2022年酒店前厅部员工演讲稿.doc

2022年酒店前厅部员工演讲稿尊敬的领导、各位同事：大家好，我是前厅部的____，非常荣幸，我能有这个机会站在这里同大家交流，今天我演讲的题目是—《尽我所能，用心服务，让星光更加闪烁》这次星评能够顺利的通过，我的心情和大家一样激动从酒店筹划至今，经历了无数个日日夜夜，所有月亮湾人祈盼的就是这一刻的星光灿烂在____酒店工作的这些日子里，我看到的是领导和同事们的那种不辞劳苦、热心互助、一丝不苟、不计个人得失、兢兢业业的工作态度，这所有的一切无不对我产生巨大的影响在沐浴星光的同时，我也时常问自己，我要以怎么的实际行动才能为星评添光彩呢，我想我所能做到的就是尽我所能，用心服务那么要怎么才能做好用心服务，我认为有以下几点：首先，必须不断提高自身的素质个人的良好素质是通过我们的知识、我们的工作、我们的待人接物、我们丰富的个人内涵等方面综合体现的我到月亮湾大酒店的工作时间不长，但我一直很努力的学习各种专业知识，前台的接待，总机的接线，商务中心的预订，希望每一位来酒店的客人能够享受到最快速最便捷的服务用心服务的第二点就是感动客人让客人在我们酒店这个环境中能感到惬意，安全和关爱让客人在我们酒店没有陌生感和距离感。

那么感动客人，需要注重细节服务，有时仅仅一句亲切的问候，一个灿烂笑容，就足以感动客人了用心服务的第三点，我认为也是最重要的一点，走进客户的心优质的服务其实是心与心的交流走进客户的心，从客人的真正的需求出发，想客人所想，急客人所急，真心诚意为客人服务有时只是为了让客人有一个愉乐的心情，为了让客人得到足够的面子，不与客人争吵，我们甚至要承受着巨大的委屈哪怕我们得理，我们也让他三分我在前台工作的时候，就遇到过这样一件事，它给我带来了苦涩，但它也给我带来了甜美，它给我留下了非常深刻的印象那一天我上晚班，大约晚上九点多钟有一位先生下榻本酒店，看着他一脸的疲惫，我以最快的速度帮他办好了入住手续可是过了十多分钟，这位先生怒气冲冲地来到前台，他将手中的房卡，往前台上一扔，“你这是什么卡，连门都打不开对不起，先生”我一边说一边拿起房卡，放入门锁系统中查询，一切都正常啊，我再次确认无误我想一定是客人用卡不当，所以当我把卡递给这位先生的时候，我特地的用手笔画一下，“先生，您好，这房卡的磁片要朝上的你什么意思?”还不等我说完，他就打断了我的话，“我住了这么多的酒店，难道连门都不会开嘛你们酒店怎么搞的，找一个培训生当班，你到底会不会刷卡啊。

这时，我觉得自己特别的委屈，好想对他说，我并没有刷错卡呀，你要不信，我可以让服务员跟你上楼层对质，看看到底谁错了可是看到那位先生那么激动，谁对谁错并不重要，就是我实话实说好了，也一定到发生一些不愉快的事我只是微笑对他说：“先生真的对不起，给您添麻烦了，我让客房服务员在____楼的电梯口等您，要有什么事，您可以直接找她处理，您看这样行吗?”也许是我的诚恳的态度打动了他，他压住了火，只是说：“好好，让服务员动作快一点你看看现在都几点了，我明天还要很早起床呢我立刻通知服务员办理此事事后，我才从服务员那儿知道，原来这位客人用1202的房卡去开了1220的房门听到这里的时候，我心中的所有委屈、疑虑都释然了但是事情就这么凑巧，第二天这位先生很早退房，而且又是在我手上退房这位先生非常有心，他在办理完所有的退房手续后，离开前台，当他走到门边时，他又回头，特地走到我的身边，诚肯的对我说，他一共说了两句话，我一直记忆犹新第一句是“小姑娘你真的很不错，”第二句是“有你这样的培训生是你们酒店的骄傲我知道这位先生的话有点过了，但当他着重说“培训生”三个字的时候，我明白他的所要表达的意思其实我们承受的委屈，有时能得到客人的理解，事后还能够得到表扬，但更多时候只能是在我们心中默默地承受着。

但在我们承爱委屈给客人带来快乐的同时，都会在客人心中留下非常深刻的印象，他们会在经意或不经意间把这些感动传递给他人，在无行当中就会给我们的服务作了一个免费宣传，会为我们的酒店做一个免费的推广，那么我们酒店最终能够得到什么呢?我们会得到一批最忠实的客户，而酒店也将会得到非常丰硕的利润回报我在____酒店工作的时间不长，只有短短的两个多月，也许我对服务的理解还不够透彻，但这确确实实是我在工作中的真实体验我希望在不久的将来，能在月亮湾大酒店这个温暖和谐的大家庭里，不断的积累业务知识，不断地在服务中提升自我，更好地做到尽我所能，用心服务，让酒店的星光更加灿烂2022年酒店前厅部员工演讲稿（二）尊敬的各位领导:踏着春天的脚步，我们____国际大酒店又迎来了充满希望的一年，我作为____国际大酒店的员工，我也一步一步地成长起来了我叫张月月，现年____岁，现在担任是____国际大酒店客房部领班一职，我竟聘的职位是____国际大酒店客房部楼层主管一职今天我竞聘的是____国际大酒店客房部楼层主管一职，首先，我先向大家介绍一下我的基本情况一、我的个人情况我毕业于华南理工大学学校工商企业管理专业，今年____岁，我自从____年____月____日进入____国际大酒店客房部以来，通过在工作中不断的学习，使我对酒店有了深入的了解，在思想政治和业务技能水平上有了大幅度的提高。

二:个人竟聘优势及自我特点陈述(一)个人特点概括个日特点可分为以下六个方面1，个人头脑比较灵活，能够根据具体情况作出相应的对策2，具有一定的理论基础，可以使个人对问题的看法站在比较高的层次3，善于学习，思考，分析4，善于做计划，规划5，知识储备比较全面6，执行里比较强二)个人竟聘优势陈述1，具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风始终做到胸怀坦荡，公道正派，善解人意，与人为善，不搞小动作始终认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生俱来的，而是经过不断学习，修练培养而来的，所以，平时我只要有空在不影响工作的前提下，努力加强学习，努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人能吃苦耐劳，认真负责别人不愿做的事我做，要求别人做到的事，自己首先做到从不揽功诿过，假公济私，与人争名利领导布置的工作总是尽力去做，从不无故推诿2，具有较全面的组织、协调工作的素质和能力识大体，顾大局，处理问题较为周全，工作认真负责具有团结同志，正确处理与领导和其他同志的关系的素养;做工作，办事情，能够做到思路清晰，行止有度，头绪分明，恰到好处3，热爱工作，奉行做事就竭尽全力将它做好的原则遇到问题从不退缩，努力寻求解决办法，在解决问题的过程中使自己的工作能力得以提升。

有较高的业务技能水平，在酒店行业工作的四年时间里，能做到理论联系实际，熟悉了酒店的工作流程及营运模式4，有较强的创新意识我思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思考、爱出新点子，工作中非常注意发挥主观能动性，有较强的创新意识和超前意识，这有利于开拓工作新局面，尤其适合在激烈市场竞争条件下的企业管理工作5，管理理经验，从事过一员工，一线管理工作，具有一定的管理实践能力6，敢于破旧立新，推行改革三:对客房部工作的认识及主张:就现代酒店客房的各项工作，我想从以下两个方面谈谈我自己的想法1，部门管理工作的开展部门管理工作:1.一个部门就一个团队，无论大校团队中的每一个人都肯定具有相同企业使命的所以对于不满没一个人首先都要有明确的定位可以通过给团队每一个人设计个日职业发展规划，并告之团队发展目标让团对中每一给人都明白个人利益和整体团队利益乃至整个酒店利益紧密挂钩一荣具荣，一辱具辱通过一段时间，对于部门人员整顿我认为每一个员工都应该有的基本素质就是:热爱本职工，敬重本职工作，有极强的学习能力，敢于挑战权威，具有团队精神通过一段时间，稳中求进对客房不进行刷选，对与没有从业基本素质的人员，不适合岗位岗位工作进行淘汰，同时引进新的人员，最终达到客房部全员职业目标与团队发展目标一致。

从而做的管理上的如臂使指2.在原有工作细节基础上，构件新的管理机制客房不工作需要个性张扬，但个性张扬的太多，有失去了团队精神只有在完善管理机制的基础下去个性张扬，才企业及团对有益无害的新的管理机制应该包括以下几个方面:1)绩效考核，分配机制2)科学规范的工作流程3)部门的奖惩机制4)明晰的岗位工作内容与职责3.时刻注意管理弹性一文一武有张有弛时刻注意管理弹性，在不违反公司原则的情况下尽可能多为员工考虑些问题，这样一方面容易获得员工的真心认同，便于明确团队目标，维护团队稳定另一方面便于真正了解员工，充分发挥员工的才华四、对竞聘岗位的认识岗位职责:(1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责2)掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用善于说服动员，作耐心细致的思想工作3)根据具体的接待任务，组织、调配人力对VLP接待，协助班组掌握布置规格和要求4)每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平5)汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表第页共页。