物业商务服务与增值服务管理方案.docx

物业商务服务与增值服务管理方案概述：开展多种多样的商务活动和增值服务，为居住在X国际广场的业主们提供最大的方便，满足业主不断增长的服务需求，是招商局物业不懈的追求x国际广场的业主大多是公务员、IT精英、公司白领、高校教师、海外归来人员、外国留学生等，他们大都工作紧张繁忙，工作时间、空间较为自由，且经常出差外地，他们希望享受一种时尚、健康、温馨、便捷、宽松的居住办公环境一、商务服务功能设置建议1、商务支持及服务目标君临国际的业主，特别是写字楼和酒店式公寓的业主，他们希望物业公司为他们提供优质、便捷的商务服务，从而提高工作的效率商务服务作为客户服务的一个重要组成部分，显得格外重要x国际广场管理中心的商务服务工作将遵循“精心管理、全心呵护”的服务理念，引入全新的“客户完全满意”模式，为社区的业主及物业使用人提供最优质的服务按照“客户完全满意”模式的运作，确立君临国际的商务支持及服务目标为：＞客户满意度：96%以上＞投诉处理率：100%2^商务服务系统示意图二、增值服务内容建议随着房屋的交付，管理中心将逐步幵展一些增值便民服务，为君临国际的业主们提供生活、工作的便利类别编号项目内容收费标准入住服务1物业管理咨询免费2智能化知识咨询和培训免费3水、电、气、、电视服务咨询及代办服务免费4搬运大件物品面议家5代办理临时户口申报手续免费居服务6介绍保姆免费7代办收订报刊、杂志、信件免费8代叫出租车免费9代订牛奶免费10保险咨询与代办免费1124小时留言服务免费12代笔10元/100字13宠物、花木养护指导及代管10元/天14调试电器10元/次15代租影碟代办租碟，租金另计清洁月艮务16家居清洁50元/户17清洗空调过滤网2元/台18清洗抽油烟机30-50元/次19清洗排风扇20-30元/次20高空门窗玻璃清洗3元/平方米21墙毯清洁3元/平方米22地板清洁市价23消杀服务30元/户日常维修服24修理、更换水阀/水龙头/各类软管等10-30元/次不含材料25修理、更换门铃/门锁/信箱锁5元/次不含材料26修理、更换开关/插座/盒5—10元/次不含材料务27修理、更换电表/水表等10元/次不含材料28疏通下水管道（支管）20元/次29疏通下水管道（主管）30元/次30修理家具配件5元/次不含材料31修理防盗门10元/扇不含材料32钟表维修面议33空调加氟100元/次34查线、拉线10元/小时35自行车、摩托车维修面议36换镇流器15元/个37木门维修20元/次38维修家电30-80元/次不含材料39修理窗帘、拉窗10-50元/次不含材料40修理家具配件面议41维修浴缸及更换配件10—30元/次不含材料保健服务42建立家庭、个人医疗档案免费43配备急救箱、药品免费44儿童免疫档案免费45家庭病床10元/人.次商务服46翻译面议47文件编写、打字面议48（收发）2.00—2.50元/张务49复印0.30—2.00元/张50电子邮件收发免费51设立电子信箱面议52代办行李托运50元/次（托运费另计）53打印1.5元/页(A4)度假服务54代办物业租赁、转让面议55旅游咨询免费56代办旅游手续免费57代订酒店客房免费58市内导游50元/天.人59代订休闲活动（如高尔夫球）场地免费60举办各种娱乐活动（棋、牌等）会所标准收费小孩服务61上、放学接送150元/人.月62四点半学校（游戏、学习、娱乐、培训）200元/人月电脑网络月艮务63电脑硬件安装30元/次（人工费、其他费用另计）64电脑配置咨询免费65电脑软件安装20元/次66电脑查毒、杀毒20元/次67电脑维护（不含材料）40元/次68网上社区服务免费其它69紧急情况下的各种援助服务免费70其它面议。