燃气公司信息化升级方案.doc

临沂中裕燃气信息化现状及解决方案一、目前公司信息化现状及存在问题（一）信息化现状1、大客服系统公司非常重视客户管理信息化建设2014年公司为了提升客服系 统的信息化水平，购进了北京银证有限公司的大客服系统大客服系 统在一定程度上满足了公司客户管理相关业务处理，解决了以前的重 复劳动和业务处理繁杂等问题，但是也存在一系列需要提升的问题 总之，公司在信息化建设方面投入了一定资金，达到了明显应用效果, 取得了一定的成绩，但与公司经营管理的要求还有一定的距离，公司 信息化建设需要进一步提升2、大客服系统具体使用情况大客服系统主要是公司客户服务部、生产运行部及调度中心在使 用，各部门使用情况如下：（1）客户服务部营业厅：燃气费用收取、燃气卡充值、补办燃气卡、燃气本、开 卡，发票开取办公室：用户档案的管理，主要包括用户档案的增加、删除、更 改及查询；各类经营情况报表的生成与导出；抄表管理、安检管理入户抄表：使用终端现场抄取机械表表码值，远程上传到服 务器入户安检：安检人员使用终端进行移动安检，安检时可以记 录燃气用户的基本信息、表具信息、燃气用具（灶具、热水器、壁挂 炉等）信息以及隐患情况（软管老化、管卡缺失、立管阀缺失、燃气 泄露等），能够实现对隐患情况进行拍照并及时上传，对隐患用户进 行重点标记。

2） 调度中心燃气用户热线的应答，量的统计，维修工单的生成、派 单以及结单，对工单类型进行统计、分类以及生成相关报表3） 生产运行部生产运行部主要使用大客服系统的移动巡检模块，记录巡检人员 巡检轨迹，每日统计巡检人员的巡检时间段及巡检距离作为考勤依 据二）目前大客服系统使用过程中存在的主要问题1、软件方面存在的问题（1） 系统性问题大客服系统模块都已开发完整，但各个模块的内容不完整而每 个模块的使用即为升级，升级需要相关费用各个模块之间相互独立，信息缺乏贯通即各个模块的功能之间 没有任何联系，例如查一个居民用户的相关信息，需要分别进入用气 地址、用气价格、用气量、缴费时间等各个模块查询，手工记录后才 能汇总2） 模块性问题目前，我公司大客服系统包括用户档案管理、抄表、收费、发票、 安检、工单、银行、报建、巡检、服务、查询、报表等几大模块，各 模块在使用过程中出现的问题汇总如下表：功能存在问题用户档案管 理①用户档案数据导入出现格式不符、有些用户档案信息过于粗 糙，例如有些用户信息是解放路，而具体地址不详；②无法查 询某个小区的整体信息，如安装、未安装户数；用户档案无法 彻底删除；用户信息修改不能及时同步更新；入户抄表%1 若大厅同时操作，抄表任务上传时会发生问题；%1 有时候涉及阶梯也会有错；%1 有时候上传系统中不认很难上传；%1 无法对抄表数据进行分类查询；收费普表收费时系统运行按期次执行，运行太慢安检安检统计的用户信息无法同步更新到系统工单没有移动维修终端，不能实现电子工单功能巡检存在终端软件不稳定，偶尔有无法登陆情况发生热线偶有接入信息丢失情况发生，短信不能批量发送报表①使用中报表改进多次，但最终还是满足不了我们公司需求；②有时候 要求的报表修改，没有办法修改或者直接搁置不修改；③以年限划分用 户无法一次性导出。

2、服务器方面由于大客服系统内存优化存在问题，导致服务器内存经常出现溢 出，服务器响应速度变慢并且服务器宕机情况时有发生系统宕机后 所有终端都无法登陆系统，导致各类业务与工作无法进行，对公司日 常工作造成了很大的不便目前服务器急需进行硬件升级二、信息化升级相关解决建议(-)软件方面1、 大客服系统功能方面(1) 优化营业厅收费功能，改进退费功能的操作流程；(2) 简化新建用户档案过程，一个表单提交新建用户信息；(3) 优化表务信息的查询功能，能够实现组合查询；(4) 建议改变现有的首先进入模块，再在模块中查找用户，然后才 能对用户进行操作的模式，在系统中在查询时可以增加锁定单个用户 信息在不同模块中操作功能5) 提供移动巡检情况统计报表2、 总体建议(1) 企业信息化建设是一项长期的工作，应制定一个总体目标作为 信息工作的指南，进行统一规划，逐步实现2) 对公司业务进行IT治理，梳理各部门业务流程，统一制定标准 化业务流程，严格按照业务流程开展各项工作，为下一步业务流程电 子化做基础准备3) 梳理各部门业务报表，规范报表格式，梳理报表报送及审批流 程4) 各部门业务数据电子化，将日常工作产生的业务信息进行归档 分类，为以后升级或建设新系统进行基础数据积累。

（二）硬件方面为解决大客服系统存在系统内存优化缺陷造成的服务器响应慢、宕机问题，现服务器硬件亟待升级根据目前根据我公司服务器网络环境和硬件设备情况，在现有两台服务器的基础上制定以下服务器硬件升级方案:序 号项目名称数量配置厂家操作系统价格（元）1应用 服务 器1IBM 3650 M52U机架式服务器两颗OPT-Haswell ProcessorE5-2650v3 10C 2.3GHz 105W o 4*16GB 内存，2 块 300GB 15K 6Gbps SAS 2.5”热插拔 SAS 硬盘, 8 x 2.5” SAS 盘位,1 x PCI-E ,集成 4 网 口，DVDRW, M5210 Raid 0,1〃 2 块 8GB光纤通道接口卡,750W电源，三 年有限保修IBMWindowsServer2016 64位4万2数据 库服 务器2Lenovo System x3850 X6,标配 2 个 Intel 10 核 Xeon E7-4820 v4 处理器 （1.9GHz, 25MB 缓 存 ,6.4GT/S）, 64GB（4xl6GB） 2133MHz DDR4内存，3块600GB10K热插拔 SAS硬盘，支持8个2.5" SAS热插拔 硬盘槽位,标配M5210支持RAID。

1、5.10可选缓存或Flash保护,主机 带4 口个千兆以太网卡，标配2个 900W热插拔电源（带2根PDU电源 线），4U机架式，无光驱三年有限 保修IBMredhatfi.812 万（6 万/万）3磁盘 阵列1V3700 SFF Dual Control,双控制器（标 配 1GB ISCSI 端 1 1,8GB 缓存,RAID 1、5、6、10,支持 24 个 2.5“硬盘， 采用四个扩展柜扩展到120个2.5” 硬盘，最大支持120TB,无导轨）双 控制器 10Gb iSCSI-FCoE 2 Pt CardIBM5万磁盘配置：SAS 15KRPM 2.5 Inch 600GB,9 块核心 交换 机2H3C S5800-56C-PWR48 个 10/100/1000Base-T 以太网端 1 1 （PoE）；4 个 1/10G SFP+端口;包转发率（整机）:192Mpps；电源：750W交流系统电源模块-POE300W直流系统电源模块H3C5 万（2.5 万/台）4数据迁移1次5万5服务 器托 管3台5万合计37万。