养老机构服务质量评估考核制度.docx
2页
养老机构服务质量评估考核制度一、目的提高公寓服务形象，使公寓服务规范化，努力使公寓服 务处于良好状态，不能出现虐老、欺老等现象，特制定本制 度二、适用范围适用于公寓内一切服务质量评估考核三、要求：1、部门负责人是服务质量评估考核的管理职能部门，负责 公寓的服务质量评估考核工作2、公寓根据实际情况制定评估考核计划，确定评估考核内 容，书面通知检查人员按计划对公寓内的服务质量进行评估 考核3、评估考核方式：每个月为一个评估考核期4、评估考核内容：1）内部管理按《岗位工作质量评估考核标准》对部门或工 作人员进行服务质量评估考核，考核内容记入“工作质量评 估考核记录”2）询问老人向老人了解服务人员是否按照标准规范服务； 服务态度和服务质量是否满意，是否存在虐老、欺老等现象; 将相关的意见及建议填入服务质量满意度调查表3）服务现场检查按照评估考核标准进行服务现场检查，将 现状填入检查表评估考核结束，请工作人员或部门负责人 在评估考核表上签字确认，将评估考核表交于院长办公室5、开展服务质量满意度调查问卷：一个季度开展一次服务 质量满意度调查问卷，并将结果作为服务质量评估考核重要 依据6、评估考核评价：根据服务质量评估考核表，对部门或个 人作出评价并将结论报公寓领导审批。
7、对不符合公司服务质量相关规定的，要求责任部门或个 人定期整改；情节非常恶劣，影响公寓形象的，予以立即解 聘处理8、将服务质量评估考核记录归档，备查。
点击阅读更多内容
相关文档
有关保卫环境的建议书.docx
开题报告选题注意事项.docx
补肾与提高免疫力的关系分析.docx
喉咙痛的原因和治疗方法.docx
类风湿症状加重的原因分析.docx
脸上长斑的原因及祛斑方法.docx
如何有效补肾.docx
初中阶段需要牢记的英语单词总结.docx
眼药水的科学选择与规范使用.docx
期货交易中的认知陷阱与行为悖论.docx
初中一年级需要牢记的英语单词.docx
夏季皮肤瘙痒全攻略.docx
电子工程与通信技术安全体系构建：从基础规范到智能运维的全面升级.docx
中性粒细胞偏低对孕妇的影响.docx
运动对淋巴细胞百分比的影响.docx
眼睛干涩的原因与解决方法.docx
晋城超详细版旅游攻略.docx
超敏C反应蛋白升高的原因及调理指南改善生活方式与饮食建议.docx
比特与神经元：计算机作为一种新型生命体的哲学考察.docx
尿频尿急的原因及治疗方法.docx
猜您喜欢
高中英语作文好句.doc
军团菌肺炎相关知识.docx
冻结站站长安全生产责任.docx
公路工程实体质量检查评分表.docx
浅谈高职教育如何培养职业人.doc
安全生产费的投入包括哪些.docx
安全标准化的费用包括哪些.docx
养老机构风险管控与隐患排查治理体系建设培训计划表.docx
安全指标体系包括哪些.docx
公司员工绩效评分表.docx
公司工装申请单.docx
安全活动交底的内容包括哪些内容.docx
六年级课外阅读专项训练写人类文章专题阅读练习题（附答案） (2).docx
安全控制包括哪些方面的控制.docx
安全教育的知识资料.docx
高中生短篇英语作文.doc
兴唐学校学生家访情况记录表.docx
高中英语作文模版.doc
养生公司奖励与惩处管理规定.docx
安全标志牌包括哪些.docx
相似文档 更多>
正为您匹配相似的精品文档
