东森购物成功经验.ppt

東森購物,組員： 0824511彭郁勤 0824513蔡美涓 0824541謝佩蓉 0824542陳佳慧 0824550黃詩婷 0824560張琬婷 老師:楊珍珍老師,目錄,公司簡介東森購物企業公益理念通路簡介企業核心價值自營品牌「東森嚴選」－堅持嚴選精神層層管控 2010大世紀五力分析六項創新結構合作政策權利義務心得,公司簡介,滙亞資金管理有限公司，由『 香港科技投資有限公司 』及『 新加坡騰達投資管理私人有限公司 』合併而成，是亞洲最具資歷的『 創業投資資金公司 』之一，亦是擅長跨境併購的投資先驅者東森購物,EHS東森購物成立於1999年，為台灣第一家整合電視購物、購物型錄、網路購物、手機行動購物的全方位虛擬購物通路龍頭，在台灣有超過400萬名會員EHS東森購物擁有台灣第一的通路實力—五個電視購物頻道、閱讀率第一名的郵購型錄、營收迭創新高的東森購物網站；加上強大的品牌競爭力、明星級的購物專家、優質會員服務平台，並結合實力堅強的海內、外供應鏈自2008年起在滙亞資金管理有限公司（Transpac Capital）帶領下，朝向「立足台灣、胸懷大陸、放眼國際」目標前進，打造出華人世界的「Shopping Wonderland」！,企業公益理念,EHS東森購物董事長梁馬利強調：『公益事業是東森購物的使命！』。

東森購物始終懷抱「取諸社會，用諸社會」的感恩心情，不遺餘力地積極投入各項社會公益活動，成立「EHS東森購物教育基金會」，設置獎助學金，獎助專業人才之訓練培養，得重大成就並進而回饋社會，要為台灣培養新一代具國際觀的企業領袖人才！,通路簡介,電視購物購物網型錄東森購物網手機購物,電視購物介紹,國內電視購物首創 --- 數位化製播平台，為全天候的 Live 節目提供精緻品質真實且高品質的節目呈現：所有節目工程人員，包含導播、燈光、攝影、成音、美術設計皆是遴選國內最優良且具有完整電視節目經驗的成員，為東森購物台每日 20 小時的 LIVE 節目提供最真實且精緻的畫面品質全數位化的製播設備：國內最高品質的數位化電視製播環境，包含專用攝影棚、副控室、A/B ROLL 剪接室、錄音室、電腦繪圖、字幕製作室及數位式攝影機設備旅遊生活台˙時尚流行台˙美健新知台˙數位科技台˙精選台,購物型錄介紹,東森購物型錄自 2000 年發行迄今每月發行量約100 萬本，是一本 200 餘頁彩色印刷的綜合型商品型錄，每期商品數量總計超過1,400 項，囊括紡品、精品、美妝保養、家飾家具、資訊3C、生活家電、食品、旅遊及保險等，為台灣目前發行量、銷售量居冠的型錄。

連續四年（2004-2007）蟬聯AC Neilsen 媒體大調查月類第一名，傳閱率與普及率屢創新高，全台平均每四戶家庭就有一戶擁有東森購物型錄在 2008 年第一季東森購物會員滿意度調查中，更有超過九成的會員對東森購物型錄的整體表現表示肯定與滿意，多項亮麗實績堪稱為「 全球華人紙上百貨的最佳標竿 」購物型錄的四種第一,一:連續四年蟬連購物標竿的第一名二:市場上發行量第一三:營業額第一四:閱讀率第一,東森購物網介紹,東森購物自 2001 年 4 月成立「 ET Store 」網路購物平台建置初期的主要考量，在於提昇滿足東森購物顧客的售後服務需求，並即時提供消費者最新的商品訊息近年來隨著消費型態改變，網路商機蓬勃發展，使用網路做為購物平台的消費族群快速成長，為符合整體消費市場的期待，更想為網路市場建立更完善安全的購物指標，「 ET Store 」於 2008 年 3 月正式更名為「 東森購物網 」1. 台灣第三大的線上購物網站 2. 每年營收年增率超過60% 3. 消費者報導最長停留網站第一名4. 線上擁有10大商品館，提供電子型錄、商品評鑑、影音購 物台、線上客服…多元化互動服務手機購物介紹,2006年即推出手機購物服務，2009年更掌握趨勢，率先發表智慧型手機專屬購物平台，期待提供會員朋友們24小時、零距離的隨身服務，透過手機上網，盡情瀏覽東森購物最新、最熱銷的商品，更不會錯過任何值得記憶的送禮時刻。

東森購物手機服務考量手機介面有限，更了解您對流行脈動的渴望，手機平台內所有商品皆為「東森嚴選」，再透過專業流程精選出符合您喜好的商品東森購物「服務嚴選」精神，手機購物也享有「無息分期、七天送貨到府、十天鑑賞期、免費退換貨」之滿意保證，而且眾多商品也有24小時速配到府的貼心服務企業核心價值,「東森嚴選」是EHS東森購物的企業核心價值，象徵EHS東森購物對所有消費者鄭重的「承諾」、引領虛擬通路產業的「責任」與建構Shopping Wonderland的「榮譽」！,自營品牌,自營品牌(續),「東森嚴選」－堅持嚴選精神層層管控,EHS 東森購物成功扭轉傳統電視購物產業，奠定業界領先地位，從前端商品開發、行銷企劃、銷售通路、客戶服務到後端物流配送，每一流程完全秉持「東森嚴選」的精神層層管控，為消費者權益嚴選把關，站在顧客的立場，滿足顧客的需求2010大世紀,三月《世界都市Metro Cite》雜誌正式發行，拓展新事業 版圖二月「史上之最!」2/9 臺大體育館尾牙盛大豋場，席開150桌以犒賞員工一年來的辛勞，協力廠商及貴賓也齊聚同歡，現場氣氛熱鬧非凡，員工向心力十足一月「國際殊榮!」榮獲 ISO 27001 國際資訊安全認証！去年10月率先取得的PCIDSS信用卡產業資料安全標準認證，EHS東森購物為目前全台灣唯一取得雙重安全認證的虛擬商店通路！,,,五力分析,1.新進入者的威脅-------------低2.供應商的議價能力-----------高3.購買者議價的能力-----------低4.替代品或服務的威脅---------高5.現有廠商的競爭程度---------低,五力分析(續),1.新進入者的威脅-------------低因有頻道優勢、媒體行銷經驗，以及物流、宅配等軟硬體的設施，並且營運以有產業規模，形成了進入障礙，又以頻道優勢最具門檻，所以新進入者必須克服這樣的障礙，同時這樣高進入障礙，也成了東森得易購公司的優勢。

2.供應商的議價能力-----------高產品都是由許多知名大廠所提供的，此產業的行銷產品經過企劃、決策、定案，只要東森得易購公司的通路、貨物流通速度以及購買產品的數量經影響者供應商對東森得易購公司的供貨價格，通常供應商的議價能力是高的3.購買者議價的能力-----------低電視購物的民眾有80%都是女性及家庭主婦，價格多半都是公司的公定價，提供優惠性的無息12期的分期付款，建立顧客箋互信進而增加滿意度，提高購買率五力分析(續),4.替代品或服務的威脅---------高在東森得易購公司所販賣的產品，在其他的零售或百貨業皆可輕易獲得相同性質的產品，所以唯有品質的改善，以及產品的創新，否則很容易給其他競爭者所取代5.現有廠商的競爭程度---------低東森得意購公司導入韓國的經營經驗，並且注重企劃、客服、物流等部份，已遠超過了同業，無論是產品種類，營運成本，電視技術，都已遠超出同業的距離主要是因為產品差異化以及市場區隔成功的策略，使公司可以領先群雄六項創新結構,延伸創新：轉為數位化，不用出門就能方便購物，滿足自己的需求合併創新：利用電腦、電視和手機、購物型錄做一個統合轉移創新：東森購物手機服務於智慧型手機專屬平台上，展現大量影音科技，提供最友善的瀏覽界面 。

降低創新：購買族群年齡化,六項創新結構（續）,逆向創新：近八成的消費者表示，「商品是否符合需求」是購買時最主要的考量，其次為價格實惠及訂購方便 改變創新：商品力道左右消費者購物意願　開發獨特商品為未來趨勢 合作政策,東森購物專業經營團隊，從前端商品開發、行銷企劃、節目製作、客戶服務到後端物流配送，每一流程完全秉持「東森嚴選」的精神層層管控，為消費者提供最好的服務，相對的為合作廠商創造龐大的營收廠商負責商品、服務及相關宣傳素材之提供與授權有關，商品內容、價格、數量、收送方式及雙方責任義務等，均依簽訂之「商品寄售契約書」行之權利義務,成為東森購物事業夥伴可獲免費廣告宣傳、降低通路費用、提高銷售營收、長期經營品牌的合作關係及開發新客戶與潛在客戶之多項效益商品分期免息，消費者消費商品金額分期利息均由東森購物負擔，不會轉由廠商支應廠商於東森購物之商品銷售、行銷、送貨、換貨均須依照東森購物對於消費者的服務機制執行廠商廠商對銷售之商品經消費者主張有瑕疵、危害人體健康或任何其他爭議時，廠商應儘速與該客戶聯繫，並以真誠之態度與合理之方式解決廠商對提供商品之品質、規格及使用安全性，應自銷售日起至少一年之保固保證。

心得,隨著人們購物型態的改變，坐在電視機前已不是，現在人們所習慣的購買方式學到如何要去怎樣製作一個報告，也讓我們了解到東森購物的產業型態，學習到很多知識，感覺非常棒!!,參考資料,東森購物.tw/index.asp　曾振华：《广告效果测评》第九章第六节,网络广告效果,作为调查手段的互联网广告效果调查方法实例作为调查目标的互联网广告效果调查互联网广告的特点互联网广告效果指标互联网广告效果调查,互联网广告效果调查方法,传统的效果调查方法的应用网络监控技术的应用自我监控与测量第三方监控论证网络调查专业公司的固定样本调查一般的随机调查,返回,互联网广告效果调查案例,Neilson公司的调查Hair的调查 满意度 产品调查CNNIC的调查Dynamic Logic公司的凌乱(cluttered)度、互联网广告的音效和赞助广告的效果等研究,返回,互联网广告的特点,自主性(广告的强迫性是招致抵触的原因，网络广告可以由受众自主选择浏览但广告的坏名声导致网络广告被严重忽略)互动性(可以直接通过点击进入相关的页面，或直接消费，或了解进一步的信息，或与经销商直接沟通)多媒体特性(文字、图画、影像、声音，集所有媒体的功能于一体。

)可搜索(广告作为消费信息、社会文化信息的一部分而被利用),返回,与传统比,网络广告的问题,互联网广告效果指标,传统广告效果评介指标千人成本(虚)与营销计划有关的测量各种测试与调查,网络广告效果评介指标千人成本(实)(暴露成本与点击成本)实时监控与调查网络购买,返回,互联网广告效果调查,指标宏观指标：计算机世界的调查互联网广告在广告业中的地位互联网广告的形式与效果微观指标具体广告的暴露率、点击率、行动力具体广告活动对于营销活动的推动行业各类内容网站的广告自我检测专业网站的检测专业调查机构的测评,返回,衡量网络广告效果的基本方法,对比分析法加权计算法点击率与转化率,网络广告的问题,目前网上广告的画面单一，没有音响和生动的图像，但随着网络带宽的增加，我们会逐渐做到这一点，有调查表明，多媒体广告比普通广告的点击率高带宽并不能完全解决问题：如果我们仍然采取传统的创意来做网络广告，如果广告上没有明确的商品标价那也注定要失败，因为网络广告实在太多太杂，目不暇接点击广告以后顾客能直接付之行动，这也是很重要的广告商总是寄望一个广告媒体来宣传品牌或发起一场有目的性的广告战，由于网络广告目前的杂乱性和技术局限，但我们有理由相信网络广告会改变形象，建立起自己的品牌机制。

返回,,,,,对比分析法,Email广告产生直接反应Email关系营销对比研究的方法：将那些收到email的顾客的态度和没有收到email的顾客做对比标准标志广告或者按钮广告增加直接点击品牌形象的提升利用传统的对比分析法，对网络广告投放前后的品牌形象进行调查对比,。