按摩技师上钟流程.doc

按摩技师上钟流程一、        技师必须严格按照钟房轮牌机制操作,遵守服从钟房的统一安排二、        技师待钟时应做好充分准备工作，化好淡妆，保持工衣整洁，佩戴工牌，穿好工鞋，检查并补充好所需物品，规范放置三、        在接到上钟指令后，带好上钟物品（工具箱）三分钟到达指定地点四、        无论包厢是否关门，都必须敲门一次（一轻二重）每次三下，并说：“您好，技师”经客人同意后方可进包厢，进房后顺序由内而外五、        见到客人后应立即以45度角向客人鞠躬问好“先生/小姐，下午好/晚上好”靠墙边放下工具箱，并作自我介绍：“我是XX技师，很高兴为您服务得到客人同意后，向客人详细介绍公司项目及价格，顺序由高到低六、        若被客人退钟，应礼貌的向客人作好解释：“请稍等，我重新给您安排一位然后退出房间第一时间通知钟房做出合理安排在客人未经允许的情况下，一律不准退钟或变向拒绝上钟七、        确定项目之后，应立即报钟给吧台，报清工号，房号，手牌，项目．八、     报好钟后， 应礼貌的向客人询问“您好，请问可以开始了吗”，并主动帮助客人放好衣物，观察客人所需服务是否及时送到，如茶水，香烟，小吃等（包括室内温度是否服务客人要求）并提醒和协助各项服务及时到位。

九、        开始起钟，严格按照开单流程操作按老师培训的手法，保质保量的为客人按摩，询问客人是否够力十、在按摩过程中要询问客人力度如何？用自已的公关技巧与客人沟通，投其所好，不要询问客人隐私向客人介绍公司服务项目（注意人员场合）并讲解按摩的作用和推销会员卡十一、在按摩过程中要随时注意客人的面部表情，关注客人的需求，体现超前的服务意识，做到想在客人之前，服务于客人之前十二、到钟后，告诉客人：“先生/小姐，您的按摩时间到了，请问您是否做其它项目？”如客人有需要必须安排好客人后下钟告别时看是否需要帮客人盖好被子等，提醒“先生/小姐请您好好休息，走时请带好随身物品，欢迎下次光临并婉转的和客人交换号码不可勉强客人）十三、下钟后把所有物品放回指定位置，返回技师房待钟为了您的安全，请只打开来源可靠的网址 打开网站    取消。