CEHRME9UIT人力资源管理系统指纹考勤机故障排查.docx

10 / 10名目HYZK 指纹机 21、 安装通讯软件后，系统翻开不了 22、 安装通讯软件后，进入登入窗口后提示“未注册考勤编号” 23、 安装通讯软件后，进入登入窗口输入用户名和密码，无法进入通讯软件系统 34、 参与设备后，在通讯软件中设置时间，提示非法序列号，无法连接 45、 参与设备后，在通讯软件中设置时间，提示连接设备失败 46、 在通讯软件中，选择设备下传名单后，无法打卡 47、 在通讯软件中，选择设备下传名单正常打卡后，采集考勤数据，考勤系统中无该员工打卡记录 48、9、10、某个时间段，考勤系统中不存在员工打卡记录 5某个时间段，采集员工打卡记录后，消灭批量丧失数据 5员工打卡无反响 511、 员工打卡提示无效卡 612、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、考勤机开不了机 6考勤机反复自动重启 6持卡人打卡记录，对应到其他人 6登记指纹后，员工仍无法刷卡 6登记指纹后，设备和系统中均无员工指纹数据 6局部员工有的设备能打卡，有的设备不能刷卡 6离职员工还是能打卡 7设备黑屏或花屏 7卡钟设备时间不正确 7win10 无法读取注册表 7采集数据时，软件卡死 9HYZK 指纹机1、 安装通讯软件后，系统翻开不了特别缘由：未注册数据库连接解决方法：第一步：翻开注册数据库reg_db.exe程序，点击【〔3〕Register Database Connect(for clicent)】,如以以下图其次步：输入以下信息Server name：输入效劳器 IP 或数据库名称Database name:数据库名称Login user:输入登入数据用户点击【Register】，如以以下图。

2、 安装通讯软件后，进入登入窗口后提示“未注册考勤编号” 特别缘由：未在 HR 系统中注册考勤编号解决方法：第一步：翻开 HR 系统中卡钟治理，进入【人脸设备设定】窗口其次步：选择【部门默认登记设别】，设定人脸编号对应人事字段，选择【考勤编号】后，点击【注册】如以以下图3、 安装通讯软件后，进入登入窗口输入用户名和密码，无法进入通讯软件系统特别缘由：未注册 zkemkeeper.dll动态库文件解决方法：第一步：在以治理员身份进入【命令提示符】，如以以下图其次步：在【命令提示符】窗口输入regsvr32 命令加【空格】后，将zkemkeeper.dll 文件拖至此窗口【回车】，如以以下图4、 参与设备后，在通讯软件中设置时间，提示非法序列号，无法连接特别缘由：卡机序列号不在授权许可列表中解决方法：联系华一公司商务代表5、 参与设备后，在通讯软件中设置时间，提示连接设备失败特别缘由：1、 设备未做网络通讯设置〔IP、网关和子网掩码〕2、 设备 IP 可能与其他通讯设备 IP 冲突3、 通讯线路故障〔设备网卡特别、水晶头、线路〕4、 设备名目中设备 IP 与机器 IP 不全都5、 防火墙未关闭6、 杀毒软件屏蔽阻碍设备通讯7、 IP 地址静态化解决方案：1、 在设备中进展网络通讯设置〔 IP、网关和子网掩码〕，具体操作参照硬件操作说明书。

2、 断开该设备网线连接，在同一网络内电脑上 PING 此设备 IP 地址，如能连通证明此 IP 被通讯设备使用需更改未使用IP 地址后重启设备3、 使用网络测试工具检查线路4、 将设备 IP 地址与设备名目中地址设为全都5、 关闭防火墙6、 卸载杀毒软件7、 重更换 IP 地址，重启设备6、 在通讯软件中，选择设备下传名单后，无法打卡特别缘由：1. 卡片损坏；2. 员工未授权此设备上打卡；1、 未设置【考勤编号】；2、 未在人事系统中发卡；3、 人事系统中卡号与员工所持卡的卡号不全都；解决方案：1、 针对此员工进展换卡操作；2、 检查该设备所对应部门或访问组中是否存在该员工名单；3、 针对此员工设置考勤编号后重下传名单至考勤机；4、 针对此员工进展发卡后重下传名单至考勤机；5、 将人事系统中卡号与员工所持卡的卡号设置成全都；7、 在通讯软件中，选择设备下传名单正常打卡后，采集考勤数据，考勤系统中无该员工打卡记录特别缘由：1、 工刷卡显示的考勤编号与人事系统中录入的考勤编号不全都2、 自动采集消灭特别，未将该员工打卡记录采集至数据库3、 员工刷卡时，卡钟时间错误4、 考勤机中数据被误删除5、考勤机受强电干扰，产生错误格式数据解决方案：1、 将设备中考勤编号与系统中录入的考勤编号设置成全都2、 检查自动采集数据软件是否特别，将员工打卡记录手工采集8、 某个时间段，考勤系统中不存在员工打卡记录特别缘由：1、 存在个别员工未打卡状况2、 未采集员工打卡记录3、 员工刷卡时，考勤机时间错乱4、 设备不稳定解决方案：1、 确认验证员工是否真正刷卡成功2、 通过通讯软件手工采集员工打卡记录3、 检查更改考勤机时间4、 观看在确定时间是否存在屡次此类特别，如有存在，返厂修理9、 某个时间段，采集员工打卡记录后，消灭批量丧失数据特别缘由：1、 员工刷卡时，考勤机时间错乱2、 设备不稳定3、 网络不稳定，打卡记录未成功上传至数据库解决方案：1、 检查更改考勤机时间2、 观看在确定时间是否存在屡次此类特别，如有存在，返厂修理3、 将通讯软件安装名目下当天日期命名的文本文件〔如： KQ20230603.TXT〕 导入系统。

操作如以以下图：10、 员工打卡无反响特别缘由：1、 考勤机死机2、 考勤机读头故障解决方案：1、 断电重启考勤机2、 送厂修理11、 员工打卡提示无效卡特别缘由：1、 员工未授权此设备上打卡2、 名单未下传成功解决方案：1、 检查该设备对应部门或访问组中是否存在该员工名单2、 重下传名单12、 考勤机开不了机解决方案：1、 更换同型号考勤电源开机测试2、 送厂修理13、 考勤机反复自动重启解决方案：1、 更换同型号考勤电源开机测试2、 送厂修理14、 持卡人打卡记录，对应到其他人特别缘由：1、 指纹相近2、 考勤编号错位解决方案：1、 更换手指重登记指纹2、 在人事系统中检查考勤编号与此卡在考勤机上刷卡显示的工号是否全都15、 登记指纹后，员工仍无法刷卡特别缘由：1、 员工指纹信息未下传至指纹机2、 指纹登记质量度偏低3、 手指外部环境〔枯燥、脱皮和脏等〕 解决方案：1、 将员工指纹信息下传至指纹机2、 重登记指纹3、 保持手指干净、清洁16、 登记指纹后，设备和系统中均无员工指纹数据特别缘由：指纹登记后，未将员工指纹上传至数据库，而直接做下传名单操作解决方案：重登记指纹特别提示：指纹登记成功后，先将员工指纹上传至数据库，方可做其他操作，否则指纹数据将丧失17、 局部员工有的设备能打卡，有的设备不能刷卡特别缘由：1、 员工未授权此设备上打卡2、 名单未下传成功解决方案：1、 检查该设备对应部门或访问组中是否存在该员工名单2、 重下传名单18、离职员工还是能打卡特别缘由：1、 员工做离职处理后，未重下传名单至考勤机2、 名单未下传成功解决方案：1、 重下传名单2、 重下传名单19、 设备黑屏或花屏解决方案：1、 关机重启2、 更换同型号考勤机电源开机测试3、 送厂修理20、 卡钟设备时间不正确解决方案：1、 在通讯软件中选择设置，同步时间2、 在设备中直接修正考勤机时间。

〔有设置治理员，需使用治理员身份进展设置〕21、 win10 无法读取注册表① 点击开头，并在输入框中输入“MSCONFIG”,翻开系统的配置窗口，如以以下图：选择“更改 UAC 设置”，并点击启动将消灭如下界面如图：将通知拉到最终，并点击确定设置完后，系统需要重启重启一下，下次翻开程序时候，不会再消灭UAC 的提示了② WIN+R，运行对话框中输入 gpedit.msc，开启组策略，然后一步步地在“计算机配置”-“Windows 设置”-“安全设置”-“本地策略”-“安全选项”，找到右侧的“用户账户把握：以治理员批准模式运行全部治理员”这个项，你会看到这个项默认是启用的， 把它设成禁用 然后重启电脑！22、 采集数据时，软件卡死特别缘由：1、 通讯软件设置了，采集数据时不删除原始打卡记录，导致卡机中记录太多，采集数据时采集电脑存放临时原始打卡记录文件内存缺乏解决方案：方案 1：采集完打卡数据后，用户定期的清理考勤机上的打卡记录，保证考勤机中的打卡记录不超过 5000 条方案 2：在通讯软件的系统设置中，将“数据采集完成后不删除卡钟上的数据”不勾选，设置如以以下图：2、 正在采集数据卡机死锁，反响迟钝方案 3：重启正在采集数据卡机；重启软件说明：通讯系统中采集数据完成后，将数据传送至效劳器过程中，会生成以采集日期命名的 备份文件存在在通讯软件安装名目下。

所以系统中已做了打卡记录备份，确保数据安全性23、 采集数据时，提示采集数据失败，提示读写文件失败解决方案：1、 设备重启后再采集数据2、 在自动执行中设置每天自动重启常见问题：1、 软件始终显示在工作中，卡死状态2、 采集数据系统提示读写文件失败3、。