大数据中心平台项目实施及售后服务方案.docx

大数据中心平台项目实施及售后服务方案1. 技术方案 42. 项目实施方案 42.1. 项目时间进度安排表 42.2. 项目过程管理 52.2.1. 项目组织架构 52.2.2. 项目过程管理 62.2.2.1. 项目沟通管理 62.2.2.2. 进度管理说明 102.2.3. 质量管理 112.2.3.1. 质保管理体系 112.2.3.2. 质量保证工作规范标准 152.2.3.3. 项目实施过程质量保证 162.2.3.4. 售后服务质量保证 162.3. 项目供货方案 192.4. 业务应用云迁移方案 202.5. 项目验收方案 212.5.1. 验收总体说明 212.5.2. 交付过程 212.5.3. 验收安排 222.5.4. 验收流程 233. 项目培训方案 233.1. 培训安排 233.2. 培训课程 244. 项目售后服务方案 254.1. 试运行期人员驻场服务 254.2. 系统维保服务承诺 254.3. 维保服务内容 261. 技术方案2. 项目实施方案云环境管理平台的具体实施方案由项目总体进度安排、项目过程管理方案、项目供货方案、业务应用云迁移方案、项目验收方案、项目培训方案、项目售后服务方案共同组成。

2.1. 项目时间进度安排表本项目的云环境平台建设周期为 1.5 月，根据项目建设要求，制定项目时间进度安排表，如下：项目/日期1~8日9~14日15~24日25~34日35~44日45~48日软件供应合同签订等待硬件设施到位网络规划设计现场安装部署基本功能测试应用改造及云迁移系统测试试运行项目验收2.2. 项目过程管理2.2.1. 项目组织架构我司将确保项目建设团队所有参与人员的稳定性，在未经过采购人同意的情况下，我司不得随意更换人员采购人或我司认为需要更换我司项目经理和项目团队成员时，均应提早1个月向对方申明原因，我司应在同时提出新的符合合同要求的项目经理和项目团队成员人选，经采购人同意并办理交接手续后方可更换我司应根据技术规范书所描述的项目要求建立完整项目人员组织本项目团队组织中具体的角色、职责、资格要求如下表：序号姓名角色职责职称资格主要资历经验及承担过的管理项目人数项目经理项目经理整个项目组织中的核心角色，负责整个项目的实施；指导、控制、管理和调整项目进行构造软件或硬件/软件系统工作的个人具备2个以上的大型集成项目负责人资历的项目经理1系统分析师了解客户新的需求，受理需求及合同变更，系统整体架构设计理解行业术语和行业业务，同时精通技术发展趋势，富于沟通技巧1质量保证人员、配置管理员负责本项目的质量管控，控制软件产品的状态和一致性，确保产品的有序变更和发布熟悉标准化质量管控；熟悉公司的质量管理流程1开发人员负责编码实现客户的定制需求3年以上的软件开发工作经验2测试人员负责监督和检验软件过程与标准的符合性以及软件产品生产规范的符合性3年及以上的软件测试相关工作经验1系统实施及售后维护负责系统部署，网络建设，设备和软件安装，基础数据导入，负责本系统相关的运行和维护工作12.2.2. 项目过程管理2.2.2.1. 项目沟通管理沟通是人际之间传递和沟通信息的过程，对于项目取得成功必不可少，而且非常重要。

沟通的主旨在于互动双方建立彼此相互了解的关系，相互回应，并期待能经由沟通的行为与过程相互接纳及达成共识我公司的沟通管理体系包含以下内容：沟通计划编制、信息分发、绩效报告和项目干系人管理针对项目特点，结合相关的战略，我司建议采用如下策略进行沟通管理：1、建立清晰的沟通管理计划，实现可管理的沟通项目沟通计划是项目整体计划中的一部分，它的作用非常重要，也常常容易被忽视计划前，团队里应建立起一种相对稳定的、可以重复执行的沟通管理计划，只要能训练成员重复执行，沟通过程必然能逐渐演化和成熟，沟通就有实现可管理的可能沟通计划包括：确定文件资料保存方式、项目相关人员联系方式、项目成员间的工作汇报方式和项目统一文件模板首先，根据本项目特点，组织团队成员分析客户方的组织结构，根据摸底，确定各干系人分别对其组织、对项目的影响度，形成“项目干系人影响度分类表”;再进行各干系人信息需求分析，确定“项目关系人信息需求表”，确定此表时对关键项目干系人进行了意见征求，目的是判断能否满足其需求并确定合适的信息格式、报送方式影响度分类表和信息需求表的结合，可以提供项目关系人的需求和预期，以及用于沟通的信息的格式、内容与细节水平。

根据此工作方法，再分别确定本项目公司管理层、外部其它项目干系人等，通过这些工作则基本完成了沟通管理计划的主体工作这个分析确认过程项目管理团队需要全部参加，以加强对项目干系人特性了解及沟通时的敏感性沟通矩阵帮助了团队理解如何以标准而连贯的形式定期就项目进展进行沟通，促使沟通系统化;团队成员有清晰的沟通模式，知道自己“什么时候”该向“谁”以“哪种”形式沟通“什么”信息沟通管理计划的强化执行使项目的沟通逐渐朝有序化发展2、内部沟通注重文档化，实现团队及组织经验的有效积累对于较新型的项目，由于项目经验非常缺乏，那么通过对项目的建设，把项目成员个人的成功经验通过信息共享、传递和使用转化为团队以及整个项目公司的组织经验，是我们在项目沟通管理中要考虑的重要问题特别是针对IT行业人员流动大，对信息管理缺乏重视的现状，加强项目团队经验的积累，更显急迫在项目管理过程中，为了贯彻沟通注重文档化思想，我们需要建立规范的文档管理规范，主要包括三点：1、信息格式规范化要求制作的文档格式符合项目团队规定的文档模板要求，以统一文档风格此举主要目的是用相对固定的格式统一语境平台，令沟通更为便捷、准确，防止各人随意发挥，文档百花齐放。

2、保证数据的真实、准确在项目建设中，即使是一些普通的业务，也涉及到大量的数据工作，还要提交一些必备材料，这些业务流程图、输入输出表格、必备材料以及相应的法律法规，在项目的需求过程中都需要作真实、准确的记载一是为了提高技术沟通的准确性，减少冲突二是方便项目新成员学习及日后的维护;3、文档的共享与学习文档存在的目的之一在于在团队中快速共享技术经验，避免成员间的重复沟通、反复沟通，增加沟通成本如一些项目带有一定的研发性质，有大量的新知识需要学习，那么可以安排一些技术较好的项目组成员预先进行了较深入的研究，然后在成员之间进行了深入的沟通和交流，较快地掌握技术的核心然后他们把掌握到的知识要求编制成规范统一的技术文档，通过文档的共享，加上一定的培训，所有成员都能很快掌握这些技能，避免了重复沟通和“知识专有”，加速知识和经验在团队中的传播3、早沟通、主动沟通，把握沟通原则项目实施中最怕沟通得晚，问题暴露得迟为提高沟通的效率和效果，主要有以下基本原则：1)团队整体意见一致，一个团队要用一种声音说话2)非正式的沟通有助于关系的融洽比如在需求获取阶段，采用非正式沟通的方式，可以拉近距离，反而能获得更多的信息。

3)采用对方能接受的沟通风格注意肢体语言、语态给对方的感觉4)沟通的升级原则当沟通上出现困难时，可以采用沟通升级原则，即第一步，和对方沟通;第二步，和对方的上级沟通;第三步，和自己的上级沟通;第四步，自己的上级和对方的上级沟通5)扫除沟通的障碍职责定义不清、目标不明确、文档制度不健全、过多使用行话等都是沟通的障碍在平常的项目进行过程中，必须尽量避免出现这样的情况，逐步清除一些不良的沟通习惯4、项目实施情况的汇报项目实施情况报告通过三种形式：定期报告，阶段审查，紧急报告1）定期报告，就是在某一特定的时间内将所完成的工作量向上级汇报在实际的项目管理中项目人员对项目经理按周报告，对于客户和项目经理的直接上级是按阶段或月进行统一的进展报告，从项目管理上讲，项目定期报告的主要内容就包括：当前是什么状态，在什么阶段，进度完成情况，当前有什么问题请上级（用户）协助解决，下周（下阶段或下月）的计划是什么等等从而规范项目组织间工作交流、任务传递、消息共享、问题商讨的方式方法，包括但不限于：邮件沟通机制、周例会机制、专项会议机制、周报机制、月报机制、工作联系单机制及联络机制等确保各种通知、工作计划、会议纪要、重要提示、调整方案、需协调解决的问题、上级最新指示和要求能够顺畅地上传下达，确保重大事项及时向客户通报和汇报。

2）阶段评审：在项目进行到重要的阶段或里程碑似的项目发展阶段，就要进行阶段评审阶段评审的意义就在于评审当前的项目情况，迫使人们对其工作负责；阶段评审可以提前发现问题，提前将问题解决在初期阶段不过阶段评审也是最容易产生争执的地方，这主要是针对于问题严重性的定级，项目经理或项目管理委员会必须在全面了解项目发展进展的情况下及时找到问题的重点，从而就事论事的解决问题的真正症结所在，并进行后面的项目3）紧急报告：在出现意外情况下，进行紧急报告紧急报告包括以下内容：当前发现的问题，相关影响，如何解决（动用什么资源），问题紧迫性（必须什么时间内进行反馈）以上最终目的是为提高客户满意度，与客户建立长期良好的合作关系，实现共赢2.2.2.2. 进度管理说明项目启动后，我司将与采购人共同确定详细的项目进度安排，以采购文件为基础，结合我司的投标书，明确每个阶段的阶段目标、阶段应交付的成果、验收依据、双方的责任和义务，经采购人认可后，以合同或会议纪要形式加以明确我司的项目进度管理应该遵循以下原则：（1) 项目进度管理的依据是项目合同所约定的工期目标；（2）在确保项目质量和安全的原则下，控制项目进度我司的项目进度管理应该至少包含以下内容：（1）我司在了解项目特点的前提下，根据工期目标，提交总体进度计划，以及定期提交阶段性工作计划；（2）制定详细的项目建设进度计划，定期跟踪检查，对可能发生的工程延误提出相应对策；（3）定期或不定期地召开或参加项目例会、协调会议等，向采购人汇报项目进展情况，提交进度报告，及时解决相关问题；（4）建立项目变更流程，记录项目变更情况。

2.2.3. 质量管理2.2.3.1. 质保管理体系在项目实施期间，质量保证组负责质量保证工作质量保证组由质量保证人员负责，由各组指定的质量保证人员组成各组质量保证人员在业务上受质量保证组领导，在行政上受各组负责人领导质量保证组和质量保证人员必须检查和督促质量保证工作的实施各组质量保证人员有权直接向质量保证组报告各组质量状况各组的质量保证人员应该根据对项目该阶段的具体要求，制订质量保证的规范标准和组织措施，以确保完全遵守规定的所有要求质量保证工作涉及项目生命周期各阶段的活动，贯彻到日常的开发活动中本公司质量保证措施特别注意软件质量的早期评审工作及进度质量保证对新开发的或正在开发的各子系统，需要按照本措施的各项规定进行各项评审工作质量保证组要派成员参加所有的评审与检查活动评审与检查的目的是为了确保在项目开发工作的各个阶段和各个方面都认真采取各项措施来保证与提高软件的质量在项目开发实施过程中，应当进行以下三次评审：第一次为项。