E-mail营销方法与操作步骤.ppt

E-MAIL营销 E-mail营销内容：内容：E-mail营销的概念营销的概念E-mail营销的分类营销的分类E-mail营销方法介绍营销方法介绍 E-mail营销案例分析营销案例分析 E-mail营销操作步骤营销操作步骤 E-mail营销、优缺点及使用技巧或心得营销、优缺点及使用技巧或心得  E-mail营销的概念与分类营销的概念与分类什么是什么是E-mial营销营销 通过电子邮件的方式向目标用户传递有通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值的信息的一种网络营销手段，也可称为价值的信息的一种网络营销手段，也可称为许可许可E-mail营销发送发送E-mail之前必须经过用户许可之前必须经过用户许可要通过电子邮件传递信息，而不是其他方式要通过电子邮件传递信息，而不是其他方式这种信息要对用户有用这种信息要对用户有用4.1.2 E-mail营销的类别营销的类别 不同形式的不同形式的E-mail营销也有不同的方营销也有不同的方法和规律，只有明确法和规律，只有明确E-mail营销有哪些类型，营销有哪些类型，这些这些E-mail营销又分别是如何进行的，才能营销又分别是如何进行的，才能够发挥够发挥E-mail营销的作用。

营销的作用 E-mail营销可以通过以下四种方法进营销可以通过以下四种方法进行分类：行分类：E-mail营销的4种分类Ø按是否经过用户许可分类按是否经过用户许可分类Ø按按E-mail地址的所有权分地址的所有权分类类 Ø按营销计划分类按营销计划分类Ø按按E-mail营销的功能分类营销的功能分类 按照发送信息是否事先按照发送信息是否事先经过用户许可来划分，分经过用户许可来划分，分为：许可为：许可E-mail营销营销（（Permission E-mail Marketing，，PEM）和未）和未经许可的经许可的E-mail营销营销（（Unsolicited Commercial E-mail，， UCE） 未经许可的未经许可的E-mail营销营销就是通常所说的垃圾邮件就是通常所说的垃圾邮件（（spam），正规的），正规的E-mail营销都是基于用户许可的营销都是基于用户许可的 按照按照E-mail地址的所有地址的所有权分类分为内部权分类分为内部E-mail营营销（内部列表）和外部销（内部列表）和外部E-mail营销（外部列表）营销（外部列表）。

内部列表：是企业内部列表：是企业/网站网站利用一定方式获取用户自愿利用一定方式获取用户自愿注册的资料来开展的注册的资料来开展的E-mail营销 外部列表：是利用专业外部列表：是利用专业服务商或者与专业服务商一服务商或者与专业服务商一样可以提取专业服务的机构样可以提取专业服务的机构提供的提供的E-mail营销服务，自营销服务，自己并不拥有用户的己并不拥有用户的E- mail地地址资料，也无需管理维护这址资料，也无需管理维护这些用户资料些用户资料 根据企业的营销计划，根据企业的营销计划，可分为临时性可分为临时性E-mail营销和营销和长期长期E-mail营销临时性临时性E-mail营销包括不定营销包括不定期的产品促销、市场调查、期的产品促销、市场调查、节假日问候、新产品通知等节假日问候、新产品通知等长期长期E-mail营销通常以企业营销通常以企业内部注册会员资料为基础，内部注册会员资料为基础，主要表现为新闻邮件、电子主要表现为新闻邮件、电子杂志、客户服务等各种形似杂志、客户服务等各种形似的邮件列表的邮件列表 根据根据E-mail营销的功营销的功能可分为：能可分为：客户关系客户关系E-mail营销营销客户服务客户服务E-mail营销营销调查调查E-mail营销营销产品促销产品促销E-mail营销营销 … …E-mail营销方法介绍营销方法介绍• •E-mailE-mail营销方法营销方法 发表日期：发表日期：2007-12-5 17:21:00 2007-12-5 17:21:00 标签：标签： E-mail E-mail使得在家创业者可使得在家创业者可以更容易、更便捷地与顾客取得联系，但以更容易、更便捷地与顾客取得联系，但E-mailE-mail行销是门科学，正确使用行销是门科学，正确使用E-mailE-mail进行网进行网上营销，效果会十分理想，否则会适得其反。

上营销，效果会十分理想，否则会适得其反 • • E-mail E-mail营销的第一步就是要获取营销的第一步就是要获取E-mailE-mail地址滥发大量的邮件决不是明智之举滥发大量的邮件决不是明智之举对顾客进行归纳、列表，但在这样做之前一定要首先得到顾客的允许，在转售这些信息顾客进行归纳、列表，但在这样做之前一定要首先得到顾客的允许，在转售这些信息之前也要得到顾客的允许另外给顾客选择不接受你邮件的选择把邮件硬挤进一个之前也要得到顾客的允许另外给顾客选择不接受你邮件的选择把邮件硬挤进一个不愿意接受的顾客的邮箱，无异于送走一个顾客不愿意接受的顾客的邮箱，无异于送走一个顾客 • • 1 1．收集．收集E-mailE-mail地址地址 • • 你可以从别人手中购买但是你可以从别人手中购买但是, ,可想而知可想而知, ,这些地址可能比较过时这些地址可能比较过时, ,而且可能由于别的而且可能由于别的商家已经对他们进行过大规模的散发广告活动商家已经对他们进行过大规模的散发广告活动, ,使他们开始有逆反情绪了所以使他们开始有逆反情绪了所以, ,最好的最好的办法是自己去收集。

办法是自己去收集 • •2 2．利用．利用E-mailE-mail产生名单产生名单 • •名单永远是直销的起步而互联网的最大优势在于名单的取之不尽名单永远是直销的起步而互联网的最大优势在于名单的取之不尽E-mail营销案例分析营销案例分析•优衣库电子邮件营销案例分析优衣库电子邮件营销案例分析　　　　( (中国电子商务研究中心讯中国电子商务研究中心讯) )优衣库优衣库(Uniqlo)(Uniqlo)是日本零是日本零售业排名首位和世界服装零售业名列前茅的跨国服装截售业排名首位和世界服装零售业名列前茅的跨国服装截止止0909年年6 6月，优衣库在全球拥有近月，优衣库在全球拥有近850850家连锁门店家连锁门店20022002年优衣库进驻中国，年优衣库进驻中国，20072007年优衣库中国区销售额同比翻了年优衣库中国区销售额同比翻了一倍0909年，优衣库中国门店迅速扩展至年，优衣库中国门店迅速扩展至3434家•　　随着国内网民规模急剧扩大，网络购物正逐步成为年　　随着国内网民规模急剧扩大，网络购物正逐步成为年轻一代的购物主流为了加强对国内二、三线城市的覆盖，轻一代的购物主流为了加强对国内二、三线城市的覆盖，20092009年年4 4月月2323日，优衣库淘宝旗舰店正式上线。

优衣库进日，优衣库淘宝旗舰店正式上线优衣库进驻淘宝网的当天，销售额即突破驻淘宝网的当天，销售额即突破3030万；至万；至6 6月底，优衣库月底，优衣库的网络总销售额已达到的网络总销售额已达到18001800万；万；1111月月2 2日，优衣库的单日日，优衣库的单日网络销售额更达到了惊人的网络销售额更达到了惊人的114114万短短的半年，优衣库万短短的半年，优衣库迅速成为服装企业网络销售的领头羊迅速成为服装企业网络销售的领头羊E-mail营销操作步骤营销操作步骤开展开展E-mail营销的步骤营销的步骤 1 获取电子邮件地址获取电子邮件地址2 制定发送方案制定发送方案3 发送发送E-mail，收集反馈信息，及时回复，收集反馈信息，及时回复4 主动提供主动提供E-mail服务服务获取电子邮件地址获取电子邮件地址•　企业只有获取顾客的邮件地址，才能开展E-mail营销有两种方式可以帮助企业获取顾客的邮件地址：一种是企业通过各种网上或网下的活动来收集；另一种是企业可以向其它企业购买 制定发送方案制定发送方案•　确定目标顾客群以后，营销人员要与专业人员一起确定目标市场，找出潜在的用户，并根据用户的预期和需要确定邮件发送的频率。

发送E-mail，收集反馈信息，及时回复•发送E-mail时，可以选定群发邮件，也可针对某些顾客进行单独发送另外，要认真收集整理顾客的反馈信息，对于顾客提出的问题要及时做出回复 主动提供E-mail服务•　　企业提供给顾客的E-mail服务应该包括两个方面：一是主动向顾客提供公司的最新信息；二是获得顾客需求的反馈，将其整合到设计、生产、销售的系统中去 E-mail营销效果评价你认为怎么评价你认为怎么评价E-mail营销效果？营销效果？  E-mail营销效果评价•获取和保持用户资源的评价指标获取和保持用户资源的评价指标• 有效用户总数、用户增长率、用户退出有效用户总数、用户增长率、用户退出率率•邮件信息传递评价指标邮件信息传递评价指标• 送达率、退信率送达率、退信率•用户对信息接收过程的指标用户对信息接收过程的指标• 开信率、阅读率、删除率开信率、阅读率、删除率•用户回应评价指标用户回应评价指标• 直接收益、点击率、转化率、转信率直接收益、点击率、转化率、转信率E-mail营销优点营销优点•1 1 速度快，和即时聊天差不多，这样也方便接收速度快，和即时聊天差不多，这样也方便接收双方交流。

双方交流 •2 2 最大的应该是价格优势，这也是它最大的优势，最大的应该是价格优势，这也是它最大的优势，国际交流这一点更为明显国际交流这一点更为明显 •3 3如果加入到邮件清单中的客户都是自愿的，其效如果加入到邮件清单中的客户都是自愿的，其效果会比抄名录式的果会比抄名录式的" "轰炸轰炸" "强百倍，而且用户收到强百倍，而且用户收到EmailEmail后，一般都会打开浏览，才知道邮件的内容；后，一般都会打开浏览，才知道邮件的内容；最后就是它的发展潜力是不可估量的最后就是它的发展潜力是不可估量的 E-mail营销缺点营销缺点•1 1 应用条件限制由于接收条件的局限，电子邮应用条件限制由于接收条件的局限，电子邮件需要一定的上网设备才可以接收和阅读，不像件需要一定的上网设备才可以接收和阅读，不像传统信函那样可以随时随地的查看传统信函那样可以随时随地的查看 •2 2市场环境不成熟：由于国内上网人数的比例还比市场环境不成熟：由于国内上网人数的比例还比较低，较低，EmailEmail营销的受众面还比较小，影响力有限，营销的受众面还比较小，影响力有限，当企业制订营销计划时，通常不会将当企业制订营销计划时，通常不会将EmailEmail营销作营销作为唯一的或者主要营销手段。

为唯一的或者主要营销手段E-mail营销技巧营销技巧•1 把邮件最重要的内容体现在邮件主题里 •2 主题要明确，要和邮件内容相关联 •3 邮件主题信息尽量要完整地体现出品牌或者产品信息 •4 邮件主题应含有丰富的关键词 •5 邮件主题不宜过于简单或过于复杂 •6 邮件主题要有吸引力 E-mail营销邮件内容策略营销邮件内容策略 •目的一致性 •内容系统性•内容来源稳定性 •内容精简性 •内容灵活性 •最佳邮件格式 E-mail营销如何提高邮件打开率营销如何提高邮件打开率 •电子邮件到达率没有到达，打开无从谈起，提电子邮件到达率没有到达，打开无从谈起，提升到达率，需要专业的许可邮件营销服务供应商升到达率，需要专业的许可邮件营销服务供应商提供高质量的服务提供高质量的服务 •电子邮件发件人与邮件地址非常重要根据经验，电子邮件发件人与邮件地址非常重要根据经验，电子邮件收件人收到信息后，如果是有印象的发电子邮件收件人收到信息后，如果是有印象的发件人名称与发件人地址，平均打开率要比没有印件人名称与发件人地址，平均打开率要比没有印象的高出两倍以上象的高出两倍以上•标题中包含吸引收件人的关键词。

要做到这点，标题中包含吸引收件人的关键词要做到这点，就需深入挖掘收件人的关注点和兴趣点，结合自就需深入挖掘收件人的关注点和兴趣点，结合自己特征来把握己特征来把握 E-mail营销心得营销心得•工欲善其事，必先利其器一个好的邮件营销工工欲善其事，必先利其器一个好的邮件营销工具在实现其基本功能之上，还要有向更深层次如具在实现其基本功能之上，还要有向更深层次如数据挖掘与行为建模方向扩展，为下一步开展数数据挖掘与行为建模方向扩展，为下一步开展数据库营销做好准备据库营销做好准备•必须妥善管理网络行销，针对不同的客户寄送不必须妥善管理网络行销，针对不同的客户寄送不同的电子邮件垃圾邮件也许是不花大钱即可接同的电子邮件垃圾邮件也许是不花大钱即可接触到广到客户的手段，但也可能因此弄巧成拙，触到广到客户的手段，但也可能因此弄巧成拙，不但无法吸引客户上门，反而把客户往外推给对不但无法吸引客户上门，反而把客户往外推给对手。