2024-2025年度云南省物业管理师之物业管理实务考试题库.docx

2024-2025年度云南省物业管理师之物业管理实务考试题库一单选题(共80题)1、()是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求 A. 人职培训 B. 能力培训 C. 职前培训 D. 试用培训 试题答案:D 2、]根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋的完损登记分为()类 A. 2 B. 3 C. 4 D. 5 试题答案:D 3、早期介入是一项物业管理咨询活动，下列中哪一项不符早期介入内容,() A. 立项阶段 B. 规划设计阶段 C. 建设阶段 D. 承接查验阶段 试题答案:D 4、建设单位告知业主在物业验收时应掌握的基本知识和应注意事项的提示性文件，称为() A. 住宅质量保证书 B. 入住通知书 C. 物业验收须知 D. 业主入住房屋验收表 试题答案:C 5、在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分物业管理客户沟通的内容不包括() A. 与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求 B. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 C. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流 D. 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流 试题答案:A 6、下列属于面谈问卷式优点的是()。

A. 方便答卷者 B. 数据收集迅速 C. 可以减少误差并提高数据的完整性 D. 可以深入征询意见，获得额外的信息 试题答案:D 7、在安全防范服务的要求中，对值班记录叙述不正确的是() A. 记录及时、齐全、规范和真实 B. 交接班事项及物品记录清晰，未完成事项无需跟进记录 C. 接班人员分别签字确认 D. 记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚 试题答案:B 8、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪下列不属于其叙述内容的是() A. 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄 B. 在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题 C. 无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响 D. 客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理 试题答案:C 9、对物业服务费用包干制的叙述中，不正确的是() A. 在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，自主经营、支付盈亏、风险自担、节余归己 B. 以包干制方式约定的物业服务费用，对业主而言物业费是不固定的，会因市场波动、物业管理项目运作情况而发生变化 C. 以包干制方式约定的物业服务费用，对物业服务企业而言，物业项目管理服务的利润不是固定的，企业可以不断挖掘管理潜力，通过科学的管理运营实现服务质量和经营效益的同步增长，既保障业主利益，又促进企业发展 D. 物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式 试题答案:B 10、下列选项中，属于管理层员工中的中高级管理人员知识培训的主要内容的是()。

A. 物业服务企业财务管理 B. 物业管理基础知识 C. 物业管理收费知识 D. 环境管理知识 试题答案:A 11、物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由()承担的意外损失 A. 建设单位 B. 业主、物业使用人 C. 物业服务企业 D. 施工单位 试题答案:C 12、拍卖过程中，拍卖师击槌为() A. 要约 B. 邀请要约 C. 反要约 D. 承诺 试题答案:D 13、在物业办理入住手续阶段，建设单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数、房屋验收情况，购房合同双方应在()上签字确认 A. 《业主入住房屋验收表》 B. 《物业验收须知》 C. 《住宅质量保证书》 D. 《业主(住户)手册》 试题答案:A 14、物业管理服务合同一般采用() A. 书面合同 B. 口头合同 C. 事实合同 D. 委托合同 试题答案:A 15、在物业管理常用的各类文书中，()公文的规范性最强 A. 制度 B. 行政 C. 司法 D. 事务 试题答案:B 16、下列有关业主办理入住手续流程的表述中，正确的是() A. 为保障业主权益，业主可以先领取房屋钥匙，再凭入住通知书、购房发票及身份证进行登记确认 B. 为保障物业服务企业权益，业主应缴纳当期物业管理服务等有关费用后，再签署有关物业管理服务约定的文件 C. 业主缴纳当期物业管理服务等有关费用后，入住手续即完成 D. 领取房屋钥匙后，入住手续即完成 试题答案:D 17、对处理紧急事件的要求叙述不正确的是()。

A. 在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常 B. 在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理 C. 在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现大的错误无法弥补 D. 在处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失 试题答案:C 18、对装修管理应注意的问题表述不正确的是() A. 服务与控制是装修管理过程的一对矛盾，如何处理充分体现了物业管理的水平与技巧 B. 验收工作是装修管理的最后一道工序，也是控制违章的最后一关 C. 对于在物业装饰装修过程中的违规违约行为，应根据相关法规、管理规约及物业装饰装修管理服务协议进行处理 D. 装饰装修资料全部为业主资料 试题答案:D 19、早期介入可使建设单位全程得到物业服务企业的专业支持，开发出市场定位准确、功能使用考虑周全、业主满意的物业，促进物业的销售这体现了早期介入的()作用 A. 为前期物业管理作充分准备 B. 有助于了解物业情况 C. 有助于提高建设单位的开发效益 D. 有助于提高工程质量 试题答案:C 20、物业装饰装修过程中，办理开工的一般手续应在()工序之后紧跟进行。

A. 物业装饰装修登记 B. 签订物业装饰装修管理服务协议 C. 物业装饰装修申报 D. 施工 试题答案:B 21、物业管理招标的评标委员会的人数一般为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人不得少于成员总数的() A. 1,3 B. 1,2 C. 2,3 D. 3,4 试题答案:C 22、以下适合采用成本法评估的物业是() A. 商场 B. 教学楼 C. 标准厂房 D. 写字楼 试题答案:B 23、对在常规物业管理中使用会议纪要时应注意的几点问题叙述不正确的是() A. 要面面俱到，不要只突出会议主题 B. 工作会议纪要一般以通知形式贯彻，可在通知中简要提出贯彻落实会议纪要精神的有关要求 C. 会议纪要的文稿形成后，一般由参加会议人员签名确认 D. 会议纪要制作完成后，一般都要送签名人员一份 试题答案:A 24、()物业管理档案收集工作重点集中在物业业主，即未来的主要服务对象 A. 物业承接查验期 B. 物业入住期 C. 日常物业管理期 D. 特殊物业管理期 试题答案:B 25、在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是() A. 调查 B. 审核问卷 C. 报告反馈与实施战略行动计划 D. 草拟问卷 试题答案:C 26、《入住服务通知书》除规定业主办理入住手续的时间期限，还包括以下哪项内容()。

A. 准予入住的说明 B. 物业建设基本情况 C. 物业管理公司情况介绍 D. 服务指南及服务投诉 试题答案:A 27、对在常规物业管理中使用批复应注意的几点问题叙述不正确的是() A. 批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题 B. 批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确 C. 不管是书面请示，还是口头或请示都应作为批复的依据 D. 批复一般只给来文请示的单位 试题答案:C 28、业主在办理入住手续时，物业管理单位要与业主签订有关物业管理服务的约定，进一步明晰双方的权利和义务，在协议中应明确() A. 入住过程中使用的文件和表格 B. 物业管理费计费时段和缴交时间 C. 物业装饰装修管理指南和物业服务流程 D. 物业验收存在的问题和有关维修处理的约定 试题答案:B 29、下列属于人事管理部门不能同意员工辞职的情况是() A. 劳动合同期满 B. 与其他企业签订了劳动合同 C. 与企业订有特殊工作协议 D. 与企业订立劳动合同 试题答案:C 30、下列()不是典型紧急事件 A. 积水 B. 高空坠物 C. 交通意外 D. 台风袭击 试题答案:A 31、事件分类法的特点不包括()。

A. 能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌 B. 能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起 C. 便于按专业系统全面地查阅利用档案 D. 能保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案 试题答案:D 32、在维修养护计划的编制流程中，紧随计划草案编写流程之后的流程是() A. 明确目标 B. 计划草案论证 C. 收集材料 D. 技术状况诊断 试题答案:B 33、在应用文书的相关术语中，平行文则表示的是() A. 在各独立组织之间传递的文书 B. 在事情发生后制作的文书 C. 属内行文，且是向下级发送的文书 D. 可在组织外传递的文书 试题答案:A 34、一般而言，商用类型的写字楼物业、综合性商业物业管理服务的重点及难点主要体现在() A. 经营和设施设备管理等方面 B. 维护政府形象、内部特约服务、会议接待及庆典服务、安全及保密管理等方面 C. 基础性的物业管理服务内容层面 D. 确保公用设施无故障的正常运行，对紧急事件的预防与处理 试题答案:A 35、制度公文的标题出现的形式一般是。