金字塔原理－思考写作和解决问题的逻辑.ppt

麦肯锡三十年经典培训教材麦肯锡三十年经典培训教材金字塔原理金字塔原理思考、写作和解决问题的逻辑思考、写作和解决问题的逻辑(培训演示教材培训演示教材)〔美〕巴巴拉〔美〕巴巴拉·明托明托 著著 什么是金字塔原理什么是金字塔原理1．．金字塔原理对业界的影响力金字塔原理对业界的影响力2．．金字塔原理的作用金字塔原理的作用3．．金字塔原理的结构特点金字塔原理的结构特点4. 金字塔原理应用的效果金字塔原理应用的效果 金字塔原理对业界的影响力金字塔原理对业界的影响力(1)麦肯锡公司的公司标准，公司理念和规麦肯锡公司的公司标准，公司理念和规范的一个重要组成部分范的一个重要组成部分;(2)进一步发展成为管理者和咨询业的实际进一步发展成为管理者和咨询业的实际行业标准，并在包括哈佛商学院在内的行业标准，并在包括哈佛商学院在内的世界著名商学院传授世界著名商学院传授 金字塔原理的作用金字塔原理的作用(1)帮助人们以书面形式组织和表达思想；帮助人们以书面形式组织和表达思想；(2)可适用于确定问题、分析问题的过程；可适用于确定问题、分析问题的过程；(3)从宏观角度说，金字塔原理可以对整个从宏观角度说，金字塔原理可以对整个写作、思考和分析问题的过程进行指导。

写作、思考和分析问题的过程进行指导 金字塔原理的结构特点金字塔原理的结构特点 条理清晰的文章肯定都具有清晰条理清晰的文章肯定都具有清晰的金字塔结构，而条理不清楚的文章的金字塔结构，而条理不清楚的文章则肯定不具备金字塔结构则肯定不具备金字塔结构 思想思想章节章节段段落落句句子子图图 文章中的思想应形成单一思想统领下的金字塔结构文章中的思想应形成单一思想统领下的金字塔结构金字塔结构图示金字塔结构图示 思维顺序从最思维顺序从最底部的层次开始，底部的层次开始，句子句子句子句子间按某种逻辑间按某种逻辑顺序组织成顺序组织成段落段落段落段落，，将段落组织成将段落组织成章节章节章节章节，，将章节组织成将章节组织成文章文章文章文章，，金字塔最顶部是全金字塔最顶部是全文的文的思想思想思想思想 总结：总结：每篇文章的结构每篇文章的结构都必定只支持一个思想，都必定只支持一个思想，在其之下的思想越往下在其之下的思想越往下越详细，并且都对希望越详细，并且都对希望表达的主题思想起着解表达的主题思想起着解释和支持的作用释和支持的作用 案例比较案例比较2．按金字塔原理组织的思想（前言P3） “ “我们可以将今天的会议改在星期四我们可以将今天的会议改在星期四1111点开吗？因点开吗？因为这样对科林斯和约翰逊都会更方便，唐克利福德也可为这样对科林斯和约翰逊都会更方便，唐克利福德也可以参加，并且本周只有这一天会议室还没有被预订。

以参加，并且本周只有这一天会议室还没有被预订1．未按金字塔原理组织的思想（前言P2） ““约翰约翰·科林斯来说他科林斯来说他3 3点钟不能参加会议哈点钟不能参加会议哈尔尔·约翰逊说他不介意晚一点开会，把会放在明天开也约翰逊说他不介意晚一点开会，把会放在明天开也可以，但可以，但1010﹕﹕3030以前不行，唐克利福德的秘书说，唐克以前不行，唐克利福德的秘书说，唐克利福德明天较晚时间才能从法兰克福赶回来会议室明利福德明天较晚时间才能从法兰克福赶回来会议室明天已经有人预订了，但星期四还没有人预订会议时间天已经有人预订了，但星期四还没有人预订会议时间定在星期四定在星期四1111点似乎比较合适您看行吗？点似乎比较合适您看行吗？””金字塔原理应用的效果金字塔原理应用的效果(1)减少完成最终一稿通常所需的时间；减少完成最终一稿通常所需的时间；(2)增加文章的条理性；增加文章的条理性；(3)减少文章的长度；减少文章的长度；(4)在最短的时间内写出简明扼要、思路在最短的时间内写出简明扼要、思路清晰的文章清晰的文章 金字塔原理在写作、思考、解决问题及演示中的应用第一篇写作的逻辑第一篇写作的逻辑 1 1为什么选择金字塔结构为什么选择金字塔结构2 2金字塔中的子结构金字塔中的子结构3 3如何构建金字塔结构如何构建金字塔结构4 4序言部分的具体写法序言部分的具体写法5 5演绎与归纳的区别演绎与归纳的区别 一、为什么选择金字塔结构一、为什么选择金字塔结构1.为了交流方便，必须对各种思想观点进行分组为了交流方便，必须对各种思想观点进行分组2.分组后的思想观点经过不同层次的抽象后构成金字塔分组后的思想观点经过不同层次的抽象后构成金字塔3.向读者灌输思想观点的最有效途径是自上而下进行向读者灌输思想观点的最有效途径是自上而下进行 4.金字塔中的思想观点遵循三个原则金字塔中的思想观点遵循三个原则5.条理清晰的关键，是把你的思想观点组织成金字塔结条理清晰的关键，是把你的思想观点组织成金字塔结构，并在动笔之前用金字塔原理加以检验构，并在动笔之前用金字塔原理加以检验 案例分析案例分析蛋奶产品蛋奶产品蛋奶产品蛋奶产品牛奶牛奶牛奶牛奶鸡蛋鸡蛋鸡蛋鸡蛋黄油黄油黄油黄油酸奶油酸奶油酸奶油酸奶油水果水果水果水果葡萄葡萄葡萄葡萄桔子桔子桔子桔子苹果苹果苹果苹果蔬菜蔬菜蔬菜蔬菜土豆土豆土豆土豆胡萝卜胡萝卜胡萝卜胡萝卜1. 为了交流方便，必须对各种思想观点进行为了交流方便，必须对各种思想观点进行分组分组分组分组；；2. 分组后的思想观点经过不同层次的抽象后构成金字塔；分组后的思想观点经过不同层次的抽象后构成金字塔；案例分析案例分析3. 向读者灌输思想观点最有效的途径是向读者灌输思想观点最有效的途径是自上而下自上而下自上而下自上而下式；式；①①没有结构的表达方法没有结构的表达方法②②按照自上而下阐释思想观点的正确表达方式按照自上而下阐释思想观点的正确表达方式案例分析案例分析① 没有结构的表达方法 上个星期我去了趟苏黎世。

上个星期我去了趟苏黎世你知道，苏黎世是一个非常保你知道，苏黎世是一个非常保守的城市我们到一家室外餐守的城市我们到一家室外餐馆吃午饭，你知道吗？在馆吃午饭，你知道吗？在15分分钟内我至少见到了钟内我至少见到了15个留胡须个留胡须或胡髭的人或胡髭的人 而且，如果你在任何一家而且，如果你在任何一家纽约的办公室周围转一转，你纽约的办公室周围转一转，你会发现几乎没有一个不留短络会发现几乎没有一个不留短络腮胡子或胡髭的人腮胡子或胡髭的人 评析：评析：评析：评析：她在谈论苏黎世已变她在谈论苏黎世已变得不再保守，或得不再保守，或“她准备把她准备把苏黎世同其他城市进行比较苏黎世同其他城市进行比较”，甚至，甚至“她很迷恋男人的她很迷恋男人的胡须或胡髭胡须或胡髭” 评析：评析：评析：评析：也许她不喜欢男人面部也许她不喜欢男人面部蓄须；或者想比较不同办公室蓄须；或者想比较不同办公室职员的蓄须方式；也许她对专职员的蓄须方式；也许她对专业机构如此容忍职员蓄须感到业机构如此容忍职员蓄须感到惊讶 评析：评析：评析：评析：叙述者想说伦敦在这方面比其他城市发展得都更早，于是把理解叙述者想说伦敦在这方面比其他城市发展得都更早，于是把理解的意思告诉了叙述者。

听者的理解在逻辑上完全合理，但根本不是叙述的意思告诉了叙述者听者的理解在逻辑上完全合理，但根本不是叙述者想表达的意思者想表达的意思 案例分析案例分析② 按照自上而下阐释思想观点的正确表达方式 你知道吗？我简直难以相信，在商业圈子里，你知道吗？我简直难以相信，在商业圈子里，男人面部蓄须已达到了如此被广泛接受的程度男人面部蓄须已达到了如此被广泛接受的程度 在苏黎世在苏黎世……  在纽约在纽约…… 还有，在伦敦还有，在伦敦…… 总结：总结：为了保证读者找到的结构就是你希望他采为了保证读者找到的结构就是你希望他采纳的结构，你必须提前把这种结构告诉读者纳的结构，你必须提前把这种结构告诉读者4. 4. 金字塔中的思想观点遵循三个原则金字塔中的思想观点遵循三个原则: :(1)(1)每一层次的思想观点必须是低一层次思想观点的概每一层次的思想观点必须是低一层次思想观点的概括；括；(2)(2)每一组的思想观点必须在逻辑上属于同一范畴；每一组的思想观点必须在逻辑上属于同一范畴；(3)(3)每一组的思想观点必须符合逻辑顺序每一组的思想观点必须符合逻辑顺序 演绎顺序：思想的组织方式是演绎推理。

演绎顺序：思想的组织方式是演绎推理时间顺序：思想按因果关系组织时间顺序：思想按因果关系组织结构顺序：对某种现在结构进行评论结构顺序：对某种现在结构进行评论重要性顺序：按类别组织思想重要性顺序：按类别组织思想 四四种种可可能能的的逻逻辑辑顺顺序序5. 条理清晰的关键，是把你的思想观点组织成金字塔结构，条理清晰的关键，是把你的思想观点组织成金字塔结构，并在动笔之前用金字塔原理加以检验并在动笔之前用金字塔原理加以检验一、一、 为什么选择金字塔结构为什么选择金字塔结构总结：总结： 若不符合以上五项原则，说明自己的若不符合以上五项原则，说明自己的思维尚存在问题，必须进行修正和改变，思维尚存在问题，必须进行修正和改变，以使其能够符合金字塔原理的规则以使其能够符合金字塔原理的规则 第一部分内容的关键概念第一部分内容的关键概念v每一层次的思想观点必须是对低一层次每一层次的思想观点必须是对低一层次思想观点的概括思想观点的概括v每一组的思想观点必须属于同一范畴每一组的思想观点必须属于同一范畴v每一组的思想观点必须符合逻辑顺序每一组的思想观点必须符合逻辑顺序金字塔原理金字塔原理金字塔原理金字塔原理1 1为什么选择金字塔结构为什么选择金字塔结构2 2金字塔中的子结构金字塔中的子结构3 3如何构建金字塔结构如何构建金字塔结构4 4序言部分的具体写法序言部分的具体写法5 5演绎与归纳的区别演绎与归纳的区别 二、二、 金字塔中的子结构金字塔中的子结构1.1.纵向的疑问纵向的疑问/ /回答式对话回答式对话( (主题和子题之主题和子题之间的纵向关系间的纵向关系) )2.2.横向的演绎或归纳逻辑横向的演绎或归纳逻辑( (子主题之间的子主题之间的横向关系横向关系) )3.3.讲故事式的序言结构讲故事式的序言结构( (序言的讲故事式序言的讲故事式结构结构) ) 1.纵向的疑问纵向的疑问/回答式对话回答式对话 在纵向方向上，各种思想观点与读者进行疑问在纵向方向上，各种思想观点与读者进行疑问/ /回答的对话。

回答的对话 优点：优点：v 纵向结构能够很好地吸引读者的注意力通过建立疑纵向结构能够很好地吸引读者的注意力通过建立疑 问问/ /回答式的对话，从而使读者带着极大的兴趣了解作回答式的对话，从而使读者带着极大的兴趣了解作 者的思维发展者的思维发展v 这种纵向联系迫使读者按照作者的思想做出符合逻辑的这种纵向联系迫使读者按照作者的思想做出符合逻辑的 反应v 作者无需考虑所表达内容的横向逻辑关系作者无需考虑所表达内容的横向逻辑关系 有效使用的原则：有效使用的原则：必须让句子直接回答读者头脑中的某一必须让句子直接回答读者头脑中的某一问题，或者是读者对周围发生的事情进行短暂的思考后可问题，或者是读者对周围发生的事情进行短暂的思考后可能会提出的问题，否则无法吸引读者的注意力能会提出的问题，否则无法吸引读者的注意力 案例案例—金字塔结构建立疑问金字塔结构建立疑问/回答式对话回答式对话（1）猪应该被当作宠物猪应该被当作宠物猪应该被当作宠物猪应该被当作宠物为什么为什么？？猪很漂亮猪很漂亮猪很漂亮猪很漂亮猪可以培育出多种品种猪可以培育出多种品种猪可以培育出多种品种猪可以培育出多种品种猪很肥猪很肥猪很肥猪很肥使别人使别人使别人使别人显得显得显得显得更苗条更苗条更苗条更苗条使肥胖者使肥胖者使肥胖者使肥胖者更谦虚更谦虚更谦虚更谦虚如何做到？如何做到？种类种类种类种类 尺寸尺寸尺寸尺寸 性格性格性格性格 功能功能功能功能具有典型的具有典型的具有典型的具有典型的英国特征英国特征英国特征英国特征为什么具有为什么具有典型的英国典型的英国特征就漂亮特征就漂亮呢？呢？同大地同大地同大地同大地互相联系互相联系互相联系互相联系说明权力说明权力说明权力说明权力并非与仁慈并非与仁慈并非与仁慈并非与仁慈不相兼容不相兼容不相兼容不相兼容非常符合英国非常符合英国非常符合英国非常符合英国特点，足以特点，足以特点，足以特点，足以成为英国的成为英国的成为英国的成为英国的国家象征国家象征国家象征国家象征如何做到？如何做到？如粉笔灰如粉笔灰如粉笔灰如粉笔灰如山毛榉如山毛榉如山毛榉如山毛榉为什么为什么这么说？这么说？案例案例—金字塔结构建立疑问金字塔结构建立疑问/回答式对话回答式对话（2）读者：读者： 为什么说猪很漂亮？为什么说猪很漂亮？切斯特顿切斯特顿：猪很漂亮，因为猪很肥，而且具有英国既强势：猪很漂亮，因为猪很肥，而且具有英国既强势 又仁慈的特征。

又仁慈的特征读者：读者： 肥胖有什么漂亮的？肥胖有什么漂亮的？切斯特顿切斯特顿：肥胖能够使别人显得更苗条，也能够使肥胖者：肥胖能够使别人显得更苗条，也能够使肥胖者 更谦虚 切斯特顿说，猪应该被当作宠物；读者当然会问切斯特顿说，猪应该被当作宠物；读者当然会问““为为什么这么说？什么这么说？””切斯特顿说：切斯特顿说：““有两个原因：首先，猪很有两个原因：首先，猪很漂亮；其次，猪可以培育出多种品种漂亮；其次，猪可以培育出多种品种 ” 至此，读者明白作者的论述过程，显然不需要再提出至此，读者明白作者的论述过程，显然不需要再提出问题以进一步了解其推理过程作者可进行另一部分论述，问题以进一步了解其推理过程作者可进行另一部分论述，即猪漂亮是因为它们具有典型的英国特征即猪漂亮是因为它们具有典型的英国特征 案例案例—金字塔结构建立疑问金字塔结构建立疑问/回答式对话回答式对话（3）读者：读者： 为什么具有典型的英国特征就漂亮呢？为什么具有典型的英国特征就漂亮呢？切斯特顿：切斯特顿：猪同大地是互相联系的，这种联系说明权力猪同大地是互相联系的，这种联系说明权力 并非与仁慈不相兼容，这种态度是很符合英并非与仁慈不相兼容，这种态度是很符合英 国特点的，也非常美好，足以成为英国的国国特点的，也非常美好，足以成为英国的国 家象征。

家象征 读者可能会对这种观点持不同意见，但是能够很清楚读者可能会对这种观点持不同意见，但是能够很清楚地了解切斯特顿这样表述的原因这种表述之所以清晰，地了解切斯特顿这样表述的原因这种表述之所以清晰，是因为其思想的组织一直紧紧围绕着回答由主题引起的问是因为其思想的组织一直紧紧围绕着回答由主题引起的问题最后一部分关于猪的品种的论述，也能够同样清楚地题最后一部分关于猪的品种的论述，也能够同样清楚地被读者理解被读者理解 案例案例—纵向疑问纵向疑问/回答式对话结构在商业写作中的应用回答式对话结构在商业写作中的应用英国莱兰公司的英国莱兰公司的英国莱兰公司的英国莱兰公司的特许经销权特许经销权特许经销权特许经销权将快速增长将快速增长将快速增长将快速增长将产生积极将产生积极将产生积极将产生积极的财务作用的财务作用的财务作用的财务作用容易引入容易引入容易引入容易引入市场市场市场市场份额大份额大份额大份额大零售零售零售零售竞争小竞争小竞争小竞争小低成本低成本低成本低成本销售量销售量销售量销售量增长增长增长增长利润利润利润利润上升上升上升上升单独的单独的单独的单独的业务业务业务业务可用相可用相可用相可用相同的管同的管同的管同的管理人员理人员理人员理人员简单的简单的简单的简单的控制控制控制控制过程过程过程过程 这是一份这是一份2020页的商业备忘录的文章结构。

这份备忘录的主题是建议购页的商业备忘录的文章结构这份备忘录的主题是建议购买英国莱兰公司的特许经销权在每个原因的下一层次，都对读者可能提买英国莱兰公司的特许经销权在每个原因的下一层次，都对读者可能提出的疑问作出了回答由于文章的论述过程非常清晰，读者所要做的只是出的疑问作出了回答由于文章的论述过程非常清晰，读者所要做的只是决定自己是否同意作者的观点，并提出相关的逻辑问题决定自己是否同意作者的观点，并提出相关的逻辑问题 2.横向的演绎或归纳逻辑横向的演绎或归纳逻辑v在横向方向上，各种思想观点以演绎或归纳的在横向方向上，各种思想观点以演绎或归纳的方式回答读者的问题，但两种方式不可同时使方式回答读者的问题，但两种方式不可同时使用v表述必须具有明确的归纳或演绎关系，但不可表述必须具有明确的归纳或演绎关系，但不可同时既具有归纳关系，又具有演绎关系同时既具有归纳关系，又具有演绎关系 特点：特点：演绎性思想演绎性思想所有的人都会死所有的人都会死对演绎性思想的概括基于最后一个表述：对演绎性思想的概括基于最后一个表述：““因为苏格拉底是因为苏格拉底是一个人，所以苏格拉底会死一个人，所以苏格拉底会死演绎性思想的形式演绎性思想的形式对某种对某种已存在已存在已存在已存在的情况作出表述。

的情况作出表述对对同时存在同时存在同时存在同时存在的某种的某种相关情况相关情况相关情况相关情况作出表述作出表述如果第二个表述是针对第一个表述的如果第二个表述是针对第一个表述的主语或谓语，则说明这两个表述相关主语或谓语，则说明这两个表述相关第三个情况则说明了以上两种表述第三个情况则说明了以上两种表述同时存在同时存在同时存在同时存在时所具有的隐含意义时所具有的隐含意义苏格拉底是一个人苏格拉底是一个人因此苏格拉底会死因此苏格拉底会死归纳性思想归纳性思想法国坦克已抵达波兰边境法国坦克已抵达波兰边境德国坦克已抵达波兰边境德国坦克已抵达波兰边境俄国坦克已抵达波兰边境俄国坦克已抵达波兰边境归纳性思想的形式归纳性思想的形式对归纳性思想的概括：对归纳性思想的概括：判断以上句子的共同点判断以上句子的共同点( (都是针对波兰的战争行为都是针对波兰的战争行为) )，推论，推论可能是可能是““波兰将受到坦克入侵波兰将受到坦克入侵””或类似的思想或类似的思想 归纳性思想归纳性思想(1)(1)所有表示一类事物的词都是名词所有表示一类事物的词都是名词2)(2)该组思想中必定有一个以上该类思想该组思想中必定有一个以上该类思想。

选选择择归归纳纳法法回回答答由由某某个个思思想想引引起起的的疑疑问问，，必必须须保保证证该该组组思思想想在在逻逻辑辑上上具具有有共共同同点点，，并并且且可可以以用用同同同同一一一一个个个个复复复复数数数数名词名词名词名词表示在在归归纳纳过过程程中中，，通通常常保保持持主主语语不不变变、、改改变变谓谓语语，，或或者者保持谓语不变、改变主语保持谓语不变、改变主语( (如法国、德国、俄国如法国、德国、俄国) )在在上上例例中中，，“军军事事行行动动”就就是是这这样样一一个个复复数数名名词词，，“进攻准备进攻准备”也同样是一个符合条件的复数名词也同样是一个符合条件的复数名词归纳推理的过程：归纳推理的过程：3. 讲故事式的序言结构讲故事式的序言结构v部分的讲故事形式是为了提醒读者文章所要部分的讲故事形式是为了提醒读者文章所要回答的初始问题回答的初始问题v序言部分主要包括情境，冲突由情境发展而序言部分主要包括情境，冲突由情境发展而来，情境和冲突都是读者熟知的事实来，情境和冲突都是读者熟知的事实v冲突导致问题的提出，而文章为该问题提供冲突导致问题的提出，而文章为该问题提供答案（即金字塔塔顶的主要思想）答案（即金字塔塔顶的主要思想） 特点：特点：序言的案例分析（序言的案例分析（1）） 本备忘录的目的是为了进一步思考和讨论以下问题本备忘录的目的是为了进一步思考和讨论以下问题而收集观点：而收集观点：(1)(1)常见的商业报告中的序言常见的商业报告中的序言①①董事会的组成及其最适宜的人数；董事会的组成及其最适宜的人数；②②董事会和执行委员会的一般作用、具体职责及相互关系；董事会和执行委员会的一般作用、具体职责及相互关系；③③使外部董事会成员成为有效的参与者；使外部董事会成员成为有效的参与者；④④董事会成员的选举和任期的有关规则；董事会成员的选举和任期的有关规则；⑤⑤就董事会和执行委员会的运作，公司可采取的其他方式。

就董事会和执行委员会的运作，公司可采取的其他方式序言的案例分析（序言的案例分析（2））(I) (2) (2)以讲故事的模式撰写的商业报告序言以讲故事的模式撰写的商业报告序言 优点：读者理解该备忘录的目的和信息将会变得容易许多优点：读者理解该备忘录的目的和信息将会变得容易许多　　　　1010月份新建的机构将管理该机构两个部门的所有日月份新建的机构将管理该机构两个部门的所有日常事务的全部权力和责任，这些原本都完全由两个部门常事务的全部权力和责任，这些原本都完全由两个部门的经理负责这一举措将董事会从琐事中解脱出来，全的经理负责这一举措将董事会从琐事中解脱出来，全力处理董事会独有的决策和规划等宏观事务力处理董事会独有的决策和规划等宏观事务评评评评析析析析：：：：( ( ( (开开开开头头头头部部部部分分分分：：：：说说说说明明明明情情情情境境境境( ( ( (S)S)S)S)的的的的时时时时间间间间和和和和地地地地点点点点，，，，引引引引入入入入情情情情境境境境时时时时，，，，应应应应先先先先作作作作出出出出与与与与文文文文章章章章主主主主题题题题有有有有关关关关、、、、且且且且具具具具有有有有独独独独立立立立性性性性、、、、读读读读者者者者肯定会同意的表述肯定会同意的表述肯定会同意的表述肯定会同意的表述) ) ) )序言的案例分析（序言的案例分析（2））（（II））　　但是，因为董事会长期深陷于处理短期运营　　但是，因为董事会长期深陷于处理短期运营问题，现在无法有效地将工作重心转移到长期战问题，现在无法有效地将工作重心转移到长期战略发展上。

因此，董事会必须考虑实现工作重心略发展上因此，董事会必须考虑实现工作重心转移需要进行的变革具体地说，我们认为董事转移需要进行的变革具体地说，我们认为董事会应当考虑如下变革：会应当考虑如下变革： 评评评评析析析析：：：：( ( ( (在在在在这这这这一一一一情情情情境境境境中中中中发发发发生生生生的的的的冲冲冲冲突突突突( ( ( (C)C)C)C)，，，，以以以以及及及及由由由由冲冲冲冲突突突突引引引引发发发发的的的的疑疑疑疑问问问问文文文文中中中中的的的的“ “冲冲冲冲突突突突” ” 类类类类似似似似于于于于讲讲讲讲故故故故事事事事时时时时推推推推动动动动情情情情节节节节发发发发展展展展的的的的因因因因素素素素，，，，能能能能够够够够促促促促使使使使读读读读者者者者提提提提出出出出“ “疑疑疑疑问问问问” ”(Q)(Q)(Q)(Q)) ) ) )序言的案例分析（序言的案例分析（2））（（III））①①将日常运营事务交由执行委员会处理；将日常运营事务交由执行委员会处理；②②扩大董事会编制，吸纳外部董事参与；扩大董事会编制，吸纳外部董事参与；③③建立规范内部运作的政策和程序建立规范内部运作的政策和程序。

评析：上述三点引出对该疑问的回答评析：上述三点引出对该疑问的回答评析：上述三点引出对该疑问的回答评析：上述三点引出对该疑问的回答第二部分内容的关键概念第二部分内容的关键概念v各种思想观点纵向相关（疑问各种思想观点纵向相关（疑问/ /回答）回答）v各种思想观点横向相关（演绎各种思想观点横向相关（演绎/ /归纳）归纳）v金字塔塔顶思想回答的问题来自读者已知金字塔塔顶思想回答的问题来自读者已知的事实的事实v序言引出初始问题序言引出初始问题 金字塔结构中的逻辑关系金字塔结构中的逻辑关系1 1为什么选择金字塔结构为什么选择金字塔结构2 2金字塔中的子结构金字塔中的子结构3 3如何构建金字塔结构如何构建金字塔结构4 4序言部分的具体写法序言部分的具体写法5 5演绎与归纳的区别演绎与归纳的区别 三、如何搭建金字塔结构三、如何搭建金字塔结构1.自上而下法自上而下法2.自下而上法自下而上法3.咨询文章常见模式咨询文章常见模式自上而下法自上而下法在最顶部方框填入在最顶部方框填入1.你准备讨论的主题你准备讨论的主题2.你准备回答的读者头脑中已存在的你准备回答的读者头脑中已存在的 关于该主题的问题关于该主题的问题3.对该问题的回答对该问题的回答将回答与序言部分对照将回答与序言部分对照4.列出列出“情境情境”5.列出列出“冲突冲突”2.以上问题及回答是否仍成立以上问题及回答是否仍成立确定关键句确定关键句6.以上回答会引起的新问题以上回答会引起的新问题7.确定以演绎法或归纳法回答新问题确定以演绎法或归纳法回答新问题7.如采用归纳法，需确定可用于概括如采用归纳法，需确定可用于概括 的附属名词的附属名词组织支持以上观点的思想组织支持以上观点的思想8.在此层次上重复以上的疑问在此层次上重复以上的疑问/回答回答 式对话过程式对话过程1 32主语主语/谓语谓语6 新问题新问题78S=4C=5Q=2自下而上法自下而上法v列出所有你想要表达的思想列出所有你想要表达的思想v找出各要点之间的逻辑关系找出各要点之间的逻辑关系v得出结论得出结论案例分析案例分析—混乱的备忘录混乱的备忘录（上）（上） 排版成本是所有新版书籍的成本中最重要的部分，约占精装本成本的排版成本是所有新版书籍的成本中最重要的部分，约占精装本成本的40%40%和简装本的和简装本的50%50%～～55%55%，排版成本主要包括，排版成本主要包括…… 将将TTWTTW与平均标准进行对比可以发现，与平均标准进行对比可以发现，TTWTTW在排版工艺上的生产力相对较在排版工艺上的生产力相对较低。

目前，排版评估员正在对我向他们提供的一些典型案例进行研究目前，排版评估员正在对我向他们提供的一些典型案例进行研究该企业对每一项排版工作基本都要重复相同的步骤，以保证较高的质量这也是业对每一项排版工作基本都要重复相同的步骤，以保证较高的质量这也是其在简单业务的排版上不具竞争力的原因之一其在简单业务的排版上不具竞争力的原因之一爱斯勃雷爱斯勃雷( (AylesburyAylesbury) )公公司对司对TTWTTW公司的排版成本较高的原因非常感兴趣我已经同罗伊公司的排版成本较高的原因非常感兴趣我已经同罗伊·沃尔特、沃尔特、布赖恩布赖恩·汤普森的乔治汤普森的乔治·肯尼迪谈过此事肯尼迪愿意进行一项实验，以找肯尼迪谈过此事肯尼迪愿意进行一项实验，以找出：出：(1)(1)该企业的排版工序中是否有可以简化的步骤，尤其是针对某些排版该企业的排版工序中是否有可以简化的步骤，尤其是针对某些排版任务而言；任务而言；(2)(2)其较低生产力的原因即为什么低于平均标准其较低生产力的原因即为什么低于平均标准 TTW TTW公司目前的排版任务已经超负荷了排版部门的大部分工作都无法按公司目前的排版任务已经超负荷了。

排版部门的大部分工作都无法按时完成目前这种生产能力低下的现象在手工排版工序上尤为空出目前这种生产能力低下的现象在手工排版工序上尤为空出TTWTTW公公司支付的工资比该地区其他印刷厂都低，因而越来越难以吸纳和保留排版工司支付的工资比该地区其他印刷厂都低，因而越来越难以吸纳和保留排版工作　　现在，　　现在，TTWTTW公司正面临工会提出的一项新的要求有两名排版工已经离公司正面临工会提出的一项新的要求有两名排版工已经离开该企业排版部门的员工目前少于编制，而员工的加班工作量超过了开该企业排版部门的员工目前少于编制，而员工的加班工作量超过了50%50%案例分析案例分析—混乱的备忘录混乱的备忘录（下）（下）结论：结论： 1. 1.降低排版成本似可采取如下方法：降低排版成本似可采取如下方法： A. A.简化价格较低的排版项目的工序；简化价格较低的排版项目的工序；B.B.改变工作方法、提高生产效率改变工作方法、提高生产效率 2. 2.为了简化某些项目的工序，必须针对某些项目进行一些实验，对其整为了简化某些项目的工序，必须针对某些项目进行一些实验，对其整 个工序进行全程跟踪，控制因改变校对次数和时机而对排版质量造成个工序进行全程跟踪，控制因改变校对次数和时机而对排版质量造成 的边际效应，并观察客户对此的反应。

此举节约的费用可能达到排版的边际效应，并观察客户对此的反应此举节约的费用可能达到排版 总成本的总成本的10%10%我认为，第二种降低排版成本的方法需要进行细致的我认为，第二种降低排版成本的方法需要进行细致的 方法研究方法研究 TTW TTW目前在排字和手工排版上的效率低于平均标准目前在排字和手工排版上的效率低于平均标准20%20%～～50%50%该企业 应当能够有所改善应当能够有所改善 3. 3.如果我们将如果我们将TTWTTW同贝尔德公司、波奈尔公司或沃特路公司进行比较，同贝尔德公司、波奈尔公司或沃特路公司进行比较， 也许可以有所发现乔治也许可以有所发现乔治·肯尼迪和罗伊肯尼迪和罗伊·沃尔特似乎有兴趣进行这沃尔特似乎有兴趣进行这 项对比研究但是，我已经告诉过他们，也许他们不会有很大的发项对比研究但是，我已经告诉过他们，也许他们不会有很大的发 现 4. 4.爱斯勃雷对爱斯勃雷对TTWTTW公司的排版成本也存在不同的看法格里公司的排版成本也存在不同的看法格里··卡尔弗特卡尔弗特认认 为为TTWTTW公司的排版成本肯定过高，乔治公司的排版成本肯定过高，乔治··肯尼迪则认为尚无确凿证据肯尼迪则认为尚无确凿证据显显 示其排版成本过高，而罗伊示其排版成本过高，而罗伊··沃尔特则认为他还无法对此下结论。

他沃尔特则认为他还无法对此下结论他 们似乎都非常愿意对此进行调查们似乎都非常愿意对此进行调查 案例分析案例分析—思路分析思路分析v 步骤一：列出要点步骤一：列出要点v 步骤二：找出逻辑关系步骤二：找出逻辑关系v 步骤三：得出结论步骤三：得出结论 对有关情况或主题一无所知的情况下，我们按照自对有关情况或主题一无所知的情况下，我们按照自下而上的方法，对这篇文章的思路重加整理下而上的方法，对这篇文章的思路重加整理思路分析思路分析—步骤一步骤一问题问题解决方案解决方案1.1.排版工作效率低排版工作效率低1.1.简化价格便宜的排版任务的工序简化价格便宜的排版任务的工序2.2.对每项排版人物均采用相同的对每项排版人物均采用相同的 工序工序2.2.改变工作方法，提高生产效率改变工作方法，提高生产效率3.3.对简单任务的报价不具竞争力对简单任务的报价不具竞争力4.4.无法按时完成无法按时完成5.5.工资偏低工资偏低6.6.人员短缺人员短缺7.7.加班过多加班过多8.8.在排字和手工排版上的效率低在排字和手工排版上的效率低 于平均标准于平均标准步骤一：列出要点步骤一：列出要点思路分析思路分析—步骤二步骤二步骤二：找出逻辑关系步骤二：找出逻辑关系5低工资低工资6缺少员工缺少员工4无法按无法按时完成时完成7加班过多加班过多（？）（？）成本过高成本过高3价格无价格无竞争力竞争力2工序无工序无区分区分8效率低于效率低于平均标准平均标准1生产效率生产效率低下低下思路分析思路分析—步骤三步骤三步骤三：得出结论步骤三：得出结论 那名顾问想说明的究竟应当是哪一个呢？原备忘录暗示读者已经了解那名顾问想说明的究竟应当是哪一个呢？原备忘录暗示读者已经了解的情况是什么？你的思路应当如下所示：的情况是什么？你的思路应当如下所示： 1 1．．主题主题＝＝ 制版成本。

制版成本2 2．．疑问疑问＝＝ 制版成本是否过高？制版成本是否过高？3 3．．回答回答＝＝ 是的4 4．．情境情境＝＝ 制版成本是总成本中最重要的一部分制版成本是总成本中最重要的一部分5 5．．冲突冲突＝＝ 不知道制版成本占总成本的比例是否过高，但竞争力较低的不知道制版成本占总成本的比例是否过高，但竞争力较低的 事实说明可能如此事实说明可能如此 疑问（疑问（2 2））＝＝ 制版成本可以被降低吗？制版成本可以被降低吗？ 回答（回答（3 3））＝＝ 可以6 6．．新的疑问新的疑问＝＝ 如何实现？如何实现？7 7．．关键句关键句＝＝ 省略制版过程中不必要的步骤，并且将工人工资提高到具省略制版过程中不必要的步骤，并且将工人工资提高到具 有竞争力的水平有竞争力的水平 案例分析案例分析—结论清晰的备忘录结论清晰的备忘录(1) 我过去两周在爱斯勃雷公司研究排版部门的成本我们我过去两周在爱斯勃雷公司研究排版部门的成本我们都知道，排版成本占精装本成本的都知道，排版成本占精装本成本的40%40%，占简装本成本的，占简装本成本的50%50%～～55%55%。

TTWTTW公司并不知道其排版成本是否过高，但是人们认公司并不知道其排版成本是否过高，但是人们认为该公司在简单排版任务上缺乏竞争力为该公司在简单排版任务上缺乏竞争力 经过初步调查，我们认为该公司可能能够通过以下方法经过初步调查，我们认为该公司可能能够通过以下方法大幅降低其排版成本：大幅降低其排版成本： 1 1）省略排版过程中不必要的步骤；）省略排版过程中不必要的步骤； 2 2）将工人工资提高到具有竞争力的水平将工人工资提高到具有竞争力的水平 评析：评析：评析：评析：上述为序言部分，其写作方法为：可以包括关于上述为序言部分，其写作方法为：可以包括关于关键句要点的表述这样，读者就可以在开始阅读的最初关键句要点的表述这样，读者就可以在开始阅读的最初3030秒内了解你的全部思路秒内了解你的全部思路 案例分析案例分析—结论清晰的备忘录结论清晰的备忘录（（2））评析：标题及小标题的运用方法评析：标题及小标题的运用方法•标题及小标题能够突出文章结构中的重要部分，以便标题及小标题能够突出文章结构中的重要部分，以便读者迅速地找到某一个问题。

文章篇幅较长时，这种读者迅速地找到某一个问题文章篇幅较长时，这种方法尤其有效方法尤其有效•注意标题的用词，即标题应反映某种思想，而不是某注意标题的用词，即标题应反映某种思想，而不是某种类别例如，不要将标题定为种类别例如，不要将标题定为““我们的发现我们的发现””或或““结论结论””，这样的标题对于读者快速浏览没有什么帮助这样的标题对于读者快速浏览没有什么帮助 省略步骤省略步骤——小标题小标题 TTW TTW公司在排字和手工排版方面的工作效率比平均标准低公司在排字和手工排版方面的工作效率比平均标准低 20%20%～～50%50%……增加工资增加工资——小标题小标题 TTW TTW公司支付给工人的工资比该地区其他印刷厂的低，因公司支付给工人的工资比该地区其他印刷厂的低，因此难以吸纳和保留排版工人此难以吸纳和保留排版工人…………案例分析案例分析—结论清晰的备忘录结论清晰的备忘录（（3））结结结结尾尾尾尾：：：：该该公公司司目目前前正正面面临临着着工工会会提提出出的的一一项项新新的的要要求求，，可可能能会会被被迫迫增增加加工工人人工工资资如如果果这这样样，，该该公公司司应应该该能能够够招收适当的人选，减少加班费用。

招收适当的人选，减少加班费用评析：评析：评析：评析：文章的剩余部分都只是为了解释或支持你已提出文章的剩余部分都只是为了解释或支持你已提出的观点，读者在之后的阅读过程中肯定不会遇到会使其的观点，读者在之后的阅读过程中肯定不会遇到会使其大吃一惊的重要思想大吃一惊的重要思想 两篇文章写作风格比较两篇文章写作风格比较 备忘录原文及改写后的备忘录在语言的使用备忘录原文及改写后的备忘录在语言的使用及句子的措辞上几乎没有什么区别这说明，改及句子的措辞上几乎没有什么区别这说明，改写后的文章的清晰思路来自于写后的文章的清晰思路来自于金字塔结构金字塔结构金字塔结构金字塔结构，而不，而不是写作风格的变化是写作风格的变化 初学者注意事项初学者注意事项v一定先尝试自上而下法一定先尝试自上而下法v将将“情境情境”作为构思序言部分的起点作为构思序言部分的起点v不要省略对序言部分的思考不要省略对序言部分的思考v将历史背景放在序言部分将历史背景放在序言部分v序言部分仅涉及读者不会对其真实性提出怀疑序言部分仅涉及读者不会对其真实性提出怀疑的内容的内容v如果可以选择，在关键句层次上更宜使用归纳如果可以选择，在关键句层次上更宜使用归纳法而非演绎法。

法而非演绎法 第三部分内容的关键概念第三部分内容的关键概念v确定主题确定主题v确定问题确定问题v给出答案给出答案v检查情境和冲突是否导致该问题检查情境和冲突是否导致该问题v证实答案证实答案v填充关键句填充关键句 关键流程关键流程关键流程关键流程构建金字塔构建金字塔构建金字塔构建金字塔1 1为什么选择金字塔结构为什么选择金字塔结构2 2金字塔中的子结构金字塔中的子结构3 3如何构建金字塔结构如何构建金字塔结构4 4序言部分的具体写法序言部分的具体写法5 5演绎与归纳的区别演绎与归纳的区别 四、文章序言部分的具体写法四、文章序言部分的具体写法（（要点提示））1 1．序言的目的是提示读者，而不是提供新信息．序言的目的是提示读者，而不是提供新信息2 2．序言通常应包括情境、冲突、疑问和回答．序言通常应包括情境、冲突、疑问和回答3 3．序言的长短取决于读者的需要和主题的要求．序言的长短取决于读者的需要和主题的要求4 4．为每个关键句部分写一段引言．为每个关键句部分写一段引言 文章序言部分的具体写法（文章序言部分的具体写法（2））1.1.序言部分的写作顺序序言部分的写作顺序2.2.序言部分的长度序言部分的长度3.3.商业性文章序言部分常见模式商业性文章序言部分常见模式4.4.咨询文章常见模式咨询文章常见模式 序言部分的写作顺序序言部分的写作顺序基本结构基本结构S (S (情景情景) )＝＝ 多元化研究业务在过去五年中增长了多元化研究业务在过去五年中增长了4040％％C (C (冲突冲突) )＝＝ 无法证明我们的工作对客户有明显益处无法证明我们的工作对客户有明显益处Q (Q (疑问疑问) )＝＝ 如何确保多元化研究确实对我们的客户有如何确保多元化研究确实对我们的客户有 明显益处明显益处A (A (回答回答) )＝＝ 实施实施““公司发展项目公司发展项目””以研究该问题以研究该问题 情境情境—冲突冲突- -解决方案解决方案几种常见模式几种常见模式v 标准式：情境标准式：情境——冲突冲突——解决方案解决方案v 开门见山式：解决方案开门见山式：解决方案——情境情境——冲突冲突v 突出忧虑式：冲突突出忧虑式：冲突——情境情境——解决方案解决方案v 突出信心式：疑问突出信心式：疑问————情境情境————冲突冲突 几种常见模式几种常见模式（（1）） 近几年来，本公司已经因为提供多元化研究业务而向近几年来，本公司已经因为提供多元化研究业务而向许多客户收取了大量费用。

但是，至今伦敦办事处也没有许多客户收取了大量费用但是，至今伦敦办事处也没有一个员工能够证明，某客户的某项收购案或并购案与本公一个员工能够证明，某客户的某项收购案或并购案与本公司的工作密不可分，该办事处为庆贺第一个能够作出此项司的工作密不可分，该办事处为庆贺第一个能够作出此项证明的员工而准备的香槟酒也一直无人开启然而，本公证明的员工而准备的香槟酒也一直无人开启然而，本公司的多元化研究业务却在过去五年中增长了司的多元化研究业务却在过去五年中增长了4040％，因此，％，因此，现在应该实施一项现在应该实施一项“公司发展项目公司发展项目”，以研究我们如何确，以研究我们如何确保多元化研究确实能够为客户带来显著的利益保多元化研究确实能够为客户带来显著的利益 本备忘录列举了该项目实施过程中应当解决和进行试本备忘录列举了该项目实施过程中应当解决和进行试验的主要问题和假设验的主要问题和假设标准式：情境标准式：情境————冲突冲突————解决方案解决方案 几种常见模式几种常见模式（（2）） 我们实施我们实施““公司发展项目公司发展项目””的首要目标，是改善我们帮的首要目标，是改善我们帮助客户实施多元化的能力。

仅在伦敦办事处，我们帮助客户助客户实施多元化的能力仅在伦敦办事处，我们帮助客户寻找收购或并购对象的业务就在五年内增长了寻找收购或并购对象的业务就在五年内增长了4040％，但是，％，但是，我们无法指出任何一项收购案或并购案是与我们的工作密不我们无法指出任何一项收购案或并购案是与我们的工作密不可分的 开门见山式：解决方案开门见山式：解决方案————情境情境————冲突冲突几种常见模式几种常见模式（（3）） 据我了解，目前伦敦办事处还没有一个员工可以说，据我了解，目前伦敦办事处还没有一个员工可以说，他为客户所做的多元化研究，已经为客户带来了客户自他为客户所做的多元化研究，已经为客户带来了客户自身无法达到的明显效益这种情况非常令人吃惊，因为身无法达到的明显效益这种情况非常令人吃惊，因为我们在多元化研究领域的业务在过去五年内已经增长了我们在多元化研究领域的业务在过去五年内已经增长了4040％从良心上讲，我们不能再继续为无法取得显著收％从良心上讲，我们不能再继续为无法取得显著收益的工作而收取客户的报酬，而且这样做也难以维持我益的工作而收取客户的报酬，而且这样做也难以维持我们的良好声誉。

因此，我建议实施一项们的良好声誉因此，我建议实施一项““公司发展项目公司发展项目””，研究如何能够使我们的多元化研究业务真正为客户，研究如何能够使我们的多元化研究业务真正为客户带来显著的利益带来显著的利益 突出忧虑式：冲突突出忧虑式：冲突————情境情境————解决方案解决方案几种常见模式几种常见模式（（4）） 我们如何才能确保多元化研究继续成为我们的一项我们如何才能确保多元化研究继续成为我们的一项重要业务？此项业务目前已占我们公司总业务的重要业务？此项业务目前已占我们公司总业务的4040％，％，但是，我们却难以举出几个我们为客户提供了必不可少但是，我们却难以举出几个我们为客户提供了必不可少的帮助的例子如果不采取措施提高我们工作的价值，的帮助的例子如果不采取措施提高我们工作的价值，我们就会面临失去在该领域的发展势头的实际风险我们就会面临失去在该领域的发展势头的实际风险 为此，我建议立即实施一项为此，我建议立即实施一项““公司发展项目公司发展项目””，以，以研究如何改善我们在该领域的业务能力，使该项业务能研究如何改善我们在该领域的业务能力，使该项业务能够不断为客户带来显著利益。

够不断为客户带来显著利益 突出信心式：疑问突出信心式：疑问————情境情境————冲突冲突序言部分的长度序言部分的长度 一般需要两到三段，说明一般需要两到三段，说明““情境情境””和和““冲突冲突””的文的文字可以有三四段但也可短到一句话视读者的需要而字可以有三四段但也可短到一句话视读者的需要而定 写序言写序言· 说明情境说明情境· 冲突由情境发展而来冲突由情境发展而来· 情境导致问题情境导致问题· · 你的文章就是问题的答案你的文章就是问题的答案 商业性文章序言部分常见模式（商业性文章序言部分常见模式（1））(1)(1)发号施令式发号施令式 针对针对“我们应该做什么我们应该做什么”或或“我们应该如何做我们应该如何做”之类问句之类问句 模式：模式： S= S=你做你做X X C= C=必须以必须以Y Y方式进行方式进行 Q= Q=什么是什么是Y Y方式方式 (2) (2) 寻求支持式寻求支持式 针对针对“我们是否应该这样做我们是否应该这样做”之类问句之类问句 模式：模式： S= S=我们遇到了一个问题我们遇到了一个问题 C= C=我们的解决方案需要我们的解决方案需要______美元经费美元经费 Q=( Q=(我应该同意吗我应该同意吗) )(3) (3) 解释方式式解释方式式 针对针对“我们应该如何做我们应该如何做”之类问句之类问句 模式：模式： S= S=必须做必须做X X C= C=还未做好做还未做好做X X的准备的准备 Q= Q=如何做好准备如何做好准备 (4) (4) 比较选择式比较选择式 针对针对“我们应该做什么我们应该做什么”之类问句之类问句 模式：模式： S=S=我们希望做我们希望做X X C= C=我们有一些不同的做我们有一些不同的做X X的方案的方案 Q=Q=哪一种方案最合理哪一种方案最合理 商业性文章序言部分常见模式（商业性文章序言部分常见模式（2））咨询文章常见模式（咨询文章常见模式（1））A.项目建议书项目建议书常见模式：常见模式： S= S=你遇到一个问题你遇到一个问题 C= C=你已决定请局外人帮助解决此问题你已决定请局外人帮助解决此问题 Q=( Q=(你是我们应该聘请来解决该问题的局外人吗你是我们应该聘请来解决该问题的局外人吗) )案例：案例： 我们很高兴同您见面，并讨论了您因为公司内部持有我们很高兴同您见面，并讨论了您因为公司内部持有不同意见而难以确定如何处理汽车后续市场的问题。

本文不同意见而难以确定如何处理汽车后续市场的问题本文提出了我们的建议，希望有助于您从多种方案中挑选出合提出了我们的建议，希望有助于您从多种方案中挑选出合适方案，并制定能够使您在短期内获得较大市场份额的战适方案，并制定能够使您在短期内获得较大市场份额的战略 咨询文章常见模式（咨询文章常见模式（2））B.项目进度小结项目进度小结常见模式：常见模式： S= S=我们告诉过你我们告诉过你X X C= C=你要求我们调查你要求我们调查Y Y，，我们已经完成该调查我们已经完成该调查 Q= Q=你们发现了什么你们发现了什么 1 1为什么选择金字塔结构为什么选择金字塔结构2 2金字塔中的子结构金字塔中的子结构3 3如何构建金字塔结构如何构建金字塔结构4 4序言部分的具体写法序言部分的具体写法5 5演绎与归纳的区别演绎与归纳的区别 五、演绎与归纳的区别五、演绎与归纳的区别v演绎推理是一种论证，其中第二个论点对第一个论点演绎推理是一种论证，其中第二个论点对第一个论点 加以评论，第三个论点说明前两个论点同时存在时的加以评论，第三个论点说明前两个论点同时存在时的 含义；含义；v对演绎论证的概括，就是把最后一个论点作为主体；对演绎论证的概括，就是把最后一个论点作为主体；v归纳推理是把一组相似的结论放在一起，根据它们之归纳推理是把一组相似的结论放在一起，根据它们之 间的相似性作出推论；间的相似性作出推论；v归纳推理比演绎推理难，大脑需要把不同事物归类于归纳推理比演绎推理难，大脑需要把不同事物归类于 同一个组中，并说明其共性；同一个组中，并说明其共性；v在关键句层次，使用归纳推理比演绎推理更利于读者在关键句层次，使用归纳推理比演绎推理更利于读者 理解。

理解第五部分内容的关键概念第五部分内容的关键概念v 演绎是一系列推理过程演绎是一系列推理过程v 归纳是把相似的思想观点或相关的行动组归纳是把相似的思想观点或相关的行动组 织在一起织在一起v 在关键句层次，使用归纳推理比演绎推理在关键句层次，使用归纳推理比演绎推理 更利于读者理解更利于读者理解 逻辑推理逻辑推理逻辑推理逻辑推理第二篇第二篇 思考的逻辑思考的逻辑六、确定逻辑顺序六、确定逻辑顺序1 1．确定逻辑顺序的优点．确定逻辑顺序的优点2 2．任一组思想的逻辑顺序都反映了该组思想的．任一组思想的逻辑顺序都反映了该组思想的 分组基础分组基础3 3．如果在某一组思想中无法发现以上顺序，说．如果在某一组思想中无法发现以上顺序，说 明你的思想观点之间不存在逻辑关系，或者你明你的思想观点之间不存在逻辑关系，或者你 的思考不周全的思考不周全4 4．检验一组思想逻辑顺序的方式．检验一组思想逻辑顺序的方式5 5．行动性思想的逻辑顺序方法．行动性思想的逻辑顺序方法6 6．描述性思想的逻辑顺序方法．描述性思想的逻辑顺序方法确定逻辑顺序（确定逻辑顺序（1））1 1．确定逻辑顺序可以确保你不会．确定逻辑顺序可以确保你不会 - - 把新闻条目当作思想观点把新闻条目当作思想观点 - - 遗漏某一组中重要的思想遗漏某一组中重要的思想2 2．任一组思想的逻辑顺序都反映了该组思想的分组基础．任一组思想的逻辑顺序都反映了该组思想的分组基础 - - 时间顺序：通过设想某一流程得出的思想观点时间顺序：通过设想某一流程得出的思想观点 - - 结构顺序：通过评论某一结构得出的思想观点结构顺序：通过评论某一结构得出的思想观点 - - 重要性顺序：通过划分不同的重要性或程度得出的思重要性顺序：通过划分不同的重要性或程度得出的思 想观点想观点3 3．如果你在某一组思想中无法发现以上顺序，说明你的思．如果你在某一组思想中无法发现以上顺序，说明你的思 想观点之间不存在逻辑关系，或者你的思考不周全想观点之间不存在逻辑关系，或者你的思考不周全 确定逻辑顺序（确定逻辑顺序（2））4 4．为了检验一组思想的逻辑顺序，可以．为了检验一组思想的逻辑顺序，可以 - - 先把每一观点转换成能说明其实质的短句先把每一观点转换成能说明其实质的短句 - - 再把相匹配的句子组合在一起再把相匹配的句子组合在一起 - - 最后确定恰当的顺序最后确定恰当的顺序5 5．如果思想观点属于行动性思想．如果思想观点属于行动性思想 - - 明确说明每一行动的最终结果明确说明每一行动的最终结果 - - 把导致同样最终结果的思想组织在一起把导致同样最终结果的思想组织在一起 - - 确定该组思想的分组基础，并依此进行排序确定该组思想的分组基础，并依此进行排序 - - 检查是否遗漏任何步骤检查是否遗漏任何步骤6 6．如果思想观点属于描述性思想．如果思想观点属于描述性思想 - - 把说明类似事物的思想组织在一起把说明类似事物的思想组织在一起 - - 确定该组思想的分组基础确定该组思想的分组基础 - - 把所有思想转换成完整的句子，并决定其顺序把所有思想转换成完整的句子，并决定其顺序 - - 检查是否遗漏任何步骤检查是否遗漏任何步骤 关键概念关键概念v 时间顺序：通过设想某一流程得出的思想观点时间顺序：通过设想某一流程得出的思想观点v 结构顺序：通过评论某一结构得出的思想观点结构顺序：通过评论某一结构得出的思想观点v 重要性顺序：通过划分不同的重要性或程度得重要性顺序：通过划分不同的重要性或程度得 出的思想观点出的思想观点 逻辑顺序的类型逻辑顺序的类型逻辑顺序的类型逻辑顺序的类型关键思维方法（关键思维方法（1））v明确说明每一行动所导致的最终结果明确说明每一行动所导致的最终结果v把导致同样最终结果的思想组织在一起把导致同样最终结果的思想组织在一起v确定该组思想的分组基础，并依此进行排序确定该组思想的分组基础，并依此进行排序v检查是否遗漏任何步骤检查是否遗漏任何步骤 行动性思想排序行动性思想排序行动性思想排序行动性思想排序关键思维方法（关键思维方法（2））v把说明类似事物的观点组织在一起把说明类似事物的观点组织在一起v确定该组思想的分组基础确定该组思想的分组基础v把所有思想转换成完整的句子，并决定其顺序把所有思想转换成完整的句子，并决定其顺序v检查是否遗漏任何步骤检查是否遗漏任何步骤 描述性思想排序描述性思想排序描述性思想排序描述性思想排序关键思维方法（关键思维方法（3））v 通过说明采取行动的直接结果来概括通过说明采取行动的直接结果来概括 行动性思想行动性思想v 通过说明它们包含的相似性来概括描通过说明它们包含的相似性来概括描 述性思想述性思想 概括分组思想概括分组思想概括分组思想概括分组思想七、概括分组思想七、概括分组思想1.1.避免使用避免使用“缺乏思想缺乏思想”的语句的语句. .2.2.遵守遵守“相互独立相互独立/完全穷尽完全穷尽”（（MECEMECE））的原则的原则3.3.行动过程总是按时间顺序进行，通过说明采行动过程总是按时间顺序进行，通过说明采取行动的直接结果来概括行动性思想取行动的直接结果来概括行动性思想4.4.把描述性思想列在一起，是因为它们具有共把描述性思想列在一起，是因为它们具有共性性5.5.行动性思想分组的要求行动性思想分组的要求6.6.描述性思想分组的要求描述性思想分组的要求 1. 避免使用避免使用“缺乏思想缺乏思想”的语句的语句例如：该公司应当确立三个目标。

例如：该公司应当确立三个目标 该公司存在两个问题该公司存在两个问题 我们建议进行五项改革我们建议进行五项改革评析：评析：这些句子没有概括其下一个层次的精华，而只是说这些句子没有概括其下一个层次的精华，而只是说 明了将要讨论的思想属于哪一种思想这种句子会明了将要讨论的思想属于哪一种思想这种句子会 掩盖思考不完整的事实掩盖思考不完整的事实在已得出概括性思想的基础上，运用两种方式延续思路：在已得出概括性思想的基础上，运用两种方式延续思路： A. A. 对其做进一步评论（演绎）对其做进一步评论（演绎） B. B. 找出与之类似的思想（归纳）找出与之类似的思想（归纳） 案例案例　　一位咨询顾问曾经这样写道：　　一位咨询顾问曾经这样写道：““该公司存在两个组织问该公司存在两个组织问题然后再列举这两个问题这个句子就是一个然后再列举这两个问题这个句子就是一个““缺乏思缺乏思想想””的句子，所以他必须重写这句话如果这句话下面列举的句子，所以他必须重写这句话如果这句话下面列举的两个问题（的两个问题（1 1）都是组织问题，（）都是组织问题，（2 2）存在某种逻辑顺序，）存在某种逻辑顺序，那么重写这句话是很容易做到的。

但是，他似乎并没有发现那么重写这句话是很容易做到的但是，他似乎并没有发现这两个问题之间存在任何逻辑顺序于是，他被迫思考这两这两个问题之间存在任何逻辑顺序于是，他被迫思考这两个问题的来源以及两个问题的相似性他发现，实际上他并个问题的来源以及两个问题的相似性他发现，实际上他并不是在泛泛地讨论什么不是在泛泛地讨论什么““组织问题组织问题””，而是在具体地讨论，而是在具体地讨论““公司中需要更大授权的领域公司中需要更大授权的领域””；而且并非只有两个所谓的问；而且并非只有两个所谓的问题领域，而是有四个此前他只看到了其中的一个问题领域题领域，而是有四个此前他只看到了其中的一个问题领域于是，他重新总结出了对这些问题领域的概括性思想：该公于是，他重新总结出了对这些问题领域的概括性思想：该公司的主要组织问题是没有进行授权明确地指出公司存在的司的主要组织问题是没有进行授权明确地指出公司存在的问题后，他就可以将思维的重点转到找出解决方案上问题后，他就可以将思维的重点转到找出解决方案上 2. 遵守遵守“相互独立相互独立/完全穷尽完全穷尽”（（MECE））的原则的原则 在上例中，你必须检查该组思想的分组基础，在上例中，你必须检查该组思想的分组基础，保证其相互独立保证其相互独立/ /完全穷尽（完全穷尽（Mutually Mutually exclusiveexclusive，，CollectivelyCollectively exhaustive exhaustive）（）（即：其逻辑顺序反映即：其逻辑顺序反映的是一个有效的过程、结构或分类）。

然后，你还的是一个有效的过程、结构或分类）然后，你还需要确定准备得出的概括性思想的语句类型需要确定准备得出的概括性思想的语句类型 思想的表达方式与其分组基础无关，可以是行思想的表达方式与其分组基础无关，可以是行动性语句，即告诉读者做某事；也可以是描述性语动性语句，即告诉读者做某事；也可以是描述性语句，即告诉读者关于某事的情况句，即告诉读者关于某事的情况 3. 行动过程总是按时间顺序进行（行动过程总是按时间顺序进行（1）） 商业文书中的很多思想都是行动性语句，商业文书中的很多思想都是行动性语句，即可以用即可以用““步骤步骤””、、““建议建议””、、““目标目标””或或““改革改革””之类的名词表示的语句难点在于行动之类的名词表示的语句难点在于行动性思想之间的联系方式性思想之间的联系方式 3. 行动过程总是按时间顺序进行（行动过程总是按时间顺序进行（2））克服这一难点的技巧：克服这一难点的技巧：（（1 1）在将各行动性思想联系起来之前，先用尽量明确的）在将各行动性思想联系起来之前，先用尽量明确的 语言表述各行动性思想语言表述各行动性思想。

行行动动型型思思想想的的措措辞辞必必须须明明确确原表达方式原表达方式原表达方式原表达方式原来的函意原来的函意原来的函意原来的函意1 1．加强地区作用．加强地区作用1 1．赋予各地区编制计划的权力．赋予各地区编制计划的权力2 2．减少应收账款．减少应收账款2 2．建立追讨逾期账款的机制．建立追讨逾期账款的机制3 3．评估管理过程．评估管理过程3 3．确定管理过程是否需要修正．确定管理过程是否需要修正4 4．改善财务报告．改善财务报告4 4．建立能够预报变化的系统．建立能够预报变化的系统5 5．处理战略问题．处理战略问题5 5．制定明确的长期战略．制定明确的长期战略6 6．重新部署人力资源．重新部署人力资源6 6．将人员部署在与其能力相应的．将人员部署在与其能力相应的 职位上职位上3. 行动过程总是按时间顺序进行（行动过程总是按时间顺序进行（3））克服这一难点的技巧：克服这一难点的技巧：（（2 2）找出一些明显的因果关系组合，尽量使每一组思想）找出一些明显的因果关系组合，尽量使每一组思想 中的步骤保持在五个以下中的步骤保持在五个以下3 3）直接从行动性语句中概括出行动结果。

直接从行动性语句中概括出行动结果 确定和追讨逾期应收账款：确定和追讨逾期应收账款：①①定期计算大额和中等金额款项的逾期时间定期计算大额和中等金额款项的逾期时间②②根据金额和逾期时间发出催款通知根据金额和逾期时间发出催款通知③③追收逾期账款追收逾期账款④④长期逾期账款多在董事层级解决长期逾期账款多在董事层级解决⑤⑤必要时使用追账公司必要时使用追账公司 案例案例案例案例4. 把描述性思想列在一起把描述性思想列在一起是因为它们具有共性是因为它们具有共性描述性思想的共性是：描述性思想的共性是：- 针对同一类主语针对同一类主语- 针对同一类谓语（动作或对象）针对同一类谓语（动作或对象）- 包含同一类判断包含同一类判断5. 行动性思想分组的要求行动性思想分组的要求v 发掘每一思想的实质内容发掘每一思想的实质内容v 区别不同的抽象层次（比如，采取一项区别不同的抽象层次（比如，采取一项 行动，是必须在另一项开始之前，还是行动，是必须在另一项开始之前，还是 为了完成另一项行动）为了完成另一项行动） 5. 行动性思想分组的要求行动性思想分组的要求案例比较案例比较I.未经过分层的思想未经过分层的思想II.经过分层的思想经过分层的思想5. 行动性思想分组的要求行动性思想分组的要求案例案例I　　未经过分层的思想未经过分层的思想 如果一家公司希望掌握其电信方面存在的问题，如果一家公司希望掌握其电信方面存在的问题，可以从以下方案中受益：可以从以下方案中受益：(1)(1)分分析现有的设备和使用情况。

析现有的设备和使用情况(2)(2)确定需要更多（更少）电信支持的主要业务确定需要更多（更少）电信支持的主要业务(3)(3)制定电信服务的目标制定电信服务的目标(4)(4)组织研究人员进行评估组织研究人员进行评估(5)(5)检查与电信服务商的关系检查与电信服务商的关系(6)(6)确定主要的技术选项确定主要的技术选项(7)(7)控制内部电信成本控制内部电信成本(8)(8)拟定设备使用政策拟定设备使用政策(9)(9)检查现有的通信联系检查现有的通信联系(10)(10)决定组织的方式决定组织的方式 分析：人们很容易认为这个分析：人们很容易认为这个步骤列表不需要再做什么处步骤列表不需要再做什么处理了，因为如果一家公司需理了，因为如果一家公司需要获得能够提供良好支持的要获得能够提供良好支持的电信系统，就必须采取以上电信系统，就必须采取以上的所有行动步骤但如果将的所有行动步骤但如果将不同层次的行动区分开，就不同层次的行动区分开，就会得到下页的列表会得到下页的列表5. 行动性思想分组的要求行动性思想分组的要求案例案例II　　经过分层的思想经过分层的思想1 1．制定电信服务的目标。

．制定电信服务的目标3 3）） ——分析现有的设备和使用情况分析现有的设备和使用情况1 1）） ——确定需要电信支持的主要业务确定需要电信支持的主要业务2 2）） ——检查现有的通信联系检查现有的通信联系9 9））2 2．成立项目组，选择适当的设备．成立项目组，选择适当的设备4 4）） ——确定主要的技术选项确定主要的技术选项6 6）） ——拟定设备使用政策拟定设备使用政策8 8）） ——检查与电信服务商的关系检查与电信服务商的关系5 5））3 3．建立公司管理框架．建立公司管理框架1010）） ——任命电信中心经理任命电信中心经理 — —建立成本控制系统建立成本控制系统7 7）） 分析：经过这样的组分析：经过这样的组织，你不仅能够迅速织，你不仅能够迅速理解该方案的内容，理解该方案的内容，还能够对是否有遗漏还能够对是否有遗漏作出客观的判断作出客观的判断 5. 行动性思想分组的要求行动性思想分组的要求明确表述行动性思想的最终结果明确表述行动性思想的最终结果 行动性思想是无法分类的，行动性思想行动性思想是无法分类的，行动性思想被归于一组，完全是因为它们能够共同产生被归于一组，完全是因为它们能够共同产生某一特定的结果。

对行动性思想分类必定会某一特定的结果对行动性思想分类必定会造成重复，惟一合理的方法就是根据其产生造成重复，惟一合理的方法就是根据其产生的结果来进行的结果来进行 5. 行动性思想分组的要求行动性思想分组的要求明确表述行动性思想的最终结果案例（上）明确表述行动性思想的最终结果案例（上）任务任务目标目标作用作用以现代战略管理方式以现代战略管理方式进行培训进行培训传授有关知识和概念传授有关知识和概念以调停人身份参与规以调停人身份参与规划讨论划讨论对现有规划体制提出对现有规划体制提出改进意见改进意见找出战略信息缺口找出战略信息缺口为公司员工在下一个为公司员工在下一个规划周期中应用所学规划周期中应用所学知识做准备知识做准备传授战略规划及管理知传授战略规划及管理知识识根据现有规划体制调整根据现有规划体制调整规划方法规划方法将有关知识写入战略规将有关知识写入战略规划手册中划手册中帮助营造一种氛围，使帮助营造一种氛围，使战略性思考在决策时起战略性思考在决策时起到正常的作用到正常的作用使贵公司具有制定提高使贵公司具有制定提高长期竞争力战略的能力长期竞争力战略的能力培养两个精于战培养两个精于战略管理方法或擅略管理方法或擅长付诸实践的精长付诸实践的精英小组英小组比更换战略规划比更换战略规划经理更迅速高效经理更迅速高效地使贵公司获得地使贵公司获得战略管理知识战略管理知识在下一个规划周在下一个规划周期将所学应用于期将所学应用于实践实践5. 行动性思想分组的要求行动性思想分组的要求明确表述行动性思想的最终结果案例（下）明确表述行动性思想的最终结果案例（下） 有一个好办法可以理顺这样的一系列思想，即尽量砍去有一个好办法可以理顺这样的一系列思想，即尽量砍去其修饰成份，只留下最本质的核心内容，然后再找出其中的其修饰成份，只留下最本质的核心内容，然后再找出其中的重复部分。

重复部分任务任务目标目标作用作用1.1.培训培训2.2.传授知识传授知识3.3.提供建议提供建议4.4.提出改进意见提出改进意见5.5.找出缺口找出缺口6.6.为下一年做准备为下一年做准备7.7.传播知识传播知识8.8.根据现有规划体制根据现有规划体制进行调整进行调整9.9.写入手册写入手册10.10.营造战略性思考营造战略性思考的氛围的氛围11.11.使公司具有制定使公司具有制定优秀的战略的能力优秀的战略的能力12.12.两个能够两个能够胜任的小组胜任的小组13.13.迅速传播迅速传播有关知识有关知识14.14.为下一年为下一年做准备做准备5. 行动性思想分组的要求行动性思想分组的要求直接由行动概括出结果直接由行动概括出结果v 该组思想必须相互独立和完全穷尽该组思想必须相互独立和完全穷尽v 概括性思想必须说明完成各行动步骤概括性思想必须说明完成各行动步骤 后导致的直接结果，且措辞必须明确后导致的直接结果，且措辞必须明确 具体具体 6. 描述性思想分组的要求描述性思想分组的要求找出句中结构的共性：找出句中结构的共性：v 针对同一类主语针对同一类主语v 针对同一类谓语（动作或对象）针对同一类谓语（动作或对象）v 具有同一类隐含的思想具有同一类隐含的思想 关键概念关键概念v 它们是否针对同一类主题它们是否针对同一类主题v 它们是否涉及同一类活动它们是否涉及同一类活动v 它们是否针对同一类对象它们是否针对同一类对象v 它们是否包含同一类见解它们是否包含同一类见解 寻找思想观点的共性寻找思想观点的共性寻找思想观点的共性寻找思想观点的共性关键思维方法（关键思维方法（1））v 找出每一思想的实质内容找出每一思想的实质内容v 区别不同的抽象层次区别不同的抽象层次v 明确表述行动性思想的最终结果明确表述行动性思想的最终结果v 直接由行动概括出结果直接由行动概括出结果 行动性思想分组行动性思想分组行动性思想分组行动性思想分组关键思维方法（关键思维方法（2））v 找出主语、谓语、宾语或含义的共性找出主语、谓语、宾语或含义的共性v 确定包括这些思想的最小范畴确定包括这些思想的最小范畴v 说明共性所隐含的意义说明共性所隐含的意义 描述性思想分组描述性思想分组描述性思想分组描述性思想分组第三篇第三篇 解决问题的逻辑解决问题的逻辑八、八、 界定问题界定问题 序列分析：由非期望结果（序列分析：由非期望结果（R1R1，，由某一特定情境导致的某由某一特定情境导致的某一特定结果）到期望结果（一特定结果）到期望结果（R2R2），），以上界定问题的方法叫序列以上界定问题的方法叫序列分析，可以帮助你从以下按逻辑顺序排列的问题中答案。

分析，可以帮助你从以下按逻辑顺序排列的问题中答案 1.1.有没有有没有/ /可不可能有问题（或机会）？　　界定问题可不可能有问题（或机会）？　　界定问题2.2.它有哪里？它有哪里？3.3.为什么存在？　　　　　　　　　　　　结构性分析为什么存在？　　　　　　　　　　　　结构性分析4.4.我们能做什么？我们能做什么？5.5.我们应该做什么？　　　　　　　　　寻找解决方案我们应该做什么？　　　　　　　　　寻找解决方案 1. 界定问题界定问题(I)展开问题的组成部分（展开问题的组成部分（a））（（1）切入点）切入点/序幕（问题产生的具体领域）序幕（问题产生的具体领域）典型的序幕结构典型的序幕结构典型的序幕流程典型的序幕流程组织机构图组织机构图计算机配置计算机配置工厂工厂/ /办公室地点办公室地点各地区的市场各地区的市场销售或营销活动销售或营销活动信息系统信息系统管理流程管理流程配送系统配送系统制造流程制造流程1. 界定问题界定问题(II) 展开问题的组成部分（展开问题的组成部分（b））（（2）困扰事件：）困扰事件：指现在发生、即将发生或未来发生的事件，指现在发生、即将发生或未来发生的事件， 它对序幕中所描绘的相对稳定的情境构成威胁，并因此它对序幕中所描绘的相对稳定的情境构成威胁，并因此 引发了非期望结果（引发了非期望结果（R1R1）。

困扰事件的起因：困扰事件的起因：①①外部原因：结构或流程所在环境以外的地方发生的变外部原因：结构或流程所在环境以外的地方发生的变化，如新的竞争对手的出现；化，如新的竞争对手的出现；②②内部原因：公司内部的变化，如增加业务流程；内部原因：公司内部的变化，如增加业务流程；③③近期认识到的其他原因：自己认识到或有证据表明肯近期认识到的其他原因：自己认识到或有证据表明肯定或可能发生变化定或可能发生变化 2．把问题界定转换成序言．把问题界定转换成序言 界定问题框架是解决问题界定问题框架是解决问题 过程的第一步，也是建立思想过程的第一步，也是建立思想的金字塔结构、交流解决方案的第一步一般可以遵循如下的金字塔结构、交流解决方案的第一步一般可以遵循如下步骤：步骤：v 展开问题的基本部分展开问题的基本部分v 你的解决方案处在哪一阶段（已经提出了？你的解决方案处在哪一阶段（已经提出了？ 还是已经采纳了？）还是已经采纳了？）v 提出适当的疑问提出适当的疑问v 检查序言是否反应了问题的界定检查序言是否反应了问题的界定v 检查金字塔是否回答了疑问检查金字塔是否回答了疑问界定问题的关键思维方法界定问题的关键思维方法v 设想问题产生的领域设想问题产生的领域v 说明什么事情的发生打乱了该领域的稳定说明什么事情的发生打乱了该领域的稳定v 确定非期望结果（确定非期望结果（R1））v 确定期望结果（确定期望结果（R2））v 确定是否已经采取过解决问题的行动确定是否已经采取过解决问题的行动v 确定分析所要回答的问题确定分析所要回答的问题 九、结构性分析问题九、结构性分析问题结构性分析的方法只有三种：结构性分析的方法只有三种：（（1 1）划分结构；）划分结构；（（2 2）寻找因果关系；）寻找因果关系；（（3 3）分类。

分类 优点：避免盲目收集大量数据在收集数据之前对问题进行优点：避免盲目收集大量数据在收集数据之前对问题进行 结构性分析结构性分析1.1.使用诊断框架来表现存在问题领域的结构使用诊断框架来表现存在问题领域的结构2.2.收集资料以证明或排除在结构中导致问题产生的要素收集资料以证明或排除在结构中导致问题产生的要素3.3.使用逻辑树使用逻辑树 1．． 使用诊断框架来表现存在问题使用诊断框架来表现存在问题领域的结构领域的结构（（1））v 表现一个系统内的各个单位是如何相互影响的表现一个系统内的各个单位是如何相互影响的 该图显示了零售商可以使用的哪些促销和营销要素去影响消费者的该图显示了零售商可以使用的哪些促销和营销要素去影响消费者的购买行为你需要作出判断的就是市场份额下降（购买行为你需要作出判断的就是市场份额下降（R1R1））的原因，是消费的原因，是消费者对产品了解不够？还是零售商不能说服消费者购买？等等者对产品了解不够？还是零售商不能说服消费者购买？等等 生产厂商生产厂商生产厂商生产厂商批发商批发商批发商批发商零售商零售商零售商零售商了解了解了解了解程度程度程度程度首次购买首次购买首次购买首次购买再次购买再次购买再次购买再次购买消费者消费者消费者消费者货架摆放货架摆放货架摆放货架摆放定价定价定价定价特殊商特殊商特殊商特殊商品支持品支持品支持品支持批发批发零售零售营销营销促销促销消费者购买消费者购买 市场份额市场份额公司实际运营结构示意图公司实际运营结构示意图1．． 使用诊断框架来表现存在问题使用诊断框架来表现存在问题领域的结构领域的结构（（2））v 查找具有因果关系的活动查找具有因果关系的活动 树状图是一种更深入更明确的方法，用来表示公司组织树状图是一种更深入更明确的方法，用来表示公司组织组织实施的重要任务。

从每股收益（组织实施的重要任务从每股收益（EPSEPS））入手，按公司的财入手，按公司的财务结构划分树状图，把每个要素都标明为一项独立的管理任务结构划分树状图，把每个要素都标明为一项独立的管理任务然后，把损益表和资产负债表加进去，同样每个项目都务然后，把损益表和资产负债表加进去，同样每个项目都标明为一项任务这种方法的优势在于，发现问题所在后，标明为一项任务这种方法的优势在于，发现问题所在后，可以立即确定采取何种行动方案可以立即确定采取何种行动方案 （案例（案例如原书图如原书图9 9－－4 4　公司重要任务示意图，第　公司重要任务示意图，第164164页）页）1．． 使用诊断框架来表现存在问题使用诊断框架来表现存在问题领域的结构领域的结构（（3）） 第三种方法是把所有可能的原因按相似性第三种方法是把所有可能的原因按相似性进行分类，前提是这种预先的分类有助于综合进行分类，前提是这种预先的分类有助于综合分析各种事实（案例如图分析各种事实（案例如图9 9－－6 6，原书第，原书第166166页）页）v 对问题产生的可能原因进行分类对问题产生的可能原因进行分类 分析决窍：分析决窍：在上一层的分支进行在上一层的分支进行““相互独立相互独立/ /完全穷尽完全穷尽””的的 分类，并按此线索，进一步打出可能的原因。

分类，并按此线索，进一步打出可能的原因 通过是与否的回答，确认或排队其中一些原因通过是与否的回答，确认或排队其中一些原因2．． 收集资料以证明或排除在结构中收集资料以证明或排除在结构中导致问题产生的要素导致问题产生的要素管理管理管理管理采购采购采购采购生产管理生产管理生产管理生产管理订单处理订单处理订单处理订单处理安排安排安排安排物料控制物料控制物料控制物料控制运营评估运营评估运营评估运营评估调度调度调度调度1 1订单和订单和订单和订单和交货交货交货交货信息信息信息信息2 2物料单物料单物料单物料单和日常和日常和日常和日常记录记录记录记录3 3库存和库存和库存和库存和订货订货订货订货因素因素因素因素4 4运营和运营和运营和运营和装载装载装载装载主程主程主程主程5 5车间调度车间调度车间调度车间调度和和和和优先原则优先原则优先原则优先原则控制的控制的控制的控制的标准标准标准标准6 6用于管理用于管理用于管理用于管理决策的决策的决策的决策的评估数据评估数据评估数据评估数据图图 在了解公司的基础上收集资料在了解公司的基础上收集资料3. 使用逻辑树使用逻辑树v 产生和检验解决方案产生和检验解决方案 将各种可能性从逻辑上加以展开后，咨询将各种可能性从逻辑上加以展开后，咨询 顾问就可以计算相关收益和评估每种行动顾问就可以计算相关收益和评估每种行动 方案的风险，以便确定一套最终行动方案。

方案的风险，以便确定一套最终行动方案v 揭示思想观点列表中的内在关系揭示思想观点列表中的内在关系 关键思维方法关键思维方法v 界定问题界定问题v 使用诊断框架来表现存在问题领域的详细使用诊断框架来表现存在问题领域的详细 结构结构v 假设问题产生的可能原因假设问题产生的可能原因v 收集资料以证明或排除所作假设收集资料以证明或排除所作假设 结构性分析结构性分析结构性分析结构性分析第四篇第四篇 演示的逻辑演示的逻辑十、在页面上反映金字塔十、在页面上反映金字塔1.1.多级标题、行首缩进、下划线、多级标题、行首缩进、下划线、小数编号和项目符号的方法突出小数编号和项目符号的方法突出文章的结构文章的结构2.2.表现金字塔结构中主要思想组之表现金字塔结构中主要思想组之间的过渡间的过渡 1. 多级标题、行首缩进、下划线、小数编多级标题、行首缩进、下划线、小数编号和项目符号的方法突出文章的结构号和项目符号的方法突出文章的结构案例：案例：（（1 1）短文章的处理方法）短文章的处理方法（（2 2）长文章的处理方法）长文章的处理方法 案例：短文章的处理方法案例：短文章的处理方法①①观众如何了解规则？观众如何了解规则？按我的理解，观众通过收看电视按我的理解，观众通过收看电视广告就能参加竞猜。

意味着他们对正式规则广告就能参加竞猜意味着他们对正式规则……②②有没有必要进行竞猜？有没有必要进行竞猜？规则草案中说奖项是通过随机规则草案中说奖项是通过随机抽取决定的，但并没有提入只有竞猜正确者才能参加抽取决定的，但并没有提入只有竞猜正确者才能参加抽奖抽奖……③③广告是否明白无误？广告是否明白无误？我也向代理商提过，有奖竞猜的我也向代理商提过，有奖竞猜的结果应该明白无误地告诉观众结果应该明白无误地告诉观众……… 我们已经收到有奖竞猜规则和对电视观众的规则的草我们已经收到有奖竞猜规则和对电视观众的规则的草案请审阅并告知能否按计划执行我关注以下三方面：案请审阅并告知能否按计划执行我关注以下三方面： 给观点加下划线给观点加下划线案例：长文章的处理方法案例：长文章的处理方法 在在8 8月月2525日举行的现场销售会上，我们计划讲授如何为日举行的现场销售会上，我们计划讲授如何为超市连锁店设计具有潜在盈利能力的饮料销售区，并将设超市连锁店设计具有潜在盈利能力的饮料销售区，并将设计提交连锁店管理层我们的要求是：计提交连锁店管理层我们的要求是：①①在在7 7月月1111日前选出一家符合我们要求的连锁店日前选出一家符合我们要求的连锁店②②在在8 8月月1010日前收集所需资料日前收集所需资料③③在在8 8月月1515日前整理并返回资料日前整理并返回资料通过标题来介绍和反映你的论点通过标题来介绍和反映你的论点多级标题法多级标题法 不同层次的思想观点用不同的标记区分；层次越低的不同层次的思想观点用不同的标记区分；层次越低的思想观点离页面的左端越远；同一层次的思想观点采用同思想观点离页面的左端越远；同一层次的思想观点采用同一视觉形式。

因此，主要思想观点可以采用每节标题对齐一视觉形式因此，主要思想观点可以采用每节标题对齐的形式；次要思想观点可以采用小节标题的形式；次次要的形式；次要思想观点可以采用小节标题的形式；次次要思想观点可以采用编号段落的形式思想观点可以采用编号段落的形式①①每一层次的标题不可能只有一个每一层次的标题不可能只有一个②②相同的思想观点应采用相同的形式相同的思想观点应采用相同的形式③③标题用词反映思想的精髓标题用词反映思想的精髓④④标题和正文应分开考虑标题和正文应分开考虑⑤⑤每组标题应予以介绍每组标题应予以介绍⑥⑥不要滥用标题不要滥用标题基基基基本本本本方方方方法法法法下划线法下划线法使用原则：使用原则：•必须严格运用问必须严格运用问/ /答逻辑答逻辑•必须注意论点的措辞，说明论点的信息越少越好必须注意论点的措辞，说明论点的信息越少越好•必须坚决把论点限制在演绎推理和归纳推理的框架内必须坚决把论点限制在演绎推理和归纳推理的框架内 用下划线标出关键句层次下的所有支持性论点更低用下划线标出关键句层次下的所有支持性论点更低层次的支持性论点也全部用下划线标出，但在字体和行首层次的支持性论点也全部用下划线标出，但在字体和行首缩进上有所区别（英文用大小写加以区别，中文用字体或缩进上有所区别（英文用大小写加以区别，中文用字体或字号或加粗加以区别）。

字号或加粗加以区别）小数编号法小数编号法 最好和多级标题配合使用，可以帮助读者迅速最好和多级标题配合使用，可以帮助读者迅速找到思想的要点找到思想的要点1. 1. 没有任何其他动物能像狗一样为主人不惜牺牲生命没有任何其他动物能像狗一样为主人不惜牺牲生命 1.1 1.1 其他动物在危险来临时会跑开其他动物在危险来临时会跑开 1.1.1 1.1.1 狗会留下来狗会留下来 1.1.1.1 1.1.1.1即使留下来意味着死亡即使留下来意味着死亡 案例：案例：行首缩进法和项目符号法行首缩进法和项目符号法v 行首缩进法原则：要用相同的语法形式行首缩进法原则：要用相同的语法形式 表达观点表达观点v 项目符号法项目符号法是行首缩进法的变形通常是行首缩进法的变形通常 用于项目进度小结与多级标题一样，用于项目进度小结与多级标题一样， 也是层次越低的思想观点离页面的左端也是层次越低的思想观点离页面的左端 越远越远 2．表现金字塔结构中主要思想组．表现金字塔结构中主要思想组之间的过渡（之间的过渡（1））v 讲故事：讲故事：讲故事：讲故事：一种把读者带入关键句论点的好方法一种把读者带入关键句论点的好方法 是向他们讲述情境－冲突－疑问三部曲，自然是向他们讲述情境－冲突－疑问三部曲，自然 而然地引出关键句论点作为故事的答案而然地引出关键句论点作为故事的答案v 承上启下：承上启下：承上启下：承上启下：从金字塔结构的前一部分中挑选一从金字塔结构的前一部分中挑选一 个词、一句短语或总结其中心思想，把它用在个词、一句短语或总结其中心思想，把它用在 下一部分的起始句中下一部分的起始句中2．表现金字塔结构中主要思想组．表现金字塔结构中主要思想组之间的过渡（之间的过渡（2））v 对章节进行总结：遇到章节特别长或特别复对章节进行总结：遇到章节特别长或特别复 杂时，可做这样的处理杂时，可做这样的处理v 得出完整结论：提醒读者你的主要论点，但得出完整结论：提醒读者你的主要论点，但 要避免简单地重复已经非常清楚的内容要避免简单地重复已经非常清楚的内容v 说明下一步措施：当文章内容是建议读者采说明下一步措施：当文章内容是建议读者采 取一系列你认为他有可能采取的行动步骤而取一系列你认为他有可能采取的行动步骤而 且篇幅较长，就非常有必要说明下一步措施且篇幅较长，就非常有必要说明下一步措施十一、在屏幕上反映金字塔十一、在屏幕上反映金字塔 原则：原则：v文本幻灯片应只包含最重要的、经过适当分组文本幻灯片应只包含最重要的、经过适当分组 和总结的思想观点，叙述时应尽量简洁和总结的思想观点，叙述时应尽量简洁v演示应使用各种图表作配合演示应使用各种图表作配合v演示反映经过深思熟虑的故事梗概和剧本演示反映经过深思熟虑的故事梗概和剧本 1. 1. 制作文本幻灯片应尽量做到制作文本幻灯片应尽量做到简明扼要简明扼要1. 1. 制作文本幻灯片应尽量简明扼要制作文本幻灯片应尽量简明扼要（（1）知道你要说什么）知道你要说什么 X X公司的未交订货的数量一直非常高。

在公司的未交订货的数量一直非常高在PMGPMG业务领域，业务领域，不能完全按订单供货将不可避免地导致市场份额下降不能完全按订单供货将不可避免地导致市场份额下降 ①①制造问题是造成目前状况的原因之一制造问题是造成目前状况的原因之一 ②②供应链流程不连贯和管理不善使制造问题更加复杂供应链流程不连贯和管理不善使制造问题更加复杂 ③③供应链和制造流程缺乏紧密配合，无法缓解未交订供应链和制造流程缺乏紧密配合，无法缓解未交订 货问题，也不能集中保证重点客户和重点产品货问题，也不能集中保证重点客户和重点产品现实：未交订货水平高现实：未交订货水平高1 1）制造存在问题）制造存在问题2 2）供应链流程不合理）供应链流程不合理3 3）制造）制造/ /供应链缺乏配合供应链缺乏配合案例案例幻灯片幻灯片1. 1. 制作文本幻灯片应尽量简明扼要制作文本幻灯片应尽量简明扼要（（2）知道你要演示什么）知道你要演示什么①①每次只演示和说明一个论点每次只演示和说明一个论点②②论点应使用陈述性语言，而不是标题性语言论点应使用陈述性语言，而不是标题性语言③③文本应尽量简短文本应尽量简短④④使用简单的单词和数字使用简单的单词和数字⑤⑤字号应足够大字号应足够大⑥⑥注意幻灯片的趣味性注意幻灯片的趣味性⑦⑦使用使用““搭积木搭积木””的方法提高趣味性（即让幻的方法提高趣味性（即让幻灯片的不同组成部分逐一显示）灯片的不同组成部分逐一显示） 2. 如何制作图片幻灯片如何制作图片幻灯片原则：原则：通常用饼图、条形图、柱状图、曲线图或散点图通常用饼图、条形图、柱状图、曲线图或散点图来表示某一结构或流程的组成部分。

图表需要回答的问题一来表示某一结构或流程的组成部分图表需要回答的问题一般分为五类图表的标题一定要直接传达信息，要么以一个般分为五类图表的标题一定要直接传达信息，要么以一个完整的句子，要么以一个含有动词的短语完整的句子，要么以一个含有动词的短语 制作图表幻灯片可以使传达的信息更为简单易懂；在制作图表幻灯片可以使传达的信息更为简单易懂；在 幻灯片的上端说明所要传达的信息幻灯片的上端说明所要传达的信息图表的组成部分：图表的组成部分：(1) (1) 数量如何（与总数比较？相互之间比较？随时间变数量如何（与总数比较？相互之间比较？随时间变 化？）化？）(2) (2) 有何变化有何变化/ /如何变化　如何变化　(3) (3) 各项如何分布各项如何分布(4) (4) 各项之间的相关性各项之间的相关性 如何演示如何演示3. 3. 使用故事梗概简要说明演示的结构使用故事梗概简要说明演示的结构4. 4. 排练，排练，再排练！排练，排练，再排练！ 十二、在字里行间反映金字塔十二、在字里行间反映金字塔1. 1. 臆造图像臆造图像 通过图像而不是文字的理性思维效率更高。

通过图像而不是文字的理性思维效率更高2. 2. 把图像复制成文字把图像复制成文字 强迫自己想像各种思想观点之间的内在关系强迫自己想像各种思想观点之间的内在关系 头脑里有了清晰的图像后中，就能立刻把它头脑里有了清晰的图像后中，就能立刻把它 转换成清楚的句子，读者也能马上理解和吸转换成清楚的句子，读者也能马上理解和吸 收，并在记忆中以图像的形式储存知识收，并在记忆中以图像的形式储存知识 谢谢！谢谢！那些勇敢尝试过本书技巧的人都取得了惊人的效果那些勇敢尝试过本书技巧的人都取得了惊人的效果那些勇敢尝试过本书技巧的人都取得了惊人的效果那些勇敢尝试过本书技巧的人都取得了惊人的效果你的人生随时可能会发生新的变化你的人生随时可能会发生新的变化你的人生随时可能会发生新的变化你的人生随时可能会发生新的变化…………读完这本书之后请立即开始！读完这本书之后请立即开始！读完这本书之后请立即开始！读完这本书之后请立即开始！。