生产品质管理事态升级管理规定.docx

文件号生产品质管理事态升级规定修改状态第0次修改页次第1页共4页1.2.3.目的：定义并明确巡检事态升级的执行程序；定义并明确终检事态升级的执行程序；定义并明确客户投诉事态升级的执行程序适用范围：巡检事态升级程序适用于制程巡检事态升级问题的处理；终检事态升级程序适用于终检事态升级问题的处理；客户投诉事态升级程序适用于客户投诉事态升级问题的处理定义：事态升级：按公司文件要求执行过程中，有超出文件要求且重复发生2次以上的事情 需要做出升级处理根据事情的轻重程度分为0级，1级，2级与3级4.内容：主责部门 与级别状态升级升级原因/升级内容可能输出巡检事态升级程序品质课巡检 零级产品外观/尺寸/功能 不符合客户要求品质课巡检反应不良信息， 并反应客户需求，要求现场 改进巡检报告升级可能原因：1、现场无法按照要求，将产 品调整至合格2、现场对测试结果有异议3、现场调整所需时间过长， 影响交期不合格品处置联络 书质量工程师 一级质量工程师进行问题 调查质量工程师对巡检员的检查 结果进行判定，组织问题分 析改善，决定是否可以继续 生产纠正预防措施单升级可能原因：1、质量工程师判定不能继续 生产2、制造无法解决问题，影响 客户交期，制造坚持继续生 产向品质课长汇报具 体异常情况文件号生产品质管理事态升级规定修改状态第0次修改页次第2页共4页主责部门 与级别状态升级升级原因/升级内容可能输出品质课长 二级品质课长进行问题解决品质课长组织各技术部门进 行问题分析，联络客户是否 能接受特采会议记录 特采申请单\升级可能原因：1、厂内无法解决异常问题2、与客户进行沟通联络，客 户不能接受特采总经理/顾客 代表 三级总经理/顾客代表与客 户协商解决邀请客户相关技术部门来公 司协助调查分析分析报告终检事态升级程序品质课FQC 零级产品外观/尺寸/功能 不符合客户要求品质课FQC向制造课反应不 良情况，要求制造进行选别 返工并进行原因分析改善零件检查成绩书1升级可能原因：1、制造课不认可FQC的处理意见2、判定标准不明确不合格品处置联络书质量工程师 一级质量工程师进行问题解 决质量工程师对FQC的检查结 果进行判定，组织问题分析 改善，决定产品是否可以接 收升级可能原因：1、质量工程师判定不能接 收2、制造无法解决问题，影响 客户交期向品质课长汇报具体 异常情况品质课长 二级品质课长进行问题解决品质课长组织各技术部门进 行问题分析，联络客户是否 能接受特采会议记录 特采申请单/升级可能原因：1、厂内无法解决异常问题2、与客户进行沟通联络，客 户不能接受特采总经理/顾客 代表 三级总经理/顾客代表与客 户协商解决邀请客户相关技术部门来公 司协助调查分析分析报告文件号生产品质管理事态升级规定修改状态第0次修改页次第3页共4页主责部门 与级别状态升级升级原因/升级内容可能输出客户投诉事态升级程序营业担当/质 量工程师 零级客户异常反应同客户沟通了解不合格信息 及客户针对问题的要求。

确认不良状态查库存（客户处，运输 途中，成品库），半成 品，原材料客户投诉清单升级可能原因：1、未按照客户要求确认并进 行初步回复品质课长 一级跨部门会议召集公司相关部门开会讨 论：分析问题根本原因，并 给客户回复对策会议记录8D报告改善验证证据资料升级可能原因：1、未按照客户要求的期限回 复2、改善周期长，无法满足客 户的交货要求3、对策无效各相关部门 二级高层质量会议分析解决问题，满足客户要 求会议记录 改善报告 数据验证升级可能原因：1、对策执行性差，利用公司 资源无法解决问题2、改善对策执行的结果不 好，无法从根源上解决此问 题总经理/顾客 代表/客户 三级寻求客户支持来解决此 问题请求客户技术人员现场指导 来解决问题高层会谈记录 问题处理方案生产品质管理事态升级规定5.附件及应用表单：生产品质管理事态升级规定5.附件及应用表单：文件号修改状态第0次修改页次 第4页 共4页巡检报告不合格品处置联络书纠正预防措施单会议记录特采申请单零件检查成绩书分析报告8D报告改善验证证据资料改善报告问题处理方案。