魅力女人有效沟通课件.ppt

魅力女人 有效沟通王静雯王静雯 1 1 魅力女人有效沟通什么是沟通什么是沟通 性格模式与沟通性格模式与沟通 人际沟通技巧人际沟通技巧女性沟通秘诀女性沟通秘诀魅力女人有效沟通一、什么是沟通一、什么是沟通w为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，，思想思想和和情感情感在个人或群体间传递，在个人或群体间传递，并并达成共同协议达成共同协议的过程w（（一）沟通的三大要素一）沟通的三大要素w要有一个明确的目标要有一个明确的目标w达成共同的协议达成共同的协议w沟通信息、思想和情感沟通信息、思想和情感魅力女人有效沟通w（二）沟通的两种方式（二）沟通的两种方式语言的沟通语言的沟通w肢体语言的沟通肢体语言的沟通魅力女人有效沟通w1.语言的沟通渠道语言的沟通渠道口头口头书面书面图片图片一对一一对一( (面对面面对面) )小组会小组会讲话讲话电影电影电视电视/ /录像录像( (一对一一对一/ /联网联网) )无线电无线电录像会议录像会议信信用户电报用户电报发行量大的出版物发行量大的出版物发行量小的出版物发行量小的出版物广告广告计算机计算机报表报表电子邮件电子邮件  幻灯片幻灯片电影电影电视电视/ /录像录像投影投影照照片片\ \图图表表\ \曲曲线线图图\ \画片等画片等与与书书面面模模式式相相关关的的媒媒介定量数据介定量数据魅力女人有效沟通w2.肢体语言的沟通渠道肢体语言的沟通渠道肢体语言肢体语言表述表述行为含义行为含义手势手势  脸部表情脸部表情眼神眼神姿态姿态  声音声音柔柔和和的的手手势势表表示示友友好好、、商商量量；；强强硬硬的的手手势势则则意意味味着着：：“我是对的，你必须听我的我是对的，你必须听我的”。

微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满意微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满意盯盯着着看看意意味味着着不不礼礼貌貌，，但但也也可可能能表表示示兴兴趣趣，，寻寻求求支支持双双臂臂环环抱抱表表示示防防御御，，开开会会时时独独坐坐一一隅隅意意味味着着傲傲慢慢或或不感兴趣不感兴趣演演说说时时抑抑扬扬顿顿挫挫表表明明热热情情，，突突然然停停顿顿是是为为了了造造成成悬悬念，吸引注意力念，吸引注意力魅力女人有效沟通w（三）沟通的三个行为（三）沟通的三个行为说说听听问问魅力女人有效沟通w（四）沟通表达的结构（四）沟通表达的结构魅力女人有效沟通w如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递● 字眼提供我们字面上的信息，而语调及字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言肢体语言 则让我们了解到说话者的则让我们了解到说话者的情感情感和和精神精神层面；层面；● 只有只有7 7％的意义是取自字面上的，其余％的意义是取自字面上的，其余3838％来自语％来自语 音和语调，音和语调，5555％％来自面部表情、姿态和手势来自面部表情、姿态和手势魅力女人有效沟通 二、性格模式与沟通二、性格模式与沟通● ● 性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定 的心理特征。

积极与消极、果断与寡断等的心理特征积极与消极、果断与寡断等● ● 性格模式主宰了一个人的处事态度和行为方式性格模式主宰了一个人的处事态度和行为方式● ● 性格模式之于人脑，犹如电脑程序之于电脑，如果性格模式之于人脑，犹如电脑程序之于电脑，如果 你想与电脑沟通，就得了解它的程序；若想与人沟你想与电脑沟通，就得了解它的程序；若想与人沟 通就得了解他的性格模式通就得了解他的性格模式 魅力女人有效沟通w（一）了解人格结构（一）了解人格结构 实现自我沟通实现自我沟通w弗洛伊德弗洛伊德人格结构理论人格结构理论 w他认为人格由他认为人格由w本我、自我本我、自我和和超我超我构成构成 魅力女人有效沟通w本我（本我（idid））w是人格结构中最原始部分，从出生日起算即已存在构成本是人格结构中最原始部分，从出生日起算即已存在构成本我的的成分是人类的基本需求，如饥、渴、性三者均属之我的的成分是人类的基本需求，如饥、渴、性三者均属之本我中之需求产生时，个体要求立即满足，故而从支配人性本我中之需求产生时，个体要求立即满足，故而从支配人性的原则言，支配本我的是的原则言，支配本我的是唯乐原则唯乐原则。

例如婴儿每感饥饿时即例如婴儿每感饥饿时即要求立刻喂奶，决不考虑母亲有无困难要求立刻喂奶，决不考虑母亲有无困难 魅力女人有效沟通w自我（自我（egoego））w是个体出生后，在现实环境中由本我中分化发展而产生，是个体出生后，在现实环境中由本我中分化发展而产生，由本我而来的各种需求，如不能在现实中立即获得满足，由本我而来的各种需求，如不能在现实中立即获得满足，他就必须迁就现实的限制，并学习到如何在现实中获得他就必须迁就现实的限制，并学习到如何在现实中获得需求的满足从支配人性的原则看，支配自我的是需求的满足从支配人性的原则看，支配自我的是现实现实原则原则此外，自我介于本我与超我之间，对本我的冲动此外，自我介于本我与超我之间，对本我的冲动与超我的管制具有缓冲与调节的功能与超我的管制具有缓冲与调节的功能 　魅力女人有效沟通w超我（超我（superego）） w是人格结构中居于管制地位的最高部分，是由于个体是人格结构中居于管制地位的最高部分，是由于个体在生活中，接受社会文化道德规范的教养而逐渐形成在生活中，接受社会文化道德规范的教养而逐渐形成的超我有两个重要部分：一为自我理想，是要求自的超我有两个重要部分：一为自我理想，是要求自己行为符合自己理想的标准；二为良心，是规定自己己行为符合自己理想的标准；二为良心，是规定自己行为免于犯错的限制。

因此，超我是人格结构中的道行为免于犯错的限制因此，超我是人格结构中的道德部分，从支配人性的原则看，支配超我的是德部分，从支配人性的原则看，支配超我的是完美原完美原则 魅力女人有效沟通w例例 ~~ ~~ 小毛的三种表现小毛的三种表现w人格结构中的三个层次相互交织，形成一个有机的整体它人格结构中的三个层次相互交织，形成一个有机的整体它们各行其责，分别代表着人格的某一方面：们各行其责，分别代表着人格的某一方面：本我本我反映人的生反映人的生物本能，按快乐原则行事，是物本能，按快乐原则行事，是““原始的人原始的人””；；自我自我寻求在环寻求在环境条件允许的条件下让本能冲动能够得到满足，是人格的执境条件允许的条件下让本能冲动能够得到满足，是人格的执行者，按现实原则行事，是行者，按现实原则行事，是““现实的人现实的人””；；超我超我追求完美，追求完美，代表了人的社会性，是代表了人的社会性，是““道德的人道德的人”” 魅力女人有效沟通w在通常情况下，本我、自我和超我处于协调和平衡状态，在通常情况下，本我、自我和超我处于协调和平衡状态，从而保证了人格的正常发展如果从而保证了人格的正常发展如果自我沟通自我沟通出现障碍，人出现障碍，人格三者失调乃至破坏，很可能导致心理问题。

格三者失调乃至破坏，很可能导致心理问题 魅力女人有效沟通（二）认识气质类型（二）认识气质类型 实现有效沟通实现有效沟通w多血质多血质（外向，稳定）活泼，好动，敏感，反应速度快，喜（外向，稳定）活泼，好动，敏感，反应速度快，喜欢与人交往，注意力易转移，兴趣和情绪易变换，外向欢与人交往，注意力易转移，兴趣和情绪易变换，外向w由于其兴趣和情绪容易变换，对人的感情往往易于变迁，出由于其兴趣和情绪容易变换，对人的感情往往易于变迁，出现冷热病，而且干事缺乏长久性，有轻浮之嫌，容易使人觉现冷热病，而且干事缺乏长久性，有轻浮之嫌，容易使人觉得不可靠而疏于交往得不可靠而疏于交往w说话很讲究说话很讲究““艺术艺术””，既不主动出击，也不唯唯诺诺往往，既不主动出击，也不唯唯诺诺往往采取先听后讲的方法，对接收到的各种信息非常敏感采取先听后讲的方法，对接收到的各种信息非常敏感 ■孙悟空孙悟空魅力女人有效沟通w胆汁质胆汁质 （外向，不稳定）精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋（外向，不稳定）精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应速度快，心境变化剧烈，外向性高，容易冲动，反应速度快，心境变化剧烈，外向。

w遇事往往刚愎自用，不善于听取别人的意见，有时甚至表遇事往往刚愎自用，不善于听取别人的意见，有时甚至表为粗暴鲁莽，使别人觉得难以忍受而不愿与之交往为粗暴鲁莽，使别人觉得难以忍受而不愿与之交往w喜欢直接表达自己的想法，所以他们与别人沟通时往往使对喜欢直接表达自己的想法，所以他们与别人沟通时往往使对方觉得过于直接，很方觉得过于直接，很““冲冲””，甚至会出现让人，甚至会出现让人““下不来台下不来台””的情况与这类人沟通应采取的情况与这类人沟通应采取““表扬激将，批评冷处理表扬激将，批评冷处理””的的方法因为这类人往往好面子，当众批评会使他产生逆反心方法因为这类人往往好面子，当众批评会使他产生逆反心理，甚至会自暴自弃和胆汁质的人沟通应尽量采取清晰的理，甚至会自暴自弃和胆汁质的人沟通应尽量采取清晰的语言和表达方式，思路清楚，且能顺水推舟语言和表达方式，思路清楚，且能顺水推舟 ■ ■ 张飞张飞魅力女人有效沟通w粘液质粘液质 （内向，稳定）安静，稳重，反应缓慢，沉默寡言，（内向，稳定）安静，稳重，反应缓慢，沉默寡言，显得庄重，坚忍，情绪不外露，注意稳定但难以转移，内向。

显得庄重，坚忍，情绪不外露，注意稳定但难以转移，内向w但也因为其情绪不外露而使人觉得为人冷淡，而且加之其容易但也因为其情绪不外露而使人觉得为人冷淡，而且加之其容易因循守旧、机械呆板，也会在人际交往中产生障碍因循守旧、机械呆板，也会在人际交往中产生障碍 w喜欢用事实说话，讲究逻辑，做事有分寸，所以，和他们沟通喜欢用事实说话，讲究逻辑，做事有分寸，所以，和他们沟通要做到要做到““以理服人以理服人””，才有可能，才有可能““捕获他的心捕获他的心”” ■ ■唐僧唐僧魅力女人有效沟通w抑郁质抑郁质 （内向，不稳定）情绪体验深刻，孤僻，行动迟（内向，不稳定）情绪体验深刻，孤僻，行动迟缓，而且不强烈，具有很高的感受性，善于察觉他人观察缓，而且不强烈，具有很高的感受性，善于察觉他人观察不到的细节，内向不到的细节，内向 w由于让人往往觉得缺乏热情，生性又比较孤僻、多疑，使由于让人往往觉得缺乏热情，生性又比较孤僻、多疑，使人觉得难以交往，而且这种气质类型的人在人际交往中往人觉得难以交往，而且这种气质类型的人在人际交往中往往缺乏自信，表现出胆怯、羞涩，导致社交上的退缩。

往缺乏自信，表现出胆怯、羞涩，导致社交上的退缩w和他们沟通之前，应做好完全的准备，不要在得罪了对方和他们沟通之前，应做好完全的准备，不要在得罪了对方后再去补救激励用温柔表达，婉转表扬的方式当众赞后再去补救激励用温柔表达，婉转表扬的方式当众赞扬令不安，含蓄表达效果好批评要小心，稍点拨即可扬令不安，含蓄表达效果好批评要小心，稍点拨即可 w 林黛玉林黛玉魅力女人有效沟通 三三 、人际沟通技巧、人际沟通技巧 聽用耳聆听用耳聆听用眼察看用眼察看用心领悟用心领悟魅力女人有效沟通w（一）学会倾听（一）学会倾听w 倾听是在倾听是在接纳接纳的基础上，积极地听、认真地听、关注地的基础上，积极地听、认真地听、关注地听不仅是获得信息、了解情况，还包括了解语言听不仅是获得信息、了解情况，还包括了解语言背后背后的情感w 当你能全神贯注、倾心地听对方的话时，他的感觉是当你能全神贯注、倾心地听对方的话时，他的感觉是被爱、被肯定、被了解被爱、被肯定、被了解w1.不仅是听人说了什么，而要听人是如何说的不仅是听人说了什么，而要听人是如何说的。

w说了什么说了什么是指语言信息；是指语言信息；w如何说如何说是指非语言信息，包括：声音（语气、语调）是指非语言信息，包括：声音（语气、语调） w 表情、姿势、体态、呼吸表情、姿势、体态、呼吸 魅力女人有效沟通w2. 不同的表述方式不同的表述方式w 第一种说法：第一种说法：“我的员工不听话我的员工不听话w 第二种说法：第二种说法：“我管不了员工我管不了员工w澄清事实澄清事实 是哪个或哪些员工？是哪个或哪些员工？ 发生了什么事让他说员工不听话？发生了什么事让他说员工不听话？ 不听什么样的话？不听什么样的话？ 在什么情景下特别不听话？（背后信息在什么情景下特别不听话？（背后信息……））魅力女人有效沟通w3. 3. 听出他的思维表达方式听出他的思维表达方式w 比如两人吵架了，会有不同的表达方式比如两人吵架了，会有不同的表达方式 “是我把他给骂了是我把他给骂了 ”w ----自我归因型，比较容易自责自我归因型，比较容易自责 “那个家伙他骂我了那个家伙他骂我了 w ----向外归因型，攻击性比较强向外归因型，攻击性比较强 “唉，倒霉极了，我们相骂了。

唉，倒霉极了，我们相骂了 w ----比较容易悲观比较容易悲观 w 通过听对方说话，可以判断出对方的认知方式，从而找到通过听对方说话，可以判断出对方的认知方式，从而找到对方不合理信念对方不合理信念魅力女人有效沟通w4. 倾听的技巧倾听的技巧w 不仅听内容还要听不仅听内容还要听弦外之音弦外之音w 不要戴着不要戴着““有色眼镜有色眼镜””去听w 不要不要急于下结论急于下结论w 不要做不要做道德判断道德判断w 注意思考，判断谈话是否注意思考，判断谈话是否合乎常理合乎常理w 及时把握及时把握““关键点关键点””背后隐情背后隐情…………魅力女人有效沟通w目光接触目光接触w 身体前倾身体前倾w 点头激励点头激励w 复述理解复述理解w 提问澄清提问澄清w 专心致志专心致志 w 同理共情同理共情 倾倾 听听 心心 诀诀魅力女人有效沟通w（二）询问技巧（二）询问技巧w1. 间接询问如：间接询问如：w “我很想知道，我在哪方面能帮到你？我很想知道，我在哪方面能帮到你？”w “你希望在哪方面得到我的帮助？你希望在哪方面得到我的帮助？”w2. 直接逼问如：直接逼问如：w “你有什么问题，说吧你有什么问题，说吧!”w “找我有什么事，说吧找我有什么事，说吧!”w “怎么啦怎么啦?有什么问题，说吧有什么问题，说吧!”w “出什么事啦，说吧出什么事啦，说吧!” 魅力女人有效沟通w3. 没有真正理解对方时，或还没有掌握语言交流的技巧时，没有真正理解对方时，或还没有掌握语言交流的技巧时，最有帮助的办法是把各种最有帮助的办法是把各种封闭性封闭性提问变为提问变为开放性开放性提问。

提问 w 假设：假设： “他和同事处得可能不好他和同事处得可能不好” w 封闭性封闭性提问：提问：w “你和同事相处得好吗你和同事相处得好吗 ？？”w● 难以判断，掩盖实情，信息不准（含有估计，暗示影响作难以判断，掩盖实情，信息不准（含有估计，暗示影响作用用 ））w 开放性开放性提问：提问：w “你能谈谈和同事的关系吗？你能谈谈和同事的关系吗？”w● 可以从他处理同事关系中了解他的人品、价值观、日常情可以从他处理同事关系中了解他的人品、价值观、日常情 绪行为习惯等绪行为习惯等魅力女人有效沟通w4. 问题提得问题提得不恰当不恰当，可能影响交往关系，破坏信息交流，，可能影响交往关系，破坏信息交流，对方会觉得处在被审问的地位对方会觉得处在被审问的地位w5. 问题提得问题提得过多过多，其基本原因可能是对谈话内容缺乏基本，其基本原因可能是对谈话内容缺乏基本理解，也可能是不善于掌握语言交流的技巧理解，也可能是不善于掌握语言交流的技巧 魅力女人有效沟通 w（三）共情与中立（三）共情与中立w同理心倾听同理心倾听w同理心，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互同理心，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。

理解、关怀和情感上的融洽w同理心就是同理心就是将心比心将心比心，在同样的时间、地点、事件中，把，在同样的时间、地点、事件中，把当事人换成自己，也就是设身处地地去感受、体谅他人当事人换成自己，也就是设身处地地去感受、体谅他人魅力女人有效沟通正确理解和使用共情正确理解和使用共情1.1.共情重要性主要表现共情重要性主要表现 ⑴ ⑴ 设身处地地理解对方，从而更准确地把握信息；设身处地地理解对方，从而更准确地把握信息； ⑵ ⑵ 让对方感到自己被理解、悦纳，从而会感到愉快、满足让对方感到自己被理解、悦纳，从而会感到愉快、满足 ；；⑶ ⑶ 促进对方自我表达、自我探索促进对方自我表达、自我探索 建立通畅关系，无条件地尊重，通过共情、温暖来让对方建立通畅关系，无条件地尊重，通过共情、温暖来让对方 感觉被接纳感觉被接纳 ““想哭就哭吧没关系，我能理解，慢慢说想哭就哭吧没关系，我能理解，慢慢说 魅力女人有效沟通 态度保持中性态度保持中性1.1.保持价值中立保持价值中立 2.2.非评判性观点非评判性观点3.3.态度、表情、言语都要注意态度、表情、言语都要注意 有些话不能讲，如：有些话不能讲，如： ““你的做法是荒唐的你的做法是荒唐的” “” “这件事不符合原则这件事不符合原则””““你怎么能这样想呢？你怎么能这样想呢？” “” “你不知道那是错的吗？你不知道那是错的吗？” ” ““为什么不努力争取？为什么不努力争取？”” （产生防卫心理和行为）（产生防卫心理和行为） 中性态度表达，如：中性态度表达，如： ““你所谈的情况，从心理学的角度完全可以理解你所谈的情况，从心理学的角度完全可以理解” ” “ “我十分理解你的情况（或心情）我十分理解你的情况（或心情） …… ……● ● 理解是态度中最中性化和非评判性的，它可以使对方得理解是态度中最中性化和非评判性的，它可以使对方得到知己，但并非是支持者或反对者。

到知己，但并非是支持者或反对者 魅力女人有效沟通w关心关爱关心关爱---先关注先关注 视频　　魅力女人有效沟通 四、女性沟通秘诀四、女性沟通秘诀w（一）表达技巧（一）表达技巧——非言语沟通非言语沟通w体态：稳重、大方体态：稳重、大方w空间位置关系：利用而不滥用空间位置关系：利用而不滥用w手势：切勿太大，稳重冷静手势：切勿太大，稳重冷静w眼神：温柔平和，坦然自信眼神：温柔平和，坦然自信w表情：微笑表情：微笑w服饰：注意场合，不要装扮过度服饰：注意场合，不要装扮过度w语气、语调：恰当、充分语气、语调：恰当、充分魅力女人有效沟通w（二）表达技巧（二）表达技巧————言语沟通言语沟通w选择恰当的时间：不要喋喋不休选择恰当的时间：不要喋喋不休w选择恰当的场合：情绪中不沟通选择恰当的场合：情绪中不沟通w选择恰当的对象：说给该听的人选择恰当的对象：说给该听的人w选择恰当的方式：明明白白道来选择恰当的方式：明明白白道来w选择恰当的内容：平和而坚定，柔弱而原则选择恰当的内容：平和而坚定，柔弱而原则魅力女人有效沟通w（三）反馈技巧（三）反馈技巧w不争辩不争辩w 接纳接纳 w 微笑微笑w 赞美赞美w 感激感激魅力女人有效沟通w（四）夫妻沟通小技巧（四）夫妻沟通小技巧w夫妻争吵的主要原因是对方没有感觉到夫妻争吵的主要原因是对方没有感觉到 爱爱 w（（1 1）批评一句，表扬五句）批评一句，表扬五句 w “ “良言一句三冬暖，恶语给人夏日寒良言一句三冬暖，恶语给人夏日寒””。

多鼓励赞多鼓励赞扬配偶w (2) (2) 批评之前，先谈论自己的错误，赞美对方批评之前，先谈论自己的错误，赞美对方w (3) (3) 在劝说配偶同意某件事情的时候，先寻找一些夫在劝说配偶同意某件事情的时候，先寻找一些夫妻一致的共同点妻一致的共同点w(4) (4) 以柔克刚，撒娇的魅力让他们感到了以柔克刚，撒娇的魅力让他们感到了““大男人大男人””的荣耀 w 魅力女人有效沟通w(5) (5) 善于暴露自己善于暴露自己““软性软性””的感觉的感觉 w 我们将受伤、恐惧、失望、怀疑、不安全的感觉称为我们将受伤、恐惧、失望、怀疑、不安全的感觉称为““软性软性””感觉，而将气愤、憎恨和责备的感觉称为感觉，而将气愤、憎恨和责备的感觉称为““硬性硬性””感觉在夫妻之间发生争执时，我们通常表达的都是感觉在夫妻之间发生争执时，我们通常表达的都是““硬性硬性””的感觉，从而使配偶产生了的感觉，从而使配偶产生了对抗对抗的心理虽然的心理虽然““软性软性””感感觉的表达不是很容易，它能暴露出我们的软弱，但它能产生觉的表达不是很容易，它能暴露出我们的软弱，但它能产生通情通情作用，能加深夫妻之间的了解，增进感情。

如：我感到作用，能加深夫妻之间的了解，增进感情如：我感到害怕害怕..........我担心你是否爱我我担心你是否爱我............我很怕失去你我很怕失去你............我我感到很伤心等等感到很伤心等等 魅力女人有效沟通w(6) (6) 日常生活中要善用感情性语言日常生活中要善用感情性语言事务性语言事务性语言多为命令式、请求式、商量式和责怪式在事多为命令式、请求式、商量式和责怪式在事务性语言中夫妻之间最好多使用请求式和商量式，少用命务性语言中夫妻之间最好多使用请求式和商量式，少用命令式或责怪式的语言令式或责怪式的语言感情性语言感情性语言是指：沟通性、赞美性、是指：沟通性、赞美性、安慰性和酬答性语言安慰性和酬答性语言, ,善于使用感情性语言可以使夫妻愉悦善于使用感情性语言可以使夫妻愉悦舒畅，关系亲密和谐舒畅，关系亲密和谐w(7) (7) 放弃放弃““解读解读””对方心理的习惯对方心理的习惯夫妻相处最大的问题是认为对方应该理解和知晓自己的心夫妻相处最大的问题是认为对方应该理解和知晓自己的心理，因此遇到问题时夫妻之间缺乏应有的交流与沟通，引理，因此遇到问题时夫妻之间缺乏应有的交流与沟通，引起不必要的冲突与误解。

实际上，男人与女人不仅在认知、起不必要的冲突与误解实际上，男人与女人不仅在认知、思维、情感和行为方式上有着明显的思维、情感和行为方式上有着明显的差异差异，即使在语言表，即使在语言表达上都具有明显的不同所以要放弃达上都具有明显的不同所以要放弃““解读解读””对方心理的对方心理的习惯，遇到事情多征求一下对方的意见习惯，遇到事情多征求一下对方的意见魅力女人有效沟通w●把你心中的把你心中的想法想法清楚地说出来清楚地说出来w 直接表达内心真正的直接表达内心真正的感受感受与与需求需求w生闷气生闷气~~讲清楚讲清楚w暗示暗示~~直说直说w暗示暗示w太太：你不觉得家里很热吗？太太：你不觉得家里很热吗？w先生：我觉得很好啊先生：我觉得很好啊w太太：（几分钟后又抱怨家里热）太太：（几分钟后又抱怨家里热）w 我真希望你不是一天到晚懒在家，连外出走走都我真希望你不是一天到晚懒在家，连外出走走都不肯的人不肯的人w直说直说w太太：今天整天待在家里，我快闷慌了我们去散散太太：今天整天待在家里，我快闷慌了我们去散散步好不好？步好不好？说说 话话 秘秘 诀诀魅力女人有效沟通w你早就知道我这么认为你早就知道我这么认为…… ~~我认为我认为w你早就知道我认为你早就知道我认为……w太太：你早就知道我认为我们对小孩管教的方式太严。

太太：你早就知道我认为我们对小孩管教的方式太严w先生：我不知道你这样想先生：我不知道你这样想w太太：你早就知道，不要装糊涂太太：你早就知道，不要装糊涂w先生：谁知道你心里在想什么？先生：谁知道你心里在想什么？w我认为我认为……w太太：我认为我们管教孩子太严格了太太：我认为我们管教孩子太严格了w先生：喔！哪方面太严呢？先生：喔！哪方面太严呢？w避免说出不想要的避免说出不想要的~~说出想要的说出想要的w太太：你忙你的好了，用不着来看我的太太：你忙你的好了，用不着来看我的……w ●应该如此应该如此~破思维的框框破思维的框框魅力女人有效沟通w我不要我不要~~~~我比较喜欢我比较喜欢w我不要我不要w●●中午我不要吃这么丰盛的一餐中午我不要吃这么丰盛的一餐w●●你穿这件外套好难看你穿这件外套好难看w我比较喜欢我比较喜欢w●●午餐时我比较喜欢吃些清淡的午餐时我比较喜欢吃些清淡的…………w●●今天我们要去参加宴请，我比较喜欢你能穿一套正今天我们要去参加宴请，我比较喜欢你能穿一套正式的衣服式的衣服魅力女人有效沟通w负面抱怨负面抱怨~~~~正面请求正面请求w负面抱怨负面抱怨w●●你看，咱们单位今年效益多好，领导也不给多发点奖金。

你看，咱们单位今年效益多好，领导也不给多发点奖金w●●你没发现我正忙得焦头烂额的，为什么不来帮帮我你没发现我正忙得焦头烂额的，为什么不来帮帮我w正面请求正面请求w●●你看，咱们单位今年效益多好，真希望领导多发点奖金你看，咱们单位今年效益多好，真希望领导多发点奖金w●你瞧我正忙得焦头烂额呢，能来帮帮我么？你瞧我正忙得焦头烂额呢，能来帮帮我么？魅力女人有效沟通w1. 1. 猜对方的思想猜对方的思想w错误错误他一定认为最近我的工作表现很差他一定认为最近我的工作表现很差w正确正确他是不是认为最近我的工作表现很差？他是不是认为最近我的工作表现很差？w2. 2. 猜对方的感觉猜对方的感觉w错误错误你一定是感觉我很烦人，所以不愿和我交友你一定是感觉我很烦人，所以不愿和我交友w 你一定是在生我的气你一定是在生我的气w正确正确你是否觉得我很烦人，所以不愿和我交友？你是否觉得我很烦人，所以不愿和我交友？w 你是否在生我的气？你是否在生我的气？换换 位位 思思 考考魅力女人有效沟通w3. 替对方贴标签替对方贴标签w错误错误你这个人又凶、又自私。

你这个人又凶、又自私w正确正确（避免用负面的话语来表达你自己的感受）（避免用负面的话语来表达你自己的感受）w你说的话让我觉得很不舒服能不能让我们冷静一下，明天你说的话让我觉得很不舒服能不能让我们冷静一下，明天再讨论？再讨论？w4. 批评论断批评论断w错误错误你把服装到处乱堆你把服装到处乱堆w正确正确（用（用“当你当你……我觉得我觉得”））w 当你把服装随处堆在车间里，我觉得很不舒服当你把服装随处堆在车间里，我觉得很不舒服w 魅力女人有效沟通w5. 用命令语气用命令语气“劝告劝告”w错误错误 别这样剪，衣服会裁坏的！（大声说）别这样剪，衣服会裁坏的！（大声说）w 叫你别这么做，你想把这缸布染砸了！叫你别这么做，你想把这缸布染砸了！w 正确正确你这样剪，也许会把衣服裁坏了你这样剪，也许会把衣服裁坏了w 你是不是别这么做，或许这缸布会染砸了！你是不是别这么做，或许这缸布会染砸了！魅力女人有效沟通w真诚～感受你的爱真诚～感受你的爱 w微笑～保持喜乐心微笑～保持喜乐心w记住～别人的姓名记住～别人的姓名w聆听～多听他的事聆听～多听他的事 w关心～他感兴趣的关心～他感兴趣的w体现～他的重要性体现～他的重要性做做个个魅魅力力女女魅力女人有效沟通魅力女人有效沟通。