空乘专业学生职业礼仪素养分析..doc

空乘专业学生职业礼仪素养分析摘要：受历史发展、宗教观念、信仰习惯、时代潮流等因索影响， 各个国家与民族都形成了自己的礼仪规范和文化礼仪素养作为人与人交 往以及社会发展的重要方血，对社会安定、和谐以及文明发展都具有重要 作用本文结合我国空乘专业的职业礼仪，从现代礼仪对学生发展的重要 性、职业素养的作用，对空乘专业学生职业礼仪素养进行了简要的探究和 阐述关键词：空乘专业；职业礼仪；素养；重要性礼是礼节、礼貌，可以表现为需求；仪是仪态、仪表，是人们认可的 秩序两者合二为一就是人们相互尊重的意愿、方式、程序以及外在行为 规范，包括具体的仪态、仪容、规范和风度等空乘作为一种特殊的职业, 和商业零售、酒店以及其他服务业具有很人的区别自改革开放以来，我 国民航运输得到了很大的发展血对激烈的市场竞争，差异化是企业竞争 以及发展的最佳选择，技术差异在航空方面很难实现，经营化和竞争对手 存在差距而服务窗口作为服务质量的重要标志，它是竞争对手不能模仿 的，例如：零缺陷、微笑服务等空中乘务都是面向客舱服务，较高质量 的空中乘务，已经成为招揽客源、展示公司形象的主要方式因此，对于 空乘专业的学生，必须加强基本礼仪训练技巧，通过培养礼仪素养，从根 本上确保民航运输工作顺利发展。

1现代礼仪对空乘学生发展的重要性身体素质与心理素养作为人体健康的主耍标志，身体健康是一切工作 的保障，由于空乘属于特殊的行业，不仅要求空乘人员具有较高的语言能 力、服务技巧、应变能力与合作精神，同时还必须拥有较好的心理与身体 素质1) 对空乘专业学生心理的影响从目前的形体训练以及现代礼仪 教学过程来看，为了培养学生养成良好的礼仪习惯以及生活品质，必须增 强学生礼仪素养，通过增强学生修养，让学生根据现代职业礼仪要求以及 规范，整合实际情况，进行自我改造以及自我训练，从而形成良好的礼仪 意识、品质和优雅的肢体语言从空乘专业学生服务对象来看，是来自世界各地、各个行业，拥有不 同信仰、文化、性格、习俗以及语言背景的人，所以空乘人员必须拥有良 好的心理素养以及社会知识通过礼仪修养，不仅能提高学生心理素养， 还能培养稳定、乐观的情绪在生活与客舱服务中，既要充满活力，又要 拥有平和的心态、规范的言行，在举止言谈中都能及时扭转得失，同时它 也要求能够公正、客观的看待他人在良好的公众意识与事业心中，让各 项工作规划更符合实际；通过磨炼意志，让空乘人员善于克制自己；通过 健全人格，让其具有完善、鲜明的个性；通过培养胸怀，让其更加尊重他 人，善于交往；通过增强交流，构建良好的人际关系，并口让公众利益和 组织行为基本上一致。

2) 对形体的影响身体健康对空乘学生来说具有重要影响，在形 体训练中，健康美是最主要的标准，通过形体训练让学生体能、体格、适 应能力满足空乘工作要求以及形体美标准在形体训练中，生理价值展现 在：增强心血管作用，改善神经系统功能，养成正确的走姿、坐姿、站姿, 矫正骨骼形态、弓背、型腿、扣背等现象，从而让身体线条更加优美、肌 肉更加结实在形体训练中，培养学生身体索质以及表现美的能力，不仅 能为学生职业素养夯实基础，还能提高身体素质与形体基础2现代礼仪对学生职业素养的作用对于空乘专业的学生来说，职业人格是最慕本的道德素养、职业行为 以及职业意识因此，在教学培训中，必须加强学生现代礼仪以及职业素 养培训工作1） 培养情感意识在现代礼仪教育中，为了让学号拥有良好的仪 态、仪表、举止、言谈美，在形体训练中，必须以肌肉、形态、体形、言 谈、精神为基准对其进行训练和培养，同时这也是加强学生未来职业修养 的重要方法在现代礼仪训练中，为了符合未来职业发展，提高学生审美 能力，必须将形体训练和礼仪教育结合起来，从而不断提高仪态、仪表、 言谈美的表现、鉴赏与创造能力2） 提高学生职业品质与意志对空乘专业学生来说，良好的职业 教育对学生发展具有重要作用。

因此，在实际工作中，必须明确培养目标, 为航空运输输送高级人才当空乘专业学生进入一线工作时，通常会遭遇 各种困难、危险，甚至痛苦，所以必须加强形体教育和培训工作，让学生 学会宽容、真诚、理解、坚强、镇定等人格素养在遇到特殊危险、困难 时，根据紧急状况、特殊事件，用正确的交往方式以及礼仪知识，对突发 事件进行抢救3）提高学生团队合作精神尊重作为人际交往的重要原则，尊重 自己、他人，对培养自尊心、自信心具有重要作用，同时还有利于空乘专 业学生和他人之间的团队合作同时，这也是空乘专业学生必须具有的精 神品质良好的形体索养以及礼仪品质，不仅能促使他人合作、沟通，还 能加快信息传递，得到社会认可，特别是在遭遇恶劣天气、强气流时，I才I 队合作对主命安全具有重要影响3培养空乘专业学生职业礼仪索养职业技能作为多种发展以及专业技术的综合体现，必须加强沟通工 作，才能保障职业需求从外在來看，空乘职业更注重学生形体，和礼仪 训练没有太大联系从工作实质来看，作为现代社会的建设者、生产者、 服务者、管理者，都不是单一、简单的劳动者，而是相互合作、关联、影 响的高素质文化人员空乘人员除了要拥有漂亮的外表外，还应该具有亲 和力，以达到外在美和内在美的统一。

从社会关系这个角度来看，良好的 人际关系有利于矛盾、困难的顺利解决空中乘务特殊的工作性质以及场 合，决定了工作人员必须拥有良好的形象，也就是端庄、清爽、敏捷、优 雅、成熟、整洁在动态的礼仪修养和优美的形体中，用甜美的笑容、优 雅的仪表、端庄的举止，树立良好的形象，从而引导客人对其尊重，拥有 一个愉快、舒适、轻松的环境，并且接收各种信息指令从综合发展来看，对空乘专业学生进行技能培养，既要掌握服务技能, 也要拓展知识面，讣其具有良好的人文素养、语言能力、心理承受能力、 医学知识、航空气象、语言交际以及专业知识，从而形成以人文素养和科 技索养为核心的知识结构形体与礼仪相结合的教育，是以社会学科、人 文科学为基础，让学生养成优雅、端庄的仪表，通过恰当、得体的表情, 不断增强学生沟通、交际、交往、合作能力同时，也只有学生通过形体、 礼仪训练，才能更好地应用于实践中，以得到更多的知识、信息从职业行为来看，它是在职业道德的基础上，通过多种环境不断提高 学生实践水平因此，在职业规范工作中，必须根据职业规律以及职业要 求，规范学牛行为，让其养成良好的习惯礼仪作为社会成员最起码的合 作规范与尊重，只有交往止常，才能更好地进行公共卫生、设施、秩序、 安全规范，从而保障礼貌交往，为空乘专业学生职业礼仪素养打下良好的 基础。

4结束语礼仪作为一套高效的可操作规范，具有很强的实用性，同时它也是约 定成俗、共同认可的规范，对空乘工作具有重要影响因此，在实际工作 中，必须根据空乘工作要求，从各方面增强学生身体、心理素质；通过让 其养成良好的道德索养，不断提高职业礼仪索养与服务质量参考文献：[1] 杨静•现代礼仪与形体训练对空乘专业学生素质的影响[J] •教育 与职业，2009 (8)： 127-128.[2] 陈丽梅•空乘礼仪与形体训练对空乘专业学生素质的影响及培养 [J]・吉林省教育学院学报(学科版)，2010, 26 (12)： 89-90.[3] 张巧莲•论空乘专业形体训练课的开设和对学生的影响[J] •科技信息,2011 (32)： 532.。