中国海洋大学物流工程专业供应链管理课件最新版lesson9.ppt

9 供应链信息管理n概述n供应链中的信息流控制 n信息技术在供应链管理中的应用n供应链管理中的信息系统第一节 概述n一、信息管理的基本对象n二、供应链中的信息构成n三、信息管理在供应链中的重要作用n四、供应链中有效信息的特征 n五、成功的信息管理标志一、信息管理的基本对象n1、数据n2、信息n3、知识1、数据n数据是说明原始事实的单元n数据单元的表示方式：n数据名称、数据类型、数据长度n常见的数据类型：n数值型、字符型、图表型、音频型、视频型2、信息n数据按一定意义、一定的规则组合在一起，形成数据的集合，这种集合体就叫做信息n数据形成集合体的过程叫做数据处理n信息的特点是显性化、结构化或半结构化，有具体的形式，有一定的格式，可以自由表达，可以存在如文件、资料、书报、邮件、数据库等等中n可以用“管理信息系统”来管理信息，使人们在需要的时候能找到相关的内容，并反复使用它3、知识n各种信息按一定规则组合在一起，表达某些方面的应用，就形成了知识n显性知识n是一种可表达的、可编码的知识本质上是一种显性的、结构化的“信息”，可以存在于各种载体中，如书本、信件、文档、网络、信息系统中人们可以通过学习、教育、训练来获得这些结构化的“信息”，并贮存在大脑中。

n隐性知识n是存在人的头脑中的隐性的、非结构化、不可编码的知识包括隐性经验、个人想法、洞察力、分析能力、价值观，各种判断、思想、创新等隐性知识只能存在于人的大脑中，但它可以通过信息共享形成新的显性知识后存在于信息系统n供应链信息管理就是要通过供应链中的信息系统，实现对供应链的数据处理、信息处理、知识处理的过程，使数据向信息转化，信息向知识转化，最后形成企业价值二、供应链中的信息构成n1、从供应链环节的角度划分n2、从层次结构角度划分1、从供应链环节的角度划分n供应源信息：能在多长的订货供货期内，以什么样的价格，购买到什么产品，产品能被送到何处等n生产信息：能生产什么样的产品，数量多少，在哪些工厂进行生产，需要多长的供货期等，成本多少，批量订货规模多大n配送和销售信息：哪些货物需要运送道什么地方，数量多少，采用什么方式，价格如何，在每一地点的库存是多少，供货期有多长n需求信息：哪些人将购买什么货物，在哪里购买，数量多少，价格多少2、从层次结构角度划分n个人信息n工作组信息n企业信息n供应链信息三、信息管理在供应链中的重要作用n1、及时收集信息n2、通过掌握的信息控制生产成本，以最优惠价格迎合顾客需求。

n3、优化配置供应链，形成正确的供应链管理决策n4、实现最优的配送和付款方式n5、获得客户反馈意见，提供良好的售后服务四、供应链中有效信息的特征n1、信息必须正确n信息描述的事实至少没有方向性错误n2、信息必须能及时获取n管理者需要的是及时的信息n3、信息必须恰好是必需的n管理者者需要能够利用的信息五、成功的信息管理标志n提高客户满意度n企业能更好地为客户提供服务，提高客户管理效率n提高管理能力n企业可以使库存和人力资源需求减少，适应竞争n使信息在策略规划和资源发展中起重要作用 一个成功的供应链信息管理应该使企业内形成优化的作业流程，企业间形成一种无缝的链接第二节 供应链中的信息流控制n一、供应链中的信息流n二、供应链中的信息流控制模式n三、信息流控制模式对企业决策的影响 n四、供应链中信息流控制的特征 一、供应链中的信息流n1、采用信息技术前的信息流特点n2、采用信息技术后的信息流特点n3、供应链管理环境下的信息流特点1、采用信息技术前的信息流特点n信息流滞后于物流n信息加工通常在部门与部门交接处存在着重复加工处理的情况n信息的传递是沿着企业内部的递阶结构（权力结构）传递n信息在层层传递中通常存在着失真的现象n滞后和失真的信息达不到有效地控制和调节物流的效果 ——企业决策层仅了解结果，而不了解过程。

2、采用信息技术后的信息流特点n信息流的采集与物流的过程同时发生n信息采用计算机集中存储，统一加工处理，消除了部门与部门交接处的冗余加工处理n用计算机传递、加工处理信息及时、准确n能够快速反馈信息并由此控制和调节物流 ——决策层不仅了解结果，而且也了解过程，实现信息的可追溯性、能做出准确的判断和实时的决策 3、供应链管理环境下的信息流特点n信息的传递不是沿着企业内部的递阶结构（权力结构），而是沿着供应链不同的节点方向（网络结构） 传递 n供应链企业之间信息的交互频率也比传统企业信息传递的频率大得多，其信息流模式也是并行的 二、供应链中的信息流控制模式n1、分散控制模式n2、集中控制模式n3、综合协调控制模式 1、分散控制模式ABCD分散控制模式的特点n各部门对信息的流向及内容有决定权，能灵活掌握信息需求及信息传播的时间、地点和方式，但企业不能从整体上把握信息的流向及内容，缺乏宏观调控能力并导致信息流的混乱及无序，管理效率下降，严重的情况将会是导致管理失控 2、集中控制模式A中央数据库CBD集中控制模式的特点n信息的流向及内容完全由一个中心所控制，大部分情况下，信息流是固定的，如果需要改变信息流，无论是改变信息的内容或是流向，都需经过中心的同意，缺乏信息流动的灵活性。

3、综合协调控制模式A中央数据库（甲）中央数据库（乙）BC综合协调控制模式的特点n第一，它兼具分散控制的灵活性以及集中控制的宏观协调能力，使管理效率得以极大的提高n第二，它符合供应链管理的群体决策机制，物流、信息流能够顺畅、快捷地流动，无论是物质还是信息，都可使正确的人在正确的时间和地点以正确的方式获得 三、信息流控制模式对企业决策的影响n分散控制强调代理方的独立性，对资源的共享程度低，缺乏宏观调控，很难做到供应链的同步化n集中控制模式把供应链作为一个整体纳入一个系统，采用集中方式决策，但轻视了代理的自主性，容易产生依赖思想，对不确定性的反应比较迟缓，难以适应市场需求的变化n综合协调控制模式中各个代理一方面保持各自的独立性运作，另一方面参与整个供应链的同步化运作体系，保持了独立性与协调性的统一四、供应链中信息流控制的特征n1、分布性n2、群体性 n3、动态性 1、分布性n供应链管理环境下的企业从地理上看是分布在全球的各个地方的，信息资源通过网络连在了一起，各个企业根据自己的具体情况对信息流进行控制，因此，从整体上看，供应链管理的信息流控制具有分布式特征 2、群体性n由于供应链企业的决策过程是一种群体协商过程，企业在制定生产计划时不但要考虑企业本身的能力和利益，同时还要考虑合作企业的需求与利益，因此在对信息流进行控制时，也必须考虑到合作企业的需求，从而形成了信息流控制的群体性。

3、动态性n由于顾客需求是在不断变化着的，为了适应这一变化，使企业具有敏捷性和柔性，这就要求供应链管理的核心企业随时调整合作伙伴，并且随着市场环境的变化，随时调整信息流的内容及方向所以说，供应链管理中信息流的控制具有动态性特征 第三节 信息技术在供应链管理中的应用n一、现代信息技术的发展 n二、信息技术在供应链管理中的应用 一、现代信息技术的发展n现代信息技术是一个内容十分广泛的技术群，它包括微电子技术、光电子技术、通信技术、网络技术、感测技术、控制技术、显示技术等 n最近几年，技术创新成为企业改革的最主要形式，而信息技术的发展直接影响企业改革和管理的成败信息技术革新已经成为企业组织变化的主要途径 二、信息技术在供应链管理中的应用产品设计、产品工程流程计划工厂和设备的选择、安装、配置供应链设计专家系统 CAD/CAE原材料、产品生产、获得定单、产品装配CAPP MRPⅡInternet战略 流程规划组织战略和行为问题产品经营、质量保证、售后服务服务多媒体Internet产品成本、买卖决策财务人工智能数据库EFT招聘、培训、薪酬激励、行为评估用户满意度、市场研究预测、产品组决策市场营 销与销售EDInInternet/Intranet技术、WEB技术n多媒体技术n数据库技术nMRP、MRPII 、ERP、CRM、JIT、CIMSnCAD/CAMnBR、RFID、GIS、GPS、EDI第四节 供应链管理中的信息系统n一、供应链管理与信息系统的关系n二、企业内供应链信息系统的逻辑结构 n三、企业间的信息系统 一、供应链管理与信息系统的关系企业主管信息系统营销信息系统财务信息系统人力资源信息系统信息资源信息系统制造信息系统（MRP、MRPII ）MIS、DSS、KBSEntIS或ERP企业主管信息系统营销信息系统财务信息系统人力资源信息系统信息资源信息系统制造信息系统（MRP、MRPII ）MIS、DSS、KBSEntIS或ERPIOIS供应链管理SupplyChainManagementn1、管理信息系统（MIS）n实现对人、财、物和产、供、销的管理n2、决策支持系统（DSS）n从MIS获得各种报表和各种数学模型，进行企业决策。

提供解决半结构化问题的能力n3、基于知识的系统（KBS）n解决供应链上非线性问题，要依靠知识系统二、企业内供应链信息系统的逻辑结构n1、SCM中MIS的基本结构模型n2、SCM中MIS对数据、信息处理的逻辑结构模型1、SCM中MIS的基本结构模型数据库数学模型（记录、统计、查询、计算）报表系统规划、分析、预测、控制DSS来自企业内外供应链的“信息流”（人、财、物）电子数据处理系统管理信息系统数据、信息的收集2、SCM中MIS对数据、信息处理的逻辑结构模型商业决策、管理、控制决策支持系统DDSSISOLAP执行管理系统EISAD Hoc QueryReporting可视化应用系统Data Visualization通过POS、EOS、EDI等报表系统数据库供应链管理作业层电子数据处理层商业应用层分类、预测、分群排序、综合分析数据库管理系统数据、信息、知识的使用数据仓库Data Storage数据仓库知识库模型库数据挖掘Data Mining数据收集DataCollection信 息 流数 据 流供 应 链 管 理关系管理电子化采购制造管理仓储管理运输管理财务管理订单管理分销管理物流管理(1)供应链管理作业层 n进行实质性的操作，包括物流管理、仓储管理、运输管理、订单管理、分销管理、制造管理、财务管理、电子化采购管理、关系管理等。

n这些具体的操作是根据“商业应用层”中的“商业决策、管理、控制”的信息进行的(2)电子数据处理层 n将“供应链管理操作层”中实质性操作过程的数据和信息，通过各种收集数据的子系统，如EOS、POS、EDI等等，收集到数据库中来通过数据库管理系统管理收集和存储这些数据n一些数据通过分类、排序、综合分析的数据挖掘过程，形成特有的商业信息、商业知识、商业模型等n这些结构化的信息、知识和模型可供“商业应用层”调用，在企业的决策、管理、控制过程中发挥作用(3)商业应用层n商业应用层是信息系统的目的，所有数据收集、储存、提取后，如果没有商业应用都是无效的n“商业应用层”十分重要，它包括了许多可视化的应用系统，如决策支持系统、报表系统、随机查询系统、分析等三、企业间的信息系统n1、企业间信息系统的概念(IOIS)n2、IOIS的类型n3、构建供应链IOIS的基本方法 1、企业间信息系统的概念(IOIS)n企业间信息系统(Inter-Organizational Information System，IOIS)是两个或多个企业间形成一个整合的数据处理和数据通信系统，是跨企业的信息系统有时也被称为跨组织系统(IOS)。

2、IOIS的类型n(1)远程企业间节点n(2)应用处理节点 n(3)多参与者交换节点 n(4)网络控制节点 n(5)集成的网络节点 n(6)企业间供应链信息系统 (1)远程企业间节点n在供应链成员中，某一应用系统是由一个或多个高级别的企业参与者支持的，其他供应链成员的某一企业从远程链接到这个系统中去，成为系统的参与者n这是一级水平的IOIS，是供应链关系发展的最初阶段，即优化阶段，也是传统供应链向现代供应链转化的阶段(2)应用处理节点n是由供应链成员企业开发的单一的业务应用处理软件系统，其他企业可以进入该系统进行共享n这是二级水平的IOIS，这时的供应链成员只是形成初步的链接(3)多参与者交换节点n是由供应链成员企业开发的系统，其他成员企业可以通过网络与该企业链接该企业可以与任何低接别的参与者共享网络链接，建立业务关系n这是三级水平的IOIS，这时的供应链成员彼此间开始由较大的信任，进行各种业务的往来，在交易中有大量的文件在企业间的系统中传递该阶段从“优化”进入“整合”(4)网络控制节点n是由供应链成员企业开发的企业间系统它是用不同的应用软件构成的网络控制系统，可以让不同类型的、低等级的参与者和最终用户进行信息共享。

在共享的过程中可以自动控制和跟踪供应链成员的各种行为n这是四级水平的IOIS，是进一步“整合”的阶段(5)集成的网络节点n集成的网络节点使供应链成员都在一个有效的数据通信/数据处理的网络中，它整合了所有低级别的参与者和实时应用系统n这是五级水平的IOIS，此时进入到“协作”的阶段(6)企业间供应链信息系统n在企业间供应链信息系统中，供应链参与者彼此间共享一个含有不同应用软件的网络，且这些参与者之间建立了业务关系n这是第六种水平的IOIS，它包括了前面五种不同的水平，此时进入了“同步”阶段水平5公司水平6信 息 系统水平4公司水平1公司水平2公司水平3公司任何水平信息系统水平1公司水平2信息系统水平1公司水平1公司水平1公司水平3信息系统水平2公司水平1公司水平1公司水平2公司水平4信息系统水平3公司水平1公司水平2公司水平5信 息 系统水平4公司水平1公司水平2公司水平3公司3、构建供应链IOIS的基本方法n构建供应IOIS的目的是要实现供应链企业间的“信息共享”，所以确定“需求的信息”是非常重要的n(1)如何确定“需求的信息” n(2)为供应链IOIS确定“需求的信息” n(3)转入信息系统原型 (1)如何确定“需求的信息”n应注意跨职能部门、跨企业的信息共享。

n采用联合应用程序设计集中管理者所需求的信息n允许在系统设计过程中进行试验n避免询问错误的问题(2)为供应链IOIS确定“需求的信息”n企业系统规划法（BSP）n关键成功因素法（CSF）nE/M分析法（Ends/Means Analysis）企业系统规划法（Business Systems Planning，BSP） n自上而下识别系统，识别企业流程，识别信息；然后自下而上设计系统，以支持系统目标的实现问题解决方案信息在保持或减少总供应链物流成本的条件下，减少供应链成员企业间的订货满足周期时间需要了解现有的供应链成员企业间的订单执行程序，以及供应链物流成本的情况•每个企业的订单执行程序•供应链总物流成本•供应链成员间的订货历史•每个企业的单位产品库存成本•不同运输工具和方式的运输成本和提前期BSP——问题、解决方案、信息关键成功因素法（Critical Success Factors，CSF） n通过分析找出企业成功的关键因素，然后围绕这些成功的关键因素确定系统需求，进行系统规划n基本步骤：理解企业的战略目标；识别关键成功因素；识别评价标准；识别测量性能的数据关键成功因素信息整合供应链绩效评价系统•整合供应链绩效评价•成员企业的绩效评价•供应链合企业的实际绩效评价•评价的目标•评价的绩效历史CSF——关键成功因素和信息E/M分析法（Ends/Means Analysis）nE/M分析法将重点集中在企业的有效性（做正确的事）和效率（做好这些事）上，并用“需求的信息管理”它。

n步骤：n第一，分析鉴别对供应链成员来说重要的结果是什么，然后考虑如何有效地达到这个结果，也就是要达到这个结果就要找出“需求的信息”；n第二，用什么方法找出“需求的信息”，采用这些方法是否可以达到企业的效益结果效益信息跨供应链减少订单的执行周期，从而降低了成本，提高客户的满意度总的供应链物流成本最小化供应链效益最大化以作业为基础的会计信息客户偏好（特点、成本、时间）供应链成员企业的效益供应链效益（订单执行周期、库存水平、容量、客户满意度）方法效益信息监控库存绩效（总供应链库存水平；企业库存水平；服务水平）评价库存绩效时达到最小化的库存水平评价每个因素的实际成本E/M分析——结果、效益、信息E/M分析——方法、效益、信息(3)转入信息系统原型n识别基本需求n初始原型系统的形成n对原型系统进行评价n对原型系统进行改进n原型系统完成n整理原型，提供文档62 以上有不当之处，请大家给与批评指正，以上有不当之处，请大家给与批评指正，谢谢大家！谢谢大家！。