规划局作风建设年心得体会.doc

规划局作风建设年心得体会为进一步深入开展作风建设年活动，日前，市局规划审批处处长、*开发区分局局长陆峰同志，带领规划审批处和*开发区分局全体工作人员，到“全国三八先进集体”、团中央“青年文明号”等荣誉获得单位——中国移动*分公司进行了观摩学习，并围绕“优质窗口服务”这一主题进行了热烈的讨论通过学习交流和讨论，大家纷纷表示，与先进集体相比，目前我局的窗口服务还存在不小的差距，还有很大的潜力可挖经研究，为进一步优化窗口服务，下步要制定“*市规划局窗口人员优质服务规范”，同时要求参加观摩学习窗口工作人员每人都要写出不少于1000字的心得体会文章，并制定出切实可行的改进措施，做到用心服务、贴心服务、诚信服务，倾力打造服务团队、活力团队和精英团队，争创“基层优质服务窗口”现将有关心得体会文章简要摘登如下：开展作风建设年活动既是提升规划服务水平的需要，也是提升自身业务素质的需要规划窗口直接面向社会大众，代表着市局的形象，作为市局窗口工作人员，必须十分注意自己的一举一动、一言一行，要始终保持一种爱岗敬业精神，做一名为民、务实的规划工作者一要以群众要求为最高原则，强化服务作为市局规划窗口负责人，必须带头做到多服务少限制、多引导少干预、多帮忙少增负，急群众之所急，为群众、企业提供优质的服务。

首先要坚决树立“把麻烦留给自己，把方便让给群众”的理念；其次要作好处室之间的衔接、协调，减少前来办事的群众在各处室之间奔波，化“外循环”为“内循环”，避免推委与扯皮；最后要规范服务行为，大力开展“温馨服务”建设在窗口的日常接待工作中，要做到服务热情、耐心、细致、周到，对服务对象提出的批评意见，要耐心听取、有则改之、无则加勉力求做到让服务对象少跑一段路，少踏一道门槛，切实为服务对象着想二要以规范办事流程为突破口，提高效率随着效能建设的深化，群众已不满足于“门好进、脸好看”，更迫切地要求“好办事、办好事”规划窗口始终要树立效率第一的理念，进一步压缩许可时限，高效有序地做好项目受理、许可、发证等工作总之，规划窗口要根据市局作风建设年活动有关精神，以“营造和谐、共促发展”为主题，按照服务承诺要求，全面落实责任，强化落实措施，打造规范高效的服务流程，全面提升规划窗口服务质量规划审批窗口是与送审单位打交道最多的地方，窗口工作人员工作效率和服务能力的高低，直接折射出我们规划部门办事的效能和干部素质的优劣通过此次到*移动婺州分公司兰溪门服务大厅的参观学习，使我更加感到改进作风的紧迫性，提高素质的必要性和努力做到让服务对象满意的重要性。

为此，本人下步要做到：一是加强学习，夯实思想素质基础重点加强党中央提出的科学发展观、构建社会主义和谐社会等一系列重大战略思想和“作风建设年”活动有关读本的学习，提高自身综合素质二是爱岗敬业，努力提高行政效能从身边的点滴做起，严守审批程序，严格遵章办事，提高审批效率要不断加强自身的业务建设，对每一项业务都要准确掌握第一手资料，总结经验，不断创新，促使窗口服务质量不断优化三是优化服务，切实让服务对象满意优质服务不仅仅是一声您好，一个微笑，更重要的是能在前者的基础上超前服务、细致服务，还要具备高质量的服务意识要以饱满的热情来对待每一位来办事的人员和每一个来访，尽可能满足服务对象的需要，让群众满意四是一以贯之，持之以恒活动有阶段，建设无止境，自身作风的改进不可能“毕其功于一役”，我将始终坚持，不断改进自身的各项作风作风建设年活动使我看到了自身的不足，今后工作中，我将把此心得作为自己改进作风的一个承诺，为进一步提升规划部门服务水平、改善市局形象做出自己应有的贡献通过到*移动公司兰溪门营业厅的参观学习，使自己对干部作风好坏的重要性有了更进一步的认识下步工作中，本人要做到：一是思想重视，提高认识加强作风建设，是做好一切工作的基础，基础不牢，则如沙上筑塔，终有一天要坍塌。

在许可证受理、办理过程中，要做到真心诚意，时时、事事、处处都要学习换位思考，站在对方的角度去分析处理问题要熟记和使用文明用语，积极打造“主动服务、亲情服务、阳光服务、规范服务”的窗口新形象二是注重学习，积极行动要认真学习党中央关于加强作风建设的重要论述，特别是胡锦涛总书记在中纪委七次全会上的重要讲话精神，认真领会市委、市政府相关文件精神要将理论与实际紧密结合，不断提高自身的政治素质三是加强教育，树立良好形象要按照“人要精神，物要整洁，说话和气，办事公道”这四句话来改进我们的办事作风要珍惜自己的工作岗位和单位荣誉，做到纪律严、作风实、精神饱满；办公场所要做到干净整洁、办公秩序井然有序，物品摆放规矩整齐；对每位前来办事的群众都要热情接待，文明礼貌；要平等待人，不徇私情，不谋私利，公平办事四是立足本职，做到精通业务要按照局领导的要求，在日常工作中强化细节，一切从细节做起，不断进行自我充电，学习掌握相关业务知识，更好的服务群众开展作风建设年活动既是对我们规划部门的一次考验，更是规划部门的一次机遇这次参观学习，移动营业厅热情、周到、高质量、高效率的服务让我感触颇深作为规划窗口的工作人员，在以后的工作中，如何更好做好窗口服务，让广大来窗口办事的人民群众更满意，确实值得深思。

下面谈几点个人的心得体会一要充分认识窗口服务的重要性规划窗口是一个展示部门对外形象的平台，小小三尺柜台，事关经济社会发展大局，意义十分重大在窗口，必须依法行政，规范行政许可行为；在窗口，必须转变工作作风，全面树立服务意识；在窗口，必须立足本职，不断提高服务效率二要认真查找自身存在问题并切实加以整改首先要进一步强化主动服务意识要时刻提醒自己是规划窗口的一员，增强工作责任心，主动帮助申请人协调相关前置审批部门，帮助解决前置审批等相关事宜；主动上门提供政策法规帮助，促进重点项目或重要项目及时办结，等等其次要加强业务知识学习，特别是新业务、新知识的学习，不断拓宽自身的知识面，不求样样精，但要样样通最后要注意细节，内外兼修要时刻注意自已的言行举止，保持良好的精神面貌要学习“移动营业厅”的“微笑服务”，全面使用文明礼貌用语，对人和蔼，回答问题有耐心；要注意个人着装，整洁大方；要注意窗口工作环境的卫生，及时做好地面、桌面的清洁工作，东西、资料摆放整齐一、提高认识，理解活动重要性是搞好作风建设的思想基础所谓作风，是工作中一以贯之表现出来的态度和做法，它潜移默化影响着我们的思想，左右着我们的行动从思想作风、学习作风到工作作风，作风建设的每个方面都涉及到党和政府与人民群众的关系，都体现了党全心全意为人民服务的宗旨。

加强作风建设，既是适应新形势新任务的要求，也是密切党群关系、廉洁勤政的要求二、加强学习，夯实理论素质是搞好作风建设的理论基础要坚持业余时间自学与单位集中学习相结合，认真学习党中央关于加强作风建设的重要论述，让理论进入头脑进而指导行动，解决“服务方向”的问题；要认真学习现代管理知识、科技知识、社会管理和法律知识等相关内容，解决“服务能力”的问题；更要精学城乡规划等业务知识，熟练掌握为民服务的真本领，解决“服务水平”的问题三、深入排查，整改问题是搞好作风建设的基本途径要认真分析梳理本人在作风方面存在的共性和个性问题，进一步增强服务意识和责任意识，切实转变观念，转变作风，不断提高服务质量、办事效率和服务水平要牢记“群众利益无小事”的教导，牢固树立“公仆”意识对待基层群众要真心诚意，时时、事事、处处都要学会换位思考，切切实实地为他们着想；在与他们交往、沟通时，一定要做到热情礼貌、耐心细致、态度温和，全心全意、满腔热情地做好服务四、从严遵守，建设高素质队伍是搞好作风建设的首要条件从严遵守重点抓两条，一是要严格执行“四条禁令”，把“四条禁令”作为每个人员最基本的行为准则二是严格执行市局、市行政服务中心的各项规章制度。

必须严格按照制度要求来加强规范化建设，来规范个人四大作风五、从严要求，树立良好形象是搞好作风建设的必然要求优质服务没有句号只有逗号，要通过窗口提供优质服务，通过办事群众延伸优质服务，通过活动不断提高优质服务，以优异的成绩检验作风建设的成果作风建设年活动中，窗口工作人员怎么办？通过此次的学习讨论，本人认为：一要改进思想作风我们的政府是服务型政府，作为政府部门，我们要始终把服务放在第一位，把人民群众放在第一位，把人民群众满意不满意放在第一位；要结合机关效能建设，努力查找自己工作和学习中的不足，不断提高办事效率，提升服务水平二要改进工作作风抓落实就是抓发展要把抓落实作为改进工作作风的突破口，切实纠正抓落实、抓细节、抓效果不够的问题我们窗口目前承担规划户外广告行政许可项目的受理、审批工作，大部分项目面向群众，涉及他们的切身利益，而且经常面对复杂的工作局面，如何做到便民、高效、公平、公正，以达到效能提升、服务优化的目标，本人以为：首先要建立高效的机制对能办件及时办结，按程序报批的事绝不拖延，并且做好跟踪服务其次要认识到位，作风务实要认认真真做事，踏踏实实做人，想群众之所想，急群众之所急，做到接待和气，答复全面。

最后要全面执行各项规章制度如首问负责制、一次告知制、两次办结制、限时办结制等三要改进学习作风下步工作中，我将继续深入学习，不断提高自己，把本职工作做得更好，在人民群众中树立良好的形象要坚持理论联系实际，充分发挥主观能动性和创造性，勇于回答并善于解决工作中出现的各类问题和矛盾四要改进生活作风既要管住八小时以内，更要管住八小时以外把自我监督与自我约束延伸到生活圈、社交圈，始终保持头脑清醒，谨言慎行，养成良好的生活作风，做到自省、自警、自励通过此次到*移动分公司婺州办事大厅的学习交流，本人感触很深，他们的许多做法值得我们学习借鉴，现就如何进一步抓好开发区规划窗口的建设管理，谈点体会和认识一、抓好窗口建设，要制定清晰明确的工作目标，营造争先创优的良好工作氛围规划窗口作为开发区行政服务中心的重要窗口，既代表了规划部门也代表了开发区管委会的形象有压力才会有动力，为此要强化目标责任管理，将争创“群众满意基层站所”和“优质服务窗口”的目标层层分解，让每位员工都目标清晰、责任明确，承担自己应该承担的责任和压力同时要积极推进科学合理的绩效考核体系，使工作目标与考核标准一体化，按照争创目标的达标程度来实施考核，并以此决定每位员工特定的薪酬和奖惩。

二、抓好窗口建设，要树立整洁干净、规范有序的窗口对外形象窗口的设置是否具有自己的行业特点，物品的陈列是否整齐有序，地面、墙面和柜台面是否整洁干净，办事指南、收费项目和标准以及业务标志的布置是否合理、醒目，这些都是对外服务窗口最起码的形象结合上述要求，下步分局规划窗口要全面、彻底地开展一次每位员工的自我检查和自我整改活动三、抓好窗口建设，要制定严谨实效、奖惩分明的工作制度要全面落实分局年初制定的《关于进一步加强规划窗口建设、提升规划服务水平的实施意见》，全面落实“一次性告知制”、“一审一核制”“受理承诺制”、“限期办结制”等制度同时进一步健全规划窗口的岗位责任制和考勤、考核、奖惩制度等，真正做到服务措施落实，工作纪律严明，各个审批环节都能有序、高效运作四、抓好窗口建设，要开门纳谏，建立健全信息回访制度工作中要广泛、主动听取服务对象及社会各方面对我们的批评和建议，建立健全民主评议、投拆举报等群众监督机制和工作考评、自查整改、责任追究等内部监督机制要定期不定期地组织明查暗访，发放征求意见函，回访申请人及有关部门单位，发现和整改存在问题对每起投诉举报，都要一查到底五、抓好窗口建设，一定要以身作则、做好表率。

分局规划管理科员工全部入驻办事窗口，将工业项目、农村私人建房项目、临时建设项目的规划审批职权全部下放到办事窗口，既是对我们窗口工作的高度重视，也对我们窗口工作提出了更高要求作为规划窗口和科室的负责人，自己更是要以身作则。