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项目选定,定义(Define)阶段,步骤1 项目选择,“All improvement takes place project by project .and in no other way.” Dr. J. M. Juran,项目的选择方法不同 领域和效果也不同. - GIGO: Garbage In Garbage Out - RPMP: Right Project Maximum Performance,Define,Measure,Analyze,Improve,Control,Step 1- 项目选择背景陈述,Step 2- 项目定义,Step 3- 项目承认,商业机会分析 顾客定义 VOC-CTQ导出 项目选择 - 选择介绍 - 选择顺序介绍 - 项目选择领域,,,路径位置,项目选择背景陈述,定义,通过导出与经营目标相联系的CTQ,再将其优先排序,从而选择出合适的项目过程,主要活动,-从VOC或经营目标等导出CTQ -评价经过转换的CTQ的重要度并优先排序 -判断CTQ与经营战略是否相符后选定潜在的项目 -列举项目的清单,并评价其紧急度、影响度、难易度后，再优先排序,,项目选择背景陈述,输出,学习目标,-可以把握顾客对产品或服务感受到的价值 -可以确认并灵活运用VOC的数据来源 -可以从VOC导出CTQ (Critical To Quality) -可以制作CTQ树,并可进行优先排序 -可以确认CTQ与经营战略是否有联系 -可以说明CTQ被选择为项目对象的过程及其重要性,,VOC 转换为 CTQ,输入(来源) -VOC数据 -经营目标(VOB,BGM) -提案书 -营运记分卡 -COPQ分析 -流程 -顾客调查结果 -TPI展开结果 -QC数据……等,CTQ 优先 排序,与经营 战略的 关系 评价,优先排 序后潜 在项目 的清单,输出 -被选择的项目 -项目对象的CTQ,主要工具：BGM分析,流程图,选择矩阵,QFD,COPQ,CTQ树等,项目选择背景陈述,商业机会分析,商业机会分析,定义,商业的目的就是通过不断向顾客提供产品或服务的价值,从而极大地追求利润和成果,为此首先需要明确商业的改进机会,这是成功完成项目目标的第一步.,目标,- 明确对顾客和事业目标起着重要影响的改进对象的机会 - 为确保与事业战略(重要KPI或核心力)的一致而确认项目的适合性 - 商业机会分析可分为发现成长机会、确保优势竞争力、提高顾客满 意度、降低成本等4个项目分析部分,且分析的根本点要一直放在为 顾客创造出价值。

商业机会分析,商业机会分类,商业机会 定义,发现成长机会,确保优势竞争力,提高顾客满意度,降低成本,顾客的不满事项 潜在的顾客要求事项 是否存在扩张的市场 能否开拓新市场,现有顾客更多购买和使用我们产品 和服务的可能性 在现有或潜在市场或竞争公司的市 场中顾客可以购买的新产品开发的 可能性 竞争公司的顾客购买我们产品与否,现有顾客以后会持续购买 我们产品或服务的可能性 现有顾客购买与我们不同 的产品或服务的可能性,通过提高品质或生产效率来节减 成本费用 通过减少对顾客的价格成本可以 扩大市场占有率,,,,,-3C分析 -SWOT分析 -Portfolio分析 -M/S分析,商业机会分析表,商业机会分析,3C分析,-为了能够正确设置项目的范围与目标,对构成事业环境的顾客(Customer), 本公司(Corporation或Company)以及竞争对手(Competitor)等3个要素实施3C分析 -最好是详细划分顾客及市场后再进行分析,顾客,竞争对手,本公司,-市场规模/成长性 -详细划分顾客 -主要顾客的特性及核心要求,-先进公司的成功因素 -最近动向 -商业系统上优劣势分析(侧重劣势),-本公司内的主打产品 -销售额,利润率,资源 -商业系统上优劣势分析(侧重优势),,,,商业机会分析,3C分析事例(TV制造中心事例),,,内部因素,外部因素,Company 新产品试产/首次量产时的品质不稳定； 需要发掘(培养)有竞争力的优秀协力公司； 产品多样化需要各种管理革新活动的支持； 需要确保优秀技术人才确保OSFA*能力。

Customer 高品质/交期短/品种多/批量少的特殊需求; 环保产品,安全因素已成为海外市场硬性规定; 随着行业的构造调整及消费意识变化，全球客 户多样化需求突出; OEM Buyer 持续改进要求强烈;,3C 环境分析,Competitor 技术、品质、价格竞争最终将归结于人才竞争; 随着CTV数字技术强化,产品更新加速(LCD/PDP) 在维持普通CTV产量基础上,增加数字技术含量 高的产品生产与市场规模.,商业机会分析,SWOT分析,-SWOT分析是通过分析,评价企业事业部内部的优劣势和外部环境的机会和威胁因素, 并结合其相关关系开发战略的一种工具或技法.,竞争格局日益激烈，集中度逐渐提高 国外高端强势品牌涌入国内市场，把持高 端市场 温州企业群的规模宠大，成本低，产品线 丰富，营销能力强，占领低端市场 生产中端产品的常熟厂等企业规模不断扩 大，开发能力和营销能力迅速提升,,优 势,起步晚，缺乏研产销能力和管理经验 研产销专业人才储备相当不足 现有销售专业形象弱，工程销售无竞 争力 技术开发薄弱，产品不配套，目前无 自主产权产品 总体行业不熟悉，有经营不当的风险,劣 势,国家基础建设投资持续增大 电器市场规模庞大，毛利可观 国内用户有呼唤中高端强势民族品牌的要求 存在资本合作机会 国有企业转型,机 会,威 胁,多年开关插座的质量形象优势 品牌知名度高 品质管理体系完善 现有营销网络可以覆盖建筑电器用户 有强大的母公司的资源支持,,,,SWOT战略导出实习- [低压电器行业事例],商业机会分析,,SWOT 理解 → 导出战略[事例1],内部要因,外部要因,商业机会分析,商业机会分析,Portfolio(气泡图)分析,- 分别以市场魅力度和内部力量为轴分析,分析商业的优势和劣势,寻找改进机会; - 还可以以品质和价格为轴分析,分析商业的优势和劣势,寻找改进机会;,1,3,5,2,4,2,3,4,5,1,市场魅力度,内部力量,A产品,D产品,E产品,F产品,C产品,B产品,G产品,,★详细内容请参考《顾客价值》章节,气泡的大小代表规模的大小,小组讨论实习,以小组所在企业目前所处的经营环境和发展状况为例 进行商业机会分析，找出本企业应该考虑的战略方向 通过3C（顾客、竞争对手、本企业）分析，找出本企业超出竞争对手的战略立足点 进行SWOT分析，找出本企业发扬优势、回避劣势、抓住机会、应对危险、创造辉煌的细部战略 对本企业产品群进行气泡分析，找出各种产品应该改进的战略方向,项目选择介绍,1. 项目选择阶段为什么重要? 2. 应选择怎样的项目? 3. 应避免怎样的项目? 4. 谁选择项目? 5. 项目选择方向? 6. 现在在哪里查找项目?,1. 项目选择阶段为什么重要?,占项目成功与否的50%概率 好的开始是成功的一半 选择不好,经常有中途变更的现象 很多实践证明,很多BB并不因没有统计知识而不能成功的,但是却 有因项目选择的错误,在项目推进过程中延迟及失败的. 可能缩短项目推进周期(L/T) 计划阶段的投资容易缩短全体L/T (美国 QFD 投入背景),Doing The Right Things !!! Doing The Things Right !!!,2. 选择怎样的项目?,● 顾客要求改进的. → 不改进对顾客和销售有影响的.,● 影响成绩必须要改进的. → 造成公司或事业部损失的问题,● 适当的范围, 需要3~6个月时间的.,● 为实现事业部的战略必须履行的.,● 是潜在的问题,但目前不好用数值表示的问题,● 改进Process的.,● 已经掌握解决对策的. → 实施已知道的解决方案施就可以了,● 因异常原因突发的. → 查找异常发生原因解决就可以了,● 范围太广. (现实中解决困难的) → 像煮沸海水或解决世界饥饿问题一样,● 一次要解决很多问题. → 目标多了,结果什么都很难完成,● 起步太细小，没有挑战性. → 财务成果不大,得不到适当的支援.,● 没有可测定的指标Y → 改进前后要有测定指标.,3. 应避免怎样的项目?,4. 谁来选择项目?,Who's in charge of Project Selection?,,5. 项目选择的方向?,① 已有业务之外的项目 ② 单纯技能或技术因素项目 ③ 改进成果不明确的项目 ④ 不能数据化的项目 ⑤ 追求部分最佳化的项目 ⑥ 与流程瓶颈无关的项目 ⑦ 范围过大的项目,① 对公司可带来最核心战略财务成果的项目 ② 解决痼疾问题的项目 ③ 与流程优化类的项目 ④ 涉及多种系数而引起分析困难的项目 ⑤ 有紧张感,挑战性及成就感的项目 ⑥ 从顾客(CTQ)出发的项目,,不合适的项目,合适的项目,☞ 从VOC出发 ☞ 聚焦品质(从Q-cost, Worst出发点) ☞ 与可操作的集团经营方针相联系 ☞ 团队之间有可能实施的项目 ☞ 考虑项目的优先顺序 (BB 项目,GB项目,一般改进项目等) ☞ 确保项目具备S.M.A.R.T 化 (Specific, Measurable, Attainable, Relevant to Strategy, Time-bounded),,,,,,,,,,,,,,,废弃,,返工/返修,,检查,,保证,不良,,交货延迟,库存过大,传统性品质费用,(容易把握: 4~6%),核心顾客损失,,顾客不满,长期设置时间,支援道德性, 生产效率, 人事变动……,,加班,新产品投入延迟,销售机会损失,● 以内部顾客为导向 ● 消除可视化费用(Visible) ● 消除缺陷(Input 减少) ● 以制造工程为中心 ● 硬件的管理 (构筑气氛),,● 以外部顾客为导向 ● 发掘,消除潜在的费用 ● 发现机会(Output 增大) ● 主导非制造(新产品,战略,商标) ● 软件的管理(生活化,体制化),Customer,6. 我们现在从那里开始查找项目?,,,,指示设计变更,,长 Cycle Time,运输费用,,潜在的品质费用,(测定困难: 25~30%),减少顾客生产量,项目选择概念的变化,项目选择顺序介绍,项目的识别方法 项目选择概念 项目和经营战略的关系 把握项目优先化 选择自己事业部的项目,Potential Projects,项目识别(recognition) 的方法,方法 1: Top Down和 Bottom up Approach,潜在 项目,市场测量指标,,改进测量指标,销售额 损益 周期 销售量 顾客返品率 良品率 ……,,,,,,,减少 有必要更换新品种,High Resolution ㅇㅇ 增加内部冲击,,增大 有必要提高品质,Align Projects With Goals,Top-Down 方式,改进项目,,项目能力,Bottom-Up 方式,Gap Analysis,Performance Gap,,Bottom-Up: 与现在的流程问题相关的项目,,Top-Down : 与企业的战略性计划测定指标相关的项目,Bottom-Up vs. Top-Down 方式的项目选择,Jan 2005 May 2005 Dec 2005,,反映到顾客的效果是什么?,不管什么情况对问题都要提供正确的定义(O.D) .,效果,,,,1. Mega(大) Process 2. Major(主) Process 3. Process 4. Sub Process 5. Activity(灵活性) 6. Task(任务),CFT,,,BB,,GB,,倡导者 项目,项目识别(recognition) 的方法,方法 2: 根据流程水平不同(Process Level)的项目区分,方法 3: 顾客要求,经营计划, 战略目标的意识,从顾客观点（VOC）上导。