汽大众售后系统集成培训课件.ppt

一汽-大众售后系统集成一汽-大众售后技术服务部 2010年一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN2u系统集成项目介绍及整体架构 u系统集成环境准备u系统集成环境搭建u系统集成后的应用一汽-大众售后系统集成一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN3一汽-大众售后IT系统回顾uR3系统uDSERPuDSCRMuElsaWeb/GEKOuETKAuDTMSu一汽-大众 Dealer PortaluR3的Web应用u邮件、资料下载平台一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN4通过通过CSPCSP集成项目实施集成项目实施，改变，改变FAW-VWFAW-VW售后服务系统原来分散的，独立的现状，售后服务系统原来分散的，独立的现状，实现对于大众经销商的售后应用系统信息共享，应用集成，从而实现实现对于大众经销商的售后应用系统信息共享，应用集成，从而实现————提高售后服务顾客满意度提高售后服务顾客满意度Enhanced Customer SatisfactionEnhanced Customer Satisfaction减少重复维修减少重复维修Reduce repeat repair Reduce repeat repair 快速获取信息快速获取信息，，提高维修诊断的效率提高维修诊断的效率Improved Working EfficiencyImproved Working Efficiency方便快捷的售后服务系统的应用和操作方便快捷的售后服务系统的应用和操作Faster OperationFaster Operation提高售后服务的管理水平提高售后服务的管理水平Improved After Sales managementImproved After Sales management系统集成介绍系统集成要达到的目的：一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN5ØDSERP与ETKA的集成是以BackBone作为中间件，数据以XML的格式和HTTP协议传递ØDSERP与DS-CRM后台数据直接集成；DSERP通过Poster插件与ElsaWeb进行集成；ØDSERP客户端通过集成功能能够直接访问Portal及ElsaWeb系统。

ØMirrorServer是一汽-大众与经销商进行大批量数据传递的一个通道，数据用途主要包括培训和车辆软件版本(SVM)的升级，和BackBone共用一个服务器2011年5月份大众售后ODIS项目必用）一汽-大众售后系统集成①①③③②②一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN6u系统集成项目介绍及整体架构 u系统集成环境准备u系统集成环境搭建u系统集成后的应用一汽-大众售后系统集成一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN7系统集成环境准备基础设施准备：一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN8ØPoster需安装在Infox服务器上（服务器能访问Portal）ØDSERP中设置的服务站代码，例：Ø确认技术经理Portal账户能访问ElsaWeb系统，收集账户名及密码 注意：技术经理Portal账户将设置到DSERP中，若Portal中密码更改，DSERP中需要更新ØDSERP客户端能够访问Portal系统集成环境准备其他准备及信息收集：一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN91.系统集成项目介绍及整体架构 2.系统集成环境准备3.系统集成环境搭建4.系统集成后的应用一汽-大众售后系统集成一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN10n BackBone的安装n DSERP-Poster的安装及配置nETKA BBMaster的安装及配置系统集成环境搭建一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN11n BackBone的安装n DSERP-Poster的安装及配置nETKA BBMaster的安装及配置系统集成环境搭建一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN12系统集成环境搭建BackBone的安装：1.安装要求DMS-BackBone的版本：V3.4.2.2服务器要求：单独的DMS-BackBone服务器操作系统要求：Windows 2003 Server网络要求：确保BackBone与内、外网络连接畅通 备注： BackBone安装程序从一汽大众的ftp服务器下载 下载地址： 用户名：vwas2（默认） 密码：as2ylj一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN13系统集成环境搭建BackBone的安装：2. 安装方法Ø双击DMSBackBone的安装程序Ø进入下一个操作，【Next】一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN14系统集成环境搭建BackBone的安装：Ø进入BackBone的安全许可界面，选则接受项并进行下一步操作【Next】一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN15系统集成环境搭建BackBone的安装：Ø程序的安装路径，数据存放路径和日志文件路径的选择，默认程序文件存放在d：目录，数据和日志存放在e：，如果为了方便存放，这里可以更改为存放同一目录下一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN16系统集成环境搭建BackBone的安装：ØServer name需要更改为BackBone的服务器名称或者IP地址Ø选择MirrorServer/2 adaptor重点重点一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN17系统集成环境搭建BackBone的安装：Ø将选项更改为【NO】Ø选【Install】进行安装一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN18系统集成环境搭建BackBone的安装：Ø安装过程Ø安装完成，单击【Finish】一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN19系统集成环境搭建BackBone的安装：ØØ安装完成。

双击桌面的安装完成双击桌面的“ “DMS-BackBone”DMS-BackBone”，打开，打开BackBoneBackBoneØØ如果如果BackBoneBackBone机器上安装防火墙，请打开机器上安装防火墙，请打开8181端口端口一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN20系统集成环境搭建BackBone的配置： BackBone BackBone是系统集成的核心中间平台，是系统集成的核心中间平台，BackBoneBackBone中定义好中定义好DSERPDSERP与与ETKAETKA集成所需要的各种集成所需要的各种ServiceService，当，当ETKAETKA需要与需要与DSERPDSERP发生业务关联时，发生业务关联时，那么就会通过那么就会通过BackBoneBackBone所定义的所定义的ServiceService发出或接受发出或接受XMLXML格式的格式的RequestRequest和和ResponseResponse本次系统集成，本次系统集成，BackBoneBackBone需定义以下需定义以下5 5个个Service:Service:BusinessPartnerDataBusinessPartnerData（（PosterPoster提供）提供）CustomerVehicleDataCustomerVehicleData（（PosterPoster提供）提供）OrderServiceParts OrderServiceParts （（PosterPoster提供）提供）ShopData ShopData （（PosterPoster提供）提供）WorkshopOrder WorkshopOrder （（PosterPoster提供）提供）在后续在后续DSERP PosterDSERP Poster配置完成后，请查看这配置完成后，请查看这5 5个个ServiceService是否成功建立。

是否成功建立一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN21系统集成环境搭建BackBone的配置：ØBackBone所需定义的5个Service，在Poster设置中点击【配置BackBone】时自动添加到BackBone中，如下图所示，详细配置参见DSERP-Poster的安装及配置一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN22系统集成环境搭建BackBone的配置：ØBackBone所需的服务添加进来之后，点【 Test All Services】进行测试，其中如下图所示，是BackBone服务正常的情况重点重点一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN23n BackBone的安装nDSERP-Poster的安装及配置nETKA BBMaster的安装及配置系统集成环境搭建一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN24系统集成环境搭建Poster安装环境准备：ØPoster服务器的配备 服务器要求既可以上内网环境也可以同时上外网环境，可以准备一台单独的服务器或者选用infox服务器。

Ø Dotnet framework 2.0的安装 服务器需要安装Dotnet framework 2.0，如果已经安装，可以跳过此步骤一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN25系统集成环境搭建Poster安装环境准备：ØDSERP配置文件准备Poster服务器上如果没有DSERP文件目录，需要在d：\DSERP目录下，拷贝一个pb.ini文件重点重点一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN26系统集成环境搭建Poster系统服务的安装：Ø双击Poster-setup.exe进行安装Ø点击【下一步】按钮一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN27系统集成环境搭建Poster系统服务的安装：Ø目标文件夹默认C：\Program Files\DSERP-Poster\不要更改ØDSERP服务器地址中的（local）更改为服务器名称服务器名称或者IPIP重点重点一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN28系统集成环境搭建Poster系统服务的安装：ØPoster系统服务的安装进程Ø单击【next】按钮，进行Apache HTTP Server服务的安装一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN29系统集成环境搭建Poster系统服务的安装：Ø选择【I accept the terms in the license agreement】项Ø安装的路径均为默认选项，不进行更改一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN30系统集成环境搭建Poster系统服务的安装：Ø单击【Install】按钮Ø单击【Finish】按钮一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN31系统集成环境搭建Poster系统服务的安装：Ø可以选择进行配置BackBone或者打开DSERP-web网站。

如果不进行这两项操作，将选项去掉Ø如果勾选了打开DSERP-web网站，则自动打开http：//localhost：115/DSERP/，表明Poster安装成功一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN32系统集成环境搭建Poster系统集成的配置：ØPortal用户名和密码设置是通过DSERP系统的服务参数设置菜单，升级后已经将Portal公用的liu00001用户清空需要重新维护经销商技术经理技术经理的Portal用户名和密码Ø为保证用户名密码正确，先在Portal网站测试用户名和密码登录是否正常Ø注意：如果修改用户名和密码，需要重新启动DSERP一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN33系统集成环境搭建Poster系统集成的配置：Ø运行系统服务（1）Apache HTTP Server 2.0服务桌面右下角找到此图标，鼠标右键依次选择Apache2选择Start启动服务，服务启动后，在右下角启动此图标2）Poster服务开始—所有程序—DSERP-Poster—配置Poster服务重点重点一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN34系统集成环境搭建Poster系统集成的配置：ØBackBone测试连接，输入BackBone主机ip或者主机名，输入端口号。

启动Poster服务，提示DSERP-Poster服务正在启动ØElsa-web测试连接， Elsa-web地址自动提取，无需修改重点重点一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN35系统集成环境搭建Poster系统集成的配置：Ø测试连接完成，单击【配置BackBone】，此时，可以将BackBone所需services导入BackBone中Ø配置后，需要重新启动DSERP-Poster服务Ø将安装后的pb.ini拷回到DSERP服务器上DSERP文件夹,打开文件共享，同步到DSERP客户端.重点重点一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN36系统集成环境搭建n BackBone的安装n DSERP-Poster的安装及配置nETKA BBMaster的安装及配置一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN37系统集成环境搭建ETKA BBMaster的安装：BB-Master将ETKA与BackBone连接在一起Poster配置完成后，ETKA通过BackBone读取DSERP的工单，也可以读取DSERP备件的价格与库存。

Ø找到ETKA第一张安装光盘“connect\xml2\”下的“bbmaster.exe”，双击执行“bbmaster.exe”，(注意：xml2文件夹下的其他文件安装时也需要使用)一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN38系统集成环境搭建ETKA BBMaster的安装：Ø选择【Install the ETKA-WebServer】进行安装一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN39系统集成环境搭建ETKA BBMaster的安装：ØDMS-BackBone Server name处填写BackBone安装的服务器名称或者IPØDMS-BackBone post和Country code 按照默认值 [81] 和 [CN]填写重点重点一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN40系统集成环境搭建ETKA BBMaster的安装：Ø选择英语【English】进行安装Ø直接按照下一步操作，直到安装完成一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN41系统集成环境搭建ETKA BBMaster的配置：Ø点击“开始——〉所有程序——〉ETKA7——〉ETKAServiceAdm”，进入ETKA Admin配置界面。

重点重点一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN42系统集成环境搭建ETKA BBMaster的配置：ETKAServiceAdm的设置，如下：l输入VZ NUMBER和Dealer number，然后SAVE，比如：VZ NUMBER=“758”Dealer number=“11122”，经销商代码要在现有的4位服务站代码前加“1”l输入DMS-BackBone的服务器名称(或者IP地址)和端口号，如：BackBone服务器名称：81l输入ETKA-WebServer所在服务器的地址，然后SAVE通常ETKA-WebServer与ETKA会安装在同一台服务器上，因此地址是 localhost l输入BTAC Partner Number， CN + Dealer number + 0，比如：CN111220l以上数据每填写一行，分别点后面对应的【SAVE】一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN43系统集成环境搭建ETKA BBMaster的配置：l点击【REGISTER AND ACTIVATE】进行服务的注册，仅需点一次即可l点击【TEST】进行测试连接l点击执行【WORKSHOPORDER： SUBSCRIBE】，期间ETKA serviceAdm可能会关闭掉，重新启动即可。

l点击【DISPLAY ALL ORDERS】获取DSERP传递的工单信息重点重点一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN44系统集成环境搭建ETKA BBMaster的配置：Ø进入“应用程序”后，点击“编辑器”，如下图所示：一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN45系统集成环境搭建ETKA BBMaster的配置：lDMS连接设置1、首先选中“DMSBB”，输入DMS BackBone服务器名称（或者IP地址）和端口号，比如“lpnbb：81”；BackBone服务器的端口一般固定为“81”2、输入经销商代码，VZ码，比如：经销商代码=“11122”，VZ码 =“758”：如果需要 ，可将“以大字体发送零件文字说明”“快发送”选中重点重点一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN46系统集成环境搭建ETKA BBMaster的配置：l一般连接勾选：向DMS传输缩略文本、附件显示公司定价、确认订单号材料单、确认订单号合并单、ETKAEKSA通讯、采用DMS中的折扣、激活售后服务密钥重点重点一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN47u系统集成项目介绍及整体架构 u系统集成环境准备u系统集成环境搭建u系统集成后的应用一汽-大众售后系统集成一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN48一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN49n DSERP与ElsaWeb的集成n DSERP与ETKA的集成nFAW-VW Dealer Portal的应用系统集成后的应用各个系统间的集成：一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN50n DSERP与ElsaWeb的集成n DSERP与ETKA的集成nFAW-VW Dealer Portal的应用系统集成后的应用各个系统间的集成：一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN51系统集成后的应用DSERP与ElsaWeb的集成：1.任务委托书创建：DE-ERP端：选择一个委托书，点新增按钮。

一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN52系统集成后的应用DSERP与ElsaWeb的集成：进入DSERP的集成功能，选择Elsa-Web：一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN53系统集成后的应用DSERP与ElsaWeb的集成：点击下载和上传项目，委托书传送到ElsaWeb：一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN54系统集成后的应用DSERP与ElsaWeb的集成：DSERP维修项目上传至ElsaWeb：选择上传的维修项目，点击上传一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN55系统集成后的应用DSERP与ElsaWeb的集成：2.ElsaWeb端登录ElsaWeb后，选择已存在任务，在存在的任务里找到上传的委托书，如下图：一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN56系统集成后的应用DSERP与ElsaWeb的集成：选择这个委托书后：一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN57系统集成后的应用DSERP与ElsaWeb的集成：选择建议维修时间（SRTs），可以查询DSERP传输过来的维修项目，如下图：一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN58系统集成后的应用DSERP与ElsaWeb的集成：ElsaWeb维修项目同步至DSERP可以添加一个维修项目回传给DSERP，新增一个维修项目后点击保存更改，即可在DSERP中收到此新增的维修项目，如图：一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN59系统集成后的应用DSERP与ElsaWeb的集成：3.DSERP接收回传维修项目点击Elsa-Web维修项目标签，选择ElsaWeb上指派的维修项目后点击下载按钮，如下图：一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN60系统集成后的应用DSERP与ElsaWeb的集成：选择指派到DSERP中的工位代码一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN61系统集成后的应用DSERP与ElsaWeb的集成：4.任务委托书更新DSERP端 更改委托书内容上传，以更改行驶里程为例，在DSERP中将行驶里程更改为5000，更改后，在Elsa-web上可以查询到该委托书更改后的信息。

一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN62系统集成后的应用DSERP与ElsaWeb的集成：ElsaWeb端选择已存在任务，找到DSERP中更新委托书，公里数变为5000公里一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN63系统集成后的应用DSERP与ElsaWeb的集成：5.任务委托书类型更改DSERP端 选择“修改委托书类别”功能，输入新委托书编号，将委托书编号从3改为5后点击确定，如图：一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN64系统集成后的应用DSERP与ElsaWeb的集成：修改委托书类型后，需要重新上传维修项目，如下图：一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN65系统集成后的应用DSERP与ElsaWeb的集成：ElsaWeb端DSERP中更新委托书类型，在DSERP中修改后查询选择已存在的任务一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN66系统集成后的应用DSERP与ElsaWeb的集成：6.任务委托删除、审核审核-审核前一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN67系统集成后的应用DSERP与ElsaWeb的集成：审核-审核后，委托书4-20100201759在ElsaWeb中查询不到了。

一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN68系统集成后的应用DSERP与ElsaWeb的集成：删除-删除前，可以查询到要删除的委托书号一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN69系统集成后的应用DSERP与ElsaWeb的集成：删除-删除后，委托书4-20100201760从ElsaWeb中删除了一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN70n DSERP与ElsaWeb的集成n DSERP与ETKA的集成nFAW-VW Dealer Portal的应用系统集成后的应用各个系统间的集成：一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN71系统集成后的应用DSERP与ETKA的集成：1.ETKA读取DSERP在修工单一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN72系统集成后的应用DSERP与ETKA的集成：2.显示订单信息一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN73系统集成后的应用DSERP与ETKA的集成：3.显示订单内容一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN74系统集成后的应用DSERP与ETKA的集成：4.生成集中订购单名称一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN75系统集成后的应用DSERP与ETKA的集成：5.查找并选择备件一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN76系统集成后的应用DSERP与ETKA的集成：6.填加完备件后，可查询备件的具体信息备件实际库存备件含税价格1 12 23 3一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN77系统集成后的应用DSERP与ETKA的集成：7.附加信息-进入附加信息查看车辆数据可以查询PR-号码，发动机标识字母表和变速箱标识字母表等信息一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN78系统集成后的应用DSERP与ETKA的集成：8.材料单-将选择备件放入到材料单内一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN79系统集成后的应用DSERP与ETKA的集成：9.订购-确认材料单名称和备件出库数量后接受此次订购备件出库数量一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN80系统集成后的应用DSERP与ETKA的集成：10.出库-打开物料单，核对信息正确后，发送备件信息至DSERP核对所选取的备件是否正确，并将正确的备件发送到DSERP中一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN81n DSERP与ElsaWeb的集成n DSERP与ETKA的集成nFAW-VW Dealer Portal的应用系统集成后的应用各个系统间的集成：一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN82系统集成后的应用DSERP与FAW-VW Dealer Portal的应用ØØ进厂处理时，打开进厂处理时，打开““Portal”Portal”界面，直接查看界面，直接查看““PRPR信息信息””，先确，先确认正确的底盘号认正确的底盘号一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN83系统集成后的应用DSERP与FAW-VW Dealer Portal的应用ØØ进厂处理时，打开进厂处理时，打开““Portal”Portal”界面，直接查看界面，直接查看““维修历史维修历史””，先，先确认正确的底盘号确认正确的底盘号一一 汽汽 －－ 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN84感谢您的出席!。