邮政储汇业务员技能操作考试大纲.doc

41附件 89邮政储汇业务员操作技能考核大纲各等级项目分值表（征求意见稿）各等级鉴定分值序号 项目名称中级 高级 业务师 高级业务师1 微机录入 15 152 手工点钞 25 253 加打凭条 154 处理储蓄业务 30 30 205 处理电子汇兑业务 15 106 手工计息 20 20 257 计算机操作 10 158 业务英语 10 109 模拟授课 15 2010 疑难问题解答 25 30合计 100 100 100 10042邮政储汇业务员操作技能考核大纲等级：四级序号 考核项目 考核内容 时限 质量要求 评分标准 考件制作要求 鉴定分值 备注一 微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入给定的文字 500 字 10 分1．输入文字（包括数字、字母）正确2．在规定时限内完成，不允许超时在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分1．每错、漏一个字（包括数字、字母）扣 0.25 分2．未完成输入的文字（包括数字、字母） ，按错误处理3．未在指定位置输入的，按错误处理1．装有指定考核软件系统的微机一台2．给出的文字内容，姓氏及难认字30%，地级以上地名占 15% ，单位名称占 15%，数字占 30%，字母占 10%。

15 分根据录入测试系统给出的“评分标准”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数二 手工点钞1．自选点钞方法，但不允许使用单指多张和扇面点钞手法2．核点 6 组(100张/组)钞券；每百张蹾齐，扎条按规范捆扎，并在侧腰处加盖名章(一处)5 分1．点数准确，每组100 张，共点 6 组2．点好的百张钞券按规范捆扎，要求四边平、齐，扎捆紧，但不能卷边3．侧腰处名章加盖清晰4．在规定时限内完成，不允许超时在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分1．使用单指多张和扇面点钞手法，该项目不得分2．点数不准确，每组扣 5分3．未捆扎每组扣 2 分；捆扎不合规格（卷边、不齐、松动） ，每组扣 1 分4．未按规定加盖名章，每组扣 1 分；加盖的名章不清晰，每组扣 0.5 分5．其他差错，每处扣 1 分1．准备 600+(10 至 20)张点钞纸（或真钞） ，不分组直接放成一叠2．准备 7-8 张捆扎条3．配备秒表 1 块4．考生自备名章、蘸水盒、印泥25 分三 加打 1．计算器或算盘 4 分 1．按组别顺序分别 在规定时限内按质量要求 1．对 100 张凭条金额数字的要求如下： 15 分43凭条 可选其一。

2．分组加算存(取)款凭条(总计100 张)上金额数字，将结果记录在答案纸上30 秒 准确加算各组合计金额2．各组合计金额在规定位置记录清楚（评分以记录结果为依据)3．在规定时限内完成，不允许超时完成，该项目得满分1．合计金额加算错误的，每组扣 3 分2．未加算完成的，每组扣3 分3．书写不清楚或其他差错，每处扣 1 分1）小数点前三位数占 30%，前四位占 30%，前五位占 30%，前六位占10%2）100 张凭条中，带零数(含角分位)的数值不少于 30%2．将数位完整并带有人民币符号“¥”的小写金额数字书写或打印在存(取)款凭条上3．将凭条配分成五组(各组中应分别包括各种数位)，每组 20 张，在凭条右上角标注组别，各组用回形针固定4．配备秒表 1 块5．考生自备：蘸水盒、计算器或算盘各 1 个，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔四处理储蓄业务处理日常柜台业务 10 笔1．根据所给试题依次处理柜台业务(即录入有关项目内容)1)开户：姓名、存期、金额、业务种类、账户性质等；约定转存等应按试题要求录入2)续存3)支取4)清户5)特殊处理2．按规定打印各10 分1．准确进行开户、续存、支取、清户、特殊处理等操作，各项均应按试题要求录入，不能出错或遗漏。

2．各操作试题录入后按要求进行凭证及凭条或其他相关凭证等的打印，打印位置及所使用的凭证不错不乱3．在各凭证凭条等规定位置加盖相应清晰完整章戳4．完成的每笔操作，按规定将存(取)款凭在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分1．错、漏 1 笔扣 3 分（姓名、金额、存期、业务种类、账户性质等任一项不正确，则本题为错） 2．对同一账户的连续操作（如续存、取款、清户等） ，前次操作中的错误项（如金额、存期、户名等） ，不再重复扣分3．存单存折使用错误，每处扣 2 分；凭条、收据等使用错误，每张扣 1 分4．取消业务以“修改分户帐通知单”打印内容为准进行评分；其他特殊业务1．10 笔日常柜台业务（特殊业务不少于 4 笔） ，其中至少有 4 个储种的开户题(如整存整取、零存整取、定活两便、活期等，各省可据本省情况决定)；户名要求为三个字2．以试卷形式列考核题；各题应写清必须录入项目内容，对同一账户进行操作的试题连续列题如：(1)户名：李小清，储种：整存整取，存期：三年，金额：50000 元，要求预约转存，证件类型及号码：身份证，3205119173091210452)由于内部操作错误对李小清整存整取账户进行存期修改，正确存期为 3个月。

3)李小清对其整存整取账户进行提前支取，支取金额为 32000 元30 分考生在考前查证需使用的凭证并记录44种凭证3．在凭证上加盖相应章戳4．回执联与存单存折合放条分堆摆放5．工作需要多联打印的单式，考核中只需打印一联6．在规定时限内完成，不允许超时以相应打印的凭证评阅，少一张(打印)凭证，扣 1分5．漏章戳每处扣 1 分6．其他差错，每处扣 0.5分3．所有开户试题均为无密户4．取消业务单独列一题5．如有“客户信息录入”应单独做一题内容包括：证件号码、户名、地址、、发证机关等此内容操作成功后做屏幕打印6．配备邮政储蓄统一版本模拟环境的终端设备(保证能良好运行的)一台、打印机一台7．准备信封，以备装入考生本项考核的所有打印凭证等8．考核所需材料及要求：开户专用凭条、存、取款凭单、挂失申请书、手续费收据、邮政储蓄通用凭证、修改分户帐通知单及利息清单等使用真实单据，其他存单、存折以各省专用的培训凭证或 32 开白纸(横向使用代表存单，纵向使用代表存折)使用或代替，各种单式只打印一联9．准备的用品用具：日戳， “清户” 、“提前支取” 、 “现金讫” 、 “作废”章，油墨盘等10．考生自备名章、印泥。

五处理电子汇兑业务受理现金到现金自行通知汇款 2笔、兑付 2 笔、特殊处理 1 笔，计 5 笔电子汇兑业务，无需点收点付现金1．审核汇款通知---录入内容---打印“中国邮政5 分1．复核汇款通知填写内容规范，正确选择业务类型，准确无误地录入相关收汇项目：收汇款人地址、姓名、金额等内容，录入密码，完整规范地打印“中国邮政汇款单及汇款收据” ，在规定位置清晰完整在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分1．收汇输入项目内容有误(金额、收汇款人姓名、地址、邮编、附言等)、误兑付、特殊处理不正确，即视为本题错误，错、漏做每题扣 3 分2．错、漏盖章戳，每处扣1 分1．收汇内容规范填写在汇款通知单上收汇金额一笔为“大额” 、一笔为普通2．特殊事项填写在“中国邮政汇兑特殊事项申请书”上，项目内容齐全完整3．收汇时选择自行通知方式，并留有密码(统一密码为：111111)可实现凭汇票号码和密码、证件即可兑付4．考核需要的设备：配备邮政储蓄统15 分45汇款单及汇款收据” ，加盖章戳2．审核“汇兑特殊事项申请书”及其他---录入内容---复核信息---打印“手续费收据”---加盖章戳3．据收汇的汇票号码、密码及取款人证件及号码，---做兑付核对回显信息---打印“中国邮政汇款取款通知单”---加盖章戳。

地加盖章戳2．仔细审核“汇兑特殊事项申请书”内容填写完整，证件及其他相关资料齐全，准确录入项目内容，打印相关凭证并加盖相应章戳3．据取款人证件及提供的汇票号码录入兑付信息并核实取款密码，打印“中国邮政汇款取款通知单” ，按规定加盖章戳4．在规定时限内完成，不允许超时3．其他查错，每处扣 0.5分一版本模拟环境的终端、打印机各 1台， “密码”键盘 1 个5．考核所需凭证：中国邮政汇款单、中国邮政汇款取款通知单、中国邮政汇款特殊事项申请书、汇款收据、手续费收据等6．需配备的用具：日戳、 “大额” ，油墨盘7．考生自备名章、印泥46邮政储汇业务员操作技能考核大纲等级：三级序号 考核项目 考核内容 时限 质量要求 评分标准 考件制作要求 鉴定分值 备注一 微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字 600 字10 分1．输入文字（包括数字、字母）正确2．在规定时限内完成，不允许超时在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分1．每错、漏一个字（包括数字、字母）扣 0.25 分2．未完成输入的文字（包括数字、字母） ，按错误处理3．未在指定位置输入的，按错误处理1．装有指定考核软件系统的微机一台。

2．给出的文字内容，姓氏及难认字 30%，地级以上地名占 15% ，单位名称占 15%，数字占 30%，字母占 10% 15 分根据录入测试系统给出的“评分标准”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数二 手工点钞1．自选点钞方法，但不允许使用单指多张和扇面点钞手法2．核点 6 组(100张/组)钞券；每百张蹾齐，扎条按规范捆扎，并在侧腰处加盖名章(一处)4 分30 秒1．点数准确，每组100 张，共点 6 组2．点好的百张按规范捆扎，要求四边平、齐，扎捆紧，但不卷边3．侧腰处名章加盖清晰4．在规定时限内完成，不允许超时在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分1．使用单指多张和扇面点钞手法，该项目不得分2．点数不准确，每组扣 5分3．未捆扎，每组扣 2 分；捆扎不合规格（卷边、不齐、松动） ，每组扣 1 分4．未按规定加盖名章，每组扣 1 分；加盖的名章不清晰，每组扣 0.5 分5．其他差错，每处扣 1 分1．按每个考核工位准备 600+(10至 20)张点钞纸（或真钞） ，不分组直接成一叠2．捆扎条按每个考生 6-7 张准备(据考核人数备足)3．配备秒表 1 块4．考生自备名章、蘸水盒、印泥。

25 分三 处理 处理日常柜台业务 12 分 1．准确进行开户、续 在规定时限内按质量要求 1．12 笔日常柜台业务（特殊业务47储蓄业务12 笔1．根据所给试题依次处理柜台业务(即录入有关项目内容)1)开户：录入姓名、存期、金额、业务种类、帐户性质等；约定转存应按试题要求录入2)续存3)支取4)清户5)特殊处理 2．按规定打印各种凭证3．在各凭证上加盖相应章戳4．回执联与存单存折合放存、支取、清户、特殊处理等操作，各项均应按试题要求录入，不能出错或遗漏2．各操作试题录入后按要求进行凭证及凭条或其他相关凭证等的打印，打印位置及所使用的凭证不错不乱3．在各凭证凭条等规定位置加盖相应清晰完整章戳4．完成的每笔操作，按规定将存(取)款凭条分堆摆放5．工作需要多联打印的，在考核中只需打印一联6．在规定时限内完成，不允许超时完成，该项目得满分1．错、漏 1 笔扣 3 分（姓名、金额、存期、业务种类、帐户性质等任一项不正确，则本题为错） 2．对同一帐户的连续操作（如续存、取款、清户等） ，前次操作中的错误项（如金额、存期、户名等） ，不再重复扣分3．存单存折使用错误，每处扣 2 分；凭条、收据等使用错误，每张扣 1 分。

4．取消业务以“修改分户帐通知单”打印内容为准进行评分；其他特殊业务以相应打印的凭证评阅，少一张(打印)凭证，扣 1分5．其他差错(如章戳不清、漏章戳等)，每处扣 1 分不少于 5 笔） ，其中至少有 4 个储种的开户题(整存整取、零存整取、定活两便、活期)；户名要求为三个字2．以试卷形式列考核题；各题。