树立全局观念增强沟通与协调能力课件.ppt

两个两个70%：： 公务员公务员70%70%以上的时间是在进以上的时间是在进行沟通与协调行沟通与协调 凡凡是是在在公公务务活活动动中中出出现现障障碍碍，，70%70%的的原原因因是是沟沟通通不不畅畅，，关关系不协调系不协调 沟通与协调是公务员必备的重要沟通与协调是公务员必备的重要能力能力 讲两个问题： 一是树立全局观念，加强一是树立全局观念，加强沟通与协调的重要意义沟通与协调的重要意义 二是团结协作，全面提升二是团结协作，全面提升沟通与协调能力沟通与协调能力 一、树立全局观念一、树立全局观念 加强加强沟通与协调的重要性沟通与协调的重要性（一）公务员沟通协调的涵义（一）公务员沟通协调的涵义沟 通 是传递信息，让对方理解的过程 协 调 是在沟通的基础上，双方达成共识，关系融洽，行动一致的过程  沟沟通通协协调调 指指公公务务员员在在公公务务活活动动中中人人与与人人之之间间通通过过思思想想交交流流，，信信息息交交换换，，实实现现消消除除误误会会，，相相互互理理解解，，关关系系融融洽洽，，配配合合协协作作的的过过程。

程对内沟通与协调对内沟通与协调 对外沟通与协调对外沟通与协调 包括两方面包括两方面：：对内沟通协调下行沟通协调上行沟通协调平行沟通协调 一、树立全局观念一、树立全局观念 加强加强沟通与协调的重要性沟通与协调的重要性（二）公务员增强沟通与协调能力的（二）公务员增强沟通与协调能力的重要意义重要意义 1.1.提高行政效能的可靠保证提高行政效能的可靠保证 一、树立全局观念一、树立全局观念 加强加强沟通与协调的重要性沟通与协调的重要性（二）公务员增强沟通与协调能力的（二）公务员增强沟通与协调能力的重要意义重要意义 2.2.事业成功的坚实基础事业成功的坚实基础创造了两个世界五百强的 艾柯卡对于一个优秀的管理者来说，沟通协调就是一切！对于一个优秀的管理者来说，沟通协调就是一切！ 一、树立全局观念一、树立全局观念 加强加强沟通与协调的重要性沟通与协调的重要性（二）公务员增强沟通与协调能力的（二）公务员增强沟通与协调能力的重要意义重要意义 3.3.化解公共危机的有效途径化解公共危机的有效途径恶性拆迁血房地图血房地图 二、团结协作二、团结协作 全面全面 提升沟通与协调能力提升沟通与协调能力（一）储备能力（一）储备能力 增强本领增强本领学习力思想力服务力创新力谋划力执行力 二、团结协作二、团结协作 全面全面 提升沟通与协调能力提升沟通与协调能力（二）下行沟通协调，提升领导力（二）下行沟通协调，提升领导力 1.1.树立威信，提高可信度树立威信，提高可信度注意细节注意细节 二、团结协作二、团结协作 全面全面 提升沟通与协调能力提升沟通与协调能力（二）下行沟通协调，提升领导力（二）下行沟通协调，提升领导力 2.2.调动积极性，减少阻力调动积极性，减少阻力 约翰定律 在在人人和和人人之之间间关关系系结结构构中中，，不不是是通通过过把把非非凡凡的的人人集集合合在在一一起起，，这这个个组组织织就就是是有有效效的的，，而而是是通通过过使使平平凡凡的的人人干干不不平平凡凡的的事业事业，这个组织才是有效能的。

这个组织才是有效能的松下幸之助松下幸之助的经验的经验 —— 善于用得善于用得70分的人分的人 100100分分的的人人，，有有的的时时候候他他的的能能力力达达到到了了饱饱和和，，呈呈现现排排他他反反应应而而7070分分的的人人，，不不断断有有所所追追求求，，有有所所完完善善，，在在这这个个过过程程中中，，他他会会为为组组织织释放更大的能量释放更大的能量 如何调动下属的积极性？◎◎ 尊重下属尊重下属◎◎ 信任下属信任下属 下君尽己之能，中君尽人之力，下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智上君尽人之智 ——《《韩非子韩非子 · 八经八经》》 国有三不祥：有贤而不知，国有三不祥：有贤而不知， 知而不用，用而不任知而不用，用而不任 —— 晏晏 子子如何调动下属的积极性？◎◎ 尊重下级尊重下级◎◎ 信任下级信任下级◎◎ 平等对待下级平等对待下级 ◎◎ 容得下下级容得下下级容人“三要”：二要容得下反对自己的人二要容得下反对自己的人三要容得下人才三要容得下人才 一要遇事不怒一要遇事不怒 二、团结协作二、团结协作 全面全面 提升沟通与协调能力提升沟通与协调能力（二）下行沟通与协调，提升领导力（二）下行沟通与协调，提升领导力 3.3.激励下属激励下属激励的黄金定律和白金法则黄金定律黄金定律：你希望别人怎么对待你希望别人怎么对待你，你就要怎么对待别人你，你就要怎么对待别人。

白金法则白金法则：别人希望你怎么对待：别人希望你怎么对待他，你就应该怎么对待他他，你就应该怎么对待他 白金法则的启示： 领导要懂得下属的心理，对他们合领导要懂得下属的心理，对他们合理的需求要创造条件给予满足理的需求要创造条件给予满足赏识式领导赏识式领导 — 认可和赞美认可和赞美 二、团结协作二、团结协作 全面全面 提升沟通与协调能力提升沟通与协调能力（二）下行沟通与协调，提升领导力（二）下行沟通与协调，提升领导力 4.4.对下属授权对下属授权防止一把手综合症越俎代庖越俎代庖 过分认真过分认真  二、团结协作二、团结协作 全面全面 提升沟通与协调能力提升沟通与协调能力（二）下行沟通与协调，提升领导力（二）下行沟通与协调，提升领导力 5.5.处理纠纷化解矛盾处理纠纷化解矛盾 二、团结协作二、团结协作 全面全面 提升沟通与协调能力提升沟通与协调能力（三）上行沟通与协调，找好角色定位（三）上行沟通与协调，找好角色定位 1.1.取得信任，建立良好的工作关系取得信任，建立良好的工作关系 当好下属◎◎对工作负责，展示自己对工作负责，展示自己◎◎准确领会上级的意图。

准确领会上级的意图 ◎◎配合上级工作配合上级工作 ◎◎爽快地接受指令，诚恳地接受指正爽快地接受指令，诚恳地接受指正 ◎◎事先请示，事后报告事先请示，事后报告 ◎◎意见不同，采取老板定律意见不同，采取老板定律  二、团结协作二、团结协作 全面全面 提升沟通与协调能力提升沟通与协调能力（三）上行沟通与协调，找好角色定位（三）上行沟通与协调，找好角色定位 2.2.自用其才，影响你的上级自用其才，影响你的上级 贾贾谊谊 志大才高量小志大才高量小我不是帅才我不是帅才怎样自用其才◎◎要研究领导者听取意见的特点 ◎意见要有方向性和可行性 ◎选择提意见的时机 ◎备选方案有选择的余地◎点明成败利害，使领导有紧迫感◎态度端正，让人信服  二、团结协作二、团结协作 全面全面 提升沟通与协调能力提升沟通与协调能力（三）上行沟通与协调，找好角色定位（三）上行沟通与协调，找好角色定位 3.3.到位不越位到位不越位 — 分管有底，守土有责 几种越位现象决策越位决策越位 表态越位表态越位 工作越位工作越位 场合越位场合越位  二、团结协作二、团结协作 全面全面 提升沟通与协调能力提升沟通与协调能力（三）上行沟通与协调，找好角色定位（三）上行沟通与协调，找好角色定位 4.4.副职要正确处理与正职的关系副职要正确处理与正职的关系— 摆正位置，发挥作用 摆正位置发挥作用有主见，不固执有主见，不固执 多揽事，不争权多揽事，不争权 尽职责，不争功尽职责，不争功 行权力，不越位行权力，不越位 维护正职正确的威信维护正职正确的威信 发挥政治上的维护作用发挥政治上的维护作用 发挥重要的影响作用发挥重要的影响作用  二、团结协作二、团结协作 全面全面 提升沟通与协调能力提升沟通与协调能力（四）平行沟通与协调，互相支持配合（四）平行沟通与协调，互相支持配合 1.1.尊重而不自傲尊重而不自傲 2.2.信任而不猜疑信任而不猜疑 信任而不猜疑要做到：•真诚待人，不耍权术。

•相互信任，不搞欺骗•不乱猜疑，不打小报告 二、团结协作二、团结协作 全面全面 提升沟通与协调能力提升沟通与协调能力（四）平行沟通与协调，互相支持配合（四）平行沟通与协调，互相支持配合 3.3.分工而不分家分工而不分家 支持而不拆台 合作而不分家 同舟共济 做好工作 做做到到：：职职责责上上分分，，思思想想上上合合工工作作上上分分，，目目标标上上合合制制度度上上分分，，关关系系上上合合业业务务上上分分，，效效益益上上合合执执行行上上分，督查上合分，督查上合通气而不封闭  二、团结协作二、团结协作 全面全面 提升沟通与协调能力提升沟通与协调能力（四）平行沟通与协调，互相支持配合（四）平行沟通与协调，互相支持配合 4.4.适度而不过度适度而不过度 5.5.求同存异求同存异  二、团结协作二、团结协作 全面全面 提升沟通与协调能力提升沟通与协调能力（五）加强外部沟通与协调，树立良好（五）加强外部沟通与协调，树立良好的组织形象的组织形象真诚谦恭真诚谦恭—感染对方感染对方 有理有据有理有据—折服对方折服对方利益共赢利益共赢—吸引对方吸引对方 达成一致达成一致—树立形象树立形象树立一个理念树立一个理念 注重全局、纵横协调、平等尊重、凝聚团队，促进组织进步与发展。