如何进行面试（适合于招聘者）.doc

1 第2章 进行面试面试无论对面试者还是应聘者都是很劳神的一件事如面试能够在一种轻松的氛围里进行，双方都可以最大限度地获得所需信息1.1 2.1开始面试面试开始的几分钟很关键，因为这是建立第一印象的阶段不论你职位高低，都要礼貌的问候应聘者，你可以用假定你是应聘者时希望得到的礼遇来对待你面前的应聘者小提示52：如果应聘者早到，告诉他们面试开始的时间2.1.1文化差异问候应聘者时，应注意文化上的差异：在有些地方，男人们用拥抱和亲吻脸颊来表示问候；还有的地方，男女见面一概相互鞠躬握手的方式在每个文化中都不尽相同，但作为见面问候的一种方式已被人们普遍接受，所以与应聘者握手是最稳妥的问候方式2.1.2问候应聘者问候应聘者如做得恰当，可以为整个面试定下好的基调应聘者来到时，应站起身，直视对方，面带微笑，与对方握手时，身子前倾，握手要有力，但不可用力过猛表示欢迎时，直呼应聘者姓名，如有其他面试者在场，要向应聘者介绍他们，讲话要清晰，面试过程中，要重新提起其他面试者的名字，以免应聘者已经忘记请应聘者坐下，提供一杯饮料，如果应聘者是远道而来参加面试，这就更为必要切住：不论你如何紧张，应聘者总会比你还要紧张。

2.1.3让应聘者放松每个人都有紧张失态、不知所措的时候应聘者走进房间里参加面试即是这样一个时刻面试时，面试者应主动帮助应聘者放松，示意他们的座位所在，请他们坐下尽理量不要让他们感到难堪，譬如，应聘者穿着不太正式或将咖啡溅到桌上时，要尽量淡化这些事情2.1.4与应聘者迅速建立起友好关系应聘者到来时，站起身表示问候会帮助你迅速与他们建立起友好关系身体前倾，直视应聘者，鼓励他们放松应聘者直视面试者表明自信、坦诚双方握手建立起友谊面试者直视应聘者身体前倾表示渴望见到对方面试者站起来表示对应聘者的礼貌小提示53：微笑，但不要做得过头，否则你会给人紧张的感觉1.2 2.2综合评价应聘者面试的主要目的就是能够对应聘者的性格和各方面能力有一个综合的评价要做到这一点，你不但要利用应聘者简历中的信息，在面试过程中发掘应聘者的潜力，而且还需记录下面试过程中对应聘者的印象小提示54：优秀人选在面试中的表现可能只是一般小提示55：穿着要以不分散应聘者的注意力为准小提示56：面试时，尽可能自然一些2.2.1第一印象面试正式开始之前，你已经对应聘者有了一个印象要警惕任何偏见都可能会左右你对他们的印象如，你对应聘者的长发、特殊口音和穿着的反感。

与此同时，应聘者也会在面试正式开始之前对你代表的公司有一个印象不好的印象一旦形成，就很难改变，所以你应该尽可能让应聘者对你和你的公司留下一个好印象如可能，面试在友好的谈话中开始，这样面试者和应聘者都会感到轻松话题可以是天气、你办公室的地理位置、最近的新闻事件，或任何你和应聘者有共同语言的话题小提示57：应聘者是否有能力并且愿意做这份工作2.2.2问题要面面俱到除了对应聘者形成一个总体印象之外，还需要核实他们简历中的内容可以就他们的教育背景、工作经历和与工作相关的技能提详细的问题这种提问往往会带给你有价值的发现，如应聘者的父母有在国外出生的，因此他或她会讲另一门语言应聘者所掌握的技能在他们本人看来并没什么重要，但你可能认为很有用2.2.3要点l 目不斜视的人被认为是值得信赖的l 你的办公桌一方面可以表明你的身份，另一方面也是你和应聘者之间的一个障碍l 应聘者简历中对职业发展应该有清晰的表述l 面试中问的问题应与应聘者的简历相关l 简历中不清楚之处，可在面试时请应聘者解释2.2.4留意应聘者的职业发展历程面试过程中为了估计应聘者申请该工作是为了职业发展还是别的什么原因，应询问他们对自己职业生涯的看法。

如果你所在单位是个大公司，不少有抱负的年轻人常把这种公司当作有利的跳板，面试时需要确保他们的个人目标与公司的目标相关即使是有的雇员只工作了很短时间就离开了公司，但他的非凡才智已使公司受益，这样的话，雇佣他们也是值得的小提示58：避免问与工作无关的个人问题2.2.5留心工作经历中的空白如应聘者经历中出现空白时间，需要了解背后的原因并非所有的空白时间都意味着应聘者找不到工作，可能是因为应聘者长期生病，也可能是因为请产假，还有的是旅游或照顾生病的父母即使应聘者曾经失业，也不一定说明他不是好雇员针对这种空白时间应问应聘者开放型问题，请他们解释其中的原因你会发现有的是因为在原单位的工作变得多余而离开，有的是由于其他的正当原因离开请应聘者解释他们是如何利用这段空白时间的2.2.6注意细节留心应聘者的职业发展历程或在某一行业连续工作的时间长度；应聘者的兴趣是否与空缺岗位的要求相符？小提示59：将应聘者具备的与工作相关的能力记录下来2.2.7评价应聘者的能力有些工作只要应聘者具备相关的教育背景或接受过相关的培训就可胜胜地但对大部分工作来说，相关的工作经历更重要，因为工作经历表明应聘者已掌握相关技巧和能力。

面试者的职责就是利用所有信息对应聘者的专业技能和实际运用能力做出全面的评价2.2.8评价应聘者的技能技能评价技能的方法组织能力应聘者是否表现出安排有序、有条不紊的办事能力？询问应聘者是否喜欢整洁，搞清楚他们如何使用文档管理系统，如何可开始组织项目分析能力应聘者对商业形势的分析如何？是否能马上找出最好的对策？请应聘者举例说明自己解决问题的能力为他们描述一个棘手的形势，请他们指出其中的关键环节并提出解决方案决策能力应聘者在棘手事件面前表现出的决策能力如何？执行决策的速度多快？询问应聘者以前的工作经历，他们在困难的情况下曾做过怎样的决策？决策是如何执行的？如何处理该决策所引起的反响？交际能力应聘者与上级、同事和下属的关系怎样？询问应聘者的团队工作经历应聘者喜欢独立作业还是团队作业？请他们描述如何与同事一起处理一个问题沟通能力应聘者表达是否清楚？是否充满自信？通过面试可以看出应聘者的口头表达能力，然后询问他们的写作能力如何是否写过长篇幅的报告？能让你看一看吗？小提示60：留心应聘者保时表现得比较兴奋，这样你会洞悉他们兴奋的原因2.2.9评价应聘者的性格应聘者的性格决定了他们对同事和工作环境的态度，也影响到他们与同事的关系和公司的工作氛围。

判断应聘者能否适应你公司的氛围，查看他们以前工作过的公司的工作氛围曾在内部竞争激烈的公司工作过的应聘者，是不适合到鼓励团队协作精神的公司工作的如应聘者一直在小公司里做，公司的一切大家都了如指掌，而你们公司规模很大，他们不再了解公司业务和决策的具体内容，那么他们如何面对这种新情况？另外，对现有雇员进行分的，如内向的占多数，可以考虑招聘一些外向的新雇员，如外向的居多，可以招聘些内向的雇员，这样可以达到一种性格构成的平衡2.2.10面试中问应聘者的问题你能为这份工作带来什么？迄今为止，你的主要成就是什么？你对一份工作最看重的是什么？从现在开始，你五年内的职业发展目标是什么？你如何对待工作中由期限临近所带来的压力？你喜欢团队工作还是独立工作？你最好的朋友对你的看法如何？小提示61：对应聘者的谈话做比较肯定的反馈，这样可以鼓励他们讲得更深入2.2.11代表公司形象你在评价应聘者的同时，应聘者也在评价你和你代表的公司许多工作岗位都缺少优秀人选的申请，在这种情况下，你需要想方设法吸引素质较好的应聘者因为你代表着公司的形象，与应聘者首次接触时，可以告诉他们为了找到合适的人选，你将不惜一切麻烦和费用让应聘者感受到你的诚意，使他们意识到如果他们加入你们公司，将被视为公司的重要人才。

1.3 2.3控制面试小提示62：面试正式开始前，与应聘者进行几分钟随意的谈话仔细掌握面试的进度，只有这样，你才能够在限定的时间内将所有的方面都涉及到如需要可以把应聘者从一个话题引向另一个话题，如应聘者从一个话题谈论太久，可以礼貌地催促他们2.3.2要点l 面试开始时，应聘者谈话很多可能是紧张的表现l 讲话结巴或模糊不清也是紧张的征兆l 应聘者回答问题直截了当，表明他们对你的问题能够认真聆听l 应聘者在面试中流露情感没有什么不好2.3.3控制面试中信息的流动要尽量控制面试中信息的流动为了鼓励应聘者谈论敏感的话题，需要对他们的讲话做出积极的反馈如应聘者正在谈论减员的事情，你可以说“要使那些人的位子变得多余想必很难吧”，这样应聘者会谈到当时的情势下他们应对的具体措施尽管你需要将大部分清单上的问题问到，但要保持灵活，譬如，如果应聘者在某方面讲出一些意料之外的话，而他所讲的话会影响到他的求职，你就无须恪守问题清单，要视情况而定2.3.4巧妙地利用沉默要学会在面试中巧妙地利用沉默不过，沉默时间太久会让应聘者感觉不舒服，一般说来在应聘者寻找合适的词的问题时，你应保持沉默注意观察应聘者对你沉默的反应，他们是急于用不着边际的话来打破沉默，还是自信沉着地思考如何回答你的问题？2.3.5学会聆听20%的时间你讲话，其他80%的面试时间你应该听应聘者讲话。

小提示63：尊重那些勇于承认自己不知道答案的应聘者小提示64：被面试者紧张时，你自己需要保持镇静2.3.6妥善对待应聘者教育背景和受训资格相同的应聘者所表现出的性格也会迥然不同，有的会从容不迫，有的却非常紧张看他们如何应付某种情况，以此来比较他们的优劣对所有的应聘者应该问大致相同的问题，譬如，可以比较他们处理同一危机的不同方法如应聘者回答问题时，过于紧张，应设法让他们镇静下来，比如可以问他们另一个问题，将他们的注意力从让他们感觉不舒服的问题上引开2.3.7帮助紧张的应聘者镇静下来如某应聘者对一问题的解释有困难，可以引入一个新的话题，之后再回到原来的问题上，如此可以使他的紧张状态得到缓解面试者：身体前倾表明面试者专注于应聘者的讲话面试者直视应聘者是对他们的鼓励开放的手势可以帮助应聘者镇静应聘者：两手举到脸部，自我保护的神态面部表情紧张1.4 2.4解读应聘者的形体语言形体语言传达着与话语同样多的信息，能够解读应聘者的形体语言对面试者来说大有用途，应聘者可以说谎，但却很难通过形体语言欺骗你，因为形体语言是一种不自觉的本能表现小提示65：利用形体语言与应聘者建立起融洽的关系小提示66：训练自己不自觉观察他人形体语言的能力。

2.4.1察颜观色注意观察应聘者讲话时的形体语言，他们所讲的与表现出的形体语言是否一致？譬如当他们声称善于与人交际时，是否躬着背，摆出一副防御的姿势？对应聘者的眼神尤其要留心观察，当你期望他们直视你的时候，他们是否不自觉地躲闪？2.4.2控制自己的形体语言注意自己的形体语言，不足之处尽量避免面试者一些不当的坐姿和手势可能会妨碍应聘者继续提供更多的信息感觉枯燥面试者在面试过程中打哈欠给人的感觉是他对应聘者的讲话感到枯燥但也有可能是紧张所致用一只手捂住打哈欠的嘴注意力不集中面试过程中，不要摆弄手指或流露出若有所思的神情，因为这样在应聘者看来你并不关心他们的讲话，而是专注于其他的事情摆弄手指；面部表情呆板，带一丝让人反感的讥笑不耐烦的表现你若不断看表，应聘者会觉得你想去别的地方，尽管事实并非如此看表2.4.3关系融洽这里的面试者和应陋者配合得恰到好处，他们的形体语言表明他们坦诚、放松、专注面试者的眼神表示她对应聘者的讲话感兴趣开放的姿势表明面试者注意力集中。