T50行动顾问系统培训考核试题.doc

PDA培训考核试题姓名： 专营店： 得分： 一、不定项选择题（每题3分，共36分1、对PDA操作，描述不正确的有（ ）A、 可以在PDA上录入同一个客户B、 PDA上新增一客户时可以检查此客户是否已录入；C、 在PDA系统中新增意向客户操作时可以设定意向车型；D、 可以在PDA系统中手工操作直接让意向客户转为保有客户2、PDA系统中客户级别是由总部制定的规则定义的，用英文字母表示客户级别，目前客户级别含义描述不正确的有（ ）A、A-1周内 B、H-2天内 C、B-1个月内 D、C-1月以内3、PDA每天应至少同步二次，最合理的时间安排应为（ ）A、早上 B、中午 C、下班前 D、24点4、在DMS中已下订单的用户取消订单，客户的级别会变成（ ）A、H级； B、A级； C、B级 D、C级 E、战败5、已经在DMS交车的客户做了“客户销退申请”客户的级别会变成：在（ ） A、H级； B、A级； C、B级 D、C级 E、战败6、在行动顾问系统中，那些情况可以关闭线索（ ） A、回访结果为战败 B、客户变为O级客户 C、回访结果为失控 D、回访结果为 H/A/B/C级7、“新车回访”的回访规则为交车后的第几天 ( )A、 1天B、 3天C、 7天D、 21天8、行动顾问系统中有哪些类型的客户 ( )A、Q级客户 B、F级客户 C、O级客户 D、A级客户 E、商级客户9、行动顾问系统中关于活动任务描述正确的有（ ）A、 销售顾问可以对总部下发的任何活动任务不予意向回访；B、 销售顾问可以删除总部自动下发的任何活动任务；C、 对于在PDA上自定义的任务，在没同步前销售顾问可以删除；D、 销售顾问可以删除属于其他顾问的任务。

10、PDA没有有哪种输入方式 ( )A、拼音输入 B、全屏手写输入 C、笔划输入 D、手写输入11、关于PDA系统中销售活动功能描述不正确的有（ ）A、 销售顾问可以在PDA上关闭销售经理作过批注的待处理任务；B、 销售顾问可以在PDA上将任务退回；C、 销售顾问可以直接在PDA上修改任务里的客户资料D、 销售顾问可以在PDA上自定义任务12、关于PDA与DMS系统进行数据同步操作描述不正确的有（ ）A、 PDA时间与同步终端时间无关；B、 PDA同步前，必须保证PDA处于连接状态C、 PDA每次同步操作时必需输入用户名和用户密码；D、 一台PDA只能固定在一台电脑上进行同步操作；二、判断题（正确的打√，错误的打×，每题3分，共24分）1、在PDA上新增公司客户不需要添加联系人 ）2、销售顾问在PDA上退回活动任务必须经过销售经理的审核 （ ）3、若PDA损坏，销售顾问可以用自己的帐号登录DMS，进行客户的新增和回访（ ）4、行动顾问DMS端系统会根据客户的意向级别自动生成一些活动，并在同步操作时自动下传至对应顾问的PDA系统上。

）5、系统中一个意向客户只能选择一个意向车型 ）6、在PDA系统中可以查看到属于其他顾问的意向客户的资料 ）7、所有总部下发的活动都可自定义客户 （ ）8、网点可以自己手工分配总部下发的活动任务 （ ）二、简答题（21，22题各10分，23题20分）1、行动顾问系统系统中，刚新增的意向客户是否有意向级别？级别是多少？怎样改变该意向客户的级别？改变后的意向级别什么时候才可以在PDA上查看到？ 2、简述顾问每天使用PDA的工作步骤（包括与DMS同步）？需要注意那些事项？ 步骤：3、行动顾问系统有哪些活动类型？H/A/B/C级客户活动回馈的规律是什么？ 简述一下行动顾问系统的任务处理流程？。