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管理学第四单元期末考试复习管理学第四单元期末考试复习第四章 组织目标和计划第一节 组织目标 一 概念:组织目标是指一个组织在未来一段时间内要实现的预期结果,是管理者和 组织中一切成员的行动指南,是组织的宗旨或纲领 ,是管理者和组织中一 切成员的行动指南.清楚正确的目标是保证管理工作的有效性的前提组织的目标可分为 ：(1) 社会层,指社会期待的组织能够达到的目标,如企业为社会提供产品、创造财富 等等2) 组织层,指组织作为一个利益共同体和一个系统而对自身提高的要求,如提高员 工的福利、改进技术等等3) 个人层,指组织成员的个人目标,如收入的提高、职位的晋升以及获得培训等等 二 作用 :指明方向目标和期望的成果 激励和凝聚组织中的成员 促进合理决策 衡量组织绩效 组织目标常见的种类：(利润目标,销售目标,产量目标,成本目标,研究发展目标,投 资目标,管理改进目标)三、性质a 差异性——不同的组织有不同的组织目标 b 层次性——★ 高层目标：整个组织及所有目标的共同目标★ 中层目标：组织内主要部门或单位的目标★ 基层目标：简单而且易于度量c 网络性——组织中各类、各级目标构成一个网络，网络表示各研究对象之间的关 系。

即：目标与目标之间、左右关联、上下贯通、彼此呼应，融汇成 一个整体 d 多样性——在同一个组织中，也会有不同性质的多个目标e 可考核性--特定而又易于量度f 实际而又具有挑战性g 期限性eg：例如，一家企业组织总目标为在某一产品市场上占有绝对优势的地位，那么 这一目标可以从不同的侧面来表示：· 获得一定的利润率和利润 · 市场占有率· 重点研究和开发适当产品· 达到行业中占优势的地位· 资金筹措和偿债能力好 · 成本降低具有价格竞争力· 逐步打开国际市场 · 适当时候公开上市场· 员工福利改善 · 企业内部凝聚力增强总目标：使命（官方目标） ，定性目标 四、组织目标制订的基本原则⒈以满足社会或市场需求为前提要把分析社会需求、满足社会需求作为制定组织目标的基础只有这样，组织才有可能得到社会的承认并取得不断的发展⒉以提高组织的投入产出率为出发点由于任何组织所拥有的资源都是有限的，所以要充分体现获取最大效益的原则即要选择能较好地使有限的资源发挥最大的效益的目标方案⒊所制定的目标值应具有先进性订立目标是为了实现目标，所以组织目标值的确定必须有切实可行性；目标订得过高，组织成员的努力无法实现，产生心理挫折；目标订得过低，失去激励作用，并使社会对组织的需求无法实现⒋要考虑到组织的社会责任每一个组织都是社会的基本单位，都要承担一定的社会责任和义务。

所以应不违法经营、不与既有的伦理道德冲突制定有效目标的 SMART 法则Specific：明确做什么和不做什么（可拓展）Measurable：可衡量（可测度）Attainable：能达到（ Accepted：可接受、可操作）Relevant：与企业使命有关联 （Recorded：能记录）Traceable：可追踪（有时限：Time-bound）□使用精确的，描述性语言□使用积极的动词□保证说明明确□使用简单，有意义的衡量标准A good beginning is a half gone第二节．组织的计划一、计划的定义与作用古语有言：“凡事预则立，不预则废” ，预者即计划之意一)计划的含义从名词方面看，计划(plans)就是指计划行动的结果，包括组织使命和目标的说明 ，以及战略、政策、预算等等计划方案从动词方面看，计划(planning)是指对各种组织目标的分析、制订和调整以及对 组织实现这些目标的各种可行方案的设计等一系列相关联的行为、行动 或活动计划的内涵:A、计划是面向未来 B、计划是带目标的行动； C、计划是一种统筹安 排。

二)计划的主要内容（5W1H）1.做什么（what):目标与内容2.为什么做（why）:原因3.在什么时候做（when）:时间4.在什么地方做（where）:地点5.由谁去做（who）:人员6.怎么做（how）:方式.手段三）计划的作用 1、计划降低了不确定性，管理者可以通过预测变化，制定适当措施来响应变化，为组织稳定发展提供保证 2、计划建立了协调，给出了管理者和非管理者努力的方向明确组织成员行动的方向和方式 3、为有效筹集和合理配置资源提供依据 ，计划可以减少活动的重叠和浪费减少无用功）4、计划设定目标和标准便于进行控制，为检查、考核和控制组织活动奠定基础四)计划工作的性质目的性--任何计划都是为了解决某个问题或实现某种目标首要性--在管理的四个职能（计划、组织、领导和控制）中，计划是首要职能普遍性--任何管理活动都需要计划；各个层次的管理人员都要做计划效率性--提高产出与投入之比的比值二、计划的类型1、按涉及时间长短及其范围广狭的综合性程度标准战略性计划含义:指用于整体组织的，为组织未来较长时期(5 年)设立总体目标和 寻求组织在环境中的地位的计划内容：1、远景陈述和使命陈述:“我们想成为什么和我们的使命是 什么”2、战略定位,也即通过外部环境和内部条件研究,确定 企业在行业中合适的地位3、战略选择,选择企业合适的发展途径4、通过制定一系列战术性计划将战略性计划付诸实施.战术性计划含义:用于企业总体目标的实施细节内容：相对于战略性计划来说，主要是指某一段时间，根据战略计划 ，针对某一事情或某几个事情制定的详细的实施计划，具有小规 模、局部性、及时性、严密性等特点战略选择1、公司层战略公司层战略：寻求确定公司应该从事什么事业、以及希望从事什么事业。

它决定组织的方向，以及每一个事业部将在公司战略中扮演的角色①稳定性战略：不进行重大的变革做法是：通过提供同样的产品和服务持续不断地服务于同样的客户，保持市场份 额，维持公司的投资回报率②增长战略直接扩张战略：是从内部提高企业的销售额、扩大产能或扩大员工队伍，它不是通 过收购和兼并其他企业，而是通过扩大原有业务来增长一体化战略纵向一体化战略（前向和后向一体化）横向一体化战略多元化战略：相关多元化（公司通过合并或收购相关产业不同业务的公司而实现增 长） ，非相关多元化（公司通过收购和兼并不同产业、不同业务的公 司而实现增长） ③紧缩战略用于处理组织的劣势时采取的一种消极战略2、事业层战略成本领先战略、差异化战略3、职能层战略寻求决定如何支持事业层战略对于传统的按职能划分部门的组织来说，如对于制造、营销、人力资源、研究与开发和财务部门来说，他们的战略是支持事业层的战略PS：战略计划与战术计划的区别2、 按计划的期限划分按计划的期限可以把计划分为短期、中期和长期计划一般来说,期限在 1 年以内的称为短期计划,而期限在 5 年以上的称为长期计划,介于两者之间的称 为中期计划3、按计划的空间层次划分按计划的空间层次划分，可以把计划分为综合性计划和专业性计划。

综合性计划是对业务经营过程各方面所做的全面规划和安排专业性计划是对某一专业领域只能所做的计划，它通常是专业性计划某一方面内容的分解和落实三、计划编制的原则计划有效性的因素 1、组织的规模和管理层次 2、经营业务的产品寿命周期 投入期---指导性 计划成长期---短期具体计划成熟期---长期具体计划衰退期---指导性计划3、环境的不确定性 除重点原则外，我们在制定计划时还应遵循 统筹、连锁、发展、便于控制和经济原则四、计划工作步骤：估量机会——确定目标——考虑计划前提——拟定可供选择的方案——评价选择方案 ——选择方案——制定派生计划——预算五、计划的制定方法1、 滚动计划法滚动计划法是按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向后移动，把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法滚动计划（也称滑动计划）是一种动态编制计划的方法它不象静态分析那样，等一项计划全部执行完了之后再重新编制下一时期的计划，而是在每次编制或调整计划时，均将计划按时间顺序向前推进一个计划期，即向前滚动一次，按照制订的项目计划进行施工，对保证项目的顺利完成具有十分重要的意义。

但是由于各种原因，在项目进行过程中经常出现偏离计划的情况，因此要跟踪计划的执行过程，以发现存在的问题另外，跟踪计划还可以监督过程执行的费用支出情况 编制方法：在已编制出的计划的基础上，每经过一段固定的时期（例如一年或一个季度，这段固定的时期被称为滚动期）便根据变化了的环境条件和计划的实际执行情况，从确保实现计划目标出发对原计划进行调整每次调整时，保持原计划期限不变，而将计划期顺序向前推进一个滚动期2、 网络计划技术 网络计划技术是 20 世纪 50 年代后期在美国产生和发展起来的，是一种应用于组织大型工程项目或生产计划安排的科学的计划管理方法它以网络图的形式，反映组成一项生产任务或一项工程中各项作业的先后顺序及相互关系，并通过相应计算方法找出影响整项生产任务或项目的关键作业和关键路线，对生产任务或项目进行统筹规划和控制，是一种能缩短工期、降低成本、用最高的速度完成工作的有效方法这种方法包括各种以网络为基础制定计划的方法，如关键路径法(CPM，即 Critical Path Method)、计划评审技术(PERT，即Program Evaluation & Review Technique)、组合网络法等。

1）甘特图：一种条样图，横坐标为时间，纵坐标为活动内容，直观表明任务的计划进程并与实际进度比较2）网络计划技术的基本步骤网络计划技术，是把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，用最高的速度完成工作 （3）网络图网络图是由工序、事项、虚工序和路线四部分组成的1、 “ ” ，工序是一项工作的过程，有人力、物力参加，经过一段时间才能完成图中箭线下的数字便是完成该项工作所需的时间2、 “ ” ，事项，是两个工序间的连接点事项既不消耗资源，也不占用时间，只表示前道工序结束、后道工序开始的时间3、 “ ” ，虚工序网络图中应用虚工序的目的也是为避免工序之间关系的含混不清，表明工序之间先后的逻辑关系4、路线网络图中由始点事项出发，沿箭线方向前进，连续不断地达到终点事项为止的一条通道B、绘制网络图应注意事项1、不允许出现循环回路网络图是有方向的，从左到右排列，不能出现反箭线、 回路，箭线不可交叉2、相邻两结点之间不能有两条箭线3、任一箭线的箭尾结点编号必须小于箭头结点编号；整个网络图中的编号不能重 复；编号可以不连续。

4、箭线中间不能引出箭线箭线必须从一个结点开始，到另一个结点结束5、网络图中只允许有一个总始点事项和一个总终点事项，即只能一头一尾eg：建筑房屋事件描述事件描述 期望时间（周） 紧前事件A.审查设计和批准动工 10 ---B .挖地基 6 AC.立屋架和砌墙 14 BD.建造楼板 6 。