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《追求卓越》读书笔记 篇一：追求卓越读书笔记如何做卓越的企业——《追求卓越》读书笔记书名：《追求卓越》 作者：（美）汤姆·彼得斯 罗伯特·沃特曼 出版社：中信出版社 出版时间：2009—11—01 字数：286000 阅读时间：2015年4月著作及作者介绍《追求卓越》的作者是美国的汤姆·彼得斯和罗伯特·沃特曼汤姆·彼得斯曾获康奈尔大学土木工程学学士及硕士学位，斯坦福大学企业管理硕士和商学博士学位，任教于斯坦福大学企业管理学院他曾任麦肯锡等公司顾问，并长期为《华尔街日报》撰稿罗伯特·沃特曼获斯坦福大学企业管理硕士学位曾在麦肯锡公司任职二十多年，发表了许多有关企业管理方面的文章，并被斯坦福大学企业管理学院聘为兼职教授 《追求卓越》开启了商业管理书籍的第一次革命自1982年出版以来，被译成近20余种文字风靡全球，仅在美国就销售了600 万册，全球发行量高达900万册！该著作创造了“彼得斯时代”，是有史以来最畅销的管理类书籍，许多跨国大企业视彼得斯的著作为发展创新的经典被誉为：世界最畅销的工商管理书籍美国优秀企业的管理圣经《福布斯》20世纪最具影响力的工商书籍本书的副标题为“美国管理最佳公司的经验”。

两位作者花费数年时间，辗转美国各地，深入企业进行调查研究，综合了数百个大小公司的第一手材料，最后筛选出43家优良“标本”，进行解剖和探究样本涉及制造、信息、服务、销售、交通、食品等诸多行业，包括大名鼎鼎的IBM、通用电气、惠普、3M、麦当劳、宝洁等在作者眼中，“卓越”的标准是指企业除了表现在财务方面的长期的优异业绩外，更重要的是具有高度的创新精神作者认为，尽管每个优秀企业个性不同，但拥有许多共同的品质这些品质基本上可以总结为八大基本属性，即：崇尚行动，贴近顾客，自主创新，以人助产，价值驱动，不离本行，精兵简政，宽严并济图书摘要及个人感受这本书分为三部分一共十二章，其中第一章是作者关于“卓越”的定义，作者认为卓越、创新的企业具有八种特质，分别为采取行动、接近顾客、自主和创业精神、以人为本、亲身实践 价值驱动、坚持本业、组织单纯 人事精简、宽严并济并且全书的大部分章节（五章—十二章）也是按这些方面展开来进行具体陈述该书的二、三、四章分别围绕“理性模式”、“渴求激励的人”“管理充满模糊和矛盾”介绍了一些经过科学验证的理论简而言之，本书的重点如下：第一，不同于战略、商业和组织所宣扬的，人和组织其实并不“理性”。

如果硬把过于简化、误导的理性主义套在管理方式上，会产生很大的风险你不可能光“看着数字”管理，这是连想都不用想的第二，大多数管理系统都把人视为“生产要素”，就如同工业机械里的小螺丝钉一样，这样的假设本身就很令人泄气每个人都有独特之处，而且很复杂领导者需要勇于放手让员工去做，而不是试图驾驭他们第三，这个世界充满了模糊地带，非常令人困惑管理最大的挑战在于管理“软性的东西”，特别是文化因此，领导者若未密切注意所谓的软性要素，终究会沦于失败其他研究人员如果看同样的数据，可能会选出不一样的卓越要素尽管如此，这八大卓越特质却并不能更改这八大特质非常明确地说明了卓越企业的独到之处：采取行动采取行动其实是强调的企业在生存发展中实践的重要性在彼得斯看来，很多企业都善于做经营战略设计和策略分析，善于制定公司的各种规章制度，善于进行财务分析，可是却经常忽视了“起而行之”的重要性卓越企业的一个重要特点就在于它们能迅速采取行动，“实践是真理的唯一标准”，优秀的企业在决策过程中可能会进行分析，卓越的企业应该先做，再修改，然后再尝试，它们对员工行动没有太多的束缚彼得斯指出，卓越公司“采取行动”的特质主要体现在：（1）沟通；（2）组织；（3）创新。

沟通卓越企业注重的是快速行动如果没有良好的沟通予以保障，行动可能会事倍功半，因此，良好的沟通对追求卓越至关重要彼得斯发现，在卓越企业里，有一种“走动式管理”足以克服组织的各种正式程序阻碍和繁文缛节，从而使沟通得以有效进行具体办法就是让企业的管理层走出办公室，到公司一线进行实地考察，了解信息，摆脱以前那种坐在办公室里等待下级冗长的工作报告和问题陈述的被动状态卓越企业注重沟通的实质，而不重视沟通的形式，倡导的是毫无约束的自由沟通这需要形成大量非正式的、开放的沟通网络，创造宽松有利的沟通环境，鼓励不同工种的人员聚在一起共同讨论解决问题的办法，倡导合适的人员进行定期接触和交换信息在传统的成本效益和规模经济理念下，人们往往单纯追求规模扩大，而现实中却能看到大量的巨无霸组织陷入了僵硬的行政体系之中卓越企业在这方面选择了“切割组织”的做法凡是卓越的企业，会形成很多打破正式组织边界和层次的小型团队，这种小型团队人数较少，具有极强的灵活性且极富有弹性，自主性强；同时，它们以任务为导向，强调跨部门解决问题并积极采取行动彼得斯把它称为“对抗矩阵组织缺点最有效的工具”尝试与创新愿意尝试并进行实验是卓越企业采取行动的重要表现，要做到卓越必须告别“光说不练”。

设计构想是很多企业都能够做到的，但“付诸实施”却使很多人畏首畏尾卓越企业倡导员工去行动，去尝试，并容忍失败如果只求成功不容失败，那就等于堵塞了新想法的尝试和实验通道此外，还要学会及时放弃彼得斯指出：“我们见过最好的项目管理以及实验管理系统，是把这些活动视为扑克牌局，把它划为可以管理的单位，像做实验一样迅速（事实上的确如此），并且具备扑克牌赌客的敏锐思维，看到手上的牌不对劲，立刻收手展开另外一场牌局彼得斯指出，在实验过程中，“行动远比规划重要，实际执行比思考重要，人们重视的是具体的成果，而不是抽象的思考他认为，实验是一种冒险，而冒险能够提前规避风险如果卓越企业一点险都不冒，反而会变得很危险管理层应该鼓励下属去冒险，要容忍些微的失误，在实验成功后，将其树为标杆，同大家一起为之喝彩，并暗中引导、推广，这样，尝试、创新、实验就会在企业中扎根、发芽，然后茁壮成长贴近顾客卓越企业在接近顾客上总是快人一步当许多企业都以市场为导向时，卓越企业却会直接以顾客为导向；当其他企业空谈接近顾客时，卓越企业却在身体力行在彼得斯的观察中发现，卓越企业贴近顾客的行动主要体现在以下方面：（1）服务；（2）质量；（3）利基市场分析；（4）企业的价值导向；（5）重视消费者的反馈意见。

服务在卓越公司里，服务顾客是一贯的经营理念在它们看来，营销不是把公司的产品销售出去，而是得到顾客的满意，售后服务才预示着销售的真正开始与其他企业不同的是，在卓越企业里，把顾客看作衣食父母而不是干扰人或找麻烦的家伙在对员工的考核中，卓越企业将顾客满意度作为员工考评的重要指标注意倾听顾客对公司所提供的产品和服务的心声，是卓越企业的一大特色卓越企业必须意识到“顾客才是取胜的关键”正如奥美广告创始人奥格威所言：“在最顶尖的企业里，不论要耗费多少精力和多少时间，只要是对顾客所作的承诺就一定要做到对产品质量的执着是企业之所以卓越的一件法宝，这主要表现在产品的高品质和产品的适用性上例如，兰尼尔把他们的打字机称作“零故障打字机”；开拓重工前任董事长威廉诺曼表示，开拓重工制造的机械设备，不论在全世界哪个地点都可以实现零件互换，决不会让客户使用的机械设备成为“零件孤儿”给顾客提供高质量的产品，同时给顾客提供优质的售后服务，这样的企业才能向“卓越”迈进利基市场分析顾客导向的具体实施，是为顾客的需要“量体裁衣”，这就是企业发现特殊利基的过程卓越企业都擅长于对市场进行细分，然后按照一定标准为各种类型的顾客提供符合其特殊需求的产品和服务，从而提高产品的附加值，增加利润。

彼得斯认为，通过利基战略来贴近顾客的公司，通常具有五大基本特质：（1）具备敏锐的技术操作能力；（2）定价的技巧；（3）市场分析准确；（4）以解决问题为导向；（5）愿意花钱进行市场细分企业的价值导向人们一般都会认为，公司应该注重成本、技术、市场或者利基等，但彼得斯在调查中却发现，公司应当注重的不是成本，而是获利的能力，它是以价值为导向的彼得斯认为，对大多数卓越的企业来说，公司看得最重要的是如何能贴近顾客的特殊方式，这才是公司不断获利的捷径重视消费者的反馈意见倾听使用者的反馈，是卓越企业的又一法宝卓越企业力图使自己成为顾客的最佳听众，乐于惟顾客“马首是瞻”他们尊重顾客的要求和建议，把这些要求和建议视为他们进行创新的灵感它们注重与顾客建立真正的合作伙伴关系，邀请顾客参与产品的开发，因为这样他们能更容易了解顾客的需求，生产出来的产品能更好地为顾客解决问题，满足顾客的需要自主与创业精神创新是企业在竞争激烈的市场中站稳脚跟的重要条件，是企业卓越成长最具影响力的因素，同时也是企业具有旺盛生命力的最有说服力的证明彼得斯认为，卓越企业有着完善的创新机制，它们支撑着组织的创新、产品和服务的创新这一机制包括创新推介人、推介体系和保障机制。

推介人企业要创新就需要有能够创新的人才彼得斯通过观察提出，企业的创新力取决于两个条件：（1）有没有“推介人”存在；（2）推介人能否脱颖而出这两个条件需同时具备，缺一不可这里，推介人是指具有潜在创造能力的人，他们是推动企业创新的主要力量但企业的创新推介人不能太多，原因有二：一是推介人的工作风格和大多数企业的管理方式相抵触，是“一小群充满斗志的员工努力对抗行政体系并成为公司创新的源泉”；二是创意并不等于创新，创意是构思，创新是行动，企业是“完成事情”的机构，有创意而无行动并不可取推介体系彼得斯认为，创新的过程需要三个角色的配合：产品推介人，主管推介人以及鼓动者构成推介体系产品推介人是指“对产品充满狂热的员工，这类人物不适合一般的行政事务，相反，他们多半独来独往，冷傲自负，脾气不好，但是他对脑子中构思的产品很有信心主管推介人的作用在于保护具有潜力且务实的产品构想免遭企业正式组织的干扰与阻碍鼓动者通常是由公司德高篇二：追求卓越读书笔记中国矿业大学2012-2013（2）课程作业《追求卓越》读书笔记学生姓名学号 所在院系工商管理中国矿业大学管理学院《追求卓越》读书笔记书籍简介：汤姆?彼得斯（Tom Peters）曾获美国康奈尔大学土木工程学士及硕士学位，斯坦福大学工商管理硕士和博士学位。

在美国乃至整个西方世界被称为“商界教皇”，顶级商业布道师，《财富》杂志把汤姆?彼得斯评为“管理领袖中的领袖”，将他和拉尔夫?爱默森、亨利?梭罗和瓦尔特?惠特曼相提并论；经济学家称他为“超级领袖”； 汤姆?彼得斯的著作颇丰，而且每一本都是具有世界影响的畅销书主要代表作《追求卓越》被称为“美国工商管理圣经”；仅在美国就销售了600万册；在福布斯杂志新近评选出的20本最具影响力的商业图书中排名第一《追求卓越》是世界最畅销的工商管理书籍被誉为：世界最畅销的工商管理书籍，美国优秀企业的管理圣经，《福布斯》20世纪最具影响力的工商书籍托马斯·彼得斯的《追求卓越》开启了商业管理书籍的第一次革命，真正将管理的科学性与艺术性密切地结合起来，成为轰动整个管理世界的经典法则《追求卓越》最重要的特点就是以实际案例为基础，结合大量的事实、数据和分析而且，作者文笔生动流畅，有一流的散文功底，画龙点睛的精彩引言比比皆是，名家理论和观点如数家珍因此，不管你是大牌企业家，还是一个充满期待的学生，都能很快被这本书吸引，领略阅读快感欣赏这一个个企业的梦想，仿佛身临其境，让自己颇有启发和感悟 读书笔记：1. 追求卓越的八项准则:(1) 看准就干，行动果断: 偏好行动而不是沉思；(2) 接近顾客: 在产品和服务上接近顾客的需求；(3) 自主创新: 鼓励自治和放松，而不是紧密监督；(4) 以人促产: 对雇员的态度是鼓励其生产。