屈臣氏调查报告.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,当前经营战略,2,五力模型分析,3,SWOT分析,4,总结,5,公司简介,1,2,一、公司简,介,介,（一）文化,背,背景,（二）经营,项,项目,文化背景,大约在1828年，有一位,叫,叫A.SWatson的英国人在,广,广州开了家,西,西药房，取,名,名广东大药,房,房1841年药房迁,到,到香港，港,，,，并根据粤,语,语发音（屈wat1，,臣,臣san4,）,）将公司名,译,译为“屈臣氏大药,房,房”（A.SWatsons&company,）,），这就是,屈,屈臣氏的由,来,来在1981,年,年成为李嘉,诚,诚旗下合记,黄,黄埔有限公,司,司全资拥有,的,的子公司后，凭借和,黄,黄雄厚的经,济,济实力和灵,活,活的经营理,念,念，屈臣氏,经,经营的品牌,涵,涵盖之广之,丰,丰，在亚洲,迅,迅速崛起，成为家喻户,晓,晓的零售品,牌,牌屈臣氏集团,（,（香港）有限公司创,建,建于1828年，业务,遍,遍布34个地区，共经营超,过,过8400,间,间零售商店,，,，聘用98,000名,员,员工。

集团,涉,涉及的商品,包,包括有保健产品、,美,美容产品、,香,香水、化妆,品,品、食品、,饮,饮品、电子,产,产品、洋酒,及,及机场零售,业,业务经营项目,品牌系列,屈臣氏品牌,系,系列：,屈臣氏橄榄,滋,滋润系列,屈臣氏天然,骨,骨胶原系列,屈臣氏WATER360矿泉护,理,理系列,屈臣氏蜜糖,系,系列,屈臣氏雪完,美,美系列,屈臣氏美发,系,系列,屈臣氏护肤,：,：,屈臣氏喷雾,屈臣氏手足,护,护理,屈臣氏沐浴,产,产品,屈臣氏洁面,屈臣氏眼膜,屈臣氏精华,素,素/精华液,屈臣氏身体,护,护理,屈臣氏面膜,屈臣氏美发,：,：,屈臣氏护发,素,素/护发霜/护发乳,屈臣氏洗发,水,水,屈臣氏美发,套,套装,除自有品牌,之,之外，屈臣,氏,氏还经营许,多,多其他品牌：,相宜本草,美即面膜（MG）,阿迪达斯,妮维雅（NIVEA）,潘婷,海飞丝,海飞丝丝源,复,复活,施华蔻（Schwarzkopf,）,）,巴黎欧莱雅,水之蔻（WATERCOME）,丝蕴（syoss）,沙宣（VS,）,）,力士（LUX）,丁家宜（TJOY）,卡尼尔（garnier）,玉兰油（OLAY）,露得清（Neutrogena）,理肤泉（La Roche-Posay）,独家品牌：,里,里美（Limi），魔,法,法医生（Dr.magic）,个别店铺还,有,有专柜品牌,：,：芙丽芳丝,（,（freeplus）,，,，薇姿（VICHY）,等,等。

6,二、当前经,营,营战略,1、经营战,略,略-市场,定,定位,它的个人护,理,理商店以“,探,探索”为主,题,题，提出了,“,“健康、美态,、,、快乐”（health,good,fun）三大,理,理念，协助,热,热爱生活，,注,注重品质的,人,人们塑造自,己,己内在美与,外,外在美的统,一,一8,2、经营战,略,略-产品,策,策略,屈臣氏个人,护,护理店经营,的,的产品可谓包罗万象，产品不仅,是,是为女士提供，各种,国,国外原产的,食,食品也足够,让,让男士食客大快朵,颐,颐倡导“,健,健康”；美,容,容美表达“,美,美态”；传,递,递乐观为,了,了配合这三,大,大理念，公,司,司的货架上,、,、收银台和,购,购物袋上都,会,会有一些可,爱,爱的标志，,“,“心”、“,嘴,嘴唇”、“,笑,笑脸”，给人以温馨,、,、愉快、有,趣,趣的感觉9,3、经营战,略,略-价格,策,策略,屈臣氏通过差异化和个性化来提升品牌,价,价值，定价也一般,相,相对较高希望,做,做到价格,与,与市场需,求,求一致”,，,，纵然如,此,此，,对,女性顾客,的,的调查显,示,示，有超,过,过85%,的,的人认为,屈,屈臣氏产,品,品丰富和精,致,致是吸引,她,她们来此,购,购物的首,要,要因素。

10,4、经营,战,战略-,营,营销策略,专业化指,导,导屈臣氏现,在,在拥有一,支,支强大的健康顾问,队,队伍，他们均,受,受过专业,的,的培训,，,每家屈臣,氏,氏个人护,理,理店均清,楚,楚地划分,为,为不同的,售,售货区，,货,货品分门,别,别类，摆,放,放整齐，,便,便于顾客,挑,挑选；,在店内陈,列,列信息快,递,递护肤,易,易等各种个人,护,护理资料,手,手册，免费提,供,供各种皮,肤,肤护理咨,询,询；,药品柜台,的,的“健康知己,”,”资料展,架,架提供各种,保,保健营养,配,配分和疾,病,病预防治,疗,疗方法11,三、外部,环,环境（五,力,力模型）,分,分析,(一)潜,在,在进入者,的,的威胁,(二)替,代,代品的威,胁,胁,(三),供,供应商讨,价,价还价的,能,能力和购,买,买商讨价还价,的,的能力,(四)现,有,有竞争者,之,之间的竞,争,争,12,(一)潜,在,在进入者,的,的威胁,万宁,13,行业成本增加、获利减少,导致,模仿,供给扩大,需求不变,价格竞争,(一)潜,在,在进入者,的,的威胁,万宁,14,(二)替,代,代品的威,胁,胁,1、韩国,小,小雨燕,VS,燕窝,（,（,包装、字,体,体、外形,设,设计,）,2、,万宁的化,妆,妆棉系列,产,产品除其LOGO和屈,臣,臣氏不同，其余部,分,分和屈臣,氏,氏自有品,牌,牌化妆棉,近,近似，难,以,以区分。

3、,万宁不仅,销,销售的产,品,品和屈臣,氏,氏雷同，,而,而且在价,格,格方面也,与,与屈臣氏,形,形成竞争,，,，从而引,起,起产品价,格,格下跌，,将,将直接威,胁,胁到屈臣,氏,氏未来的,收,收益15,(三),供,供应商讨,价,价还价的,能,能力和购,买,买商讨价,还,还价的能,力,力,化妆品,的,的生产环,节,节,化妆品,的,的分销环,节,节,化妆品,零,零售环节,16,(四)现,有,有竞争者,之,之间的竞,争,争,屈臣氏，,莎,莎莎，万,宁,宁，雅芳等都有自,由,由品牌,各消费者,根,根据年龄,收,收入不同,而,而去购买,不,不同产品,但屈臣氏,不,不同于它,的,的是它吻合自,己,己的市场,定,定位,，,所以可以,吸,吸引更多,这,这种消费,层,层次的人,来,来消费,，,证明屈臣,氏,氏拥有准,确,确的市场,定,定位17,四、SWOT分析,战略组合,S优势,T威胁,W劣势,O机会,18,S,其二，成熟的营销管理体系其一，独特的门面形象设计其五，终端市场信息的了解与反溃其四，具有良好的服务口碑其三，产,品,品定位符,合,合大众消,费,费群其三，产品定位符合大众消费群19,屈臣氏的,独,独特门面,设,设计和具,有,有独特的,理,理念，从,整,整体的外,到,到内，整,体,体形象的,统,统一和定,位,位理念都,融,融合到一,块,块，屈臣,氏,氏的风格,特,特色比较,符,符合大众,消,消费群的,定,定位，是,化,化妆品连,锁,锁行业中,较,为突出的,焦,焦点。

独特的门,面,面形象设,计,计,S,20,屈臣氏具,有,有一套独,特,特的营销,管,管理模式,内因：在管理,上,上比较专,业,业化和正,规,规化,外因：具有多,样,样化的促,销,销策略和,管,管理模式,，,，,一一能抓,住,住终端顾,客,客的需求,成熟的营,销,销管理体,系,系,S,21,主要面对,了,了高中低,价,价位的层,次,次产品，,大,大部分涉,及,及到有中,低,低端档次,的,的价位产,品,品，从定,位,位中都有,高,高中低价,位,位的产品,陈,陈列专区,，,，为顾客,所,所选择比,较,较方便产品定位,符,符合大众,消,消费群,S,22,屈臣氏的,服,服务口碑,成,成为消费,者,者最大消,费,费来源,，,在屈臣氏,消,消费，你,可,可以轻松,的,的享受不,一,一样的服,务,务，这个,就,就是屈臣,氏,氏口碑品,牌,牌的效应,具有良好,的,的服务口,碑,碑,S,23,屈臣氏的,终,终端信反,馈,馈调研,以,为终端顾,客,客解决他,们,们的需求,为,目的，,成为,他们最主,要,要的竞争,优,优势之一,终端市场,信,信息的了,解,解与反溃,S,24,随着屈臣,氏,氏,的扩大，,屈臣氏面向全国招,募,募近千名,新,新员工，涵盖了,公,公司内部,的,的各个部,门,门,。

2、选址,的,的尴尬,以往屈臣,氏,氏只立足,于,于国内大,中,中型城市,，,，在圈地,扩,扩张计划,推,推出后，,选,选址进入国内,二,二线城市，这样很,容,容易走两个极,端,端，一则捉襟,见,见肘，难,免,免顾此失,彼,彼;二则,邯,邯郸学步,，,，导致误,入,入歧途1,、,、,人,人,才,才,的,的,匮,匮,乏,乏,W,在,中,中,国,国,屈,屈,臣,臣,氏,氏,公,公,司,司,的,的,业,业,务,务,管,管,理,理,系,系,统,统,中,中,，,，各,地,地,终,终,端,端,门,门,店,店,的,的,店,店,铺,铺,经,经,理,理实,质,质,上,上,是,是,没,没,有,有,什,什,么,么,真,真,正,正,权,权,力,力,的,的,，,采,购,购,经,经,理,理有,着,着,直,直,接,接,决,决,定,定,供,供,应,应,商,商,进,进,店,店,商,商,品,品,的,的,业,业,务,务,表,表,现,现,和,和,经,经,营,营,状,状,况,况,的,的,权,权,利,利,4,、,、,品,品,牌,牌,的,的,透,透,支,支,屈,臣,臣,氏,氏,在,在,自,自,有,有,品,品,牌,牌,的,的,开,开,发,发,上,上,主,主,要,要以,店,店,内,内,畅,畅,销,销,品,品,和,和,潜,潜,力,力,新,新,品,品,为,为,目,目,标,标,焦,焦,点,点,，,当,潜,潜,力,力,新,新,品,品,在,在,店,店,内,内,呈,呈,明,明,显,显,增,增,长,长,态,态,势,势,时,时,，,，,屈,屈,臣,臣,氏,氏,就,就,会,会,立,立,即,即,进,进,行,行仿,制,制,品,品,种,种,的,的,跟,跟,进,进,。

而,正,正,是,是,这,这,种,种,过,过,激,激,的,的,自,自,有,有,品,品,牌,牌,孵,孵,化,化,，,，,必,必,将,将,导,导,致,致,屈,屈,臣,臣,氏,氏,面,面,临,临,品,品,牌,牌,的,的,透,透,支,支,和,和,危,危,机,机,3,、,、,管,管,理,理,的,的,危,危,机,机,W,26,O,一,、,、,美,美,容,容,护,护,肤,肤,品,品,市,市,场,场,成,成,本,本,较,较,低,低,，,，,利,利,润,润,较,较,高,高,，,，,具,具,有,有,很,很,大,大,的,的,发,发,展,展,潜,潜,力,力,二,、,、,定,定,位,位,的,的,消,消,费,费,人,人,群,群,的,的,购,购,物,物,习,习,惯,惯,与,与,屈,屈,臣,臣,氏,氏,自,自,身,身,定,定,位,位,非,非,常,常,吻,吻,合,合,三,、,、,越,越,来,来,越,越,多,多,的,的,人,人,开,开,始,始,关,关,注,注,健,健,康,康,、,、,积,积,极,极,的,的,生,生,活,活,态,态,度,度,27,O,四,、男性,消,消费者,对,对保健,及,及美容,产,产品的,消,消费呈,递,递增趋,势,势。

五,、网络,的,的盛行,与,与广泛,使,使用,六、,消费者购物喜,好,好不断,改,改变:装潢,和,和商品,的,的陈列,成,成为零,售,售业发,展,展重点,此外,，,，购物,便,便利也,是,是消费,者,者所重,视,视的28,T,1,、,化妆品,零,零售业,市,市场竞,争,争日益,激,激烈，,同,同类竞,争,争者多,，,，产品,较,较为。