零售店规章制度.docx

零售店规章制度一、店铺基本规章制度1 .经营时间规定本店的营业时间为每周7天,每天早上9:00至晚上8:00,如遇法定节假日须顺延或提前调整2 .前台服务规定顾客进店前，请先关注店内的菜单和服务窗口，如有需要提前告知店员，避免浪费时间在选购商品时，请保持收银台前面小路畅通，不得聚众排队、挤压3 .店内卫生消毒为了保持店内环境的卫生，本店每天开店前将对店铺进行消毒、清洁4 .禁止吸烟为了营造一个健康、绿色、环保的消费环境，本店规定不允许在店内吸烟若因违规吸烟被告知将停止服务，并对有较大影响者，要求其赔偿5 .食品安全本店食品、饮料是经过严格卫生检验，符合相关规定的，但请在食用前先检查包装，确保无破损和过期6 .物品管理进店后请仔细看护你的个人物品，若不慎遗失或遗忘，请及时提醒商家二、顾客服务规范1 .清楚报价商家应当给予顾客清楚的介绍和相关的价格等信息，避免出现误解、欺诈等行为2 .合珊员务时间商家应当给予顾客合理的服务时间，不应超出规定的区间时间3 .合理赔偿对于因商家过错导致的质量问题和赔偿问题,商家应在第一时间负责处理4 .竭尽所能商家应当积极地为顾客提供各种服务，最大限度体现服务理念。

5 .回答客户疑问如遇到有关店铺和商品的有关疑问，店员应当给客户清晰、明确的答案6 .保护顾客隐私店员必须保护顾客的个人隐私商家不会利用顾客的个人信息为其他目的三、店内设施管理1 .合理陈列商品商家需要合理陈列店内的商品，并且检查展品以确保它的完整性和安全性2 .保持餐厅环境整洁商家应当保持餐厅的干净整洁，以便顾客舒适的享用饭菜3 .设施维护商家需要定期维护店内设施，以防出现故障或损坏4 .保证设施安全商家必须确保店内的设施和装置的安全和可靠性，不得存在安全隐患四、员工管理规定1 .具备一定素质商家应雇用具备一定素质的员工，不应雇用不合格的员工，避免员工素质不良导致的各种问题2 .工作时长商家鼓励员工在繁忙的时段积极工作，但不应强制员工超时工作3 .假期管理商家应根据员工办理假期的规定给员工频次放假，以避免员工过度劳累4 .注重员工培训商家应定期对员工进行相关业务和管理方面的培训增强员工专业素质和及时跟进市场趋势五、安全管理规定1 .严厉惩罚窃贼和恶意破环设施者商家应采取预防措施，如监控设备、人力管理等，防止或发现窃贼和恶意破坏设施者,一旦发现需及时惩罚并报警处理2 .保障消费者安全商家也应对消费者的安全给予足够重视，避免消费者在店内受伤以及意外事件等。

3 .预防火灾为防止火灾的发生，商家应定期检查店内各种电器的安全性，若发现任何问题应及时处理6 .投诉处理规定1 .客观对待投诉问题商家应客观对待顾客提出的投诉问题，并根据顾客的相关需求给出解决方案2 .及时处理投诉问题商家应该在第一时间收到顾客的投诉并尽快解决问题,以避免投诉问题导致不必要的损失结尾：以上是我店的一些规章制度，目的是为了创造更好的商务环境，维护公共秩序和商家形象望大家认真遵守,共建和谐、文明的商业环境。