头皮检测销售话术配(配音).doc

头皮检测流程及话术头皮检测流程及话术一、进门，迎客 A、迎宾 B、顾客 C、前台主任 D、洗理师（A 和 C 可以一个人配音） A：（弯腰 45°，面微带笑容）欢迎光临艺师妍形象店 C：（快速迎接，点头微笑）小姐，您好，请问您有预约吗？ B：没有 C：请问您今天要做什么项目？ B：洗头 C：好的，您先这边请，您先请坐 D：请用热毛巾擦一下手，小心有点烫洗理师站在一旁等候) C：小姐您好，我店有为您提供的牛奶、咖啡、果汁、纯净水，请问您需要喝哪种？ B：咖啡 C：好的，请您稍等 （手势示意洗理师端上咖啡） D：小姐您好，这是您的咖啡，请慢用！ B：谢谢！ D：不客气！ C：小姐您好，我是本店的现场经理，我叫 Micelle，请问怎样称呼您？ B：我姓陈 C：陈小姐，为了给您提供更专业的服务，我先为您的头皮、头发进行一次全方位的检测，可以吗？B：恩，好 C：陈小姐，请问您上次洗头间隔现在多长时间？ B：两天前 C：嗯，好的——头头油的油的检测话术检测话术头头皮皮— C：我：我们们先看先看头头皮，您的皮，您的头头皮油脂分泌得比皮油脂分泌得比较较多，多，头头皮的表面已皮的表面已经经附上一附上一层层厚厚的油脂厚厚的油脂毛囊毛囊— 再看一下毛囊，健康的毛囊口是呈凹状的，再看一下毛囊，健康的毛囊口是呈凹状的，这这些毛囊口已些毛囊口已经经被油脂被油脂严严重阻塞了重阻塞了 发发根根— 再看一下再看一下发发根，一般情况下，健康毛囊都有根，一般情况下，健康毛囊都有 2—3 根根头发头发，您看，您看这这些毛囊只有一根粗些毛囊只有一根粗发发伴伴带带一根一根 细发细发， ，证证明明这这之前有些脱之前有些脱发现发现象，毛囊也象，毛囊也处处在萎在萎缩缩当中，所以它当中，所以它长长出来的出来的头发头发也是不健康的，如也是不健康的，如 果果长长期期这样这样毛囊毛囊渐渐渐渐萎萎缩缩，将会，将会导导致致严严重脱重脱发发，加快脱，加快脱发发的周期，的周期，严严重者的甚至会重者的甚至会导导致毛囊死亡、致毛囊死亡、 之后之后闭闭合合 C：平常的洗：平常的洗发发水只能清水只能清洁头洁头皮皮头发头发的表面，而清的表面，而清洁洁不到毛囊里面的油脂，所以建不到毛囊里面的油脂，所以建议议您定期做个您定期做个头头皮皮 SPA，把毛囊里面的油脂，把毛囊里面的油脂污污垢清除干垢清除干净净，保持毛囊呼吸通，保持毛囊呼吸通畅畅， ，这样这样您的您的头头皮皮头发头发才会健康。

才会健康头头皮屑皮屑检测话术检测话术头头皮皮— C：我：我们们先看一下先看一下头头皮，可以看到皮，可以看到这块这块皮肤上面附有一皮肤上面附有一层层白色的角白色的角质质， ，这这是是头头皮屑的半成品，当它分皮屑的半成品，当它分 裂之后就形成了我裂之后就形成了我们们的的头头皮屑皮屑毛囊毛囊— 我我们们再看一下毛囊，健康的毛囊口是呈凹状的，您看再看一下毛囊，健康的毛囊口是呈凹状的，您看这这些毛囊口已些毛囊口已经经被角被角质严质严重堵塞了，如果重堵塞了，如果长长 时间这样时间这样的的话话将会将会导导致致细细菌增生、菌增生、头头皮瘙痒，皮瘙痒，严严重者将会重者将会导导致局部致局部头头皮皮发发炎、炎、红肿红肿，甚至感染周，甚至感染周边边的皮肤的皮肤 C：平常的洗：平常的洗发发水只能清水只能清洁头洁头皮皮头发头发的表面，而清的表面，而清洁洁不到毛囊的里面，所以建不到毛囊的里面，所以建议议您定期做个您定期做个头头皮皮 SPA，把毛囊里面的，把毛囊里面的杂质杂质、 、污污垢清除干垢清除干净净，保持毛囊呼吸通，保持毛囊呼吸通畅畅， ，这样这样您的您的头头皮皮头发头发才会健康才会健康 B：噢、 、 、C： Amy，你等下你帮陈小姐洗理，先用深深层层清清洁洁洗洗发发乳乳帮助她清除头皮头发的杂质和污垢，第 2 遍再用控油防脱控油防脱/（ （时间间时间间隔隔 3 秒秒钟钟） ）去屑止痒洗去屑止痒洗发发乳乳搭配发发芯精灵芯精灵巩固头油头油/头屑头屑的问题，第 3 步再用控油防脱控油防脱/（ （时间间时间间隔隔 3 秒秒钟钟） ）去屑止痒去屑止痒头头皮理皮理疗疗精精华华搭配发发芯精灵芯精灵做一次头皮 SPA,陈小姐的发质比较健康用柔柔顺顺 NO.1 做个基础护理就好了，陈小姐的头皮比较薄要用指腹抓头，水温不能超过 40 度。

（互相配合， 营造出医生与护士的感觉，在说的同时手上拿着产品） D：嗯~好的 B：那我要做多少次才有效果呢？ C：陈小姐，您先体验一次，体验出来我再帮你检测，检测之后才能确定您适合什么 疗程，但我保证您这个症状做一次头皮 SPA 就能看到明显改善的效果了 B：什么是头皮 SPA？ C：头皮 SPA 就是头皮保养，头油头屑容易加快头皮的老化速度，我们头皮与脸部皮 肤是相连的，头皮老化松垮之后会导致额头、眼角、甚至嘴角形成皱纹，所以一次 头皮 SPA 的重要性胜过 6 次敷脸哦 B：哇，这么严重？！ C：是的陈小姐，所以不单脸部要做保养，我们头部的保养更不可忽视呢，陈小姐， 做头皮 SPA 比平时洗头只多 10 分钟而已，可以吗？ B：嗯，那好！我就先体验一次，看看效果怎么样！ C：嗯，好的，这是我们艺施妍专业洗理师 Amy，接下来由她来为您服务,祝您舒心愉 快！ D：陈小姐您好，我是本店的洗理师 Amy，很高兴接下来由我来为您服务，您这边请理疗后检测话术理疗后检测话术————C：陈小姐，您看，你现在的头皮和毛囊的油脂油脂/杂质杂质都已经清干净了，毛囊口也呈凹 状了，在这几天您的头皮都会处于一个健康的状态，陈小姐，您平时洗头是在家里 还是在 salon？ B：差不多，有时在家，有时在 salon。

C：嗯，陈小姐，为了保持你现在头皮的健康状态，我建议您使用更专业、更针对性 的洗护产品 B：那哪种产品比较适合我？ C：陈小姐，其实您刚才体验的都是我们通过检测后根据您头皮的症状来帮您选用的， 那是最适合您的，您带一套家居洗护回去护理，头皮 SPA 定期过来做个疗程，这 样就能很好的控制您脱发的现象了，而且皮肤光泽，有弹性 B：那好，给我拿一套吧 C：好的，这是我的卡片，有什么疑问可以随时咨询我。