常见问题回复话术[共10页].doc

例句 1：您好！欢迎光临,很高兴为您服务！例句 2：您好！请问有什么可以帮助您的？顾客 7：掌柜,你的回复太慢,怎么回事啊？顾客 8：你们有客服专线吗？可以与你们联系吗？顾客 9：为什么有些旺旺客服常常不呢？直接作为现金抵用 100 个积分可以抵用人民币 例句 18：商品为原厂正品,安全质检,保证质量顾客 19：支持专柜验货么？验货说是假的怎么处理呢？例句 21：嗯,保暖内衣的透气性与保暖效果都是很好的例句 22：亲,保暖内衣有较好的弹性、穿着的舒适感也很好哦 咨 顾客 26：掌柜,这款红色的衣服穿在身上效果应该很好吧？询 例句 26：您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款例句 27：此款保暖内衣不是紧身型,不会紧贴于身,是舒适型顾客 29：我体型有点偏胖,应该穿什么尺码呢？例句 29：亲的身高体重多少？平时穿什么尺码的？帮亲参考下哦！例句 31：在保证商品不影响二次销售,我们支持7 天无理由退换货服务例句 33：可以的,宝贝签收7 天内无条件退换货,只要在规定时间内提出申请,寄 顾客 34：商品颜色和图片上是一样的吗？有没有色差？顾客 36：保暖内衣可以使用洗衣机洗涤吗？顾客 37：掌柜的,你家的保暖内衣起球吗？顾客 41：亲,我们是同城,可以上门自提吗？顾客 42：订单已经付款了,请问什么时候可以发货啊？ 顾客 46：退货包裹已经寄回,什么时候可以给我退款？48 小时内会为您处理完毕。

顾客 47：你家发的快递不到我这里怎么办呢？EMS,会帮您例句 48：是邮政小包,快递时效性是非常快的顾客 52：有没有礼物？能再送个折扣吗？ 顾客 54：订单已经付款了,拍下的商品确定有货吧？顾客 57：已经退款成功,为什么还没有收到钱？顾客 58：我没有支付宝,可以用银行汇款吗,怎么操作？例句 58：抱歉,我们不支持线下付款客 顾客 61：我要买你家的东西,我该怎么操作呢？ 顾客 66：已经拍下了,等几天在付款吧顾客 67：我已经申请退款了,速度给我退掉顾客 68：支持货到付款吗？什么是货到付款啊？咨 顾客 72：我拍了多个订单,记得一起帮我发货！ 例句 76：您好,请问我们的产品或服务有什么地方让您不满意吗？顾客 77：发货都 4 天了,包裹怎么还没有到啊？顾客 81：宝贝和家人拍重复了,现在需要退一件例句 81：尊亲,这边受理您的退货 换货需求1 号 ,冠百服饰收 顾客 84：①补偿多少呢？（愿意留下）例句 84：①亲,因为活动商品特价,补偿您好吗？顾客 85：②还是要退换 （不愿意留下）例句 85：②亲,寄回包裹里面附带您的旺旺顾客 89：刚刚付款成功,发现收件信息留错了,可以更换吗？顾客 91：你们的服务太差了,我要给你们差评。

顾客 93：我的订单发货几天了,怎么还没物流信息显示呢？例句 93：稍后 亲,我帮您查询顾客 94：你好,我的订单物流信息怎么中途停止了？ 顾客 97：质量有问题你们支持退换货吗？顾客 98：商品质量太差,根本就不是正品！顾客 100：好评返现吗？科教兴国10。