情商与领导力的培养.ppt

情商与领导力的培养,刘志强 二○一○年十二月,总体结构:,一、情商为什么如此重要 二、情商的解读 三、情商与领导力 四、情商的培养,一、情商为何如此重要？,情商的优点（拥有高情商） 情商的缺点（拥有低情商） 软糖实验揭示了情商高低对于个人成长的重要意义一旦你想要幸福，幸福就会属于你 ——西奥多·罗斯福，美国总统（1901-1909年）,一、情商为何如此重要？,情感智商是对传统智力概念的革命性构建，它涉及人的稳定性、乐群性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、独立性、自律性、紧张性等方面，是对生命内在力量的尝试性把握和描述婚姻、家庭关系，尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成功与 否，均取决于情商的高低 ——丹尼尔·戈尔曼,情商决定人生幸福（请跟读）,请留意您的情绪，因为它会改变您的思维； 请留意您的思维，因为它会改变您的行为； 请留意您的行为，因为它会改变您的习惯； 请留意您的习惯，因为它会改变您的性格； 请留意您的性格，因为它会改变您的命运！,我们每一个人都是由自己一再重复的行为所铸造的因而优秀不 是一种行为，而是一种习惯。

——亚里士多德,（一）情商影响智商,一个妈妈和她的三次家长会 《三国演义》之“孔明三气 周公瑾”（第51、55和56回） 威廉·宾得、仲永等人的故事,我想，即将到来的时代会在我们的家庭，学校和工作中看到：良好的情感技巧和能力 是怎样引导积极的行动的研究者真正的挑战是：在已经评估了几十年的心理构造 （如性格或智商）面前，怎样去证实情商更重要我相信情商会遵守这个诺言 ——彼得·沙洛维，心理学家,情商与智商的区别,智商决定录用，情商决定提升 智商=（智力年龄÷实际年龄）×100% 智商是一种评估人智力的测试，它的发展已经有大约100年的历史了 “智力”指的是:逻辑推理能力、分析推理能力、语言能力、方位判断力、记忆能力 智商测试可以测出大脑学习、保留和回忆客观信息的能力智商测试反馈给我们的有：推理（包括口头和算术两方面）、问题解决、抽象思考和分析能力大众和科学界对情商有一个共识（如果被证实）——拓宽我们的 理解力，意味着更聪明——约翰·梅耶，心理学教授，新罕布什尔州大学，1999,情商和智商的结合,一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于非智力因素。

——霍华·嘉纳 心理学家,（二）情商影响与人相处的能力,君子性非异也，善假于物也——荀子《劝学》 “夫运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信此三者，皆人杰也吾所用之，此吾所以取天下也项羽有一范增而不能用，此其所以为我所擒也 —— 《史记 太史公自序》,一个人如果不具备情感能力，没有自我意识，不能处理悲伤情 绪和没有同理心，不知道怎样跟人很好地相处，即使再聪明， 这个人也不会有大的发展 ——丹尼尔·戈尔曼,情商修炼：影响人际关系的八种心理,一、猜疑心理 有猜忌心理的人，往往爱用不信任的眼光去审视对方和看待外界事物，每每看到别人议论什么，就认为人家是在讲自己的坏话猜忌成癖的人，往往捕风捉影，节外生枝，说三道四，挑起事端，其结果只能是自寻烦恼，害人害己 二、排他心理 人类已有的知识、经验以及思维方式等，需要不断地更新，否则就会失去活力，甚至产生副效应排他心理恰好忽视了这一点，它表现为抱残守缺，拒绝拓展思维，促使人们只在自我封闭的狭小空间内兜圈子。

三、逆反心理 有些人总爱与别人抬杠，以此表明自己的标新立异对任何事情，不管是非曲直，你说好他偏说坏，你说一他偏说二，你说辣椒很辣，他偏说不辣逆反心理容易模糊是非曲直的严格界限，常使人产生反感和厌恶 四、作戏心理 有的人把交朋友当作是逢场作戏，往往朝秦暮楚，见异思迁，且喜欢吹牛这种人与人之间的交往方式只是在做表面文章，因而常常得不到真正的友谊和朋友情商修炼：影响人际关系的八种心理,五、冷漠心理 有些人对与自己无关的人和事一概冷漠对待，甚至错误地认为言语尖刻、态度孤傲、高视阔步，就是自己的“个性”，致使别人不敢接近自己，从而失去了更多的朋友 六、贪财心理 有的人认为交朋友的目的就是为了“互相利用”，因此他们只结交对自己有用、能给自己带来好处的人，而且常常是“过河拆桥”这种人际交往中的占便宜心理，会使自己的人格受到损害 七、自卑心理 有些人容易产生自卑感，甚至瞧不起自己，只知其短不知其长，甘居人下，缺乏应有的自信心，无法发挥自己的优势和特长有自卑感的人，在社会交往中办事无胆量，习惯于随声附和，没有自己的主见这种心态如不改变，久而久之，有可能逐渐磨损人的胆识、魄力和独特个性 八、怯懦心理 主要见于涉世不深，阅历较浅，性格内向，不善辞令的人。

怯懦会阻碍自己计划与设想的实现怯懦心理是束缚思想行为的绳索，理应断之，弃之三）情商影响能力的发挥,皮格马利翁效应（Pygmalion Effect） 罗森塔尔效应（Robert Rosenthal Effect ） 追逐美丽和逃避灾难是发掘潜能的两个途径富兰克林·德拉诺·罗斯福出生于纽约父亲詹姆斯·罗斯福是一个百万富翁母亲萨拉·德拉诺比父亲小26岁罗斯福曾就读于哈佛大学和哥伦比亚大学1910年任纽约州参议员1913年任海军部副部长1921年因患脊髓灰质炎（俗称：小儿麻痹）致残1928年任纽约州长1932年竞选总统获胜执政后，以“新政”对付经济危机，颇有成效，故获得1936年、1940年、1944年大选连任罗斯福政府提出了轴心国必须无条件投降的原则并得到了实施罗斯福提出了建立联合国的构想，也得到了实施63岁时由于突发脑溢血抢救无效去世四）情商影响生活幸福,自我实现的预言 较高的人生追求 和谐的人际关系 较高的社会地位 较高的自我价值感 自我实现的欣喜,当激情战胜理智 点亮心中之火 ——2002年美国犹他州盐湖城冬奥会主题,你看到了什么？,不同的聚焦有不同的结果，你的想法是一副眼镜，它决定了你看到的世界样子，控制着你的情绪！,（五）情商的生物学意义,第一、延续生命 冲动、欲望和爱驱动了男女的身体接触，父母对子女的保护欲望给孩子的成长带来安全和保护。

第二、保护安全 对人类来说——尤其是早期狩猎时代——要是没有对危险本能的反应，没有逃跑和抵抗的反应，现在这么多人能活下来值得怀疑，尤其是对付3000年前野生动物及其他因素的威胁人类具有“天性宠爱忧虑基因 ” ——阿伦·贝克 美国著名精神病学家,二、何为情商？,喜 怒 惧 奇,我们每个人身上都拥有一个完整的世界，在每个人身上这个世界 都是你自己的惟一 ——皮兰德楼 意大利戏剧家,（一）情商发展简史：,20世纪30年代——爱德华·桑代克把“社会智能”描述为与他人相处的能力 20世纪40年代——大卫·韦克斯勒提出智能的情感部分可能是生活成功的必要组成部分 20世纪50年代——人文主义心理学家，如卡尔·罗杰斯，描述了人怎样建立情感优势 1975年——霍华德·加德纳出版了《发散的智能》一书，介绍了多元化智能的理念 1985年——维恩·佩恩在他的博士论文“情感的研究：探索发展中的情商；自我整合；与恐惧，疼痛和欲望相关的问题”中提出了“情商”这个概念一）情商发展简史：,1987年——基思·比思利在《门撒杂志》上发表了一篇文章，其中用到“情商”（即EQ，用来衡量情感智能的商数）这个术语。

1990年——心理学家彼得·沙洛维和约翰·梅耶在《想象，认知和人格》杂志上发表了标志性的文章“情商” 1995年——心理学家兼《纽约时报》科学专栏作家丹尼尔·戈尔曼的《情商：为什么它比IQ更重要》一书出版后，情商这个概念得到普及二）情商的内涵：情绪天气,（二）情商的内涵,1995年，Daniel Goleman在 Emotional Intelligence 一书中系统地阐述了情绪智力即识别和管理他人和自己情绪的能力，有效地管理自我以及处理人际关系的能力 情商包括五个方面： 有效地觉知自己情绪的能力 有效地控制自己情绪的能力 自我激励能力 有效地觉知他人情绪的能力 人际关系处理能力,Daniel Goleman,1、有效地觉知自己情绪的能力,情商是一种能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力；一种接近并产生感情，以促进思维的能力；一种调节情绪，以帮助情绪和智力发展的能力这种能力的运用就是一门艺术练习：认识自己的情绪,把手表摘下来，放在一边做这个测试需要计时，因此等到开始答题的时候再开始计时现在开始做这个测试的第一题 写出十个自己明显的缺点 按下计时表！你花了多长时间？记在下面。

所花的时间:＿＿ 写出十个最明显的品质和优点 再次按下计时表！记下所花的时间 所花的时间:＿＿ 你发现什么了吗？,,大家必须习惯具体地认识和标示自己的情感做练习，围绕下面每个主题至少写出六种情感： 幸福 恐惧 愤怒 沮丧,2、有效地控制自己的情绪,小布什的故事 李开复写给中国学生的第二封信：从优秀到卓越 给情绪一个自制的阀门，我们自然会做到挥洒自如，赢得卓越的人生控制感情的冲动，而不是屈从于它，人才有可能得到心灵上 的安宁 —— 托马斯·曼,练习：控制好自己的情绪是大智慧,描述这个月的某次经历，其中你成功地辨别和管理了自己/他人的情感 辨别了自己/他人的哪些情感？ 用了哪些技能来管理自己的情感？ 用了什么技能来管理别人的情感？ 描述这个月的某次经历，其中觉得自己没有正确地辨别自己/他人情感 没有辨别的情感是哪些？ 需要什么技能来更有效地管理这些情感？ 你采取了什么措施来培养这些技能？ 你能辨别出这些措施的利弊吗？,认识自己的方法：周哈里窗,约瑟夫·鲁夫特和哈里·英格哈姆,周哈里窗（Johari Window）,公开我： 自我心灵开放的程度 个性张扬的力度 人际交往的广度 他人关注的程度 信息开放的程度 盲目我： 自我观察、自我反省的能力有关 通常内省特质比较强的人，盲目我比较小 隐私我： 心理承受能力强的人 隐忍的人 自闭的人 胆怯的人 虚荣或虚伪的人 潜在我： 一些潜在的能力和特质,3、自我激励的能力,一个大学生的故事 吴士宏的经历： 1986年进入IBM。

1998年2月受聘微软中国公司总经理,1999年8月从微软辞职；1999年12月1日加入TCL集团有限公司，任TCL 集团常务董事副总裁，TCL信息产业（集团）有限公司总经理2002年离开TCL3、自我激励的能力,自我激励包括两个方面内容： ①通过自我鞭策保持对学习和工作的高度热忱，这是一切成就的动力； ②通过自我约束以克制冲动和延迟满足，这是获得任何成就的保证 延迟满足实验，代币实验3、自我激励的方法,自我悦纳、自我肯定和相信自我 乐观积极的态度与行为（半杯水现象） 快乐人生的三句话：面对困难，有“我能行的心态”；面对失败，有“一切就是最好的安排”的良好心态；别人有困难，主动而真诚的帮助 自信 投入,4、有效地觉知他人情绪的能力,能否设身处地理解他人的情绪，这是了解他人需求和关怀他人的先决条件，戈尔曼用empathy(同理心)来概括这种心理能力 同理心：你的心如同我的心 罗杰斯“来访者中心疗法”： “设身处地的理解” 县令与抚军的故事,C·R·Rogers,如何认识他们情绪？,初次见面看对方流露的情绪 通过坐姿看对方流露的情绪 通过表情看对方流露的情绪 通过交谈看对方流露的情绪 通过目光看对方流露。