三包和保修的对比.doc

三包和保修的对比三包 保修统一标准 各厂家的自身条款有明确的处理规范 经销商的主观因素较多用数据说话 人为因素有清晰的赔偿范围 赔偿范围模糊损坏鉴定有专家组 无法鉴定和评估有统一的信息管理 没有明确信息管理 能与客户建立统一认识 与客户达成共识困难三包的概念：三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称指商品进入消费领域后，卖方队买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务三包的政策：有效期：家用汽车产品包修期限不低于 3 年或者 6 万公里，以先到者为准；家用汽车产品三包有效期限不低于 2 年或者 5 万公里，以先到者为准家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算何种情况“包修”（草案）规定，在三包有效期内，汽车产品出现质量问题，消费者凭三包凭证在指定的或者约定的修理商处办理免费修理（包括工时费和材料费） 。

因质量问题和修理、更换、退货给消费者造成损失，销售商、制造商应当负责赔偿相应的损失何种情况“包退”在整车三包有效期内，产品售出后 60 天或 3000 公里之内，出现因产品质量问题，车架开裂、制动系统失灵、转向系统灵、燃油泄漏，因严重安全性能故障累计进行了两次修理、更换发动机、变速箱总成两次或同一总成零部件因产品质量问题，更换两次，转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题累计更换两次包换在整车三包有效期内，因产品质量问题修理占用时间累计不得超过35 日；超过 35 日的，或者同一质量问题累计修理 5 次后，又出现质量问题的，修理占用时间的计算自消费者送修之时起，至交车之时止1 次修理占用时间不足 24 小时的，以 1 日计何种情况需提供备用车或费用补偿在家用汽车产品保修期内，每次修理占用时间（包括等待维修备用件时间）超过 5 日的，修理商应当负责为消费者提供备用车，或者由修理商与消费者协商后给予消费者合理的交通费用补偿超过 5 日的计费，从第六日算起奇瑞公司对于符合条件者，直接给予费用补偿折旧费如何计算按照规定退货车辆，应减去消费者使用该车产生的合理折扣费；销售者依照本规定应当免费更换、退货的除外。

消费者应向销售商支付的合理使用补偿费用的计算公式为：车款乘以行驶里程除以 1000 乘以 N使用补偿系数 N 由生产者根据家用汽车产品使用时间、使用状况等因素，在 0.5%至 0.8%之间确定，并在三包凭证中明示3000 公里/60 天内符合退货的车辆不收取折旧费三包的性质性质不同法律依据不同对象不同范围不同解决方式不同汽车召回与三包的区别从表面上看，汽车召回和“三包”都是为了解决汽车出现的一些质量问题，维护消费者的合法权益但就问题的性质、法律依据、对象、范围和解决方式上是有区别的：八种情况免三包车辆用于出租、租赁或其他运营目的；无有效发票和三包凭证发票或三包凭证上的产品品牌、型号、车辆识别码与要求三包的车辆不符；消费者购车时，以书面形式被告知车辆存在瑕疵因消费者未按使用说明书正确使用、维护、修理车辆而造成损坏；说明书中明示不的改装、调整、拆卸的，消费者自行改装、调整拆卸后造成损失；发生故障后，消费者自行处理不当造成损坏因不可抗力造成损坏如何看待三包统一标准、便于与消费者达成协议有利于实际操作使服务人员更有底气服务企业会更加关注维修和服务质量厂家与 4S 店之间职责分明疑难问题有明确争议处理程序三包对生产者和销售者的要求生产者提升对销售者的支持能力加强远程服务能力提高预警能力提高检测设备迅速适应市场销售者承担三包责任不的故意拖延不得无故拒赔适应政策变化提升服务能力主要总成和系统及其主要零部件目录汽车产品自销售这开具购车发票之日起 60 日内或者行驶里程 3000公里之内，以先到者为准，发动机、变速器的主要零件出现质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。

在汽车产品三包有效期内，发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换 2 次后，扔不能正常使用的，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货发动机和变速器的主要零部件总成 主要零部件名称发动机 活塞、曲轴、连杆（活塞、连杆、曲轴）缸盖（汽缸盖）凸轮轴缸体（汽缸体）机油泵变速器 箱体液压元件（箱内机械和液压传递部件）齿轮、轴类其他主要总成或系统及其主要零部件总成或系统 主要零部件转向系统 转向机总成转向柱和转万向节转向拉杆（不含球头）转向节液压泵、助力电机制动系统 制动主缸制动器分缸助力器（泵）驻车制动器ABS（ESP）液压控制模块悬挂系统 弹簧（螺旋弹簧、扭杆弹簧、钢板弹簧、空气弹簧、液压弹簧）控制臂前/后桥 桥壳主减速器、差速器传动轴（含半轴）车身 车身骨架纵梁、横梁前后车门本体易损耗零部件质量担保目录汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现质量问题的，消费者可以选择免费更换易损耗零部件。

质量保证期低于汽车产品包修期的易损耗零部件，其种类范围及其质量保证期由生产者明示在三包凭证上生产者明示易损耗零部件的种类范围不应超出表 3 所列出的范围易损耗零部件的种类范围1.空气滤清器2.机油滤清器3.燃油滤清器4.火花塞5.制动盘/鼓6.制动摩擦片7.离合器片8.轮胎9.制动液10.发动机油11.变速器油12.液压（转向助力、悬挂）油13.蓄电池14.遥控器电池15.灯泡16.雨刮片三包凭证管理三包凭证与维修相关第十八天 在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费） ；第二十条 在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货第三十一条 在家用汽车产品包修期和三包有效期内，无有效发票和三包凭证的，经营者可以不承担本规定所规定的三包责任三包凭证是用户包修的重要凭证之一，请告诫用户一定要妥善保管，当三包车辆因质量问题维修时必须查验用户车辆的三包凭证车辆性质“三包”车：是指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车（享受质保及三包）公务/商务车：公务、商务用车（仅享受质保、不享受三包—）营运用车：指以赢利为目的的出租、旅游、租赁用车及服务代步车、赠品、奖品车、教练车（仅享受质保、不享受三包）非保修车：指由公司折价处理的、并与购买者签订了不享受奇瑞公司质量担保协议的车辆（不享受质保、也不享受三包）特殊保修车：指由公司与购买者签订了部分享受奇瑞公司质量担保协议的车辆（仅享受质保、不享受三包）。