碳纤维原丝公司顾客满意及满意度测评分析（参考）.docx

碳纤维原丝公司顾客满意及满意度测评分析目录一、 产业环境分析 3二、 碳纤维+聚合物：中高温下金属材料最佳替代者 3三、 必要性分析 5四、 公司简介 5五、 项目简介 6六、 质量责任制 10七、 标准化工作 14八、 卓越绩效模式 21九、 质量文化 25十、 服务利润链 30十一、 服务质量形成模式 33十二、 顾客满意度测评 36十三、 顾客满意质量管理 40十四、 法人治理 47发展规划 58（一）公司发展规划 581、发展计划 58（1）发展战略 58作为高附加值产业的重要技术支撑，正在转变发展思路，由“高速增长阶段”向“高质量发展”迈进公司顺应产业的发展趋势，以“科技、创新”为经营理念，以技术创新、智能制造、产品升级和节能环保为重点，致力于构造技术密集、资源节约、环境友好、品质优良、持续发展的新型企业，推进公司高质量可持续发展 58一、 产业环境分析实现“十三五”时期的发展目标，必须全面贯彻“创新、协调、绿色、开放、共享、转型、率先、特色”的发展理念机遇千载难逢，任务依然艰巨只要全市上下精诚团结、拼搏实干、开拓创新、奋力进取，就一定能够把握住机遇乘势而上，就一定能够加快实现全面提档进位、率先绿色崛起。

二、 碳纤维+聚合物：中高温下金属材料最佳替代者以各种聚合物材料为基体的碳纤维复合材料统称为碳纤维聚合物基复合材料，也可称为碳纤维树脂基复合材料按照树脂基体材料的性能可将复合材料分为通用性树脂基复合材料、耐高温型树脂基复合材料、耐化学腐蚀型树脂基复合材料以及阻燃型树脂基复合材料等按照聚合物材料机构形式划分可分为热固性树脂基复合材料、热塑性树脂基复合材料及橡胶基复合材料高比强度、高比模量高强高模碳纤维/环氧树脂的比强度是钢的5倍、铝合金的4倍耐疲劳性能好树脂基复合材料的疲劳极限可达其拉伸强度的70%-80%耐烧蚀性能好树脂基复合材料的界面有很好的阻尼功效，减震能力强加工工艺性好树脂基复合材料可以采用多种成型方法制造，工艺技术相对简单聚合物基复合材料的制备、成型工艺与其他材料相比具有鲜明特点聚合物基复合材料的形成与制品的成型是同时完成的，该材料的制备过程也就是其制品的生产过程，因而可以使得大型的制品一次整体成型，从而简化制品结构，减少了组成零件和连接件的数量，进而减轻制品质量并降低工艺消耗其次，由于树脂在固化前具有一定的流动性，纤维又很柔软，依靠模具容易形成要求的形状和尺寸，因此树脂基复合材料的成型较为方便，可制造单件和小批量产品。

聚合物基复合材料的制造大体包括预浸料的制造、成型及制件的后处理与机械加工预浸料是树脂基体（热固性或热塑性）在严格控制条件下浸渍连续纤维或织物，制成树脂基体与增强体的组合物，是制备复合材料的中间材料，可广泛用于手糊成型、自动铺层或缠绕成型等复合材料制备工艺中目前世界上大部分碳纤维都是以预浸料形式应用的，复合材料制品的力学及化学性质在很大程度上取决于预浸料的质量但预浸料一般在低温下储存以保证使用时具有合适的粘度、铺覆性和凝胶时间等工艺性能加工方面，由于结构的特殊性，碳纤维增强树脂基复合材料通常直接纺织成产品形状，但很多情况下纺织成型的产品并不能很好地满足精度或者装配的要求，因此还需对其进行二次加工现阶段已经存在多种比较成熟的CFRP的加工方式，其中应用最为广泛的就是机械加工机械加工CFRP经过长时间的发展已经具备了成熟的加工工艺和专用的加工设备，基本能够满足使用要求，但随着应用的规模化，高精加工的需求越来越多，机械加工CFRP显现出了一些弊端：加工时材料本身的结构会被破坏，造成纤维断裂，还伴随有切削热损伤问题，同时刀具的严重磨损增加了生产的成本超声振动辅助加工、电火花加工、水射流加工及激光加工等方式逐步被开发利用。

三、 必要性分析1、提升公司核心竞争力项目的投资，引入资金的到位将改善公司的资产负债结构，补充流动资金将提高公司应对短期流动性压力的能力，降低公司财务费用水平，提升公司盈利能力，促进公司的进一步发展同时资金补充流动资金将为公司未来成为国际领先的产业服务商发展战略提供坚实支持，提高公司核心竞争力四、 公司简介（一）公司基本信息1、公司名称：xxx有限责任公司2、法定代表人：孔xx3、注册资本：1040万元4、统一社会信用代码：xxxxxxxxxxxxx5、登记机关：xxx市场监督管理局6、成立日期：2014-10-77、营业期限：2014-10-7至无固定期限8、注册地址：xx市xx区xx（二）公司简介展望未来，公司将围绕企业发展目标的实现，在“梦想、责任、忠诚、一流”核心价值观的指引下，围绕业务体系、管控体系和人才队伍体系重塑，推动体制机制改革和管理及业务模式的创新，加强团队能力建设，提升核心竞争力，努力把公司打造成为国内一流的供应链管理平台公司坚持诚信为本、铸就品牌，优质服务、赢得市场的经营理念，秉承以人为本，始终坚持 “服务为先、品质为本、创新为魄、共赢为道”的经营理念，遵循“以客户需求为中心，坚持高端精品战略，提高最高的服务价值”的服务理念，奉行“唯才是用，唯德重用”的人才理念，致力于为客户量身定制出完美解决方案，满足高端市场高品质的需求。

五、 项目简介（一）项目单位项目单位：xxx有限责任公司（二）项目建设地点本期项目选址位于xx（以最终选址方案为准），占地面积约85.00亩项目拟定建设区域地理位置优越，交通便利，规划电力、给排水、通讯等公用设施条件完备，非常适宜本期项目建设三）建设规模该项目总占地面积56667.00㎡（折合约85.00亩），预计场区规划总建筑面积110659.09㎡其中：主体工程72080.44㎡，仓储工程20929.63㎡，行政办公及生活服务设施12121.94㎡，公共工程5527.08㎡四）项目建设进度结合该项目建设的实际工作情况，xxx有限责任公司将项目工程的建设周期确定为24个月，其工作内容包括：项目前期准备、工程勘察与设计、土建工程施工、设备采购、设备安装调试、试车投产等五）项目提出的理由1、长期的技术积累为项目的实施奠定了坚实基础目前，公司已具备产品大批量生产的技术条件，并已获得了下游客户的普遍认可，为项目的实施奠定了坚实的基础2、国家政策支持国内产业的发展近年来，我国政府出台了一系列政策鼓励、规范产业发展在国家政策的助推下，本产业已成为我国具有国际竞争优势的战略性新兴产业，伴随着提质增效等长效机制政策的引导，本产业将进入持续健康发展的快车道，项目产品亦随之快速升级发展。

根据碳纤维及其复合材料技术公众号2021年8月11日一文可以看出，东丽2021年碳纤维产品已推出了三十余款型号，覆盖领域已从航空航天延伸至了交通轨道、海洋、压力容器、医疗、土木、电子电力等领域PAN基碳纤维生产过程比较繁琐并涉及诸多复杂的化学反应过程，要经历聚合、纺丝、预氧化、碳化、石墨化、表面处理等多个步骤，其中，每个步骤又包含多个工艺，每个工艺参数都会对最终碳纤维的结构与性能产生一定的影响生产过程则涉及了高分子化学、高分子物理、物理化学、无机化学、高分子加工、自动化控制等不同的学科、技术交叉和融合，是一个复杂的系统工程，最终所得到的PAN基碳纤维结构和性能强烈依赖于每一个过程中的工艺控制和结构调控1.2.1聚丙烯腈共聚物制备：聚合反应中参与物及设备是核心聚合是指丙烯腈（AN）单体通过自由基链式聚合反应得到长链PAN的过程聚合过程按照工艺流程先后顺序大致分为原料准备、聚合反应等六）建设投资估算1、项目总投资构成分析本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金根据谨慎财务估算，项目总投资38448.76万元，其中：建设投资28597.67万元，占项目总投资的74.38%；建设期利息561.53万元，占项目总投资的1.46%；流动资金9289.56万元，占项目总投资的24.16%。

2、建设投资构成本期项目建设投资28597.67万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用24597.60万元，工程建设其他费用3366.08万元，预备费633.99万元七）项目主要技术经济指标1、财务效益分析根据谨慎财务测算，项目达产后每年营业收入78200.00万元，综合总成本费用61094.23万元，纳税总额7924.86万元，净利润12528.08万元，财务内部收益率24.63%，财务净现值17287.57万元，全部投资回收期5.67年2、主要数据及技术指标表主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1占地面积㎡56667.00约85.00亩1.1总建筑面积㎡110659.09容积率1.951.2基底面积㎡36266.88建筑系数64.00%1.3投资强度万元/亩322.042总投资万元38448.762.1建设投资万元28597.672.1.1工程费用万元24597.602.1.2工程建设其他费用万元3366.082.1.3预备费万元633.992.2建设期利息万元561.532.3流动资金万元9289.563资金筹措万元38448.763.1自筹资金万元26988.873.2银行贷款万元11459.894营业收入万元78200.00正常运营年份5总成本费用万元61094.23""6利润总额万元16704.11""7净利润万元12528.08""8所得税万元4176.03""9增值税万元3347.17""10税金及附加万元401.66""11纳税总额万元7924.86""12工业增加值万元25938.60""13盈亏平衡点万元27388.69产值14回收期年5.67含建设期24个月15财务内部收益率24.63%所得税后16财务净现值万元17287.57所得税后六、 质量责任制质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它明确规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。

建立质量责任制是企业建立经济责任制的首要环节对企业中的每一个部门、每一个职工都应明确规定他们的具体任务，应承担的责任和权利范围，做到事事有人管，人人有专责，办事有标准，考核有依据把同质量有关的各项工作同广大职工的积极性和责任心结合起来，形成一个严密的质量管理工作系统，一旦发现产品质量问题，可以迅速进行质量跟踪，查清质量责任，总结经验教训，更好地保证和提高产品质量因此，质量责任制是指保证产品或服务质量的一种责任制度质量责任制是把同质量有关的各项工作和企业全体员工的责任结合起来，从而形成一个严密的质量管理工作系统，它是全面质量管理的重要基础工作1、质量责任制的核心内容质量责任制的核心在于明确职责、落实责任，使全体员工更好地参与质量工作，确保产品或服务质量质量责任制一般有企业各级行政领导责任制，职能机构责任制及车间、班组和个人责任制各级行政领导尤其是最高管理者是企业产品质量的第一责任者，规定部门和岗位人员的职责和权限，包括各级人员解决问题的职责和权限，是企业领导对员工。