微博运营报告讲义.ppt

新浪微博运营报告2012年6月制作人：王舒园制作人：王舒园￿￿2012￿￿2012年年7 7月月5 5日日￿ ￿6.1—6.30衣之家微博运营情况1、每月微博数量统计2、微博投诉意见处理3、微博粉丝与数据分析4、我们的微博活动5、我们的微博运营方向日日一一二二三三四四五五六六　　　　　1 62 5　　　　　　　3 34 45 66 57 58 69 4　　　　　　　10 311 412 113 514 915 616 3　　　　　　　17 518 519 420 1021 1022 423 4　　　　　　　24 525 726 727 928 729 1030 3　　　　　　　每月微博统计---6.1-6.30微博数量统计微博投诉意见处理之一微博投诉意见处理之二由本月微博顾客反馈来看，服装品牌可能存在猫腻，建议加强品牌供应商的管理；购物环境有待提高;品质良好的赠品更有利于公司形象的提升微博粉丝数据分析截止到6月31日衣之家百货￿现状——粉丝活跃比粉丝质量分析由此可见，粉丝的活跃度不高，互动太少，专业性较强的微博粉丝也较少，说明我们与品牌、媒体、民间团体的互动合作还有待加强我的活跃粉丝与互动粉丝互动粉丝中，难见员工身影衣之家百货除了有庞大的顾客群体外，还有庞大的员工群体，我们的员工在微博上活跃起来，有助于微博粉丝群的扩大衣之家百货现状——博文曝光量由博文曝光量的前三位可见，粉丝对微博的内容关注度，集中在商场的活动信息上，可见微博是商场宣传的又一良好平台微博的私信互动举例微博的私信互动举例之二微博的私信互动举例之三微博的私信互动举例之三由此可见：在私信中，与粉丝的互动相对较多，这些互动主要帮客户解决了一些售后问题我们的微博活动vs本月微博转发有奖活动上月的转发活动vs银泰武林店微博转发活动得出结论：活动赠品的优劣直接影响活动的效果衣之家百货上月微活动——有奖转发VS微活动——有奖转发粉丝数量统计得出结论：由转发量可以看出，粉丝们更喜欢这种比较规范，且能够获得实际收益的转发有奖活动衣之家百货微博运营方向1、微博的话题与内容2、我们需要的信息目前微博推广中的话题1、各门店周末活动、商场限时促销、专柜活动、新柜开张、节庆、节点主题活动2、美食制作、周边美食信息3、星座、风景旅行、亲子宝贝、女性话题4、街拍流行、品牌新品发布、时尚搭配、最新创意其他百货公司微博中较为受欢迎的话题1、时尚瘦身类NEXT2、门店特卖信息类NEXT3、经典励志语录类往期衣之家微博中较受欢迎的微博类型1、美食类NEXT2、幽默类NEXT3、折扣信息类我们的微博是否需要增加以下内容？1、周边辅营的信息2、最新时尚潮流资讯3、励志语录4、更多的门店品牌折扣信息5、节点重要活动信息的转发有奖或VIP回馈活动的转发我们需要的有效信息与宝贵建议1、各门店活动、现场气氛、品牌折扣、新柜开张2、各门店需要对外发布或宣传的各类信息3、作为一名微粉，您想在我们的官方微博上看到哪类信息或内容？（您对衣之家官方微博有任何宝贵意见或建议，都可以发送给我们，时间截止到下周五前）谢 谢！。