企业人力资源管理师三级基础知识第12讲讲义(共4页).doc

精选优质文档-----倾情为你奉上第二节 企业计划与决策一．科学决策的要求与方法(P63-70)内容考点考题(一)要求1.合理的决策标准2.有效的信息系统3.系统的决策观念4.科学的决策程序(分为：确定决策目标、探索可行方案、选优决策3个阶段)5.决策方法科学化2009.5单选(二)确定型决策方法量本利分析法、线性规划法、微分法2009.5多选（三）风险型决策方法1.条件①有明确的决策目标②存在两个以上可供选择的方案③存在着不以决策人主观意志为转移的各种自然状态④可预测不同方案在不同自然状态下的损益值⑤可预测种种自然状态下发生的客观概率2010.5多选2.种类收益矩阵、决策树、敏感性分析等方法，应用最广泛的是前两种2009.5-11多选3.决策树程序①绘制树形图②计算期望值③剪枝决策2007.5单选(三)不确定型决策方法1.悲观决策标准（小中取大；华德）2.乐观系数决策标准（赫威斯）3.中庸决策标准4.最小后悔值决策标准（大中取小；萨凡奇）5.同等概率标准---二．企业经营计划（P70-7-）内容考点考题1．编制经营计划的方法（1）滚动计划法--（2）PDCA循环法：就是按照计划（plan）、执行（do）、检查（check）和处理（action）4个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。

2007.11/2010.11单选（3）综合平衡法：是计划工作的基本方法---2．企业经营计划的目标管理（1）目标管理的特点①它是一种系统化的管理模式②要求有完整的目标体系③更富于参与性④强调自我控制⑤重视员工的培训和能力开发2008.5多选（2）企业目标管理的实施①经营目标体系的建立（企业完成计划任务的关键）②经营目标的实施③经营目标的控制---◆【课堂练习3-2】1.风险型决策应用最广泛的是有（）A．收益矩阵B．决策树C．敏感性分析D．确定型决策答案：AB解析：熟悉实际应用广泛的方法名称参见：P682.决策树的分析程序包括①剪枝决策②计算期望值③绘制树形图排序正确的是（）A．①②③B．③②① C．③①② D．①③②答案：B解析：准确把握程序参见：P683.企业目标管理的实施包括（）A．经营目标体系的建立B．经营目标的实施C．经营目标的控制D.经营目标的过程答案：ABCD解析：准确理解实施的内容参见：P734.PDCA循环法，就是按照（）4个阶段进行A．计划B．执行C．检查D．处理答案：ABCD解析：全面把握PDCA循环法阶段内容参见：P71第三节 市场营销一、市场分析（P74-80）内容考点考题(一)市场概念及分类1.概念是某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。

卖方构成行业，买方构成市场2.要素市场＝人口＋购买力＋购买欲望---3.分类(1)按交换对象不同：商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等；(2)按买方的类型：消费者市场、组织市场；(3)按活动范围和区域：世界市场、全国市场、地区市场等2008.11多选（二）消费者市场分析1.概念消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人或家庭所构成的市场2008.5/2009.11单选2.影响因素影响消费者购买行为的主要因素有：文化、社会、个人、心理等因素2008．5单选3.购买角色倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者2009.11/2010.11多选4.购买行为类型习惯性/化解不协调/寻求多样化/复杂2009.5多选5.购买决策过程在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和买后行为5个阶段构成专心---专注---专业。