配送部关键绩效考核指标.docx

营运部、办事处关键绩效考核指标序号3指标考核周期指标尤义/公式资料来源1配送计划达成率月/季/年度头际元成的配送数量支100%计划完成的配送数量一营运部、办事处2管理费用控制率月度当月实际部门管理费用X100%当月计划部门管理费用财务部3平均配送费用月度月配送费用总额月平均配送量财务部4平均装卸成本月/年度装卸总成本装卸货物总量营运部、办事处5紧急订单响应率月度未超过12小时出货的订单数X100%同期订单总数营运部、办事处6账、单盘点相符率月/年度账单盘点相符金额-.x100%实际单证总额财务部7货损货差率季/年度货损货差数量一同期配送货物数量’100%营运部、办事处8车辆吨位满载率月度车船实际装载能力车船装力年100%营运部、办事处9送货准时率月/季/年度以100%|营运部、办事处运输配送人员（驾驶员）绩效考核车队（驾驶员）关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1运输任务完成率月/季/年度实际完成运量吨数酿100%计划完成运量吨数运输部2运输路线计划更改的次数月/季/年度运输过程中或重复运输路线时对运输路线计划更改的次数运输部3完成运量及时率月/季/年度按运输要求时间完成的运量吨数X100%完成总运量吨数运输部4运输货损率月/季/年度当月货损金额■就100%当月送货总额财务部5单位运输成本降低率月/季/年度单位运输成本降低额泼100%单位运输成本预算额财务部6装卸标准合格率月/季/年度抽样调查车次数是100%抽样调查总车次数运输部7车辆完好率月/季/年度完好运输车辆数"*100%运输车辆总数运输部9.2仓储部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1物资入库差错率月/季/年度入库出错次数A100%入库总次数仓储部2出货差错率月/季/年度出货差错次数出货忌次数,100%仓储部3单位库存成本降低率月/季/年度单位库存成本降低额岑100%标准单位库存成本财务部4库存货损率月/季/年度当月库存货损金额#100%当月平均库存总额财务部5仓库环境良好率月/季/年度仓库环境抽查达到良好及以上水平的次数与环境抽查总次数的百分比仓储部6库存盘点账实不符的次数月/季/年度仓库盘点过程中发现账实不符的次数仓储部财务部7仓库报表与台账出错次数月/季/年度考核期内发现仓库报表台账出错的次数仓储部8仓储设施完好率月/季/年度仓储设施完好数仓储设施总数为00%仓储部车队长绩效考核指标量表被考核人姓名职位运输部经理部门运输部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标「权重绩效目标值考核得分1运输任务完成率20%考核期内运输任务完成率达100%2运输管理费用总额15%考核期内运输管理费用总额控制在预算范围内3运输路线计划更改的次数10%考核期内运输路线计划更改次数在次以内4运输资源开发计划完成率10%考核期内运输资源开发计划完成率在%以上5完成运量及时率10%考核期内完成运量及时率在%以上6运输货损率10%考核期内运输货损率在%以下7单位运输成本降低率10%考核期内单位运输成本降低率达——%8车辆完好率5%考核期内车辆完女?率达%9运输安全事故发生次数5%考核期内运输安全事故发生次数在一次以下10员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在分以上本次考核总得分考核指标说明运输资源开发计划完成率运输资源开发计划完成率=运输资源开发头际加成00%运输资源开发计划完成量被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：9.4 仓储部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位仓储部经理部门仓储部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1部门工作计划完成率20%考核期内部门工作计划完成率达到100%2仓储管理费用控制15%考核期内仓储管理费用控制在预算范围之内3单位库存成本降低率15%考核期内单位库存成本降低率在——%以上4库存货损率10%考核期内库存货损率控制在——%以下5仓库环境良好率10%考核期内仓库环境良好率在%以上6库存盘点账实不符的次数10%考核期内仓库盘点账实小符的次数在次以下7仓储作业流程改进计划完成率5%考核期内仓储作业流程改进计划完成率达到100%8仓储设施完好率5%考核期内仓储设施兀好率在%以上9仓储事故次数5%考核期内一般性仓储事故在次以下；重大仓储安全事故为010员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在分以上本次考核总得分考核指标说明1 .仓储作业流程改进计划完成率人任/人、去工口3、并#生流程改进计划实际完成量.八八八/仓储作业流程改进计划元成率=100%「流程改进计划完成量2 .仓储事故次数仓储事故次数是指在考核期内发生消防、安全等事故的次数被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：9.5 配送部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位配送部经理部门配送部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1配送计划完成率20%考核期内配送计划完成率达到」00%2发运总量（吨数）15%考核期内配送部发运总量在吨以上3配送管理费用控制15%考核期内配送管理费用控制在预算范围之内4单位配送成本降低率10%考核期内配送成本降低率在——％以上5客户满意率10%考核期内客户满意率在一％以上6配送及时率10%考核期内配送及时率在一％以上7配送货损率5%考核期内配送货损率在——%以下8配送的差错率5%考核期内配送的差错率在——％以下9收发货差错率5%考核期内收发贸差错率在％以下10员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在——分以上1n本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：9.6 配送人员绩效考核管理方案方呆名称配送人员绩效考核管理方案受控状态编号一、总则为了提高配送人员的工作效率与服务质量，规范公司配送人员的工作标准，增强企业配送竞争力，特制定本考核方案。

二、考核原则①坚持实事求是、客观公正原则②体现多劳多得、奖勤罚懒原则③遵循差异考核、结果公开原则④实行分级考核、逐级落实原则三、适用范围适用本公司配送部所有人员以下人员除外：① 考核期开始后进入公司的员工② 因私、因病、因伤而连续缺勤30日以上者③ 因公伤而连续缺勤75日以上者④ 虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者四、绩效考核程序配送人员绩效考核程序分为准备阶段、实施阶段、反馈阶段和考核结果运用阶段一）准备阶段1 .确定考核主体一般考核主体包括上级部门、主管领导、同级员工、下级员工、专家与被考核人当同级员工和下级员工作为考核主体时，要确保人数在5人以上，保证考核结果的真实性2 .确定考核时机为了保证考核结果的准确性，对考核时机的选择尤为重要选择考核时机要参考以下三方面的因素① 避免选择组织气氛欠佳和工作繁忙时考核② 考核时间不宜过长、麻烦，应快速完成考核相关内容③ 接近年底，年终评比、成果鉴定、各项激励应结合在同一时期进行考核3 .确定考核内容配送人员考核内容分为配送前考核、配送中考核、配送后考核三部分各考核内容中的绩效评估指标见下表配送人员考核内容及考核指标考核内容O(%)评估指标配送前30%30%分拣准确率30%紧急订单响应率40%按时发货率配送中50%25%配送延误率20%20%货物破损率货物差错率20%货物丢失率15%签收单返回率配送后20%30%通知及时率30%投诉处理率40%客户满意度4 .确定考核周期对配送人员的考核周期采用月度考核与年度考核。

月度考核结果决定配送人员当月绩效评估得分，并作为绩效工资发放标准；年度考核将配送人员当年各月考核评估得分进行汇总，并按照年考核次数得出年平均考核得分，结合部门主管的意见，最终作为年终奖的发放依据二）实施阶段1 .绩效考核说明配送部门主管在进入考核周期之前与配送人员进行绩效考核沟通，明确考核目标与考核标准2 .绩效考核指导在考核周期内配送部主管要对被考核的配送人员进行绩效指导，以帮助其随时保持正确的工作方法，最终保证绩效考核目标的顺利达成3 .自我绩效评价配送部主管在考核周期结束之前向被考核配送人员下发考核表，指导其对照绩效目标进行自我绩效评价4 .部门主管考核被考核配送人员完成自我绩效评价后上交考核表，由配送部主管对照绩效目标进行考评，其结果按照得分划分为以下几个等级（如下表所示）评分等级表考核标准杰出良好普通需改进绩效评估得分95分以上86~95分76~85分60~75分60分以下绩效评分等级ABCDE（三）反馈阶段配送部主管要与被考核配送人员进行面谈，将考核评分结果告知被考核者，并一同分析考核结果，制定具体的工作绩效改进措施四）考核结果运用阶段1 .月度绩效工资发放根据当月被考核配送人员的绩效评估得分、等级确定绩效工资发放比例，发放标准如下表所示绩效工资发放比例绩效评分等级ABCDE绩效工资发放比例15%12%10%7%4%2 .年度年终奖金发放年度考核将配送人员当年各月考核评估得分进行汇总，并按照年考核次数得出年平均考核得分，按其分数进行年终奖金发放。

见下表所示年终奖金发放标准年平均绩效评分95分以上86~95分76~85分。