手机售后规章制度规章制度.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑售后规章制度规章制度 　 [规章制度]售后规章制度 　 1售后服务规章制度 　 　 1.保修条例 　 　 1）购机之日起15日内非人为质量问题并附上厂商检测报告享受调换服务，盒子不要遗失！ 　 　 2）您需要更换的务必保证其外观(外壳、天线、显示屏、面镜)没有损坏，否那么不予更换 　 　 3）全体均由厂方保修一年，配件保修三个月天线/外壳/液晶板不在保修之列） 　 　 4）随机保卡上注明保修时限的以保卡为准 　 　 5）购机后在一年之内请保管好包装盒，以便日后修理与售后服务 　 　 6）随即赠送的礼品不属于更换和保修范围之内 　 　 2.产品保修 　 　 全体保修一年，配件保修三个月（天线、外壳、液晶板不在保修之列），修理地点及 __请参见各产品随机所附的《产品手册》或《售后服务手册》 　 　 若随机保卡上注明保修时限的以保卡为准。

　 　 购机后在一年之内请保管好包装盒，以便日后修理与售后服务 　 　 3.产品保换 　 　 自客户收到货物起15日之内产品因非人为质量问题而影响使用，可享受保换服务，概括运行流程如下： 　 　 1)客户首先致电本公司服务热线（0431-8988102），就产品问题向售后服务工程师接洽，判定是否属于质量问题 　 　 3)若当地没有产商指定修理中心或因其它理由客户无法在当地举行产品质量鉴定，请客户将产品寄至我们公司举行确认（邮寄时请寄上全体随机附件、说明书及完整外包装，并确保产品合理包装，防止产品在邮寄途中损坏） 　 　 4)我们的专业工程师对收到的问题产品举行问题鉴定，若属于产品本身质量问题，我们将自收到退货产品起3日以内寄出新货若不是属于产品本身质量问题，我们将把产品寄回 　 　 2售后管理规章制度 　 　 一、“三包”规定 　 　 1、自添置日起7天内如展现非人为故障，用户可凭该品牌指定检测点当天的检测报告，可以选择退机或换机或修理； 　 　 2、自添置日起15天内如展现非人为故障，用户可凭该品牌指定检测点当天的检测报告，可以选择换机或修理； 　 　 3、自添置日起一年内如展现非人为故障，用户可凭保修卡及购机发票自行到该品牌指定修理点保修； 　 　 4、自添置日起，一年内同一故障修理二次以上（软件升级不属修理），用户凭该品牌指定检测点的检测报告，可以选择换货或退货，退货需收取折旧费； 　 　 5、原装配件非人为故障保修期为：耳机3个月、电池6个月、充电器12个月； 　 　 6、自添置日起7天后，退货都需收取折旧费； 　 　 7、折旧费的计算：销售单价×5‰×（添置天数－修理占用天数）。

　 　 二、“三包”操作流程 　 　 关键点： 　 　 1）、顾客资料齐全； 　 　 2）、修理单按要求填写完整，缺一不成 　 　 1、退机或换机或换配件：（顾客已凭保修卡及购机发票自行到指定修理点检测） 　 　 1资料齐全：保修卡原件，发票复印件，检测报告； 　 　 2机身检查：无花损，IMEI纸，入网标签和防拆标签要完整； 　 　 3发票复印件要明显有效，并有串号，； 　 　 4检测报告须当天有效，并要专心查看领会，须有注明“故障属实，非人为损坏”，并与该检测服务点确认有没有这台机的记录，若有疑问、不确定因素等处境，须先向公司接洽，不要自行抉择退换机 　 　 5退换机须带齐原包装盒、及配件，及配件无花损退机时若外包装及配件有花损或不全，那么不符合退机要求，若确定要退，那么接洽公司，收取折旧费； 　 　 6换机时配件及包装不换，即坏什么换什么；然后把旧保卡、新机保卡其他联（不用填写）、坏机一并放入新盒中退回公司； 　 　 7换机、换配件时，务必同色更换； 　 　 8凡经修理点检测，已封包并粘贴故障标签的机身，不能私自拆封； 　 　 2、检测机或检测配件：（顾客不容许自行到指定检测点检测，而拿到门店，让公司代检） 　 　 1资料齐全：保修卡原件，发票复印件，本公司修理单； 　 　 2修理单填写要求：全体空白处务必完整、明显填写，缺一不成，概括见如下样板说明； 　 　 3检测机片面品牌要有后盖（诺基亚、索爱、、LG、飞利浦、阿尔卡特、酷派、OPPO、天语、语讯、TCL、奥克斯、海尔） 　 　 4其中配件检测需发票原件。

　 　 实际操作是：配件不需检测报告，可以先更换给顾客，再收齐顾客资料和修理单，退回售后部 　 　 关键点是要确认配件是我们销售的，确认方法是：查看顾客配件的序列号是否与我们登记的序列号相符销售时填写的《保修凭证单》有记录） 　 　 由于不经检测就直接换配件，因此，务必按以上流程执行，否那么造成配件不能从厂家换回新的损失，有相应经手人承受如没有保卡、发票、顾客资料等 　 　 3售后客服的规章制度 　 　 为了创造一支以公司利益至高无上准那么，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！ 　 　 一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、忠诚本分的精神崇敬上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！ 　 　 二、按照调配按照管理、不得损毁公司形象、透露公司机密； 　 　 三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象； 　 　 四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客； 　 　 五、员工上钟操作务必按照技术流程完成，不得偷工减料； 　 　 六、工作时接听私人不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，务必做到感激清爽； 　 　 七、专心听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理 　 　 八、本公司不享受任何险种； 　 　 九、员工服务态度： 　 　 1、热心接待每为客户（您好！接待光临！请~！）。

作好积极、主动、热诚、微笑的服务； 　 　 2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻） 　 　 3、工作后---对本次服务是否合意？麻烦您对我们的服务多提名贵观法！跟单！请慢走接待下次光临！ 　 　 十、员工奖罚规定： 　 　 1、全勤赏赐60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假务必出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资； 　 　 2、每三个月举行评比优秀员工，赏赐200元；（条件：务必全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元； 　 　 3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未明净者扣罚5元/次； 　 　 4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上钟时接听私人不得超过1分钟，违者扣罚5元/次； 　 　 5、务必按照调配、按照管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次； 　 　 6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的60%； 　 　 十一、入职条件： 　 　 1、填写员工入职表，按入职须知执行规定； 　 　 2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年； 　 　 3、合同期间务必遵守本公司规章制度； 　 　 4、员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩； 　 　 十二、辞职条件： 　 　 1、员工合同期满后面可离职，离职将发放全体工资与归还培训费和物杂费；合同期满后如持续续约者将当次赏赐100元，并在原有底薪上加30工资； 　 　 2、未满合同期如需离职者务必提前3个月提呈辞职报告，书写细致理由批准后面可离职，离职只发放工资，培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金； 　 　 3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%，其余片面与物杂费、培训费作为违约金而予以扣除； 　 　 十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下: 　 　 1、连续矿工3次/月； 　 　 2、拒客5次/月； 　 　 3、泄露本公司机密3次/月； 　 　 4、偷盗本公司财物者； 　 　 十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！ 　 　 公司宗旨：敏锐查看和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完备经营为理念，以包装精致、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！ 　 　 　 内容仅供参考 　 — 12 —。