技术服务部年度质量管理体系运行情况报告.docx

年度质量管理体系运行情况报告 【技术服务部 】拟制：日期：审核：日期：****年度技术服务部质量管理体系运行情况报告第 1 页 共 2 页一、审核结果****年，技术服务部共接受 2 次内部质量管理体系审核，1 次外部质量管理体系审核1.在五月份和十一月份的集中式内部审核、六月份的外部审核审核中，技术服务部共查出 5 项不 合格不合格事实是：1） 《电函记录表》填写不符合体系要求，没有编号；2） 对顾客的服务没有《顾客满意度调查表》；3） 未根据公司的质量目标制定并统计部门的质量目标；4） 部门文件无发放记录；5） 技术服务发给品质部的《工艺协调单》、《品质异常单》无编号、无追踪，《收货单》无追踪效 果以上不合格项均已采取纠正措施分析这些不合格项，反映技术服务部的体系运行情况较差其中有人员变动原因、有公司组织架 构变动的原因改进建议】 为保证质量管理体系在生产部持续有效运行，结合技术服务部新员工很多的现实 状况计划从 12 月份开始每月集中新员工进行培训，由本部门质量管理体系负责人组织培训，技术服 务文员负责监督所有员工的体系记录二、顾客反馈****年技术服务部共收到顾客提交的《故障汇总表》30 份，主要为反馈产品在使用过程中出现的 质量问题和在调试过程中不理解的问题。

三、过程业绩和产品的符合性****年技术服务部重点支持了重大项目，以出差到代理商处的方式，给大部分的代理商技术 员进行了培训，重点培训气体灭火系统及调查新产品的运行情况办事处方面：在合肥等办事处常驻了技术员支持，负责办事处项目的技术支持，配合办事处 业务员市场开拓年技术服务部开发了记录软件、常见故障解答库，提高了记录的效率和记录信 息传递的效率制作了 ****产品培训教程，发给代理商和办事处让客户对新产品有直观的认识 和学会操作使用，今后所有新产品都制作 FLASH 培训教程年技术服务共培养了 29 位技术支持工程师，其中为****代理商各培养了一位技术员，还 为机构发展部输送了 2 位区域经理、2 位培训讲师为市场部输送了 1 位市场专员四、预防和纠正措施的状况****年技术服务部制定了以下预防措施：1、 在调试的过程由于各种原因可能遇到产品损坏，公司给前十名的代理商配发了一套备件供调 换使用；这样提高了调换效率，提高顾客的满意度2、 技术上的各种要求、规定和产品的变更及时通过网络发到代理商；3、 新产品在投放市场前，把新产品的相关资料以网络的形式发给各个代理商，做事先的技术解 答和技术指导。

年技术服务部制定了以下纠正措施：1、原来用《电函记录表》记录接打的内容，不便于汇总分析和查询和传递为此技术服务****年度技术服务部质量管理体系运行情况报告第 2 页 共 2 页部开发了“信息管理系统”软件用于记录内容，所有技术员的记录都在这个软件中记录 五、以往管理评审的跟踪措施无涉及技术服务部内容六、可能影响质量管理体系的变更1、 随着机构发展部办事处的设立和办事处业务的增加，明年业务量大的办事处将要配备常驻技 术员而改变现在的技术员出差的形式服务办事处技术员可能将划归机构发展部，技术服务部提供培 训等技术支持2、 调换品的确认发单已经有合同部转到技术服务部七、质量管理体系运行情况的自我评价综上所述，****年度技术服务部质量目标已达成，全年没有发生技术服务部原因导致顾客投诉 八、改进的建议1、 建议公司尽快淘汰****这两款质量不稳定的产品，2、 对代理商的技术员进行管理，技术员的水平、能力、调试资格认定1、 开发的产品在满足标准要求的前提下，尽可能地方便安装、调试和用户使用4、 针对****年公司产品产量增加100％的情况，主推办事处的销售模式，明年技服人员将要增加 到72人，技术服务部现有人员26人，需增加46人。