社交礼仪-完整版.doc

第二章 个人礼仪个人礼仪就是有关个人形象的设计、塑造与维护的具体规范 基本原则三应：应事、应己、应制应事：塑造个人形象要适应具体所处的场合应己：塑造个人形象要适应个人的特点应制：塑造个人形象要适应约定成俗的各种规范修饰避人原则 一、仪容个人仪容的首要要求是仪容美它的具体含义主要有三层：仪容自然美:仪容修饰美：扬长避短仪容内在美 ：相由心生 真正意义上的仪容美，应该是上述三个方面的高度统一一）头发1.勤于梳洗 2.长短适中：性别、身高、年龄、职业因素等3.发型得体：个人条件、所处场合4.美化、自然：烫发、染发、作发、假发(二)面容1.眼睛 保洁、修眉、眼镜2.耳朵：卫生、耳毛3.鼻子：清洁、鼻毛4.嘴巴：护理、异响、胡须5.脖颈：防止皮肤过早老化、保持清洁（三）手臂（四）腿部（五）化妆二、服装服装的三项基本要素：面料、色彩、款式一）面料 优质高档的面料：穿着舒适、吸汗透气、 悬垂挺括、视觉高贵、 触觉柔软常见的服装面料：棉布、麻布、丝绸、呢绒、 皮革、混纺二）色彩：色彩是服装的第一可视物。

色彩基本特征：色相、明度、纯度色彩的搭配：统一法 对比法 呼应法 点缀法 时尚法正装色彩：1.三色原则:以少为宜,控制在三中色彩之内效果：庄重、保守、规范、简洁、和谐2.基本色彩最基本的色彩：蓝色、灰色、棕色、黑色着装注意点1.个体性：量体裁衣、保持独有风格2.整体性：相互呼应、配合展现完美、和谐3.整洁性：整齐、干净4.文明性：文雅大方、符合道德传统和常规做法5.技巧性：依照其成法而行、学会穿法、遵守穿法.高个子 如果过于高大或高且瘦，就要作些修正 选择线条流畅的服装，但不宜用垂直线条； 避免窄小、紧身的衣服； 要从腰间将颜色组合打破，用明色或对比色的腰带切开矮个子 要用垂直线条增加身高，避免使用水平线条，要避免宽折边和方正的肩线等； 选择合体的服装，避免大或粗笨、宽松悬垂的款式； 选用单色组合，最好选择从鞋、袜到裤或裙为同一颜色避免使用对比色的腰带和衣裤(裙)来分割身体的高度瘦体型 选择质地较粗硬的面料，设计上加以多层次技术处理，增加宽度； 不用垂直线条，尽量用刚好合体的衣服，不要太窄太紧，避免暗色等，较浅的颜色可以使身形增宽。

西装礼仪女士正装 西服套裙+黑色中矮跟皮鞋+肉色丝袜 西装套裙最为正式，也可以西装配裤装， 或配长裙男士西装u 领带要严谨有型，与衬衣和西服搭配协调1.剪裁★合身，做工要好u 肩部和腰部要合身u 领子服帖u 袖长适当u 合身+舒展自如2.西装面料u 无论冬夏，以纯毛面料为最好u 特点：这种面料悬垂、挺括、透气，不宜出皱，即使出皱挂一会即会消除显得外观比较高档、典雅u 休闲西装的面料还有麻的，棉的，真丝的，无奇不有 3.西装款式u 单排扣u 双排扣u 两个扣u 三个扣u 四个扣u 宽领u 窄领u 不宽不窄3-1单排扣和双排扣的区别u 单排扣西服较为普遍u 双排扣西服适合正式场合，扣不可解开u 三件套为传统西装，略显保守3-2常见款式u 两个扣，下摆开两个叉u 三个扣，下摆正中开一个叉u 三个扣，下摆开两个叉u 两个扣西服适合身材较小的人；u 三个扣适合身材高的人纽扣系法双排扣西装：应把扣子都扣好单排扣西装：• 两粒扣：只系上面一粒扣洋气，只系下面一粒是流气，全扣上是土气，都不系敞开是帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；• 三粒扣：系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求二）西装衬衣1、衬衣的选择u 面料：织法细密的纯棉面料为宜u 色彩：白色和蓝色最为经典，粉色、嫩黄、粉紫较为活泼u 图案：素色和条纹为宜；格纹、花纹较休闲u 领口大小：不能太松或太紧u 做工：针脚细密、且直，后肩正中有缝，代表衬衣做工精细，但图案要对齐2、衬衣的领型u 长脸型：大领，带纽扣（A、B）u 方脸型：圆角边，带扣子（C、E、 G ）u 圆脸型：长尖领，带扣子（D、F）u 椭圆脸：除了圆领都适合（A、B、D、F）3、衬衣的袖长u 袖长不可以过长或过短，应该正好到手腕。

三）西装领带领带的选择u 面料：真丝，羊毛最好；u 手感：用手揉一下，手感好、不起皱为宜；u 形状：没有扭曲；u 色彩：与西服相协调如何挑选质量好的领带    （１）手拿起领带，先从大端头起，顺次查看有无织造、染色、印花等疵点，尤其是在大头33厘米内必须整洁、完好、无疵    （２）用双手顺长捋直，看领带是否平直特别要注意在大头33厘米以内不能扭曲    （３）用手在领带中间部位攥一下，然后放开，领带要马上复原、平直，这样的领带衬的质量较好、弹性较大，使用过程中能良好保形，不易变形领带的图案u 素色无纹：万用办公室领带，适合多种场合，用途广；u 斜条纹：干练、知性、高雅；l 间隔相同的粗条纹：学院派风格l 一粗一细间隔：高雅u 圆点：古典、浪漫、优雅、细致；u 方格：小方格-内敛，大方格-洒脱；2、领带的种类宽型窄型一般型蝴蝶结领带的打法平结（四手结）适合于各种材质的领带较为常用双环结（亚伯特王子结）时尚感强适合于质地细致的领带适合于年轻的上班族温莎结适合于宽领衬衫不适合质地厚的领带领带结不宜过大3、领带的保养u 不要用力拉扯，解开时动作要轻；u 不能用水洗，容易变形和缩水；u 如起皱可以卷在瓶子上放置一晚即可消失；u 不要弄脏，如撒上饮料，马上用纸巾盖住吸干，不要用力擦；u 即使干洗也要非常小心；袜子                                　　　　　　　　　　 深色袜子配深色西装或浅色西装。

浅色袜子只能配浅色西装,忌用白色线袜配西装皮鞋黑色皮配深颜色的西装浅色的鞋也只可配浅色西装而漆皮鞋只宜配礼服 皮带深色腰带配深色西装浅色西装深浅皮带都配得上皮带的颜色应与皮鞋协调三、佩饰饰品佩带的原则画龙点睛1.点到为止,恰到好处2.扬长避短,显优藏拙3.突出个性,不盲目摹仿4.懂得寓意,避免尴尬(一)首饰：八条规则1.数量规则2.色彩规则3.质地规则4.身份规则5.体形规则6.季节规则7.搭配规则8.习俗规则（二）手表：五个问题1.种类2.形状3.色彩4.图案5.功能四、举止举止要求：文明、优雅、敬人（一）站姿站姿要求:平、直、高男士要求稳健 女士要求优美头正、颈直、肩外展、挺胸、收腹、提臀、腰背挺直、双腿并扰、双脚稍错开、双臂自然下垂、双手放于身体两侧或轻握于腹部、重心上提、目视前方（二）坐姿男士规范的基本坐姿 上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开，不超肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上女士规范的基本坐姿(1) 标准式缓步置座前，转身成小丁字步，左腿前、右腿后、并膝、上身前倾坐下如着裙装双手后拢再坐坐下后，上身挺直、肩平、双手交叠置腿中且靠近小腹，两膝并拢垂直地面2) 前伸式。

在标准式姿势下，两小腿前伸一脚距离脚尖着地3) 侧点式两小腿向左斜出，两膝并拢、右脚跟靠左脚内侧、右脚掌着地、左脚尖着地，大腿、小腿成90°，头和上身向左4) 重叠式，又叫二郎腿在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向下三）行姿全身伸直，昂首挺胸起步前倾，重心在前脚尖伸直，步幅适中直线前进，自始至终双肩平稳，两臂摆动全身协调，匀速前进忙而不乱，紧张有序行走六大忌u 八字脚u 脚尖内扣u 鞋跟拖地u 驼背u 填肚子u 斜肩五、表情传播学认为:人们接受的来自他人的信息中,只有45%来自有声的语言,而55%以上来自无声的语言,而后者之中,又有70%来自表情要求：表情热情、友好、轻松、自然、真诚（一）眼神眼语的构成：注视时间、注视角度、注视部位、 注视方式、目光变化注视时间 表示友好：注视时间占全部相处时间1／3左右 表示重视：注视时间占全部相处时间2／3左右 表示轻视：注视时间不足全部相处时间1／3 表示敌意：注视时间超过全部相处时间2／3 表示兴趣：注视时间超过全部相处时间2／3注视部位 双眼---关注性注视 额头---公务性注视 眼部至唇部---社交型注视 眼部至胸部---亲密型注视 全身---远亲密型注视 任意部位----随意型注视注视方式 直视---表示认真、尊重 凝视---表示专注、恭敬 盯视---表示出神、挑衅 虚视---表示胆怯、疑虑 扫视---表示好奇、吃惊 睨视---表示怀疑、轻视 环视---与多人交往,表示认真、尊重目光接触视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从没有自信视线水平表现客观和理智。

第三章 交往礼仪第一节、称呼礼仪合乎常规照顾习惯入乡随俗生活中的称呼Ø 对朋友、熟人的称呼Ø 对普通人的称呼工作中的称呼Ø 职务称呼Ø 职称称呼Ø 学衔称呼1、对朋友、熟人的称呼Ø 一是用敬称：n 用人称代词 “您”相称n 姓氏后加“公”或“老”字Ø 二是亲近称呼：昵称Ø 三是姓名称呼：n 全名（名字）、姓氏谦称§ 称辈分或年龄高于自己的亲属，在其称呼前加“家”字，如“家父”§ 称辈分或年龄低于自己的亲属，在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”§ 称自己的子女，在其称呼前加“小”字，如“小儿”敬称§ 对他人的亲属，应采用敬称§ 对其长辈，称呼之前加“尊”字，如“尊母”§ 对其平辈或晚辈，在称呼之前加“贤”字，如“贤妹”§ 在其亲属的称呼前加“令”字，一般可不分辈分与长幼，如“令堂”§ 对待比自己辈分低、年纪小的亲属，可以直呼其名，使用其爱称、小名§ 对任何朋友、熟人，都可以人称代词“你”、“您”相称对长辈、平辈，可称其为“您”对待晚辈，则可称为“你”您”表示恭敬之意§ 对于有身份者、年纪长者，可以“先生”相称§ 对文艺界、教育界人士，以及有成就者、有身份者，均可称之为“老师”§ 对德高望重的年长者、资深者，可称之为“公”或“老”，如“谢公”、“周老”。

2、对普通人称呼Ø 一是以“同志”相称Ø 二是以“先生”、“女士”、“小姐”、“太太”相称Ø 三是以其职务、职称相称总的要求是要庄重、正式、规范1、职务性。