四十九个客户管理资料汇萃6.doc

开场白：您好！我是某通信公司的客服人员，目前省移动已推出畅听卡，也就是单向资费政策，我们想了解一下您的看法和感受只占用您一点时间，同时您接听是免费的您的意见对我们非常重要，我们将根据您的意见来改进我们的服务畅听卡”研究问卷Q1、您现在用的是联通的哪种卡？如意畅听卡（180元包年月租，来电10，0.23，接听免费，赠送炫铃和秘书台） …1如意130（月租20，来显5元，0.27元，赠20元话费）………………………………2 长话王（月租16，来显5元， 0.23元，拨打0.10元，接听免费） ………3CDMA龙江新时空（月租20，来显5元，0.25元，接听免费）…………………………4Up新势力（0月租，来显5元， 0.25） …………………………………………………5其他（ ）……………………………………………99Q2、那您每月的话费大约是多少钱？10元以下 ………………………………………………………………111～30元 ………………………………………………………………231～50元 ………………………………………………………………351～80元 ………………………………………………………………481～100元 ………………………………………………………………5101～130元 ………………………………………………………………6131～150元 ………………………………………………………………7151～180元 ………………………………………………………………8181～200元 ………………………………………………………………9200元以上 ………………………………………………………………10Q3、一般情况下，您是从哪些途径了解有关联通的信息？【多选】报纸广告………………………………1 路牌广告……………………………………7广播广告………………………………2 杂志广告……………………………………8电视广告 …………………………… 3 短信……………………………………9车身广告………………………………4 营业厅………………………………………10朋友/同事/亲戚介绍 …………………5 通信公司的一些促销活动 ………………11传单广告………………………………6 互联网上……………………………………12Q4、您是否知道移动新推出的畅听卡？知道……………………1【继续】 不知道…………………………2【跳问Q10题】Q5、您是从哪些途径了解到的？报纸广告………………………………1 站亭广告……………………………………7广播广告………………………………2 短信……………………………………8电视广告 …………………………… 3 移动公司营业厅……………………………9车身广告………………………………4 互联网上……………………………………10朋友/同事/亲戚介绍 …………………5 传单广告………………………………6 其他[请注明] 99Q6、针对畅听卡的广告，你能回忆起哪些内容？（无提示）Q7、【访问员按照循环号的起止位置循环读出活动和广告内容】我读出的这些内容，您还知道哪些？循环号序 号活动和广告内容M6无提示认知M7有提示认知1免费接听话费500元/月112单向收费卡223包年180元334有来电10元445移动网内不用换号即可办理556分为神州行畅听卡和全球通畅听卡667赠送12580使用费（5元/月）778赠送彩信通信费（10元/月）889其他（请注明： ）9999不知道9999Q8、提到“免费接听话费500元/月”这句广告语，您能联想到什么？单向收费………………………………………………………………1不太懂，表达意思不是很清晰 ……………………………………2不完全理解为单向……………………………………………………3未必是真的……………………………………………………………4 其他 99Q9、那您为什么没有选择移动畅听卡？ 【多选】【选出最重要的原因－画双圈】循环号序 号原因1没有必要，目前用的资费就挺便宜的2对畅听卡不是很细致的了解3接听不多4有来电10元5办理麻烦 6没时间办 7包年门槛高8月租也不低 9关注中，看看亲朋或同事的使用效果10广告没看懂99其他（请注明 ） Q10、【访问员进行解释：不更换号码，双向收费变单向。

180元包年月租，来电10，打出0.25，接听免费，赠送彩信和12580移动秘书联通、小灵通客户需换新卡】现在您了解了畅听卡，您是否会选择？【选择1和2答案 追问Q9】一定不会不会说不准会一定会12345用户基本资料 下面我想了解一下您个人的一些简单的情况，您请放心我们只是用于统计分析H1.性别【记录受访者的性别】 【单选】H001/男………………………………………1女……………………………2H2.您的文化程度是： 【单选】H002/小学以下……………………… 1大专……………………………4初中…………………………… 2本科……………………………5高中/中专/中技/职高………… 3研究生及以上…………………6H3.请问您的周岁年龄是： 岁 【单选】H003/15岁以下………………1è【终止访问】31—34岁……………516—19岁………………235—40岁……………620—24岁………………341—50岁……………725—30岁………………450—60岁……………8。