管理者基本素养.ppt

企业员工基本素养内 容•事业发展上的十个雷区 •习惯的重要性－习惯是企业文化好的习惯是生产力 1、塑造员工习惯来打造企业文化 2、一些基本的行为习惯 •八个行为习惯 1、主动进取 2、友好合作打造成功 3、敬业到位－责任与承诺 4、服从服务 5、谦虚低调 6、主导 7、结果导向 8、法治精神事业发展上的十个雷区1对上司指示反应慢－留下不乐意、不服从的印象 2不知道上司对你的要求－每个岗位存在的原因就是对上级负责 3不懂得彼得原理－每个人最终升迁到自己不能胜任的岗位 4不可小视企业文化的惯性－你想与众不同，必须有不俗的表现 5不该讲的话不要随便说－发泄是解决不了问题的，除非是回家说 6别一味取悦于他人－不可能让所有的人满意，更不能丧失原则 7注意与顶头上司的关系－不要对立，干好自己的工作是最好的策略 8不要出尔反尔－对公司决策理智判断，不要靠猜测回答问题，否则出尔反尔，缺乏信任 9对别人不要求全责备－你不能要求别人如你一样 10不要推卸责任－承认问题没有损害，回避问题危害巨大习惯是企业文化,好的习惯是生产力• 塑造员工习惯来打造企业文化一个企业有两 个轮子，一个是制度，一个是企业文化。

制 度就是那些明文写出来的、大家一定要执行 的；而企业文化则是无法形之于文的，所有 的管理问题在找不到答案的时候，就被归结 为企业文化对于企业文化的研究至今还没 有提出具体的、可操作性的方法 习惯是企业文化好的习惯是生产力－ 塑造员工习惯来打造企业文化1、从习惯入手做好团队工作 【案例1】 “拉一次没关系，但是拉一次就永远是我的部门来拉了这个观 点就是错误的看起来也没有错，但它的真实意思其实就是“多 干活就是倒霉、多干活就是吃亏”这是一种懒惰的思想，一种 逃避工作和责任的思想，很显然是错误的 从这里我们还看到： （1）制度不能解决所有的问题：“智者千虑，必有一失 （2）制度也不需要解决所有的问题：总经理没有兴趣去为二人定制 度，你的工作心态不可以改一下吗？换一下心态，二人就“搞定 了” （3）在工作的“中间地带”，每人主动往前半步，团队力量就形成 了反之，就会“一个人是一条龙，一群人是一群虫！” （4）这就是一个人的工作心态、工作作风，对一个群体、企业来说 ，那便是“企业文化”习惯是企业文化好的习惯是生产力－ 塑造员工习惯来打造企业文化2、共同的习惯越多，企业越好管理 企业还可以被比做一个金字塔，金字塔有两面，一面是制度 ，我们把它叫做阳面；一面是企业文化，我们把它叫做阴面。

不 管是阳面还是阴面，都要有一个建设的过程制度分为两层，最下面的一层是写出来的制度，然后往上是没 写出来的制度；企业文化也是一样，分为没有共识和共识两部分 已固化的制度越多，这个企业越容易管理；形成共识的企业文 化或者习惯越多，这个企业就越好管理用金字塔来表示，就是 处在底层的共识越多，上面的自由的、似是而非的不确定就越少 ，这个企业管理起来就越容易一个人，到达一个新企业之所以 会出现秀才遇到兵的情况，就是因为不确定的部分太多作为职业经理人，对于企业文化如果没有一种觉醒、一种分析 ，没有从一种高境界来看待企业文化，这个职业经理人可能就会 是盲目的，就不能去操作它，也不能去改善它所以，在这个意 义上说，好的习惯、好的企业文化就是生产力一些基本的行为习惯习惯是企业文化好的习惯是生产力－ 塑造员工习惯来打造企业文化一些基本的行为习惯◆追求效率-分清层次，不要压活，把活传递给别人 ◆主动回话-但是在跨国公司，如果我交代给你一项工作，如果等到 我来向你要结果才回话，这项工作就要给你扣分，甚至扣到这项 工作白做了 ◆恭敬-报告是一种重要的手段.原因有两点：其一，你去找他汇报 或提建议的时候，可能他正好在思考别的问题；其二，口头汇报 容易遗漏信息，因为主管不能保证可以将你的建议都存储在他的 脑子里。

其三,主管往往非常重视书面报告，因为他随时可以查阅 ，这样，你的建议他永远不会忘记 ◆上司也需要你的跟踪-汇报完了就认为没事了.这种观念是非常错 误的原因在于：第一，上司比你忙；第二，老板很忙的时候， 他需要你去跟踪，甚至于连他要配合你的事情也都要你去跟踪他 ◆得理不饶人-因为你的认真意味着结果的产生，这样老板那边的管 理力度就可以小一些要增加上级的存款,尽可能不要动用.一些基本的行为习惯◆官本位和事本位不同-只要是一件工作在某个人的手上，这个人 就有权利或说有权力职位高没有用，如果这件事情是你该做 的，你就得做不能说类似“你的职位又不比我高，为什么我 要听你的”这样的话事本位有点像积极分子，工作就是你的 尚方宝剑如果你手上有工作，你就有尚方宝剑，任何地方都 不敢阻拦你切记效率和客户的满意度就是公司生存的所有前 提，也是惟一的前提和基础 ◆主动一点-管理者要想把自己的企业做大，就要学会主动与别人 抢活做只有积极主动地参与竞争才能获得成功如果总是对 工作推脱，根本无法使企业强大起来 ◆全局观念-全局观念是管理者在一个企业里最基本的生存前提， 管理者要学会高瞻远瞩，不因小失大，不与人斗，与自己斗。

局部观念会令管理者丧失发展时机，与其与别人就一些无聊 之事一争短长，还不如抓住时机迅速发展员工的八大行为习惯习惯一：主动进取习惯二：友好合作打造成功习惯三：敬业到位--责任与承诺习惯四：服从服务--组织里的分子习惯五：谦虚低调--事本位克服官僚主义习惯六：主导--管理的本义习惯七：结果导向习惯八：法制精神习惯之一-主动进取11、接受自我、接受公司 •推销自己比关注上司更重要，“领导是否赏识我决定我是否成 功”这是一种思维误区人可以没有领导却必须有客户不断 努力、不断推销自己直到成功不是为了领导赏识，而是要走 自己的路 •接受公司其实就是接受自己（接受、认同、引以为荣） 2、学会抢活做 •主动进取使每个人本来的基本的立足点现象1是自相对抗还是 利益分割清楚后一致对外 •没有怀才不遇当你在抱怨怀才不遇的时候，你要检讨的是你 自己缺少某一种才能，你要设法超越自己不要只会羡慕那些 有成就的人，实际上我们自己每天的工作会给我们带来许多浮 出水面的机会，我们每天都有机会很多人缺乏的不是机会， 而是主动进取的态度只有主动进取，从脚下的路开始，才能 一步步取得成功 •用人生的价值来做出最优选择 案例2习惯之一-主动进取2•努力奋进是个人生存的需要。

做老板时的个体已经充分认识到 了只有努力奋进才能获得生存，而作员工时的个体却还处在盲 目阶段试想，以这样的态度工作，迟早会被淘汰，都难逃无 法生存的命运身在抢活做的市场经济中，每个人都要设法多 做事，而不是少做事，这完全是个人生存的需要 •客户是你的衣食父母客户确实是衣食父母，客户的出现直接 意味着利益的出现，为了获取利益，一定要保持一种积极的、 进取的心态，让客户实际地感受到他是你的衣食父母，让客户 享受到衣食父母应该享受的服务，这样自然可以达到双赢的效 果 •伟人并非三头六臂主动进取是为了激发自身的一种需要，主 动进取能够让我们正确估量自己和伟人的距离伟人并非三头 六臂主要是因为，竞争的不是全部过程，竞争的只是差距案 例3 3、不进则退--选择奋进习惯之一-主动进取3•躲不过就不躲躲不过就不躲”强调的也是一种主动奋进的 观念有很多时候根本就无法躲避，即使是躲了一半最后还是 要去做，那么，与其躲不过，不如主动迎面去处理，这是一个 基本观念 •能力自问：路在脚下 不少人都羡慕和佩服那些位高有成就者，同时，也总是期望有一 天自己也能如此那般——可以说，没有几人不怀着期望和梦想 尽管他怀着这样的愿望，但是，他有没有真地付出努力去实现呢 ？或者，他知道如何去实现吗？ 如果你在自己的环境中总是可以出类拔萃，那么，你就总是可以 往上浮现——从而走向优秀和杰出。

路从脚下起：把手上的工作做好——既然你没有理由不做，那为 何不从做中学到点什么？习惯之二-友好合作打造成功11、学会立足全局主动获取合作的态度，“口水吐到脸上擦了就 是”挣脱个人的暂时得失，去做自己要做好的事情，主动获取 合作态度；“孟母三迁”培养了孟子；跑道上追求成功的结果 ；“超越别人不是超越，超越自己才叫超越”要战胜自己 2、不与人斗、与自己斗只有斗过自己今天才能比昨天更好合 作同时必须主动进取，才能获得成功不要把时间用在与人抢 来抢去，修炼内功才能够赢得机会记住，别人踩你一脚证明 你有资格让别人踩了，如果你也去踩别人一脚，那只会让人家 更加坚强习惯之二-友好合作打造成功23、注重积累 •克服面子 •培养健康的心态逼迫去做不如主动出击；培养健康、良性、 善于思考的心理状态个人能力才能够提升，学会对事不对人 遇到事要合作的态度想想，把精力放在解决问题上案例4P27 •战略上的胜利比战术上的得失更重要部门与部门之间的摩擦 即便是吃了一些亏，也应该亏得起，亏得起就意味着敢承担 只有先有了这种小担当，才能够为友好合作打下基础 •能力比关系更重要世界上有三部分人，一是世袭、二是关系 、三是能力。

靠能力就是靠自己，才具有生命力才能够生存和 发展带不走的是关系，带得走的是能力”、能力越小关系 越薄，每能力连对话的本钱不具备，无法谈友好合作 •积累－挡不住的成功人挪活树挪死”，要学会积累，把任 何一次活动作为成功的基石，那么离成功也就不远了习惯之三－敬业到位－责任与承诺11、责任与承诺－敬业（案例P36） • 家庭与事业只有在家庭充分展示了承担责任的精神和 能力，才能带到各处为了落实好对家庭的责任，才能 够努力的工作 2、到位－－桌子就是桌子 • 我不入地狱谁入地狱如果一个人对责任与承诺没有感 觉，那么他的未来前景也就无从说起对于管理者要勇 于承担责任，一定会得到上下的尊重 • 要有结论不要被停留在手中的事情“烫着” “烫着” 的原因－托、干不了、干不好结果影响全局搞不 定”也是结论习惯之三－敬业到位－责任与承诺22、到位 • 拿出数据 原因：A主管的权威不是绝对的，无数据无法处理任何 人（事），如果用一句话解决，问题简单化容易出错 B凭借无具体数据抽象的话去处理一个人，事必引 起反弹C数据举报给主管提供条件和手段，部下能 够为主管伸出援助之手，这无疑是你工作优异的表现 要把问题用数据“五花大绑”的提交上来才有利于 解 决。

• 提出方案案例P43不能只提出问题没有解决方案 无论做任何事情要力求100％，三分错、七分成绩的态 度是做不好工作的习惯之四－服从服务、组织里的分子11、服从的含义 在很多中国人的概念中，服从就是“ 对的就服从，不对的就不服从”其实这种观点是 错误的服从是无条件的、指令下去第一时间按指 令去行动对的就服从，不对的就不服从”存在判断标准 上的错误这种观念无异于宣告你比你的上司更具 判断力，而且你使用的判断标准其实就是你自己的 标准，而不是主管的标准反过来说，如果以你的标准为准，也就等于承认 你的判断力比你的上司还好，所以上司的判断不算 数，要以你的判断为准，所以“对的就服从，不对 的就不服从”而实际却不然 习惯之四－服从服务、组织里的分子2• 服从面前没有面子服从要强调的第一点就是——服从 面前没有面子面对上司，要理由少一些，行动多一些 • 服从要直截了当企业需要这种直截了当的、没有阻力 的传递过程，这是非常重要的一个参数或者指标，是管 理效能的一个非常重要的方面 • 先接受再沟通最好的做法是不管你觉得有多大的困难 ，先把分配给你的任务接受下来再说 • 马上按指令行动总而言之，服从对任何组织来说都至关重要。

没有服 从精神的组织，只能称之为“乌合之众” 习惯之四－服从服务、组织里的分子32、影响服从的因素 影响服从的因素是：（1）本位主义，局部利益的驱使；（2）官僚主义，面子很大；（3）缺少训练，没有危机感和生存的威胁；（4）没当过兵，没有打。