企业管理人员执行力提升培训经典培训著作.ppt

执行力执行力主讲人：范建平主讲人：范建平 博士博士学习的五个层面学习的五个层面讲义上的知识讲义上的知识课堂上的知识课堂上的知识自己从中感悟到知识自己从中感悟到知识行动行动+总结总结自己的计划与行动自己的计划与行动2《集结号》《集结号》坚守阵地，直到最后一刻！坚守阵地，直到最后一刻！34一份值得炫耀的名单一份值得炫耀的名单n美国西点军校成立于美国西点军校成立于1802年，到今天已年，到今天已经有经有200多年，这多年，这200年以来西点军校培养年以来西点军校培养出了无数优秀的军事将领和很多政治方面出了无数优秀的军事将领和很多政治方面的人才其中包括的人才其中包括2位美国总统、四位五位美国总统、四位五星级上将以及星级上将以及3700多名将军多名将军n自从第二次世界大战之后，从美国西点自从第二次世界大战之后，从美国西点军校毕业出来的世界军校毕业出来的世界500强企业中，董事强企业中，董事长级别的人有长级别的人有1000多位，副董事长级别以多位，副董事长级别以上的人有上的人有2000多位，总经理和董事级别的多位，总经理和董事级别的人有人有5000多位多位任何一个商学院都没有培养出来这么多！任何一个商学院都没有培养出来这么多！4 “报告长官，是报告长官，是----Yes，，Sir”“报告长官，不是报告长官，不是----No，，Sir”“报告长官，不知道报告长官，不知道----Don’t know，，Sir”“报告长官，没有任何借口报告长官，没有任何借口----NO excuse，，Sir” 除此之外，不能多说任何一个字。

除此之外，不能多说任何一个字西点军校，有一个广为传诵的悠久传统，西点军校，有一个广为传诵的悠久传统，学员遇到军官问话时，只能有四种回答：学员遇到军官问话时，只能有四种回答：美国西点军校的传说美国西点军校的传说每天重复的训练每天重复的训练5课程目录课程目录一、执行决定成败一、执行决定成败二、执行不力的原因二、执行不力的原因三、如何提升执行力三、如何提升执行力6Ø有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功如何执行的人获得成功Ø无数的组织拥有伟大的构想，但只有那些懂得无数的组织拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的组织获得成功如何执行的组织获得成功执行力：一个人成功的必要能力执行力：一个人成功的必要能力一、执行决定成败一、执行决定成败7一、执行决定成败一、执行决定成败8一切行动听指挥，一切行动听指挥， 不拿群众一针一线，不拿群众一针一线， 一切缴获要归公一切缴获要归公 说话和气，说话和气， 买卖公平，买卖公平， 借东西要还，借东西要还， 损坏东西要赔，损坏东西要赔， 不打人骂人，不打人骂人， 不损坏庄稼，不损坏庄稼， 不调戏妇女，不调戏妇女， 不虐待俘虏。

不虐待俘虏 《三大纪律《三大纪律 八项注意》八项注意》三大纪律三大纪律八项注意八项注意9Ø因为没有坚定的行动力，再多的企业因为没有坚定的行动力，再多的企业愿景愿景只是空想一场只是空想一场Ø因为没有严格执行的因为没有严格执行的纪律纪律，再多的，再多的制度规范制度规范亦将无用亦将无用Ø因为没有执行力，就没有真正的因为没有执行力，就没有真正的竞争力竞争力一、执行决定成败一、执行决定成败10n因为执行力因为执行力“不足不足”，，付出比计划多几倍，结果却不尽如人意付出比计划多几倍，结果却不尽如人意 n因为执行力因为执行力“不强不强”，，看似完美可行的计划结果总是一败涂地看似完美可行的计划结果总是一败涂地n因为执行力因为执行力“流失流失”，，优秀的优秀的idea总是一再付诸东流总是一再付诸东流n因为执行力因为执行力“消失消失”，，高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层n因为执行力因为执行力“差距差距’，，策略虽相同的两家企业，最终绩效不同策略虽相同的两家企业，最终绩效不同一、执行决定成败一、执行决定成败11 ü 我已经按照您说的做了ü 我已经尽最大努力了ü 我该做的都做了 但但————没有做到就是没有结果！没有做到就是没有结果！企业中大量存在的现象企业中大量存在的现象…………12Ø根据数据调查，一家企业的成功，根据数据调查，一家企业的成功，30%靠靠战略战略l70%靠执行力靠执行力一、执行决定成败一、执行决定成败环境、机会、运气、环境、机会、运气、……13华为、联想、海尔、京东华为、联想、海尔、京东…………一、执行决定成败一、执行决定成败财富财富500强强14为什么张瑞敏能够将海尔从一个集体为什么张瑞敏能够将海尔从一个集体小厂建成中国家电巨头？小厂建成中国家电巨头？案例：海尔公司案例：海尔公司15•海尔总裁张瑞敏在各种场合讲到海尔的成功历程海尔总裁张瑞敏在各种场合讲到海尔的成功历程时，多次提到了时，多次提到了““1313条管理规定条管理规定””，这是他在接，这是他在接手海尔后，发现企业原有的规章制度很齐全、很手海尔后，发现企业原有的规章制度很齐全、很完备，相比国外企业来讲，有些规定也很先进，完备，相比国外企业来讲，有些规定也很先进，但是员工却不遵照执行，先进的规定成为了一种但是员工却不遵照执行，先进的规定成为了一种摆设。

针对这种情况，张瑞敏制定了摆设针对这种情况，张瑞敏制定了1313条管理规条管理规定，其中包括定，其中包括不准迟到、不准打毛衣、不准在车不准迟到、不准打毛衣、不准在车间随地大小便间随地大小便…………这些规定在现在看起来可能很这些规定在现在看起来可能很好笑，但它确实是符合当时海尔的状况好笑，但它确实是符合当时海尔的状况案例：海尔公司案例：海尔公司16　　 通过海尔领导者的严格管理，这通过海尔领导者的严格管理，这1313条管理规定得条管理规定得到了严格的执行，在海尔内部树立了到了严格的执行，在海尔内部树立了““有规必行有规必行””的观念，使规章制度不再是的观念，使规章制度不再是““可有可无可有可无””的摆设 树立了树立了““必须遵守规章制度必须遵守规章制度””的观念以后，海的观念以后，海尔的管理者又逐渐推出、细化各种新的规章制度，尔的管理者又逐渐推出、细化各种新的规章制度，做到了做到了““有规可依有规可依””通过这些措施，海尔的企业通过这些措施，海尔的企业管理渐渐由无序转向有序，逐步成为一个有执行力管理渐渐由无序转向有序，逐步成为一个有执行力的组织，开始了海尔的辉煌铸造之路。

的组织，开始了海尔的辉煌铸造之路案例：海尔公司案例：海尔公司17遍地黄金的背后是执行力的缺失遍地黄金的背后是执行力的缺失靠机会赚钱靠机会赚钱靠广告赚钱靠广告赚钱靠关系赚钱靠关系赚钱靠资源赚钱靠资源赚钱一、执行决定成败一、执行决定成败太容易赚钱就忽略了太容易赚钱就忽略了执行团队执行团队的建设的建设资源优势陷阱资源优势陷阱18一、执行决定成败一、执行决定成败•执行力有两个概念：执行力有两个概念：•第一是组织执行力，也叫宏观执行力，就是企业制定第一是组织执行力，也叫宏观执行力，就是企业制定的战略、愿景规划、长远目标能不能落实到位；的战略、愿景规划、长远目标能不能落实到位；•第二是个人执行力，也叫微观执行力，就是组织中每第二是个人执行力，也叫微观执行力，就是组织中每个个人个个人积极主动、保质保量地按时积极主动、保质保量地按时把目标变成增值把目标变成增值结结果果的能力什么是执行力什么是执行力•对个人而言是办事能力；对个人而言是办事能力；•对组织而言就是运营能力对组织而言就是运营能力19 执行与执行力执行与执行力能力能力手段手段 从计划到从计划到目标的桥梁目标的桥梁一、执行决定成败一、执行决定成败20•1.1.执行是一种纪律执行是一种纪律, ,是战略不可分割的一环；是战略不可分割的一环；•2.2.执行是每一个组织成员的首要任务；执行是每一个组织成员的首要任务；•3.3.执行是组织文化的核心成分。

执行是组织文化的核心成分一、执行决定成败一、执行决定成败执行力的三项关键要点执行力的三项关键要点21执行力执行力7S7S模型模型一、执行决定成败一、执行决定成败22流程的顺序流程的顺序? ? 战略战略 = 做正确的事做正确的事 运营运营 = 把事做正确把事做正确 人员人员 = 用正确的人用正确的人执行力的核心流程执行力的核心流程23 完成任务不是执行，不仅不是执行，而且是完成任务不是执行，不仅不是执行，而且是执行的大敌获得结果才是执行的最终目的执行的大敌获得结果才是执行的最终目的完成任务只是对工作流程、过程负责完成任务只是对工作流程、过程负责完成任务只是对工作流程、过程负责完成任务只是对工作流程、过程负责获得结果才是对工作目的、价值负责获得结果才是对工作目的、价值负责获得结果才是对工作目的、价值负责获得结果才是对工作目的、价值负责完成任务完成任务≠≠获得结果获得结果24做任务不求结果：做任务不求结果：完成差事：领导要我办的都办了完成差事：领导要我办的都办了例行公事：该走的程序都走到了例行公事：该走的程序都走到了应付了事：做得差不多就行了应付了事：做得差不多就行了完成任务完成任务≠≠获得结果获得结果25任务与结果的练习任务与结果的练习 任务任务 结果结果 发发 开会开会 培训培训 拜访客户拜访客户 招聘招聘完成任务完成任务≠≠获得结果获得结果26这些都不是结果！这些都不是结果！完成任务完成任务≠≠获得结果获得结果27个人执行力个人执行力≠≠企业执行力企业执行力个体执个体执行力行力个体执个体执行力行力个体执个体执行力行力个体执个体执行力行力个体执个体执行力行力执执行行体体系系个体执行力个体执行力个体执个体执行力行力个体执个体执行力行力个体执个体执行力行力个体执个体执行力行力个体执个体执行力行力个体执个体执行力行力个体执个体执行力行力个体执个体执行力行力企业执行力企业执行力28•个人执行力个人执行力：更加强调个体的主动性和能力提升：更加强调个体的主动性和能力提升•企业执行力企业执行力：强调企业执行体系的打造，强调摒：强调企业执行体系的打造，强调摒弃个体之间的差异，让每一个个体成为企业行为弃个体之间的差异，让每一个个体成为企业行为的的“载体载体”个人执行力个人执行力≠≠企业执行力企业执行力29石墨石墨VS企业与人才企业与人才钻石钻石个人执行力个人执行力≠≠企业执行力企业执行力30打胜仗还要被处分？打胜仗还要被处分？•1949年初兰州战役，一位排长，带了一个排兵力，年初兰州战役，一位排长，带了一个排兵力，将敌人一个营缴械，抓获将敌人一个营缴械，抓获200多俘虏。

但是，被撤多俘虏但是，被撤职处分•上级要求，率领一个排，边打边退，佯装溃败，诱上级要求，率领一个排，边打边退，佯装溃败，诱敌深入，但，他的行动，使敌人主力警觉而逃跑敌深入，但，他的行动，使敌人主力警觉而逃跑个人执行力个人执行力≠≠企业执行力企业执行力31麦当劳麦当劳 一、执行决定成败一、执行决定成败•我们只是拥有三流的员工我们只是拥有三流的员工•但他们却可以创造一流的业绩但他们却可以创造一流的业绩•麦当劳的企业扩张就像复印机麦当劳的企业扩张就像复印机一样，每一样，每3小时全球就诞生一小时全球就诞生一家新的麦当劳餐厅家新的麦当劳餐厅 •实现个人能力向组织能力的转变！实现个人能力向组织能力的转变！33课程目录课程目录一、执行决定成败一、执行决定成败二、执行不力的原因二、执行不力的原因三、如何提升执行力三、如何提升执行力34n主次颠倒执行：对上级下达的指令抓不住重点主次颠倒执行：对上级下达的指令抓不住重点n救火式的执行救火式的执行n目标不清楚、无计划执行目标不清楚、无计划执行n虎头蛇尾执行虎头蛇尾执行n依赖上级执行、或替部下执行依赖上级执行、或替部下执行n缺乏能动性执行或不能创新执行缺乏能动性执行或不能创新执行n按部就班或者因循守旧满足现状执行按部就班或者因循守旧满足现状执行n信息不畅、数据不明执行信息不畅、数据不明执行n粗放性执行，流程没有细化粗放性执行，流程没有细化不恰当的执行不恰当的执行35n一、一、破坏性地工作破坏性地工作：约有：约有5%的人看不出来是在工作，的人看不出来是在工作，而是在而是在“无事生非无事生非”制造矛盾和对立。

制造矛盾和对立n二、根本二、根本“不想做不想做”：约有：约有10%的人正在等待着什么的人正在等待着什么n三、虽做但在三、虽做但在“蛮做蛮做”、、“胡做胡做”：约有：约有20%的人正在为的人正在为企业增加库存而拼命地做企业增加库存而拼命地做中国企业员工普遍存在的工作现象中国企业员工普遍存在的工作现象n四、四、有做但在帮倒忙有做但在帮倒忙：约有：约有10%的人虽有苦劳但却没的人虽有苦劳但却没有真正的绩效功劳有真正的绩效功劳n五、五、想做但未能正确地做想做但未能正确地做：约有：约有40%的人正在按最低的人正在按最低的的标准或规范方法操作，虽有在做，但根本不到位标准或规范方法操作，虽有在做，但根本不到位n六、六、有目标、步骤、程序、绩效地做有目标、步骤、程序、绩效地做：约有：约有15%的人的人在为企业作正向的绩效贡献和努力在为企业作正向的绩效贡献和努力 针对中国民营企业的平均寿命只有针对中国民营企业的平均寿命只有2.9岁这一问题，经过对二百岁这一问题，经过对二百多家多家“正常活着正常活着”的企业进行了调查，结果发现：的企业进行了调查，结果发现：36执行为什么不力？执行为什么不力？二、执行不力的原因二、执行不力的原因37影响执行力的主要因素影响执行力的主要因素二、执行不力的原因二、执行不力的原因 个人因素个人因素为什么企业家为什么企业家要以人为本？要以人为本？组织因素组织因素为什么堡垒为什么堡垒总是从内部总是从内部攻破？攻破？38执行不佳的执行不佳的执行不佳的执行不佳的主要原因主要原因主要原因主要原因1 1235方向不明方向不明流程不顺流程不顺认识不清认识不清制度缺陷制度缺陷二、执行不力的原因二、执行不力的原因6789 9创新障碍创新障碍形式主义形式主义弱凝聚力弱凝聚力人情面子人情面子角色不清角色不清41111监督不力监督不力合作困难合作困难101039 哈佛大学有一个非常著名的哈佛大学有一个非常著名的25年跟踪调查：对象是年跟踪调查：对象是一群智力、学历、环境都差不多的年轻人，调查发现一群智力、学历、环境都差不多的年轻人，调查发现 ：：n27%的人没有目标的人没有目标n60％目标模糊％目标模糊n10％有清晰但较短期的目标％有清晰但较短期的目标n3％有清晰且长期的目标％有清晰且长期的目标为什么需要目标？为什么需要目标？二、执行不力的原因二、执行不力的原因4025年后调查发现年后调查发现 ：：n27%的人没有目标的人没有目标 n60％目标模糊％目标模糊 n10％有清晰但较短期的目标％有清晰但较短期的目标 n3％有清晰且长期的目标％有清晰且长期的目标 为什么需要目标？为什么需要目标？社会的最底层，抱怨整个世界社社会的中下层面安稳地生活与工作 成为各行业的专业人士 成为社会各界的顶尖人士二、执行不力的原因二、执行不力的原因41角色不清角色不清二、执行不力的原因二、执行不力的原因 决决策策者者：：决决策策者者不不肯肯授授权权或或找找不不到到可可以以授授权权的的人人，，事事必必躬躬亲亲。

没没有有时时间间思思考考企企业业战战略略等等全全局局和和宏宏观观问问题题，，决决策策欠欠缺缺系系统统思考，过于随意思考，过于随意 管管理理者者：：不不懂懂管管理理，，不不会会辅导员员工工而而是是替替员员工工去去做做工工作作效效率低下，做事没有计划性，经常救火率低下，做事没有计划性，经常救火 执行者：执行者：员工缺乏员工缺乏知识、技能、态度知识、技能、态度42流程不顺流程不顺 业业务务流流程程过过于于繁繁琐琐，，形形式式的的东东西西增增多多当当企企业业成成功功与与发发展时，常常更加注重形式、更加官僚化、离客户更远展时，常常更加注重形式、更加官僚化、离客户更远二、执行不力的原因二、执行不力的原因 一个人在同一个地方摔倒多次，还可能是这个人有问题；一个人在同一个地方摔倒多次，还可能是这个人有问题；如果很多人都在同一个地方摔倒，那多半是这个地方有问题了如果很多人都在同一个地方摔倒，那多半是这个地方有问题了43方向不明方向不明　　企业没有远景，没有明确战略规划，方向不明或经常改　　企业没有远景，没有明确战略规划，方向不明或经常改变，使员工失去方向感，做事没有长期打算，没有战略重点，变，使员工失去方向感，做事没有长期打算，没有战略重点，得过且过，不思进取得过且过，不思进取二、执行不力的原因二、执行不力的原因•组织：战略愿景、战略目标组织：战略愿景、战略目标•个人：奋斗目标个人：奋斗目标44认识不清认识不清1.1.缺乏对执行力重要性的认识缺乏对执行力重要性的认识（认为仅仅是中层以下员工的事）（认为仅仅是中层以下员工的事）2.2.不追求完美不追求完美（（“差不多差不多”、、“大概大概”、、“马马虎虎马马虎虎”、、“还可以还可以”））3.3.不够尽职不够尽职（尽力而为与全力以赴（尽力而为与全力以赴 ) )4.4.缺少对缺少对“标准标准”的追求的追求( (三鹿奶粉、胶囊事件、转基因食品三鹿奶粉、胶囊事件、转基因食品) )二、执行不力的原因二、执行不力的原因45制度缺陷制度缺陷•朝令夕改：朝令夕改：是制度出台时不够严谨。

有些方案没有经过充分是制度出台时不够严谨有些方案没有经过充分的论证就出台了，缺少针对性和可行性，或者过于繁琐不利的论证就出台了，缺少针对性和可行性，或者过于繁琐不利于执行，结果导致政策变换比较频繁，于执行，结果导致政策变换比较频繁，连续性不够连续性不够二、执行不力的原因二、执行不力的原因46创新障碍创新障碍•创造性解决问题的能力还有待提高；创造性解决问题的能力还有待提高；•自满，缺乏创新与激情，不愿学习、不思上进观念难以改变，固有自满，缺乏创新与激情，不愿学习、不思上进观念难以改变，固有的思维方式和习惯难以打破，应变速度慢对变革持消极抵触态度的思维方式和习惯难以打破，应变速度慢对变革持消极抵触态度•创新环境、创新氛围创新环境、创新氛围二、执行不力的原因二、执行不力的原因47监督不力监督不力•对政策的执行不能始终如一地坚持；有布置没检查，或检对政策的执行不能始终如一地坚持；有布置没检查，或检查工作时前紧后松，跟进不力，常常虎头蛇尾；查工作时前紧后松，跟进不力，常常虎头蛇尾；•缺乏有力的监督机制是造成组织执行不力的主要原因之一缺乏有力的监督机制是造成组织执行不力的主要原因之一•缺乏强有力的监督主体和多样的监督形式缺乏强有力的监督主体和多样的监督形式•缺乏配套的缺乏配套的责任追究制责任追究制二、执行不力的原因二、执行不力的原因48形式主义形式主义•是在执行的过程中，业务流程过于繁琐，形式的东西增多。

是在执行的过程中，业务流程过于繁琐，形式的东西增多当企业成功与发展时，常常更加注重形式、更加官僚化、当企业成功与发展时，常常更加注重形式、更加官僚化、离客户更远离客户更远•员工培训注重形式，员工培训注重形式，忘了改造人的思想与心态忘了改造人的思想与心态 二、执行不力的原因二、执行不力的原因49弱凝聚力弱凝聚力•缺少大家认同的缺少大家认同的企业文化企业文化————没有形成凝聚力没有形成凝聚力 •组织的执行文化还没有完全形成组织的执行文化还没有完全形成二、执行不力的原因二、执行不力的原因1 1．一般公司的文化都是形而上、好高骛远的抽象．一般公司的文化都是形而上、好高骛远的抽象口号口号 2 2．组织成员对贯彻主管的意图，完成自己担负的任务，没有强烈的．组织成员对贯彻主管的意图，完成自己担负的任务，没有强烈的意愿意愿 3 3．公司没有解决员工的．公司没有解决员工的思想思想问题，也没有描绘美好的问题，也没有描绘美好的愿景愿景，更没有教育他，更没有教育他们们热爱热爱自己的工作自己的工作 有执行力文化，不一定成功，也许运气不好但没有执行力，即使成有执行力文化，不一定成功，也许运气不好。

但没有执行力，即使成功也是运气，最后还是失败功也是运气，最后还是失败 50合作困难合作困难二、执行不力的原因二、执行不力的原因 　只顾自己和本部门的利益，不能与其他部门合作，不能　只顾自己和本部门的利益，不能与其他部门合作，不能有效沟通，互相埋怨总是自己说，不听别人的意见怀有效沟通，互相埋怨总是自己说，不听别人的意见怀疑其他人的动机，对管理层缺乏信任，故意曲解管理层的疑其他人的动机，对管理层缺乏信任，故意曲解管理层的意图麻将麻将51二、执行不力的原因二、执行不力的原因•面子文化：面子文化：中国人讲究以情理服人，情在前理在中国人讲究以情理服人，情在前理在后，后， 先讲关系和面子，再讲道理先讲关系和面子，再讲道理•情、理、法（多目标）情、理、法（多目标）人情面子人情面子52课程目录课程目录一、执行决定成败一、执行决定成败二、执行不力的原因二、执行不力的原因三、如何提升执行力三、如何提升执行力53三、如何提升执行力三、如何提升执行力高层领导力高层领导力+ +中层管理力中层管理力+ +基层执行力基层执行力没有执行力就没有竞争力！没有执行力就没有竞争力！没有领导力就没有执行力！没有领导力就没有执行力！54流程流程工具工具角色角色心态心态执行力执行力三、如何提升执行力三、如何提升执行力构成执行力的四要素构成执行力的四要素55态度决定一切态度决定一切•一个人的能力来自于三个方面：知识、技能和态度。

一个人的能力来自于三个方面：知识、技能和态度•其中态度最为关键：其中态度最为关键：知识知识技能技能态度态度是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干想干，不一定去真干；想干，不一定去真干；会干，不一定能干好；会干，不一定能干好；认真，不一定能做对；认真，不一定能做对；说对，不一定能做对；说对，不一定能做对；56（一）、树立良好的执行心态（一）、树立良好的执行心态（二）、扮演正确的执行角色（二）、扮演正确的执行角色（三）、使用系统的执行工具（三）、使用系统的执行工具（四）、形成科学的执行流程（四）、形成科学的执行流程三、如何提升执行力三、如何提升执行力57致加西亚的信致加西亚的信勤奋、勤奋、 敬业、敬业、 忠诚忠诚 、自信、自信（一）、树立良好的执行心态（一）、树立良好的执行心态58阿尔伯特阿尔伯特·哈伯德哈伯德（（1856-1915）） 纽约东奥罗拉的罗依科罗斯特出纽约东奥罗拉的罗依科罗斯特出版社的创始人同时出版版社的创始人同时出版《菲士利人《菲士利人》和《兄弟》两份月刊，其影响力在》和《兄弟》两份月刊，其影响力在《致加西亚的信》一书出版后也达到《致加西亚的信》一书出版后也达到顶峰。

顶峰 《致加西亚的信》《致加西亚的信》在有史以来在世界最畅销书排行在有史以来在世界最畅销书排行榜中列第榜中列第6名，到名，到1915年作者逝世为止，《致加西亚的信年作者逝世为止，《致加西亚的信》的印数高达》的印数高达40，，000，，000册创造了一个作家的有生册创造了一个作家的有生之年一本图书销售量的历史记录之年一本图书销售量的历史记录 故事：致加西亚的信故事：致加西亚的信59故事：致加西亚的信故事：致加西亚的信 美西战争爆发时，美国总统必须立即与古巴的起义军首领美西战争爆发时，美国总统必须立即与古巴的起义军首领加西亚取得联系加西亚在古巴广阔的山脉里加西亚取得联系加西亚在古巴广阔的山脉里——没有人确切没有人确切地知道他在哪里，也没有任何邮件或电报能够送到他手上而地知道他在哪里，也没有任何邮件或电报能够送到他手上而美国总统麦金莱又必须尽快地得到他的合作美国总统麦金莱又必须尽快地得到他的合作怎么办呢？怎么办呢？ 有人对总统说：有人对总统说：“如果有人能够找到加西亚的话，那么这个如果有人能够找到加西亚的话，那么这个人就罗文人就罗文 于是总统把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。

于是总统把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信 ……60我们会问我们会问—— 加西亚是谁？加西亚是谁？加西亚住在哪里？加西亚住在哪里？我怎么去找加西亚？我怎么去找加西亚？如果加西亚不在？如果加西亚不在？我有没有车费？我有没有车费？我什么时候去？我什么时候去？……… 问得太多，做得太少问得太多，做得太少 61故事：致加西亚的信故事：致加西亚的信启示一：主动、勤奋启示一：主动、勤奋启示二：责任、敬业启示二：责任、敬业启示三：忠诚、坚韧启示三：忠诚、坚韧（一）、树立良好的执行心态（一）、树立良好的执行心态62•阿尔伯特阿尔伯特.哈伯德说：世界会给你以厚报，哈伯德说：世界会给你以厚报，只要你具备这样一种品质，那就是只要你具备这样一种品质，那就是主动性主动性什么是主动性？什么是主动性？启示一：主动、勤奋启示一：主动、勤奋63n主动性主动性就是不用别人告诉你，你就能出色地完成工作就是不用别人告诉你，你就能出色地完成工作n次之，就是别人告诉了你一次，你就能去做也就是说，把信送给加次之，就是别人告诉了你一次，你就能去做也就是说，把信送给加西亚n再次之，就是这样一种人，别人告诉了他们两次，他们才会去做。

再次之，就是这样一种人，别人告诉了他们两次，他们才会去做n更次之，就是有些人只有在形势所迫时才能把事情做好这种人是在更次之，就是有些人只有在形势所迫时才能把事情做好这种人是在磨洋工n最等而下之的就是这种人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且最等而下之的就是这种人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好盯着他做，他也不会把事情做好什么是主动性？什么是主动性？启示一：主动、勤奋启示一：主动、勤奋641、我已经跟他们说了，我也不知怎么搞的、我已经跟他们说了，我也不知怎么搞的…2、我就是这个脾气，改不了、我就是这个脾气，改不了…3、这几天太忙，一直没有时间，所以、这几天太忙，一直没有时间，所以…4、我本来可以早点到，只是因为、我本来可以早点到，只是因为…5、不是我们怎样，是他们、不是我们怎样，是他们…6、我没学过、我没学过…7、我没有那么多精力、我没有那么多精力…8、抓什么纪律，事能做好就行了、抓什么纪律，事能做好就行了…9、我们行业特点就是这样，没办法、我们行业特点就是这样，没办法… 10、有关系，不好管、有关系，不好管… 11、公司机制有问题，制度不健全、公司机制有问题，制度不健全… 12、、……我们常常能听到以下熟悉的话语：我们常常能听到以下熟悉的话语：65•让某人做的事，结果被原封不动地转到了另外的人，直到转不出去为止。

让某人做的事，结果被原封不动地转到了另外的人，直到转不出去为止 •没按计划完成的事情，总有办法把账算在别人或别部门的头上没按计划完成的事情，总有办法把账算在别人或别部门的头上•认为自己总是认为自己总是100100％努力了的，事没干好是领导的管理有问题％努力了的，事没干好是领导的管理有问题•习惯于被人催促去完成工作，没人督促就没自己的事习惯于被人催促去完成工作，没人督促就没自己的事•任务完不成又怎么样？反正天塌下来有高个儿的去顶任务完不成又怎么样？反正天塌下来有高个儿的去顶我们是不是常常碰到下列问题我们是不是常常碰到下列问题启示一：主动、勤奋启示一：主动、勤奋66轻松阅读：斯拉的故事轻松阅读：斯拉的故事 斯拉在一家大公司办公室从事打字工作一天同事们出去斯拉在一家大公司办公室从事打字工作一天同事们出去吃饭了，这时，一个董事经过他们部门时停了下来，想找一些吃饭了，这时，一个董事经过他们部门时停了下来，想找一些信件这并不是斯拉份内的工作，但是她依然回答道：信件这并不是斯拉份内的工作，但是她依然回答道：“对此信对此信我一无所知，但是达斯先生，让我来帮助您处理这件事情吧！我一无所知，但是达斯先生，让我来帮助您处理这件事情吧！我会尽快找到封信并将它放在你的办公室里我会尽快找到封信并将它放在你的办公室里。

当她将他所需要当她将他所需要的东西放在他面前时，董事显得格外高兴的东西放在他面前时，董事显得格外高兴 故事到这里并没有结束四个星期后她被提升到了一个更故事到这里并没有结束四个星期后她被提升到了一个更重要的部门工作，并且薪水提高了重要的部门工作，并且薪水提高了30％猜猜是谁推荐她的？％猜猜是谁推荐她的？就是那位董事在一次公司管理会上，有一个更高职位的工作就是那位董事在一次公司管理会上，有一个更高职位的工作空缺，他推荐了她空缺，他推荐了她启示一：主动、勤奋启示一：主动、勤奋67不为薪水而工作不为薪水而工作 工作固然是为了生计，但是比生计更可贵的，就工作固然是为了生计，但是比生计更可贵的，就是在工作中充分挖掘自己的潜能，发挥自己的才干是在工作中充分挖掘自己的潜能，发挥自己的才干u工作的质量决定生活的质量工作的质量决定生活的质量无论薪水高低，工作中尽心无论薪水高低，工作中尽心尽力、积极进取，能使自己得到内心的平安，这往往是事业尽力、积极进取，能使自己得到内心的平安，这往往是事业成功者与失败者之间的不同之处成功者与失败者之间的不同之处启示一：主动、勤奋启示一：主动、勤奋68 工作所给你的，要比你为它付出的更多。

如果你工作所给你的，要比你为它付出的更多如果你将工作视为将工作视为一种积极的学习经验一种积极的学习经验，那么，每一项工，那么，每一项工作中都包含着许多个人作中都包含着许多个人成长的机会成长的机会比薪水更重要的比薪水更重要的u能力比金钱重要万倍，因为它能力比金钱重要万倍，因为它不会遗失也不会被偷不会遗失也不会被偷启示一：主动、勤奋启示一：主动、勤奋69 在你担心该如何多赚一些钱之前，试着想想如何在你担心该如何多赚一些钱之前，试着想想如何把工作做得更好，这样一来，你就根本不需要为钱而把工作做得更好，这样一来，你就根本不需要为钱而担忧了不为薪水而工作，薪水自然会提高不为薪水而工作，薪水自然会提高 “好好干吧，将你的全部本领展现出好好干吧，将你的全部本领展现出来，有更多的重担在等着你呢！来，有更多的重担在等着你呢！”启示一：主动、勤奋启示一：主动、勤奋70轻松阅读：道恩斯的故事轻松阅读：道恩斯的故事 卡罗卡罗·道恩斯原来是一名普通的银行职员，后来受聘于一家汽车公司，道恩斯原来是一名普通的银行职员，后来受聘于一家汽车公司，工作了工作了6 个月之后，他想试试是否有提升的机会，于是直接写信向老板杜兰个月之后，他想试试是否有提升的机会，于是直接写信向老板杜兰特毛遂自荐。

老板给他的答复是：特毛遂自荐老板给他的答复是：“任命你负责监督新厂机器设备的安装工任命你负责监督新厂机器设备的安装工作，但不保证加薪作，但不保证加薪道恩斯没有受过任何工程方面的训练，根本看不懂图道恩斯没有受过任何工程方面的训练，根本看不懂图纸但是，他不愿意放弃任何机会于是，他发挥自己的领导才能，自己纸但是，他不愿意放弃任何机会于是，他发挥自己的领导才能，自己花钱找到一些专业技术人员完成了安装工作，并且提前了一个星期结果，花钱找到一些专业技术人员完成了安装工作，并且提前了一个星期结果，他不仅获得了提升，薪水也增加了他不仅获得了提升，薪水也增加了10倍 “我知道你看不懂图纸，我知道你看不懂图纸，”老板后来对他说，老板后来对他说，“如果你随便找一个理由推如果你随便找一个理由推掉这项工作，我可能会让你走掉这项工作，我可能会让你走成为千万富翁的道恩斯退休后担任一个组成为千万富翁的道恩斯退休后担任一个组织的顾问，年薪只有象征性的织的顾问，年薪只有象征性的1 美元，但是他仍然不遗余力，乐此不疲，因美元，但是他仍然不遗余力，乐此不疲，因为为“不为薪水而工作不为薪水而工作”已经成为他工作的一种习惯。

已经成为他工作的一种习惯启示一：主动、勤奋启示一：主动、勤奋71 所有正当合法的工作都是值得尊敬的只要你诚实地劳所有正当合法的工作都是值得尊敬的只要你诚实地劳动和创造，没有人能够贬低你的价值，关键在于你如何看待动和创造，没有人能够贬低你的价值，关键在于你如何看待自己的工作自己的工作不要看不起自己的工作不要看不起自己的工作 不要小看自己所做的每一件事，即便是最普通的事，也应该全力以不要小看自己所做的每一件事，即便是最普通的事，也应该全力以赴、尽职尽责地去完成一步一个脚印地向上攀登，便不会轻易跌落赴、尽职尽责地去完成一步一个脚印地向上攀登，便不会轻易跌落启示一：主动、勤奋启示一：主动、勤奋不积跬步，无以至千里不积小流，无以成江河不积跬步，无以至千里不积小流，无以成江河72 工作不是我们为了谋生才做的事，而是我工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事工作就是付出努力没们要用生命去做的事工作就是付出努力没有卑微的工作，有卑微的工作，只有卑微的工作态度只有卑微的工作态度，而工作，而工作态度完全取决于我们自己态度完全取决于我们自己美）（美）Ferrar Cape不要看不起自己的工作不要看不起自己的工作启示一：主动、勤奋启示一：主动、勤奋73 人生最有意义的就是工作，与同事相处是一种缘分，与顾人生最有意义的就是工作，与同事相处是一种缘分，与顾客、生意伙伴见面是一种乐趣。

客、生意伙伴见面是一种乐趣将工作当成人生的乐趣将工作当成人生的乐趣启示一：主动、勤奋启示一：主动、勤奋74懒惰对心灵是一种伤害懒惰对心灵是一种伤害u升迁和奖励是不会落在玩世不恭的人身上的如果你永远保持勤奋的升迁和奖励是不会落在玩世不恭的人身上的如果你永远保持勤奋的工作态度，你就会得到他人的称许和赞扬，就会赢得领导的器重，同时工作态度，你就会得到他人的称许和赞扬，就会赢得领导的器重，同时也会获取一份最可贵的资产也会获取一份最可贵的资产——自信启示一：主动、勤奋启示一：主动、勤奋u懒惰之人的一个重要特征就是拖沓懒惰之人的一个重要特征就是拖沓u拖延有时候也是由于考虑过多、犹豫不决造成的拖延有时候也是由于考虑过多、犹豫不决造成的拖拉和逃避是一种恶习拖拉和逃避是一种恶习75勤奋是通往荣誉圣殿的必经之路勤奋是通往荣誉圣殿的必经之路让我们勤奋工作让我们勤奋工作 一个人的品性是多年行为习惯的结果行为重复多次就会变得不由一个人的品性是多年行为习惯的结果行为重复多次就会变得不由自主，似乎不费吹灰之力就可以无意识地、反复做同样的事情，最后不自主，似乎不费吹灰之力就可以无意识地、反复做同样的事情，最后不这样做已经不可能了，于是形成了人的品性。

这样做已经不可能了，于是形成了人的品性启示一：主动、勤奋启示一：主动、勤奋成功是一种习惯成功是一种习惯76 世界上有许多不幸的人，当机会向他们叩门时，他们却世界上有许多不幸的人，当机会向他们叩门时，他们却视而不见，充耳不闻，因为他们正躺在床上睡大觉呢视而不见，充耳不闻，因为他们正躺在床上睡大觉呢机会来自于勤奋机会来自于勤奋 失败者的借口通常是：失败者的借口通常是：“我没有机会！我没有机会！”他们将失败理由归结为没有人他们将失败理由归结为没有人垂青他们，好职位总是让他人捷足先登垂青他们，好职位总是让他人捷足先登 而那些意志力强的人则决不会找这样的借口，他们不等待机会，也不而那些意志力强的人则决不会找这样的借口，他们不等待机会，也不向亲友们哀求，而是靠自己的苦干努力去创造机会向亲友们哀求，而是靠自己的苦干努力去创造机会他们深知唯有自己才他们深知唯有自己才能拯救自己能拯救自己启示一：主动、勤奋启示一：主动、勤奋77轻松阅读：林肯的故事轻松阅读：林肯的故事 年轻人如果看了林肯的传记，了解他幼年时代的年轻人如果看了林肯的传记，了解他幼年时代的境遇和后来的成就，会有何感想呢？境遇和后来的成就，会有何感想呢？ 他住在一所极其简陋的茅舍里，没有窗户，也没他住在一所极其简陋的茅舍里，没有窗户，也没有地板，用今天的居住标准看，他简直就是生活在荒有地板，用今天的居住标准看，他简直就是生活在荒郊野外。

他的住所距离学校非常远，一些生活必需品郊野外他的住所距离学校非常远，一些生活必需品都很缺乏，更谈不上有报纸、书籍可以阅读了然而都很缺乏，更谈不上有报纸、书籍可以阅读了然而就是在这种情况下，他每天坚持不懈地走二三十里路就是在这种情况下，他每天坚持不懈地走二三十里路去上学为了能借几本参考书，他不惜步行一二百里去上学为了能借几本参考书，他不惜步行一二百里路到了晚上，他靠着燃烧木柴发出的微弱火光来阅路到了晚上，他靠着燃烧木柴发出的微弱火光来阅读读……林肯只受过一年的学校教育，成长于艰苦卓绝林肯只受过一年的学校教育，成长于艰苦卓绝的环境中，但他竟能努力奋斗，一跃而成为美国历史的环境中，但他竟能努力奋斗，一跃而成为美国历史上最伟大的总统，成了世界上最完美的模范人物上最伟大的总统，成了世界上最完美的模范人物没有机会没有机会”，只是，只是失败者的推诿之辞失败者的推诿之辞启示一：主动、勤奋启示一：主动、勤奋78三、如何提升执行力三、如何提升执行力故事：致加西亚的信故事：致加西亚的信启示一：主动、勤奋启示一：主动、勤奋启示二：责任、敬业启示二：责任、敬业启示三：忠诚、坚韧启示三：忠诚、坚韧79启示二：责任、敬业启示二：责任、敬业强烈的责任感强烈的责任感没有责任感没有责任感 就没有执行力就没有执行力没有责任感没有责任感 就不会主动承担责任就不会主动承担责任没有责任感没有责任感 就没有工作绩效就没有工作绩效没有责任感没有责任感 就没有勇气改变自己就没有勇气改变自己n责任胜于能力责任胜于能力能力，永远由责任来承载。

而责任本身就是一种能力能力，永远由责任来承载而责任本身就是一种能力80任何时候都要对工作负责任何时候都要对工作负责1.责任不分时间地点责任不分时间地点2.真正的负责不需要上级的监控真正的负责不需要上级的监控3.下午下午6点，并不代表着你今天的工作时间应该结束点，并不代表着你今天的工作时间应该结束启示二：责任、敬业启示二：责任、敬业81承担责任的五个意味承担责任的五个意味Ø意味着对你人品的认可，信得过意味着对你人品的认可，信得过Ø意味着对你能力的肯定，能胜任意味着对你能力的肯定，能胜任Ø意味着拥有支配资源权力意味着拥有支配资源权力Ø意味着你把握住了成长的机会意味着你把握住了成长的机会Ø意味着打开了通往成功殿堂的大门意味着打开了通往成功殿堂的大门责任意味着权力和机会责任意味着权力和机会 启示二：责任、敬业启示二：责任、敬业82敬业：责任的延续敬业：责任的延续 敬业是一种责任精神的体现责任的确在某种程度上还敬业是一种责任精神的体现责任的确在某种程度上还有一种强制性，因为有自己的工作范围就有责任，这一点不有一种强制性，因为有自己的工作范围就有责任，这一点不容置疑但是容置疑但是敬业敬业是员工的一种主动精神，不仅要完成自己是员工的一种主动精神，不仅要完成自己的工作，而且要以一种高度负责的精神来完成自己的工作。

的工作，而且要以一种高度负责的精神来完成自己的工作启示二：责任、敬业启示二：责任、敬业 把工作当成是职业，他会全力应付；把工作当成是事业，把工作当成是职业，他会全力应付；把工作当成是事业，他会全力以赴他会全力以赴 ——王永庆王永庆83 敬业表面上看起来是有益于公司，有益于老板，但最终敬业表面上看起来是有益于公司，有益于老板，但最终的受益者却是自己当我们将敬业变成一种习惯时，就能从的受益者却是自己当我们将敬业变成一种习惯时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐作的过程中找到快乐 这种习惯或许不会有立竿见影的效果，但可以肯定的是，当这种习惯或许不会有立竿见影的效果，但可以肯定的是，当“不敬业不敬业”成为一种习惯时，其结果可想而知工作上投机取巧也许只给你的老板成为一种习惯时，其结果可想而知工作上投机取巧也许只给你的老板带来一点点的经济损失，但是却可以毁掉你的一生带来一点点的经济损失，但是却可以毁掉你的一生启示二：责任、敬业启示二：责任、敬业勿以恶小而为之勿以恶小而为之, 勿以善小而不为勿以善小而不为84 我们不应该抱有我们不应该抱有“我我必须必须为老板做什么？为老板做什么？”的想法，而应该的想法，而应该多想想多想想“我我能能为老板做些什么？为老板做些什么？”每天多做一点每天多做一点 每天多做一点工作也许会占用你的时间，但是，你的行为每天多做一点工作也许会占用你的时间，但是，你的行为会使你赢得良好的声誉，会使你赢得良好的声誉，并增加他人对你的需要并增加他人对你的需要。

启示二：责任、敬业启示二：责任、敬业85找方法不找借口找方法不找借口启示二：责任、敬业启示二：责任、敬业n“没有任何借口没有任何借口”是美国西点军校是美国西点军校200年来奉行的最重要的行年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念它强为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务n“没有任何借口没有任何借口”体现的是一种负责、敬业的精神，一种服体现的是一种负责、敬业的精神，一种服从、诚实的态度，一种完美的执行力时代需要的正是具备从、诚实的态度，一种完美的执行力时代需要的正是具备这种精神的人，他们想尽办法完成任务，而不是去寻找任何这种精神的人，他们想尽办法完成任务，而不是去寻找任何借口，哪怕看似合理的借口借口，哪怕看似合理的借口 86启示二：责任、敬业启示二：责任、敬业别对自己说：不可能！别对自己说：不可能！不是不可能，只是暂时没有找到方法不是不可能，只是暂时没有找到方法找方法胜于找借口找方法胜于找借口方法总比问题多方法总比问题多不找借口找方法不找借口找方法87启示二：责任、敬业启示二：责任、敬业n日常工作中日常工作中,我们的是否有意无意的有找借口的习惯我们的是否有意无意的有找借口的习惯?n对待借口的态度对待借口的态度,决定了做事的行为方式决定了做事的行为方式.n你意识到借口在工作中和生活中的害处了吗你意识到借口在工作中和生活中的害处了吗?联系实际工作联系实际工作,对照反思对照反思:不找借口找方法不找借口找方法88n把每一件小事都做好把每一件小事都做好n把简单的事做到极致把简单的事做到极致n第一次就要把任务完成到位第一次就要把任务完成到位n要求一步要求一步,做到三步做到三步n日事日清是好习惯日事日清是好习惯n充电让你成为行家充电让你成为行家n把每项工作当成事业来做把每项工作当成事业来做改变从此刻开始改变从此刻开始启示二：责任、敬业启示二：责任、敬业不找借口找方法不找借口找方法89责任体现在细节中责任体现在细节中n“小事小事”就是细节。

关注细节是每一个员工的责任就是细节关注细节是每一个员工的责任n把每一件小事做好，体现的正是你的责任感而只有具备把每一件小事做好，体现的正是你的责任感而只有具备了强烈责任感的人，才能铸造完美的细节了强烈责任感的人，才能铸造完美的细节启示二：责任、敬业启示二：责任、敬业注重工作细节是敬业的基石注重工作细节是敬业的基石90工作无小事工作无小事n工作无小事，认真对待每一件事都算是大事，固守自己的本工作无小事，认真对待每一件事都算是大事，固守自己的本分和岗位，就是做出了最好的贡献分和岗位，就是做出了最好的贡献n没有哪一件工作是没有意义的，每一个过程都成就了另一个没有哪一件工作是没有意义的，每一个过程都成就了另一个过程，只有环环相扣，整体才会和谐美好每人各就各位，过程，只有环环相扣，整体才会和谐美好每人各就各位，努力尽责扮演好自己的角色，我们才可以顺利完成一份共同努力尽责扮演好自己的角色，我们才可以顺利完成一份共同的责任n只要是自己的工作，就要彻底的对它负责只要是自己的工作，就要彻底的对它负责启示二：责任、敬业启示二：责任、敬业注重工作细节是敬业的基石注重工作细节是敬业的基石91负责任就是从细节做起负责任就是从细节做起n多数人的工作只是一些具体的事、琐碎的事、单调的事，但多数人的工作只是一些具体的事、琐碎的事、单调的事，但这就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础。

一个不这就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础一个不愿做小时的人，是不可能成功的要想必别人优秀，只有在愿做小时的人，是不可能成功的要想必别人优秀，只有在每一件小事上比功夫每一件小事上比功夫n生活的一切原本是由细节构成的，决定成败的必将是微若沙生活的一切原本是由细节构成的，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面n要担负起自己的责任，做好自己的工作，就从细节做起要担负起自己的责任，做好自己的工作，就从细节做起启示二：责任、敬业启示二：责任、敬业“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细天下难事，必做于易；天下大事，必做于细92细节决定成败细节决定成败如家、格林豪泰丑闻频现如家、格林豪泰丑闻频现启示二：责任、敬业启示二：责任、敬业93三、如何提升执行力三、如何提升执行力故事：致加西亚的信故事：致加西亚的信启示一：主动、勤奋启示一：主动、勤奋启示二：责任、敬业启示二：责任、敬业启示三：忠诚、坚韧启示三：忠诚、坚韧94一盎司忠诚相当于一磅智慧一盎司忠诚相当于一磅智慧 缺乏忠诚度，频繁地跳槽直接受到损害是企业，但从更缺乏忠诚度，频繁地跳槽直接受到损害是企业，但从更深层次的角度，对员工的伤害更深，无论是个人资源的积累，深层次的角度，对员工的伤害更深，无论是个人资源的积累，还是所养成的还是所养成的“这山望着那山高这山望着那山高”的习惯，都使员工价值有所的习惯，都使员工价值有所降低。

降低 如果说，智慧和勤奋像金子一样珍贵的话，那么还有一如果说，智慧和勤奋像金子一样珍贵的话，那么还有一种东西更为珍贵的话，那就是种东西更为珍贵的话，那就是忠诚忠诚u少数人需要智慧加勤奋，少数人需要智慧加勤奋，u而多数人却要靠忠诚和勤奋而多数人却要靠忠诚和勤奋智慧智慧忠诚忠诚一丁点儿的忠诚一丁点儿的忠诚 , 抵得上一大堆的智慧抵得上一大堆的智慧.启示三：忠诚、坚韧启示三：忠诚、坚韧95以老板的心态对待公司以老板的心态对待公司 如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公司当成自己的事业，更加努力，更加勤奋，更积极主动司当成自己的事业，更加努力，更加勤奋，更积极主动因此，当你的老板向你提出这样的要求时，请不要拒绝他因此，当你的老板向你提出这样的要求时，请不要拒绝他有一条永远不变的真理：有一条永远不变的真理：当你像老板一样思考时，你就成为了一名老板当你像老板一样思考时，你就成为了一名老板启示三：忠诚、坚韧启示三：忠诚、坚韧96热忱是工作的灵魂热忱是工作的灵魂 成功与其说是取决于人的才能，不如说取决于人的热忱成功与其说是取决于人的才能，不如说取决于人的热忱。

u诚实、能干、友善、忠于职守、淳朴诚实、能干、友善、忠于职守、淳朴——所有这些特征，对准备在事业上有所作为的所有这些特征，对准备在事业上有所作为的人来说，都是不可缺少的，但是更不可或缺人来说，都是不可缺少的，但是更不可或缺的是的是热忱热忱——将奋斗、拼搏看作是人生的快将奋斗、拼搏看作是人生的快乐和荣耀乐和荣耀启示三：忠诚、坚韧启示三：忠诚、坚韧 如果你不能使自己的全部身心都投入到工作中去，无论做如果你不能使自己的全部身心都投入到工作中去，无论做什么工作，都可能沦为平庸之辈什么工作，都可能沦为平庸之辈97坚韧是生命的脊梁坚韧是生命的脊梁 最能干的大体是那些天资一般、没有受过高深教育的人，最能干的大体是那些天资一般、没有受过高深教育的人，他们拥有全力以赴的做事态度和永远进取的工作精神他们拥有全力以赴的做事态度和永远进取的工作精神u 许多人最终没有成功，不是因为他们能力不够、诚心不足或者没有对成功的许多人最终没有成功，不是因为他们能力不够、诚心不足或者没有对成功的热望，是缺乏足够的耐心热望，是缺乏足够的耐心启示三：忠诚、坚韧启示三：忠诚、坚韧u一旦你树立了意志坚定、富有忍耐力、头脑机智、做事敏捷的良好名一旦你树立了意志坚定、富有忍耐力、头脑机智、做事敏捷的良好名声后，无论在哪里，你都能找到一个适合你的好的职位。

声后，无论在哪里，你都能找到一个适合你的好的职位史玉柱史玉柱98u你改变不了环境，但你可以改变自己；你改变不了环境，但你可以改变自己；u你改变不了事实，但你可以改变态度；你改变不了事实，但你可以改变态度；u你改变不了过去，但你可以改变现在；你改变不了过去，但你可以改变现在；u你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能控制他人，但你可以掌握自己；u你不能预知明天，但你可以把握今天；你不能预知明天，但你可以把握今天；u你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能左右天气，但你可以改变心情；u你不能选择容貌，但你可以展现笑容；你不能选择容貌，但你可以展现笑容；u我们不能决定风的方向，但我们可以改变帆的方向；我们不能决定风的方向，但我们可以改变帆的方向；u我们不能延伸生命的长度，但我们却可以决定生命的宽度我们不能延伸生命的长度，但我们却可以决定生命的宽度u让我们每个人的明天都更加美好！让我们每个人的明天都更加美好！改变自己改变自己99（一）、树立良好的执行心态（一）、树立良好的执行心态（二）、扮演正确的执行角色（二）、扮演正确的执行角色（三）、使用系统的执行工具（三）、使用系统的执行工具（四）、形成科学的执行流程（四）、形成科学的执行流程三、如何提升执行力三、如何提升执行力100如何扮演正确的执行角色如何扮演正确的执行角色（二）、扮演正确的执行角色（二）、扮演正确的执行角色101 （二）、扮演正确的执行角色（二）、扮演正确的执行角色执行者的角色扮演执行者的角色扮演基层管理者中层管理者现场执行者中层执行者最高管理者最高执行者1021天、天、1周或周或1~6个月的个月的短期计划短期计划1个月个月~一年的中短期一年的中短期计划计划1~5年或更长一段时间年或更长一段时间的中长期战略计划的中长期战略计划高层高层中层中层基层基层战略决策能力战略决策能力组织管控能力组织管控能力工作指标实现能力工作指标实现能力个人执行力的表现个人执行力的表现ü增长率增长率ü竞争战略竞争战略ü新产品新产品ü资本投资资本投资ü改进执行程序改进执行程序ü加强协作加强协作ü更好的实施控制更好的实施控制ü完成绩效目标完成绩效目标ü效率、质量等效率、质量等ü应对突发状况应对突发状况103如何扮演执行中的最高执行者如何扮演执行中的最高执行者 （二）、扮演正确的执行角色（二）、扮演正确的执行角色104最高领导是决策者最高领导是决策者其执行角色的第一个要求就是设定执行目标其执行角色的第一个要求就是设定执行目标（二）、扮演正确的执行角色（二）、扮演正确的执行角色角色要求角色要求1 1：设定执行目标：设定执行目标目标就是员工前进的雷达。

目标就是员工前进的雷达清晰、明确的目标是成功的开始清晰、明确的目标是成功的开始卓越管理者的基本功就是设定团队和部下行动的清晰目标卓越管理者的基本功就是设定团队和部下行动的清晰目标105•执行目标必须与上级布置的目标任务相一致执行目标必须与上级布置的目标任务相一致•执行目标必须是具体明确的执行目标必须是具体明确的•执行成果必须是可以衡量的－财务的和非财务的执行成果必须是可以衡量的－财务的和非财务的•执行过程必须是有时间限制的－没有时间限制，便没有执行执行过程必须是有时间限制的－没有时间限制，便没有执行•执行要求必须考虑关键资源配置－显性资源与资源获取能力执行要求必须考虑关键资源配置－显性资源与资源获取能力（二）、扮演正确的执行角色（二）、扮演正确的执行角色有效目标的特征有效目标的特征106找错了人，一切都是空想找错了人，一切都是空想缺少核心团队，一切都仅仅是计划缺少核心团队，一切都仅仅是计划核心团队的基本要求是什么？核心团队的基本要求是什么？（二）、扮演正确的执行角色（二）、扮演正确的执行角色角色要求角色要求2 2：构建核心团队：构建核心团队107核心团队核心团队核心团队核心团队5 5要素要素要素要素12345就愿景目标达成共识就愿景目标达成共识就愿景目标达成共识就愿景目标达成共识拥有共同的价值观拥有共同的价值观拥有共同的价值观拥有共同的价值观角色能力要素互补角色能力要素互补角色能力要素互补角色能力要素互补内部动态竞争内部动态竞争内部动态竞争内部动态竞争以绩效为导向的文化氛围以绩效为导向的文化氛围以绩效为导向的文化氛围以绩效为导向的文化氛围（二）、扮演正确的执行角色（二）、扮演正确的执行角色108权威基础上的授权是必不可少的领导力基本功权威基础上的授权是必不可少的领导力基本功判断领导力的基本标准就是判断领导力的基本标准就是授权效能授权效能（二）、扮演正确的执行角色（二）、扮演正确的执行角色角色要求角色要求3 3：有效授权：有效授权诸葛亮诸葛亮 109只布置工作，不注重跟踪，是执行的大忌只布置工作，不注重跟踪，是执行的大忌检查、检查、再检查。

检查、检查、再检查郭士纳：郭士纳：人们不会做你期望他做的事，只会做你检查他做的事人们不会做你期望他做的事，只会做你检查他做的事（二）、扮演正确的执行角色（二）、扮演正确的执行角色角色要求角色要求4 4：注重监控：注重监控110执行型领导者要做的执行型领导者要做的7 7件事件事 （二）、扮演正确的执行角色（二）、扮演正确的执行角色111•企业的企业的SWOTSWOT图图•员工的雷达图员工的雷达图•员工与企业间的匹配度员工与企业间的匹配度1 1．了解你的企业和员工．了解你的企业和员工 1122 2．坚持以事实为基础．坚持以事实为基础 •你是否知道员工和下层主管都常常有意地掩盖事实？你是否知道员工和下层主管都常常有意地掩盖事实？ •你你是是否否可可以以确确保保在在组组织织中中进进行行任任何何谈谈话话的的时时候候，，都都把把““实事求是实事求是””作为基准？作为基准？ •坚坚持持实实事事求求是是就就意意味味着着必必须须用用一一种种客客观观的的态态度度来来看看待待自自己的公司己的公司信息爆炸，事实在哪里？信息爆炸，事实在哪里？有限理性有限理性1133 3．树立明确的目标和实现目标的先后顺序．树立明确的目标和实现目标的先后顺序 •抓住重点抓住重点 ——20/80法则法则 •关注结果，避免争论关注结果，避免争论•考核的依据明确考核的依据明确•激发下属的承诺和工作主动性激发下属的承诺和工作主动性 •统一目标，统一目标，“劲往一处使劲往一处使” •各自职责明确各自职责明确•提升下属的能力提升下属的能力1144 4．跟进．跟进 •你是否没有及时跟进，白白浪费了很多很好的机会？你是否没有及时跟进，白白浪费了很多很好的机会？ •PDCA 循环是威廉循环是威廉.爱德华爱德华.戴明上个世纪五十年代提出的戴明上个世纪五十年代提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。

主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法115Plan(计划计划) : 从问题的定义到行动计划从问题的定义到行动计划Do(实施实施) : 实施行动计划实施行动计划Check(检查检查) : 评估结果评估结果Actiong(处理处理) : 标准化和进一步推广标准化和进一步推广什么是什么是PDCAPDCA循环循环? ?4 4．跟进．跟进 116没有没有“检查力检查力”就不会有真实的就不会有真实的“执行力执行力”n学校老师交待作业，事后不加检查学校老师交待作业，事后不加检查：：学生会学生会有应付与侥幸的心态出现有应付与侥幸的心态出现n员工不会做你希望的，只会做你检查的员工不会做你希望的，只会做你检查的1171、大环套小环，小环保大、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大环，互相促进，推动大循环循环P PD DA AC CP PA AD DC CP PA AC CD D什么是什么是PDCAPDCA循环循环? ?4 4．跟进．跟进 1182、、PDCA循环是爬楼梯上升循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，式的循环，每转动一周，质量就提高一步质量就提高一步原有水平原有水平新的水平新的水平P PA AD DC CP PA AC C D D什么是什么是PDCAPDCA循环循环? ?4 4．跟进．跟进 1193、、PDCA循环是综合性循环，循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的不是截然分开的.4、、推动推动PDCA循环的关键是循环的关键是“处理处理”阶段阶段什么是什么是PDCAPDCA循环循环? ?4 4．跟进．跟进 120PLANPLAN1. 分析现状，找出存在的问题分析现状，找出存在的问题1.1 确认问题确认问题1.2 收集和组织数据收集和组织数据1.3 设定目标和测量方法设定目标和测量方法2. 分析产生问题的各种原因或影响因素分析产生问题的各种原因或影响因素3. 找出影响的主要因素找出影响的主要因素4. 制定措施，提出行动计划制定措施，提出行动计划4.1 寻找可能的解决方法寻找可能的解决方法4.2 测试并选择测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源提出行动计划和相应的资源DODO5. 实施行动计划实施行动计划CHECKCHECK6. 评估结果（分析数据）评估结果（分析数据）ACTACT7. 标准化和进一步推广标准化和进一步推广8. 在下一个改进机会中重新使用在下一个改进机会中重新使用PDCA循环循环PDCAPDCA循环的八个步骤循环的八个步骤4 4．跟进．跟进 1215 5．对执行者进行奖励．对执行者进行奖励 •你是否赏罚分明，让人们对公司做出更大的贡献或只你是否赏罚分明，让人们对公司做出更大的贡献或只造成很小的损害？造成很小的损害？ •你是否提拔真正有执行力的员工？你是否提拔真正有执行力的员工？ 谁都需要激励谁都需要激励激励的内容与方法激励的内容与方法1226 6．提高员工的能力和素质．提高员工的能力和素质 •你是否常把自己的知识和经验传递给下一代领导者？你是否常把自己的知识和经验传递给下一代领导者？ •你是否把与下属的会面看成是一次次指导他们的机会？你是否把与下属的会面看成是一次次指导他们的机会？ •你是否仔细观察一个人的行为，向他提供具体而有用的你是否仔细观察一个人的行为，向他提供具体而有用的反馈？反馈？培训是收益最大的投资培训是收益最大的投资领导者不是获得追随者，而是要造就新的领导者领导者不是获得追随者，而是要造就新的领导者123•设设想想一一下下，，如如果果一一个个企企业业没没有有自自己己的的培培训训体体系系，，将将会如何？会如何？6 6．提高员工的能力和素质．提高员工的能力和素质 1247 7．了解你自己．了解你自己 •尺有所短，寸有所长尺有所短，寸有所长•人无完人，金无足赤人无完人，金无足赤•不足之处如何补充不足之处如何补充125如何扮演执行中的中层执行者如何扮演执行中的中层执行者 （二）、扮演正确的执行角色（二）、扮演正确的执行角色126•中层管理者是公司的中层，而不仅仅是本部门的领导中层管理者是公司的中层，而不仅仅是本部门的领导（二）、扮演正确的执行角色（二）、扮演正确的执行角色127责任感是管理的基础责任感是管理的基础责任感是职业人的基本素质责任感是职业人的基本素质缺乏责任感，就意味着缺乏了最基本的职业素养缺乏责任感，就意味着缺乏了最基本的职业素养（二）、扮演正确的执行角色（二）、扮演正确的执行角色角色要求角色要求1 1：强烈的责任感：强烈的责任感128 武汉市鄱阳街的武汉市鄱阳街的6层洋楼层洋楼 1997年，该楼的设计者年，该楼的设计者 ——一家英国设计事务所一家英国设计事务所 远隔万里来信一封：远隔万里来信一封： 景明楼为本所景明楼为本所1917年设计，年设计， 年限年限80年，现已超期服年，现已超期服役，役， 敬请业主注意。

敬请业主注意武汉的武汉的““景明楼景明楼””角色要求角色要求1 1：强烈的责任感：强烈的责任感对客户的责任感对客户的责任感129（二）、扮演正确的执行角色（二）、扮演正确的执行角色对任务的责任感对任务的责任感列宁与卫兵列宁与卫兵山西大学校庆山西大学校庆130教育部属使执行成为习惯教育部属使执行成为习惯管理者的职能：管理者的职能：“管人－理事管人－理事” 到到“管人－教人－理事管人－教人－理事”教练：教练：行为－素质指导－绩效沟通－改进建议行为－素质指导－绩效沟通－改进建议（二）、扮演正确的执行角色（二）、扮演正确的执行角色角色要求角色要求2 2：内部教练：内部教练131（二）、扮演正确的执行角色（二）、扮演正确的执行角色角色要求角色要求3 3：绩效至上：绩效至上功劳、苦劳、疲劳功劳、苦劳、疲劳能力能力结果结果? ?132•问题处理能力而不是知识智慧决定着问题处理能力而不是知识智慧决定着管理者管理者的价值•问对问题：能不能问对问题是检验领导力素质的基础问对问题：能不能问对问题是检验领导力素质的基础（二）、扮演正确的执行角色（二）、扮演正确的执行角色角色要求角色要求4 4：培育问题解决能力：培育问题解决能力133如何扮演执行中的一线执行者如何扮演执行中的一线执行者 （二）、扮演正确的执行角色（二）、扮演正确的执行角色134 所谓的主动，指的是随时准备把握机会，展现超乎他人要所谓的主动，指的是随时准备把握机会，展现超乎他人要求的工作和表现求的工作和表现。

n 如果想登上成功之梯的最高阶，你得永远保持主动率先如果想登上成功之梯的最高阶，你得永远保持主动率先的精神，纵使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作，终能最后获的精神，纵使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作，终能最后获得回报n那些成就大业之人和凡事得过且过的人之间的最根本的区那些成就大业之人和凡事得过且过的人之间的最根本的区别在于，别在于，成功者懂得为自己的行为负责成功者懂得为自己的行为负责二）、扮演正确的执行角色（二）、扮演正确的执行角色角色要求角色要求1 1：主动意识：主动意识135ØØ自动报告你的工作进度自动报告你的工作进度自动报告你的工作进度自动报告你的工作进度ØØ毫无怨言地接受任务毫无怨言地接受任务毫无怨言地接受任务毫无怨言地接受任务ØØ要对自己的业务，主动提出改善计划要对自己的业务，主动提出改善计划要对自己的业务，主动提出改善计划要对自己的业务，主动提出改善计划ØØ主动解决问题，不要把问题推给老板主动解决问题，不要把问题推给老板主动解决问题，不要把问题推给老板主动解决问题，不要把问题推给老板怎样做到自动自发？怎样做到自动自发？（二）、扮演正确的执行角色（二）、扮演正确的执行角色136•一线执行者是执行过程的一线执行者是执行过程的“前锋前锋”，需要清晰的规则和标准，需要清晰的规则和标准的球场的球场•一线执行要点：一线执行要点：•指令清晰－流程作业－细节控制指令清晰－流程作业－细节控制（二）、扮演正确的执行角色（二）、扮演正确的执行角色角色要求角色要求2 2：流程意识：流程意识137•流程化作业是一线执行的第一基本要义流程化作业是一线执行的第一基本要义•细节化控制是一线执行的第二基本要义细节化控制是一线执行的第二基本要义•指令清晰的主动性是一线执行的追求目标指令清晰的主动性是一线执行的追求目标（二）、扮演正确的执行角色（二）、扮演正确的执行角色角色要求角色要求2 2：流程意识：流程意识138•细节决定成败细节决定成败（二）、扮演正确的执行角色（二）、扮演正确的执行角色角色要求角色要求3 3：细节意识：细节意识139（一）、树立良好的执行心态（一）、树立良好的执行心态（二）、扮演正确的执行角色（二）、扮演正确的执行角色（三）、使用系统的执行工具（三）、使用系统的执行工具（四）、形成科学的执行流程（四）、形成科学的执行流程三、如何提升执行力三、如何提升执行力140如何有效使用执行的工具如何有效使用执行的工具（三）、使用系统的执行工具（三）、使用系统的执行工具•合手的工具是成功的基础。

合手的工具是成功的基础•硬工具：电脑－网络－软件体系－办公设备硬工具：电脑－网络－软件体系－办公设备•软工具：管理体系－工作方法软工具：管理体系－工作方法141驱动执行力的四大类工具驱动执行力的四大类工具规则驱动规则驱动流程驱动流程驱动文化驱动文化驱动目标驱动目标驱动执行力执行力提升提升（三）、使用系统的执行工具（三）、使用系统的执行工具142工具工具1 1：精密计划管理：精密计划管理（三）、使用系统的执行工具（三）、使用系统的执行工具 执行中最令人头痛的问题：执行中最令人头痛的问题：最浪费时间的做法就是出色的完成了根本不需要做的事情最浪费时间的做法就是出色的完成了根本不需要做的事情 143巴顿将军说：巴顿将军说：“要花大量的时间为进攻作准备一个步兵营进行一次配合很要花大量的时间为进攻作准备一个步兵营进行一次配合很好的进攻，至少需要花两个小时的准备时间，匆忙上阵只会造好的进攻，至少需要花两个小时的准备时间，匆忙上阵只会造成无谓的伤亡成无谓的伤亡在战争中，没有什么不是通过计算实现的在战争中，没有什么不是通过计算实现的任何缺乏细致、合理的计划的行动都不会取得好的结果任何缺乏细致、合理的计划的行动都不会取得好的结果。

精心谋划是执行成败的一个关键要素精心谋划是执行成败的一个关键要素（三）、使用系统的执行工具（三）、使用系统的执行工具144•Why——为什么要做？为什么要做？•What——做什么？做什么？•Who——谁去做？谁去做？•When——何时做？何时做？•Where——何地做？何地做？•How——如何做？如何做？•How much：要多少人、费用等要多少人、费用等计划的计划的“5W1H”“5W1H”（三）、使用系统的执行工具（三）、使用系统的执行工具145执行计划的要素执行计划的要素　　1、具体目标、具体目标　　　　2、阶段性成果、阶段性成果　　　　3、时间表、时间表　　　　4、责任人与配合人、责任人与配合人　　　　5、预算费用、预算费用　　　　6、计划中的具体项目、计划中的具体项目7、支持资源、支持资源（三）、使用系统的执行工具（三）、使用系统的执行工具146执行计划的程序执行计划的程序　　目标确定目标确定　　　　计划提出计划提出　　　　内部研究内部研究　　　　向上报批向上报批　　　　布置任务布置任务　　　　监督检查监督检查（三）、使用系统的执行工具（三）、使用系统的执行工具147计划实施督导体系计划实施督导体系（三）、使用系统的执行工具（三）、使用系统的执行工具148关于工厂建设关于工厂建设甘特图甘特图 时间一月二月三月四月五月六月设计选址建设设备安装调试开工活动活动活动活动报告日期报告日期报告日期报告日期以纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度。

以纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度以纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度以纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度计划进度计划进度计划进度计划进度实际进度实际进度实际进度实际进度计划周期和进度计划周期和进度149成功的秘诀在于总是去做最重要的事情成功的秘诀在于总是去做最重要的事情80/20法则法则工具工具2 2：要事管理法则：要事管理法则（三）、使用系统的执行工具（三）、使用系统的执行工具150•%有效计划第一步：详尽清单有效计划第一步：详尽清单列出实现目标必须要做的每一件事不要遗漏任何一件事，列出实现目标必须要做的每一件事不要遗漏任何一件事，而且尽量详尽随后要列出计划执行过程需要的全部资源及而且尽量详尽随后要列出计划执行过程需要的全部资源及相关预算相关预算尽可能考虑到每一个细节，如果此刻出现疏漏，行动之后就尽可能考虑到每一个细节，如果此刻出现疏漏，行动之后就会后悔莫及会后悔莫及思维方式：思维方式：CAF(consider all factors)工具工具2 2：要事管理法则：要事管理法则151有效计划第二步有效计划第二步：优先事务：优先事务•%根据各类行动的重要性进行时间排序，并寻找优先事务的根据各类行动的重要性进行时间排序，并寻找优先事务的关键影响要素，确保优先事务得到优先执行。

关键影响要素，确保优先事务得到优先执行忙、茫、盲忙、茫、盲”思维方式：思维方式：FIP(first important priorities)工具工具2 2：要事管理法则：要事管理法则152有效计划第三步：细节表格化有效计划第三步：细节表格化•%用标准行动计划把战术细节文件化，可以使用简单的可视用标准行动计划把战术细节文件化，可以使用简单的可视化矩阵表格，将目标、任务、责任人、需要完成的成果列化矩阵表格，将目标、任务、责任人、需要完成的成果列在纵轴上，将每月日程中的最后期限列在横轴上在纵轴上，将每月日程中的最后期限列在横轴上工具工具2 2：要事管理法则：要事管理法则153有效计划第四步：明确第一步有效计划第四步：明确第一步•%确定第一步的具体执行细节不了解第一步，就无法开始确定第一步的具体执行细节不了解第一步，就无法开始行动，即使开始了行动，也是一种盲目的开端行动，即使开始了行动，也是一种盲目的开端工具工具2 2：要事管理法则：要事管理法则154第三个工具：绩效沟通第三个工具：绩效沟通（三）、使用系统的执行工具（三）、使用系统的执行工具所有的绩效评估方式都有一个条件，那就是如所有的绩效评估方式都有一个条件，那就是如果缺乏有效的当面沟通，它们就不能改善绩效。

果缺乏有效的当面沟通，它们就不能改善绩效一个具备优秀沟通技巧的称职经理能让任何评一个具备优秀沟通技巧的称职经理能让任何评估方法生效，一个不称职的经理用什么评估方估方法生效，一个不称职的经理用什么评估方法也没用法也没用155绩效沟通的基本原则绩效沟通的基本原则•为了持续改善绩效而沟通，而不是为了挑毛病为了持续改善绩效而沟通，而不是为了挑毛病•注意倾听和引导；注意倾听和引导；•善于挖掘问题背后的真实原因；善于挖掘问题背后的真实原因；•营造良好气氛；营造良好气氛；•不要急于责备；不要急于责备；•立足于解决问题；立足于解决问题；•控制情绪，以客观事实为依据控制情绪，以客观事实为依据•正确的表扬与批评正确的表扬与批评（三）、使用系统的执行工具（三）、使用系统的执行工具156（一）、树立良好的执行心态（一）、树立良好的执行心态（二）、扮演正确的执行角色（二）、扮演正确的执行角色（三）、使用系统的执行工具（三）、使用系统的执行工具（四）、形成科学的执行流程（四）、形成科学的执行流程三、如何提升执行力三、如何提升执行力157•检查执行计划检查执行计划•思考分析目标思考分析目标•做好目标谋划做好目标谋划•思考执行资源思考执行资源•思考执行接口思考执行接口•现场执行准备现场执行准备 流程流程1 1：工作准备流程：工作准备流程（四）、形成科学的执行流程（四）、形成科学的执行流程158•严格按流程规则进行严格按流程规则进行•注重每个环节的细节注重每个环节的细节•尤其关注执行瓶颈尤其关注执行瓶颈•勤跑勤看勤问勤跑勤看勤问•检查结果检查结果 流程流程2 2：执行过程流程：执行过程流程（四）、形成科学的执行流程（四）、形成科学的执行流程159•按要求记录相关问题按要求记录相关问题•按流程规则记录按流程规则记录•按规定时间提交反馈结果按规定时间提交反馈结果•按规定要求向主管领导进行标准反馈按规定要求向主管领导进行标准反馈•按规定要求向相关人员通报按规定要求向相关人员通报•按规定格式反馈内容按规定格式反馈内容 流程流程3 3：执行反馈流程：执行反馈流程（四）、形成科学的执行流程（四）、形成科学的执行流程160““科学的程序科学的程序””是执行的保障是执行的保障•目标本身一定要清晰目标本身一定要清晰——可度量、可考核、可检查。

可度量、可考核、可检查•要有明确的起止时间表（要有明确的起止时间表（deadline））•按轻重缓急排列各项工作优先顺序按轻重缓急排列各项工作优先顺序•下指令一定要简单明了，没有偏误下指令一定要简单明了，没有偏误•要求下属检视执行条件，作出承诺要求下属检视执行条件，作出承诺•过程中，要不断关注、跟进、紧盯过程中，要不断关注、跟进、紧盯•设立反馈机制，对重要的环节或脱钩，要追究原因设立反馈机制，对重要的环节或脱钩，要追究原因四）、形成科学的执行流程（四）、形成科学的执行流程161•流程关键点的处理决定着执行的效率流程关键点的处理决定着执行的效率•发现关键点，处理好关键点是管理者的重要要求发现关键点，处理好关键点是管理者的重要要求抓好执行流程中的关键点抓好执行流程中的关键点（四）、形成科学的执行流程（四）、形成科学的执行流程162•执行不到位往往是对于第一次现象的漠视和原谅执行不到位往往是对于第一次现象的漠视和原谅关键点关键点1 1：第一次现象（：第一次现象（PONPON））抓好执行流程中的关键点抓好执行流程中的关键点163•想想我们的关键时刻想想我们的关键时刻• 关键点关键点2 2：关键时刻（：关键时刻（POTPOT））抓好执行流程中的关键点抓好执行流程中的关键点164•执行过程的控制点执行过程的控制点–计划－检查计划－检查关键点关键点3 3：关键控制点（：关键控制点（POCPOC））抓好执行流程中的关键点抓好执行流程中的关键点165•疲劳的结果疲劳的结果–空管站空管站–商店服务员商店服务员–司机司机–门卫门卫•职业疲劳职业疲劳 关键点关键点4 4：阶段性疲劳点（：阶段性疲劳点（POEPOE））抓好执行流程中的关键点抓好执行流程中的关键点166•责任接口点是最容易出现执行问题的地方。

责任接口点是最容易出现执行问题的地方•三不管地带三不管地带关键点关键点5 5：责任接口点（：责任接口点（PORPOR））抓好执行流程中的关键点抓好执行流程中的关键点167关键点关键点6 6：奖励处罚点（：奖励处罚点（POAPOA））有效奖罚点的有效奖罚点的6大要素：大要素：•对象正确：不能奖罚错了对象对象正确：不能奖罚错了对象•时间准确：不能过早或延迟很长时间时间准确：不能过早或延迟很长时间•内容适当：不能给错了内容内容适当：不能给错了内容（激励需要）（激励需要）•持续过程：持续过程：•规则明确：规则要提前明确规则明确：规则要提前明确•第一原理：枪打出头鸟第一原理：枪打出头鸟抓好执行流程中的关键点抓好执行流程中的关键点168谢谢 谢谢 ! !169。