暑期社会实践报告 招生话务员.docx

暑期社会实践报告 招生话务员 实践单位：解放军通讯学院 实践时间：xx年7月15日——xx年8月19日 一．实践目的 之所以会想在这个暑假去参与社会实践，主要是想将自己所学到的东西用到社会工作中去，进而了解自己的长短，对于该连续发扬的东西，我要好好地保持，对于学习中还没有涉及到，而工作中有需求的东西，我将在以后的学习过程中，将它弥补起来，为我以后出身社会工作，打好坚实的基础另一方面，眷注社会、了解社会、投身社会，是我们高校生对社会应有的态度作为即将毕业的高校生，我们对社会的了解还太少，也不够深化而作为一名学问分子，用自己所学的东西，乐观回报社会，是我们义不容辞的责任这点作为高校生的我们做的也不够利用这次暑假时间的机会，我想让自己与社会接轨，挑战一下自己的性格弱点 二．实践内容 社会实践在我的高校生活中可算是重要的一部分了.从大一开头,我就乐观寻觅各种机会熬炼自己.家教老师,服务生,推销员等都尝试过,也在这些角色中我也学到许多学问. 劳碌的考试周过去了，我和我的同学一齐，拉着行李箱，就开头动身了拖着重重的行李，兜兜转转，我们最终来到了解放军通讯学院，找到了恭迎我们的老师。

领队老师向我们诉说了对于工作的种种细节，特殊交代我们，要对自己接触的新生负责究竟，负责从打，恭迎新生参观，还有回访，而且务必要至少做满一个月，这让我们几个立刻觉得，这也是一份责任，心里不敢小视这份工作 学校要求我们对招生学校有细致的了解，学校的办学历程，师资力气，每个专业的特点，专业以后的进展趋势，毕业以后的就业状况等，甚至是学校的住宿状况，生活水平，校内环境，这对我们的招生突出有用，否则，我们的招生就会非常尴尬，拿起，你讲不知道你要说什么例如，我已经有一个同学，他对学校状况的询问精细到了一顿饭几荤几素多少钱，学校寝室有没有热水器，甚至是校内周边有什么好玩的地方都问了，假如我们之前没有做好充塞的筹备的话，将会被同学问得哑口无言 除了对校内的了解，我们还要学会说话上的技巧，打不是当面沟通，对方无法看到我们的肢体语言，面部表情，只能凭借声音来推断我们是否值得信任，所以我们打的时候，必定要留意策略，要知道自己的优势是什么，劣势是什么，吸引人的地方是什么，怎样才能更好的劝说同学到该校来学校，这个学校比之其他学校有什么与众不同的地方首先，拿起，你必定要自报家门，说明来意，不要在跟人家说了几分钟过后，别人还不知道你究竟是谁，是干什么的，这样，许多时候，你会被别人当做骗子的。

在与同学说话的时候，要尽量的将同学的思路往自己的方向引领，若是让同学把自己领向别的话题，那你就是一个失败的话务员了在我们的团队里面，有一个队员就遇到这样的状况，当他与怡悦的和对方聊着时下的流行服饰的时候，他就是失败的，挂了，他才发觉，自己根本没有推荐学校，还好经过一段时间的训练后，我们大家都渐渐上路了在通话过程中，要尽量做到语言简洁明白，有重点，信息齐全，抓住重点，突出重点 招生并不只是在通话过程中做功夫，通话过后的总结工作也是必不行少的一个重要环节打完后，我们可以将单里的同学进行一个分类，分出主要目标和次要目标，这样打的时候我们就不至于很茫然细节上，我们还要留意对于一个同学，我们的通话到了什么程度，是他开头有意向了，还是想要看看学校了，还是就差最终一击了切忌对于同一个人，每天多次的，那就不是招生，而是骚扰了 对于态度，在这个暑假，我真心体味到了，态度打算一切作为一个招生话务员，你自己想要吸引别的同学来到学校就读学习，你的语言就是学校形象的一个缩影，假如你的语言让对方觉得态度不好，那么，连带着，他对整个学校的印象就会在同时大打折扣与同学沟通的时候，我们必定要让同学感受到自己的热忱，用自己的热忱的态度去感染同学，让他觉得和你一齐说话感觉很舒适，没有压迫感，不会受到冷淡的待遇。

但是，凡事都有个度，热忱过度了，人家就会对你产生反感了，让别人觉得你很虚伪，我信任，只有真实的情感才能赢得对方的共鸣另一点值得留意的是，说话的时候，机带有质疑的语言，话务员别别人误会是常有的事情，但是我们不能由于别人的质疑就去和人家理论，比如“你凭什么说我们学校不好？”、“你为什么不笃爱这个专业？”、“你凭什么说招生的都是骗子？”，这样的语言，不但不能帮你赢得同学的信任，反而让同学家中对学校的偏见，更加不笃爱这个学校了 最终一点，也是非常重要的一点，就是耐性和抗压本领大家都知道，话务员这份工作是非常枯燥的'，每天的工作就是打，和不同的人，却要说着相同的话拿起，自报家门，然后说明目的，然后就开头向同学推荐学校的状况，劝说他来学校就读做过话务员的同学都知道，话务员打过去的许多，通话都不超过一分钟就被坚决切掉你甚至都没来得及说点什么，对方就挂掉了，遇到脾气坏点的，无论接的同学或者同学家长态度如何地卑劣，我们都要掌握好自己的心情，不要义气用事，与对方发生冲突对方的态度卑劣是对方的素养问题，没必要为不值得的人而怄气，更别遗忘此刻自己的身份是代表中华电信，而非你自己对你进行羞辱也是常有的这个时候，你的耐性，你的抗压本领就派上了用场。

的确，每天早上起来，观察早晨的阳光，优势美妙的一天，而你却和都长在别人的粗暴打断中结束通话，要不了几天，你就会崩溃对着长长地单，一点打了那么多，能说的上话的却寥寥无几，没有有余的抗压本领，简直就是一件不行能完成的事情 三．实践结果 经过一个多月时间的招生话务员工作的实践，我固然打了那么多的，却只招来了其中很小的一部分同学，但是，我觉得这也是一种收获，这是自己经过实实在在的努力得来的，我为自己的坚持感到骄傲我甚至还和其中的一名学成结下了深厚的友情，现在也在联系在这里工作，我也熟悉了许多伴侣，都是和我年龄差不多的同学我们固然来自不同的学校，但我们有着相同的初衷，我们都想在这一次的暑期社会实践中让自己得到熬炼与成长，靠自己的努力赚取生活费，为家里减轻些许经济上的负担同时我学到了许多课堂上根本学不到的东西，让我深深地体味到，人与人之间的沟通是多么的重要，也是多么的富有哲理，他是需要技巧的，需要长时间的熬炼，才能达到一个高度的我信任这世界上有嘴笨的人，但我不信任这世界上有始终嘴笨的人这次暑假让我给我接下来的学习生活定下了一个任重道远的目标，那就是好好学习语言艺术 四．实践总结 在这个酷热的暑假，我和我的队员们，带着初来乍到时的奇怪与欢悦，带着初次受挫的不甘和委屈，带着越来越成熟的工作阅历，最终完成了为期一个月的社会实践，我们收获了许多东西，也了解到了自己的不足之处，信任这次的社会实践，会给我以后的学习生活带来很大的影响，我想在以后的学习成活中，有意识的学习与人沟通的技巧，信任假如有下一次的话务员实践机会，我会做得更好。