英才学院《第三方物流》习题库2及答案03简答题.pdf

简答题简答题1、第三方物流的优势？（1）第三方物流的成本价值优势，包括规模经济发挥设施效能，提高设施利用率；规模运输提高运输效率；规模加工节约原材料消耗；规模采购获得优惠价格2）第三方物流的服务价值，包括有效的信息交换；提供专业化服务、个性化服务3）第三方物流的社会价值2、物流服务与成本的关系？（1）在物流水平不变饿前提下考虑降低成本2）为提高物流服务不惜增加物流成本3）在成本不变的前提下提高物流服务水平4）用较低的成本来实现较高物流服务3、供应商的选择基本原则“Q. C. D. S”原则，也就是质量、成本、交付与服务并重的原则在这四者中， 质量因素是最重要的， 首先要确认供应商是否建立了一套稳定有效的质量保证体系其次是成本与价格，通过双赢的价格谈判实现成本节约再次，在交付方面， 需确认供应商是否具有物流所需的特定设施设备和运作能力， 人力资源是否充足， 有没有扩大产能的潜力最后，也是非常重要的是合作伙伴的物流服务记录4、客户最关注的物流服务要素有哪些？（1）从物流服务的质量角度看，客户服务有 4 个传统要素：时间、可靠性、沟通与灵活性这些客户服务因素也是在物流领域中建立客户服务表现标准的基础。

2）从物流服务的时间顺序角度看，物流服务三要素分为事前要素、事中要素、事后要素5、影响跨国物流的主要因素？分为可控因素和不可控因素两种主要的可控因素包括客户服务、库存、包装和集装箱化和其他活动主要的不可控因素包括国外市场的政治和法律环境、 经济状况、 每个市场上的竞争程度、可获得的配送技术水平、国外市场的地理结构、不同目标市场的社会和文化因素6、第三方物流的企业核心竞争力体现？企业的核心竞争力是一个多元化的复合能力体系， 主要包括组织学习能力、 研究和开发能力、创新能力和转化能力在现代物流服务中，最核心的竞争能力体现为物流运作能力、物流管理能力和物流体系规划能力7、在企业组织结构设计中如何体现以客户为中心？优化客户服务组织结构，深入认识和研究客户期望，完善规范化服务标准，建立强有力的后台支持系统，完善服务质量考核激励制度8、企业物流市场定位要明确哪几个问题？1）物流服务面向何种行业 2）物流服务面向何种企业 3）物流服务面向何种产品 4） 物流服务面向何种区域 5）物流服务面向何种方式9、第三方物流质量管理的主要内容有哪些？（1）物流服务质量管理 2）商品的质量保证 3）物流工作质量管理 4）物流工程质量管理。

10、物流方案的分类？（1）按客户需求课分为物流信息系统解决方案、物流配送解决方案、物流管理解决方案、全程的物流解决方案（一体化物流）等2）物流解决方案按物流对象所属行业不同可分为家电物流解决方案、汽车物流解决方案、零售业物流解决方案、会展物流解决方案、化工品物流解决方案等11、第三方物流的功能有哪些？（1）提供基本的仓储和运输服务 2）提供仓储和货运管理等增值服务 3）提供一体化物流和供应链管理服务12、简述物流服务客户满意度指标体系的构成1）仓库管理和操作指标体系包括库存、出库、入库准确率、仓储破损率2）运输服务指标体系包括发货、到货和返单准确率，客户投诉率，客户满意度，货物破损频率，订单和急单的完成率3）数据录入人工评价指标体系包括数据录入及时率和数据录入准确率4）进出口业务评价指标体系包括报关和单证处理及时性订单处理正确率5）费用结算评价指标体系包括费用结算及时率和费用结算准确率。