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管理方法与艺术案例分析报告案例一张宏伟是宏利服装公司的人事经理.最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位在MBA学习的过程中.她对于管理中的激励理论.特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意在她看来.马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性因此她认为可以立即在公司中实际运用它们据张宏伟了解的可靠信息.宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的因此.她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上经过多次会谈.她说服公司高层管理者公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行在这种情况下.张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划.并且在组织里开始推行但是计划运转了几个月后.她迷惑了.发现结果和她的期望相差甚远首先是设计师们对于计划的反应很冷漠他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定.而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑地说:"宏伟.你这些玩艺儿太小儿科了.你是不是把我们当成小学生了.我看你理论学得太多了。

"裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的有些人在新计划的实行过程中受到了表扬.反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡计.要让他们更加拼命的工作.同时又不增加任何工资而且很不幸的是.这些人占大多数甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步原来她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划.批评她考虑不周全根据以上案例.回答1、你认为新计划失败的主要原因是什么？她忽视了各层次员工的需要不同的事实2、你认为设计人员的主导需要和一线工人的主导需要相同吗.为什么?不相同设计人员不关心表扬、赏识等.说明他们的主导需要不是自我实现而大多数一线工人更关注报酬.因此他们的主导需要是生理需求3、你对张宏伟下一步的工作有何建议？停止该计划.采用调查表调查各层次人员的需求情况.以及他们对于新计划的评价案例二蓝星公司是一家大型公有企业单位.最近几年来公司业绩一直很差.公司到了破产的边缘此时.张总临危受命.被任命为这家公司的总裁.他决定采取措施改变公司目前的状况首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人.忽略他们的职称和岗位.注重他们对公司的发展是否起关键作用。

经过一个星期的认真思考.中层主管们报上了一份耐人寻味的名单.上面列的都是典型的员工.包括一些工程师、财务人员、秘书.还有一些中层主管自己 随后张总召集这份名单上的所有人开了一次会他交给大家一份议程和计划.并说道："这是我们在财务上应有的表现.这是我们的生产效率应达到的水平……"在展示了所有的大目标后.他总结道："我本来打算问中层主管该怎样做.可是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物.所以我把各位召集在一起开会我需要各位的协助我应该制定什么样的计划和方案.才能使大家齐心协力完成我们的目标呢？"会上员工们提出了很多建议.张总认真地做了记录会开完后.员工们回到各自的工作岗位都在猜测："为什么他会问我？""工作不知道是否保得住？""提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响？"但是结果出乎他们想象.张总结合公司的实际情况将员工的建议整理汇总.订立了很多新的制度公司的面貌焕然一新.大家对此感到很惊讶——他们早几年就这样做该多好啊！经过这次转型后.蓝星公司开始步入正轨.顺利地摆脱了破产的困境根据以上案例.回答1、张总采取了怎样的沟通方式、领导方式？2、沟通方式一般有哪些方式？有哪些作用？知识点：l 沟通方式l 领导方式l 沟通的作用案例三：张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工.技术学校毕业.今年38岁.正值年富力强。

他干劲大.手艺强.肯负责.人缘好.还带了三名学徒工.同事和上级都挺喜欢他.车间主任李继明更倚他为骨干.常让他代表自己去矿上或公司开干部会.大家都说李主任的接班人非他莫属今天是星期一.他正赶上白班.忽然听说李主任的心脏病犯了.已经住进职工医院李主任德高望重.深受大家敬爱.就是身体不好这回住院.人人都盼望他早日康复.以为又像往常那样.过几天就出院上班不料傍晚噩耗传来.李主任病重.抢救无效.已病逝在医院中大家都很悲痛.纷纷去向李师母表示悼念和慰问次日一早.分管人事的周副矿长来.要张东升暂时代理车间主任.行使权力还特别关注车间正在抢修的一台装载机.问几时能修好.这可是矿上等着要急用的活张师傅答应周四中午前一定修好交用周三上午.周副矿长把张师傅召去.正是通知他公司已任命他继任车间主任.并表示了祝贺和期望.然后张师傅就匆匆赶回车间.参加突击抢修那台装载机去了任务很重.他不放心.又跟着夜班工人继续干到晚上九点多.再三叮嘱夜班班长抓紧工作.才回家休息周四早上.张师傅上班特别早.发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修.而那台装载机尚未修好张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起.说明了面临的修车任务如何重要.迫切和艰巨.号召大家化悲痛为力量.群策群力.尽快完成任务。

工人们纷纷表态要努力干活.如期修好这批车辆张师傅略感松了一口气.就上备品库区间车库存是否足以应付这批抢修任务这时.露天采掘队来.说他们的一台主力设备.32吨自卸式卡车抛锚在现场.要求派人去抢修张师傅知道如今每个人手头的活又多又紧.就自己背起工具箱.下露采现场去抢修待他修好那台自卸卡车.回到车间.已经快中午了他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆停工待料.忙问这是咋回事工人们说已故李主任以前定下的规矩.备件要主任签过字才能领取这时.矿上又有两台故障车送到待修张师傅港办完接车手续.周副矿长就又来要装卸机了听说还没有修好.周副矿长老大不快.埋怨活抓得不紧.并强调这会给矿上带来很大损失刚放下.公司常务副总经理来.让张师傅马上去总部出席紧急会议本来张师傅知道自己被正式提为车间主任.还挺高兴也颇有信心当好这个主任.如今想法好像有些变了它怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事.对能否胜任这主任一职.也变得不打有把握了根据案例所提供的情况.回答：1、 你认为造成张东升工作混乱的最后主要原因是什么？应该如何解决？答：他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同解决办法：张东升应先认真考虑一下车间主任的工作要求.明确新岗位的责任与权力。

上级领导对张东升应进行上岗培训.并对他的工作给予适当的帮助与指导2、不同层级的管理者具有哪特征？工作性质有何差别？A、基层管理干部被授予的权利较小.因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之B、基层管理涉及工作较偏局部.短期和操作性；高层管理则偏全局.长期性和决策性案例四下面是一个企业的一次季度会议：营销部门的经理a说："最近销售做的不好.我们有一定的责任.但是最重要的责任不在于我们.竞争对手纷纷推出新产品.比我们的产品好.所以我们很不好做.研发部门要认真总结"研发部门经理b说："我们最近推出的新产品是少.但是我们也有困难呀.我们的预算很少.就是少的可怜的预算.也被财务削减了！"财务经理c说："是.我是削减了你的预算.但是你要知道.公司的成本在上升.我们当然没有多少钱"这时.采购经理d跳起来："我们的采购成本是上升了10%.为什么.你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了.导致不锈钢价格上升"a、b、c："哦.原来如此呀.这样说.我们大家都没有多少责任.哈哈哈哈！"人力资源经理f说："这样说来.我只好去考核俄罗斯的矿山了！"根据案例.回答1、问题产生的根本原因是什么？答：计划不周、缺乏激励、缺乏沟通2、该企业沟通存在问题吗？答：存在问题。

该公司各部门经理之间缺少沟通与协调.高层领导在制定决策时沟通不够案例五：某包裹递送公司发展非常迅速在经过一次成功的广告宣传后.该公司的业务量大大增加但是.公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求各仓储中心的现行系统和流程疲于应付.抱怨之声不绝于耳此外.公司也缺少保证业务平衡运行的团队领导.尽管薪水很有竞争力.员工还是纷纷离开了公司根据案例.回答：1、该公司早期作计划如何？问题出在哪里？答：公司在作年初计划的时候没有预计突发事件的处理预案、制定合理的目标、协调好各个部门之间的工作、考虑计算机系统的容量问题出在：〔1各个部门不协调、〔2没有对计划进行调整、〔3领导不称职、〔4绩效考核制度有问题2、员工离开公司的原因是什么？答：〔1员工绩效目标不明确〔2没有好的团队领导〔3员工未来的发展前景不好四、材料分析题〔45分收集一位成功的企业家的资料.分析他们成功的原因要求字数在1000字以上答：XX渤海商业大厦是我省第二大批零兼商业企业.开业实现销售3.6亿元.利税2062万元.三年即偿还了全部基建贷款.跻身"XX省零售商场十强企业"通过对XX渤海商业大厦的成功经验分析.我认为对于一个企业.虽然领导者的智慧和才能对企业的兴衰作用不可低估.但这种作用只能建立在员工的支持和维护的基础之上才能产生效应.没有群众的支持.再有才能的领导者也将一事无成。

一个企业建立一种上下一心.轻松和谐的工作氛围.是企业成败的关键而这种氛围的建立.取决于领导者的民主意识和素质对于企业来讲.领导者与广大员工就好比骨肉关系.骨骼离不开肉.否则就是一具枯骨.肉同样离不开骨骼.否则就是死肉一摊骨骼能主导肌肉.肌肉也必须维护骨骼.形象地比喻了领导者与群众的相互信赖.相互依存、引导与服从的辩证关系.这种关系说明.领导者即要负起领导群众的责任.又必须得到群众的维护而要做到这一点.必须三种能力：首先是企业领导班子的团结进取力.彼此信任.相互支持.劲往一处使.合力在企业的生存、兴旺、发展上.而这个合力的产生与企业首要负峡人的民主意识是分不开的其次是企业领导与员工之间的相互吸引力.企业领导关心爱护员工.先员工之忧而忧.后员工之乐而乐.广大员工从心底佩服企业的领导.从而自觉地团结在企业领导的周围.加倍努力工作再次只有民主氛围浓厚的企业.才能使员工的主人翁意识得以升华.才能产生员工与员工之间的相互吸引力.员工之间相互团结.彼此支持帮助同时.领导者同企业员工建立骨肉关系.必须具备"长‘宽、高"的立体形象长.就是有专长员工们希望领导者会经营、懂管理而熟悉经营、精通管理、博学多才、游刃有余的领导最受员工拥护。

因此.领导者要不断提高自己的学识水平.更新知识宽.就是视野开阔.思路宽阔在大厦基建尚未完土时.该企业领导层就谋划将这座XX最大的商场办成XX市首家集购物、娱乐、餐饮为一体的多功能的现代化商厦.承担起推动商品经济发展的历史贵任.促进精神文明津设的社会责任和为的现代化建设积累资金的经济责任在这种使命感的作用下.由大厦领导层的共识促成了全体员工的共识进而有了独出心裁的"空中乐园"游东场.有了被誉为"京津水平、华北一流"的服装大世界；有了XX第一家副食品自选市场"美食宫"；有了富丽典雅、豪华气派的"黄金城"；有了集声光电于一体.融音乐绘画雕塑于一园、即是游乐场所.又是科普课堂的"远古动物大世界".还策划了一次次具有较影响的公关活动；以"差号鞋"为引子.开展"假如我是顾客"的大讨论.以及为促销开展的"服装鞋帽节"、"圣诞购物节"、"新春美食节"在新颖的经商思想指导下的独道的营销方式高.就是思维方式超前.冲破旧的思维定式.丢掉不适应现代化管理的思想、观念、行为作为领导者不光懂经营会管理.还要出思想.要有高品位的理论见解.以此指导经营实践。