门店绩效考核表.doc

门店店长考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位业绩考 核考核项目权重评分等级得分自评上级复核工 作 业 绩65%销售额30%1. 完成月销售任务 40 分2. 达成月销售任务90%以上 30 分3. 月销售任务不足80% 0 分客户保有 量20%1.在原有客户基础上增加客户量 20 分2•保持原有客户量，无客户流失 10 分3. 原有客户流失10%以内 5 分4. 客户流失超过10% 0 分回款率5%1. 按时回款、回款率100% 5 分2. 未达标 0 分清洁陈列 合格率10%1. 每月完成自查3次且总部抽查合格率 90% 10 分2. 只实现自查次数或总部抽查合格率 90%其中一项5分3. 两项均未达标 0 分管 理 工 作20%市场分析 报告10%1. 按时递交市场分析报告、内容分析准确 10 分2. 达标一项 5 分3. 两项均未达标 0 分客户投诉 解决10%1. 两个工作日内及时处理投诉并且达到客户满意度10分2. 处理客户投诉达到客户满意度但超过两个工作日5分3. 两个工作日内处理，未达完全客户满意度 2 分4. 以上两个指标均未达到 0 分职 能 工 作15%组织店务 会10%1. 每周一次店务会议且全体员工参加 10 分2. 每周一次店务会议有员工缺席 5 分3. 未能每周组织店务会议 0 分业务人才 培养5%1. 当月组织员工培训5个以上学时员工培训5分2. 不足5学时 0 分行为考核考核指标权重指标说明考核评分自 评上级结果以客户为 中心20%1级：提供必要服务2级：迅速而不可分辩解决客户需求3级：找岀客户深层次（真实）需求并提供相应 服务4级：成为客户信赖对象，并在维护公司利益下 影响客户决策5级：促进公司长远利益前提下维护客户利益1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分人际关系20%1级2级3级4级5级作伙接受邀请，维持正常工作关系 建立融洽关系讨论非工作事例社会交往普遍发生成为密友并能合作拓展公司业务:亲和力强，感染不同层次客户成为战略合 伴1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分承担责任20%1级2级3级4级5级承认结果，而不是强调愿望 承担责任，不推卸，不指责 着手解决问题，减少业务流程 举一反三，改进业务流程 做事有预见，有防误设计1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分领导力20%1级2级3级4级组织5级任命员工合理能正确评价员工付出与回报协调性对员工业绩与态度进行客观评价:掌握岗位精确工作技术及全面工作流程并 实施产生良好效果影响力大，员工自愿追随并付岀贡献1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分决策20%1级 2级 3级 回报4级 5级能确保公司信息、技术安全在公司需要时或岀现危机能挺身而岀:职业生涯规划与公司发展一致，从未谈及能在关键时体现本职工作价值通过本职工作，创造新局面1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分加权合计总分总分= 业绩考核得分X 80%+亍为考核得分X 20%=考核人签字：年 月 日门店营业人员考核评分表（月度）姓名岗位业绩 考核考核项目权重评分等级得分自评上级结果业绩 指标100%销售额40%1. 完成销售额100%以上 40 分2. 达成90%以上 30 分3. 达成80% 10 分4. 不足80% 0 分客户保有 量20%1. 在原有客户基础上增加客户量 20 分2. 保持原有客户量，无客户流失 10 分3. 原有客户流失10%^内 5 分4. 客户流失超过10% 0 分回款率20%1. 按时回款、回款率100% 10 分2. 超过回款时间、回款率达到100% 5 分3. 超时回款、不能达到回款率100% 0 分客户关系 维护10%1. 能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记录、客户流失率为0 10 分2. 能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记录、客户流失率为10%以内 8 分3. 能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记录、客户流失率为20%以内 5 分4. 能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记录、客户流失率大于20% 3 分5. 不能做好接待服务工作，客户流失率且大于20%0分客户投诉 解决10%1. 两个工作日内及时处理投诉并且达到客户满意度 10 分2. 处理客户投诉达到客户满意度， 但超过两个工作日 8 分3. 两个工作日内处理，未达完全客户满意度 5分4. 以上两个指标均未达到 0 分加权合计行为 考核考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果年 月考核期间:主动性50%1级 2级 3级4级 5级等候指示询问有何工作可给分配提岀建议，然后再作有关行动 行动，但例外情况下征求意见 单独行动，定时汇报结果1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分自信心50%1级 2级 果3级 4级 5级坚定而建设性提岀观点和想法:没有明确指标也能独立工作并承担后接受困难工作分配主动对待困境和形势建设性挑战决策，战略并获取效果1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分加权合计总分总分=业绩考核得分X 80%+亍为考核得分X 20%=考核人签字：年 月 日。