管理学教材周三多第二版.doc

管理学第一单元总论第一章管理活动与管理理论第一节　管理活动一、管理的定义（一）外国学者的定义1、早期管理学者玛丽帕克福莱特：通过其他人来完成工作的艺术2、斯蒂芬P .罗宾斯和玛丽库尔塔：管理是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程3、帕梅拉S.路易斯、斯蒂芬H.古德曼和帕特丽夏M.范特：管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程4、沃伦R .普伦基特和雷蒙德F .阿特纳：管理者是对资源的使用进行分配和监督的人员而管理则是一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动二）中国学者的定义1、徐国华等：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程有三层含义）2、杨文士和张雁：管理是组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程三）综合定义（教材）1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程2、对定义的进一步解释：1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5）管理的目的是为了实现既定的目标3、管理者：组织中从事管理活动的人员。

二、管理的职能（一）有关管理职能的不同观点1、20世纪初，法约尔（Fayol，1916）在《工业管理与一般管理》认为管理的职能有五种：计划、组织、指挥、协调和控制2、20世纪50年代中期，美国加州大学洛杉矶分校的孔茨和奥唐内尔（Koonts and O’Donnell，1955）把管理的职能分为以下五种：计划、组织、人员配备、指导和控制3、当今大多数教科书将管理的职能分为四种：计划、组织、领导和控制二）本书的观点：信息获取→决策→计划→组织→领导→控制→创新1、信息获取信息获取是指信息收集、处理、维持和分配的过程2、决策1）决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程管理的其他职能都离不开决策2）步骤：识别机会或诊断问题→识别目标→拟订备选方案→选择实施战略→作出决定→评估备选方案→监督和评估3、计划1）计划是指制订目标并确定为达到这些目标所必需的行动2）计划包括战略计划（长远规划）、长期计划、短期计划（年度计划）3）主要内容：1、进度安排；2、方法手段；3、资源配置4）组织中所有层次的管理者，包括高层管理者、中层管理者和基层管理者，都必须从事计划活动只是计划的祥略程度不同4、组织组织是指确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程。

也就是配置和利用资源的过程5、领导领导（指挥、协调）指激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献6、控制计划和实际运行情况往往会存在一定的差异，管理者必须识别这种差异，并采取措施加以纠正方法有两种：一是对行为进行调整；二是对原计划进行调整当然，控制要有标准7、创新创新就是改变现状它是一个民族的灵魂，通过创新，可以大幅度提高企业的竞争优势各种管理职能的关系A、信息获取是其他管理职能赖以有效发挥的基础B、决策既与其他管理职能有所交叉，又是计划、组织、领导和控制的依据C、计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施D、创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次E、管理就是这些职能的不断循环1、人际角色A、代表人角色：管理者代表一个组织参与各种社会活动B、领导者角色：管理者在实现组织目标的过程中所起到的指挥和协调作用C、联络者角色：管理者为了建立和协调组织内部和外部的各种关系所起的联络作用2、信息角色为了保证工作的顺利完成，管理者必须保证有足够的信息管理者在组织中是信息传递中心和信息传递渠道管理者所处的管理层次越高，信息需要量越大A、监督者角色：监控环境变化的相关信息，并从中识别出对组织有用的信息。

环境变化对组织会产生两方面的影响监督包括收集和整理（处理）信息B、传播者角色：就是作好信息的内部传递工作C、发言人角色：就是作好组织信息的外部传递工作3、决策角色决策角色是管理者处理信息并得出结论A、企业家角色：发现内外环境变化给组织带来的机会并及时抓住B、干扰对付着者角色：解决组织内外部的冲突和问题C、资源分配者：解决组织资源在不同项目上的分配D、谈判者角色：包括员工、供应商、客户等，主要目的是保证组织目标得实现四、管理者的技能技术技能运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力五、管理的属性1、管理具有二重属性：自然属性和社会属性管理既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性2、自然属性：第一，管理是社会劳动过程的一般要求第二，管理在社会劳动过程中具有特殊的作用和生产关系、社会制度没有直接联系3、社会属性：管理作为一种社会活动，它只是在一定社会历史条件下和一定的社会关系中进行与生产关系、社会制度紧密相连具有维护和巩固生产关系、实现特定生产目的的功能。

4、管理二重性的关系第二节中外早期管理思想一、中国早期管理思想1、顺道 2、重人 3、人和 4、守信 5、利器6、求实 7、对策 8、节俭 9、法治二、外国早期管理思想1、亚当斯密的劳动价值论与劳动分工论Ⅰ劳动是国民财富的源泉Ⅱ劳动分工理论①市场的广狭限制着交换的能力；②交换能力的大小又限制分工的程度；③分工的程度决定着一国的劳动生产力；Ⅲ一国的劳动生产力又是国民财富多寡的主要决定因素Ⅳ经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的2、小瓦特和博尔顿的科学管理制度1）在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测；2）在会计的成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督制度；3）在人事管理方面，制订工人和管理人员的培训和发展规划；4）实行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法；5）实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度3、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离1841年10月5日，在美国马萨诸塞至纽约的西部铁路上，两列火车迎头相撞，造成20人死亡实行所有权和管理权的分离a.独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。

管理不仅是一种活动，还是一种职业；b.随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；c.具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提4、罗伯特欧文的人事管理思想他曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验试验主要包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等试验的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为人事管理之父5、查尔斯巴贝奇报酬原则与利润分配制度1）对工作方法的研究一个体质较弱的人如果所使用的铲在形状、重量、大小等方面都比较适宜，那么他一定能胜过体质较强的人2）对报酬制度的研究他主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬A、按照工作性质所确定的固定工资；B、按照对生产率所作出的贡献分得的利润；C、为增进生产率提出建议而应得的奖金6、亨利汤的收益分享制度1）1886年《作为经济学家的工程师》中的观点：“工厂管理同工程技术有着同样的重要性……但工厂的管理却是无组织的，几乎没有什么有关的文献，没有交流经验的机构或媒介工具，而且没有任何协会或组织……为了补救这种情况，不能单只求助于‘生意人’或办事员、会计师，而应该由那些由于训练和经验而能从两个方面(机械方面和文书方面)了解有关重要问题的人去办，应该由工程师来发起！”2）1889年《收益分享》中的观点：A、每个职工享有一种“保证工资”，然后每个部门按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。

B、该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半C、定额应在3-5年内维持不变，以免降低工资7、哈尔西的奖金方案1）1891年《劳动报酬的奖金方案》论文中指出，当时普遍使用的三种报酬制度的弊端：A、计时制(日工资制)：不是以刺激原则为依据的；B、计件制：工人常认为，每当工人在产量上有大幅度的提高，雇主就会压低工资率；C、收益分享制：对工人的报酬却不区分工效高的工人与工效低的工人2）劳动报酬的奖金方案：该方案是按每个工人来设计的：A、以工人过去的通常业绩为依据；B、对工人一定量的工作付给日或小时工资；C、对工人增加的产量付给奖金；D、奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的1/2到1/3第三节管理理论的形成与发展一、管理理论概述1、早期的管理思想实际上是管理理论的萌芽2、管理活动（实践）管理思想管理理论3、管理理论最早出现在西方，西方的管理理论可以划分为如下分支（按出现的先后顺序）：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论二、古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧一）科学管理理论科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率代表人物有：弗雷德里克温斯洛泰罗、弗兰克吉尔布雷斯和莉莲吉尔布雷斯夫妇以及亨利L.甘特等。

1、泰罗的贡献（科学管理之父——泰罗）A、出身背景和经历B、代表著作：《计件工资制》（1895年）、《车间管理》（1903年）、《科学管理原理》（1911年）等C、泰罗的管理理论的主要观点：1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神和思想上来一个彻底变革他要求工人树立对工作、同伙、雇主负责的观念；也要求管理人员——领工、监工、企业主、董事会改变对同事、工人以及对一切问题的态度，增强责任观念2、科学管理的实质“双方（企业管理当局和工人）都必须不再把盈利的分割作为头等重要的事，而一齐把注意力转向盈余的扩大双方都必须认识到，至关重要的是，在所有同企业中所做工作有关的一切事务中，用科学的精确调查和知识来代替原有的个人判断和意见（不论是工人的或老板的）3、泰罗制的基本内容A、工作定额时间和动作研究B、标准化操作方法，工具、机器和材料，作业环境C、能力与工作相适应D、差别计件工资制E、计划职能与执行职能相分离4、泰罗制的影响5、对泰罗制的评价1）它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。

2）由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需。