关于驻现场运维人员考核管理办法.doc

驻现场运维人员考核管理方法第一章 总则第一条 为保证驻现场运维人员工作顺当开展，构建有效激励约束机制，促进运维人员遵守工作纪律、提升技术水平、保证工作质量、主动开展工作，维护公司的良好形象，特制定本方法第二条 考核管理的目的1．确保运维工作目标的实现，提升运维人员工作实力，实现运维人员和公司共同提升和发展2．加强沟通与协作，建立良好的工作氛围，依托考核管理手段，提高运维人员工作主动性和水平3．提高运维人员的规范化和支配性，引导运维人员依据正确的思路做事第三条 考核管理的原则1．公开、公正、公允的原则；2．沟通改善与持续改进的原则；3．均衡发展与突出重点的原则第四条 本方法适用于与信通公司签订运维服务合同，并在信通公司进行现场运维服务的全部人员第二章 考核管理组织体系第五条 考核管理小组成立考核管理小组，组长由部门经理担当，成员由运维经理、运维组长组成主要职责是组织制定运维人员考核管理指标和实施细则，健全考核管理制度，实施考核评价，与运维人员进行与沟通，兑现考核结果等第六条 考核管理负责人考核管理负责人由运维经理担当，主要负责与运维人员确定考核管理目标，全程跟踪考核目标的执行状况，提出考核评价看法，帮助运维人员探讨制定业绩改进和实力提升措施。

第三章 考核指标体系第七条 考核指标制定1. 对于运维组成员，依据信通公司反馈的月度考核结果及本方法的规定进行奖惩；2. 对于运维经理，部门经理在信通公司打分基础上，依据如下加减分规则评定最终考核结果：序号考核指标评价方法1团队总体表现依据整个团队对客户现场及公司内部各项制度遵守状况进行评价：未发生违反客户现场及公司各项规定的状况，加5分；每发生一次违反客户现场及公司规定的状况，视严峻程度扣1-5分2团队建设依据能否带动团队成员主动、主动工作，提升团队的整体效率，提高团队形象方面进行评价：能够较好的开展团队建设工作并取得确定的成果，加1-5分3. 对于未纳入信通公司考核体系的现场运维服务人员，除本方法规定外，月度考核等其他考核按公司现有制度执行第八条 纳入信通公司考核体系的运维人员的考核1. 运维工程师月度考核排名前三名的运维人员（包括运维经理，下同）一次性嘉奖200元，后三名且得分低于90分的扣除当月奖金100元；2. 运维厂商月度排名前三名，嘉奖运维经理200元，后三名且评价低于90分的扣除运维经理当月奖金100元，各项奖惩累计计算；3. 运维工程师月度考核连续三个月排名前三名的运维人员，除每月嘉奖外，一次性嘉奖200元；连续三个月考评分数大于95分，一次性嘉奖100元；4. 运维工程师月度考核连续两个月排名后三名，或者连续六个月内三次排名后三名的运维人员，一次性处以100元的惩处。

第九条 与信通公司签订运维服务合同的全部人员的嘉奖方法受到用户口头表扬反映至部门经理及公司领导的运维人员一次性嘉奖100元；受到用户书面表扬（公告、、函、表扬信等）的运维人员一次性嘉奖200元第十条 与信通公司签订运维服务合同的全部人员的惩处方法1. 发生迟到、早退状况，经核实如运维经理均已记录并上报公司，按公司现有制度对相应人员进行惩处；如运维经理未照实上报，或者客户向公司反馈成员经常迟到、早退，项目负责人未上报，扣除相应成员及运维经理的全勤奖50元;2. 上班期间做与工作无关的事情（看小说、玩等），若发觉运维经理未进行制止，或者被公司现场抽查人员或客户发觉，对相应成员及运维经理处以100元惩处；3. 出现平安事故的（敏感信息、计算机弱口令、违规外联、网络泄密事务等）,被公司发觉，对相应成员处以100元惩处被客户查处，对相应成员处以扣除当月项目奖的惩处；情节严峻，给公司造成损失的，经公司评定，对相应成员处以扣除当月项目奖，及公司需赔偿客户金额50%以下的惩处第四章 考核结果的应用第十一条 公司内部公告每月依据信通公司反馈的考评排名结果及其他奖惩状况在全公司范围内进行公告第十二条 对年度考核的影响信通公司现场运维服务人员的年度考核及薪酬调整将以月度考核为参考。

第五章 附 则第十三条 考核管理小组刚好反馈考核结果，并提出改进建议各运维人员细致对待考核结果，并努力提高绩效水平第十四条 本方法自2013年8月1日正式执行，与公司其他制度规定不一样时，按本考核管理方法执行附录：信通公司评价指标体系类别指标评价标准标准分绩效负责人评分绩效小组评分评分说明工作纪律（15分）出勤率出勤状况良好迟到早退1次扣1分，累计迟到早退3次不得分，旷工1次不得分；事假1天扣0.2分5　　　纪律性遵守信通公司各项管理规定出现违反规定的，酌情扣分5　　　工作看法听从工作支配，看法主动细致、工作主动不听从支配得0分，看法不细致扣3分，无主动性扣2分5　　　工作质量（65分）运维设备、系统运行水平所负责运维的设备、系统正常运转如发生非支配停运及影响省公司排名的信息事务，每次扣10分依据所负责运维的设备、系统运行水平酌情评分10　　　工作规范性提交检修支配、工作票、操作票的规范性，被退回一次扣2分；检修操作规范性，违规一次扣5分；其他运维工作执行不规范的，酌情扣分15　　　交办工作完成质量高质量完成运维负责人临时交办的工作，假如工作完成质量较差，酌情扣分10　　　工作支配完成状况检修支配、工作支协作理，按支配完成。

出现1次超期，扣2分10　　　客户满意度运维工作相关的客户满意度如出现相关岗位投诉（含口头），分析缘由，酌情扣分10　　　工作饱和度工作支协作理、充溢，主动开展工作工作饱和度低的，酌情扣分10　　　工作实力（20分）技术水平具有与所负责工作相适应的技术水平，依据技术水平现状及提升状况，酌情评分10　　　表达实力依据参加探讨、会议时的表达实力；提交方案、文档的质量进行酌情扣分5　　　沟通实力依据与同事、客户的沟通状况酌情评分，受到相关岗位投诉，分析缘由，酌情扣分5　　　加分项（25分）学问共享进行用户培训、学问共享，每次加2分，最多加5分5　　　用户需求主动收集用户需求，提出过系统或者管理有效可行性方案最多加10分10　　　合理化建议提出关于信息运维技术方面或者管理方面的合理化建议，并被接受，酌情加分，最多加10分10　　　扣分项（25分）网络、信息平安出现违规外联、弱口令、信息平安事务等酌情扣分，最多扣25分25　　　得分/加分状况得分：　100.0 0.0 0.0 　加扣分：　0.0 0.0 0.0 　合计：　100.0 0.0 0.0 　绩效评价及建议　本次得分0.0 信息综合主管签字　考核日期　　。