2022年物业管理师考试辅导资料高校物业管理服务标准2.docx

2022年物业管理师考试资料：高校物业管理服务标准21、学生宿舍公共部位（不含宿舍室内）的清洁和巡回保洁；2、新教学楼、图书馆内走廊、楼梯道、卫生间、课室、教师休息室、会议室、接待室、资料室、阅览室、自修室、阳台、天台等全方位的清洁和日常保洁；课室桌、椅、黑板、讲台、文件柜等家具和设施的清洁保洁；3、楼宇的全部公共及室内地面、办公家具等进展全方位的清洁保洁；楼宇室内要求每隔两天进展地面及办公家具，门窗每周一次等保洁工作，有特别要求的单位，由乙方与各单位协商沟通4、环境卫生治理，范围包括：（1）道路：清扫、保洁和冲洗2）排洪渠和排洪沟：清理淤泥、垃圾等3）草皮拾荒：清理垃圾及枯草烂叶，保洁4）果皮箱：清理垃圾、冲洗、消毒5）下水道及化粪池的清理、疏通二）工作质量标准及考核指标质量标准1、环境卫生治理制度和标准完善，有完整工作质量考核记录；2、清洁工态度热忱，语言文明，服装整齐3、环卫设施齐全，保洁设备及工具完整，按工作程序对范围内的场所进展日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定标准12小时保洁；4、有完备的“清洁应急工作预案”；如遇突发大事或突发检查时，乐观协作校方，搞好卫生工作，随叫随到。

5、公共场所整体保洁质量符合建立部《城市环境卫生质量标准》一级质量要求，符合《广州市市容和环境卫生治理条例》，场内公共走道果皮、纸屑、塑袋、烟头在每500m2内≤1个地面无垃圾、泥沙及明显污渍6、质量标准细则：（1）入口及大堂清洁要求① 门窗（玻璃、窗框、窗台、门把手）无手印、元污渍，保持光滑光明② 地面、地脚线、指示牌、座地烟灰盅无污渍、尘迹，保持光滑光明③ 灯饰、通风口、空调风口、天花顶无蛛丝、无污尘④ 电梯（轿厢、灯饰、排风扇及按钮）无尘迹、污渍，电梯厅地面洁净干净2） 楼层公共区域局部清洁要求① 指示牌、悬挂牌光滑光明保持走火通道无杂物② 地面、墙面、消防器材、果皮箱、垃圾筒无污渍、无痰渍、无尘迹③ 天花吊顶、送排风口无蜘蛛网和灰尘污渍④ 门把、镜子无水渍、无印迹，光明照人3） 室内保洁要求① 地面每天清洁，无杂物② 定期擦拭办公家具，无污迹③ 门窗定期擦拭，光滑光明4） 教室、会议室、医学博物馆（含仓库）等清洁要求① 地面定时清理，无杂物保持天面、墙面无尘迹无蜘蛛网② 黑板定时擦拭，保证上课使用③ 桌椅无尘迹污渍定期清抹桌面笔迹污渍④ 玻璃、灯饰光滑光明⑤ 保持门窗及窗帘、展橱玻璃干净。

5） 卫生间清洁要求① 地面、墙面、门、窗、玻璃境面、隔板无灰尘污渍和其它杂物② 小便器、坐厕、洗手盆无污渍、无积水、无垢、无臭，瓷器光滑光明③ 保持下水管道水流畅通6） 露天局部清洁要求① 地面无垃圾杂物、无积水、无明显污渍油迹② 门岗、道闸无明显尘迹、污渍、无垃圾杂物③ 室外设施无明显灰尘污渍及不良张贴物④ 绿化带无杂物及枯枝叶⑤ 灯饰、栏杆、指示牌无污渍及明显灰尘⑥ 垃圾房垃圾清运准时，物品摆放整齐⑦ 垃圾桶无明显灰尘污渍，不过满⑧ 阴沟、沙井、天台无明显杂物⑨ 房屋立面、道路干净，无堆放杂物现象7） 垃圾清运要求① 垃圾箱、筒的垃圾存量不超过上缘，每日清理二次，垃圾不在筒箱内过夜② 垃圾做到日产日清，定期清洗消毒③ 垃圾清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不得产生二次污染8） 污水沟（井）下水道、化粪池无堵塞物、排放通畅；考核指标1、 清洁率100％，达标率100％，垃圾日产日清2、顾客有效投诉率不超过2起/日，准时处理率100％，卫生清洁满足率达99％以上，符合《全国物业治理示范大厦》和《全国物业治理示范住宅小区》卫生标准。