20XX最新应对突发事件题解.docx

应对突发事件题解第一篇：应对突发事件题解 应对突发事件的策略 （其他机构所拟，仅供参考） 群体性事件的主要特征有： (1)有一定数量和规模； (2)涉及的部门行业多，主体成分多元化； (3)城乡群体性事件的指向对象不同、维权内容不同； (4)表现方式激烈，内部矛盾对抗化； (5)组织程度高，经济矛盾趋向政治化； (6)各种矛盾相互交织，处置难度加大； (7)是一定政治、经济、文化、教育等多种社会矛盾的综合反映； (8)一种不利于社会和谐的社会现象 (二)应对原则与思路 (1)民事纠纷 答题原则及思路： 1.及时介入采取果断措施，尽快平息事态稳定局势，力争矛盾解决在萌芽状态 2. 坚持疏导晓之以理，示之以害，动之以情，彰之以法要做深入细致的解释说明工作，注意与群众的沟通，要耐心、真心听取群众的合理要求和建议决不可简单粗暴、鲁莽行事，更不能随便动用专政力量，激化矛盾在处理过程中要特别注意“可散不可聚，可顺不可激，可疏不可堵”正确判断事件性质，严格掌握政策法律界限，讲究策略，把握时机，抓住重点，因情施策，积极化解矛盾在处理过程中，还要注意几点：一是要充分发挥矛盾双方基层干部、党员群众和在当地享有威望、德高望重的人士的影响作用来做调解工作；二是要迅速查清突发事件的重要人物并予以重点控制，使其活动受阻滞，事态不会继续扩大，同时要避免有人借机激发矛盾；三是要准确区分两类不同性质矛盾，采用教育疏导的方法，必须在法律规定的范围内进行。

3. 依法处理严格依法行政，绝不能侵犯公民的民主权利和人身权利 4. 做好群体性事件处理的善后工作并引以为戒，总结经验教训 (二)群众性上访事件 答题原则及思路： 第一、设法控制事态发展，平息群众情绪 第二、态度诚恳待人真诚 第三、倾听群众呼声，帮助群众解决实际困难遵循“三先”、“三稳”、“三隔”原则三先”：1.先倾听群众呼声；2.先检讨工作上的失误：3.先顺应群众的感情趋向；再予以引导三稳”：1.稳住大多数；2.稳住群众代表；3.稳住事态发展三隔”： l将上访者与围观者隔开；2.将矛盾的双方隔开；3.将上访人员与随行车辆隔开 第四，观点要讲清，政策要阐明，特殊情况处置要果断 第五，紧急情况要随时向上级汇报 (三)试题分析 1. 村里有两家因为宅基地问题发生械斗事件作为村支书，你如何处理？ 【思路分析】本题是情景处理题的群体性事件试题，你的角色是村支书，你面对村中邻里两家因为宅基地发生械斗的问题解决此题，首先进行角色定位，然后根据具体场景详细作答 【参考答案】 作为村支书，首先要摆正自己的位置，村支书是身处一线的基层领导，是全村的核心，是村民的主心骨。

面对械斗事件时，要沉着冷静，妥善处置首先我会立即带人去现场，把事发双方分别拉开，平复两家的情绪，争取做到无人伤亡；然后分别听取两家理由，做好两家思想工作，进行调和，调和过程中要公平公正；如调和不成功，我会建议他们采用法律手段解决此事，禁止再次发生械斗事情，否则从严治理 维持村里团结和睦是每一位基层领导干部的一项基本任务，我一定会贯彻“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的新农村建设20字方真，维护农村的一片和谐 2.假如你是一名公安干警在抓捕犯罪嫌疑人时，受到罪犯家属和部分不明真相的群众的围攻此时你怎么办？ 【思路分析】本题是情景处理题的群体性事件试题，你的角色是一名公安干警，面对突发性被围攻，首先必须沉着冷静，然后设法化解矛盾，说明事实，摆脱困境 【参考答案】 执法人员被围困，的确是件尴尬的事情，但我相信是群众不明真相所致，我将努力运用情理法来劝退群众，摆脱困境，并了解情况，以便帮助群众解决问题首先我会保持冷静，努力平复围攻群众的情绪向他们宣传政策法规，动之以情晓之以理，希望他们能够支持我们的工作保证自己情绪稳定，不能激化矛盾；如果围攻群众还是不能转而支持我们，我会尽量与他们僵持，让同事趁机离开现场向上级汇报，以便增派援手；以此为经验教训，为以后处理此类事件做好充分准备。

作为一名公安干警，手中的权力是为了人民的安危是为了保一方平安如果引起不必要的误解，就要怀着为民的心解释好造成误解的原因，化干戈为玉帛 3.假如你是某地信访办的工作人员，现在有大批群众情绪激动进行上访，要求解决问题，你怎么处理？ 【思路解析】 本题是情景处理题的群体性事件试题，你的角色是一名信访接待人员，面对群情激动的群众上访，首先必须热情接待，然后设法平复群众情绪，进而了解情况，作好记录，并及时向相关部门反映，以帮助群众解决问题 【参考答案】 作为一名信访接待人员，面对群情激动的群众的上访，首先我会热情接待；然后想尽一切办法稳定群众情绪；由于上访的群众很多，待群众情绪稳定后，我会要求他们选出自己的代表，然后重点作代表的工作，进而认真倾听代表所反映的意见并仔细记录相关的问题，能解决的当场解决，不能解决的我会及时汇报领导或转到相关部门；然后向群众宣传党的方针政策，极力安抚群众如果群众情绪难以平复，有可能造成现场混乱，我会及时通知公安部门或单位保安部门派人到现场维持秩序维护社会稳定，打造安定和谐的政治局面是建设社会主义和谐社会的必然要求，作为政府工作人员，我们一定要想群众所想，急群众所急，努力为解决群众反映最 热切的问题，为建设社会主义和谐社会增砖添瓦。

真正会学习的人，必定会“举一隅而能以三隅反”，通过以上理论分析和具体试题的解析，相信广大考生一定可以做到举一反三，切实掌握政法干警面试中关于群体性突发事件的应对策略，并对政法干警面试中的一般问题作出思考，在顺利通过笔试的情况下，再顺利通过面试，真正实现自己的政法干警梦想 4、你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？（2022年3月3日国家公务员面试黑龙江国税面试真题） 参考解析： 作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要沉着应对，不能慌了阵脚第一，我会向领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好 第二，我会向举报人员表示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工作，即我们产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质监部门检验的 第三，同时，不过本着对产品对群众负责的态度，我们会迅速核实他所举报的产品，请质监部门的工作人员来做检测及时将检测工作的结果予以公告：如果没有任何假冒产品，我们会向他们及时作出澄清，如果确实存在假冒产品，我们会及时将其下架，并且会加强自身进货渠道的把关，同时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。

第四，对于该领物品的人没领到的问题，我会向群众做好解释工作，由于最近领礼品的群众众多，而我们超市工作人员有限，导致礼品不能及时发放，还请群众们多多谅解同时我们也会合理调配人手，协调好时间和程序，做好礼品的统筹发放工作希望群众们不要着急，没有领到的我们都会补发给他们 第五，这件事情处理完毕之后，我会向我的领导做好汇报工作，同时也会把自己工作中的失误向领导承认错误，需要承担的责任和弥补的损失我也会尽自己所能把它完善好希望能够得到领导的指示和帮助，把以后的工作做得更好 5、元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，大雪掩埋了半截车厢，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足这时，你作为列车长，你会怎么办？（2022年3月6日面试真题） 【考查能力】应急应变能力，计划组织协调能力 答题要点： 1．遇到这样的情况，作为列车长，必须保持沉着，及时通报上级领导同时，组织工作人员有序开展工作，为乘客服务 2．迅速明确事态状况，向所有工作人员，特别是旅客及时通报天气、车况等基本情况根据职责将列车上的工作人员分成各工作小组，主要包括联络组，安抚组，维持秩序组，医护组等。

联络组负责与指挥中心保持联系，随时了解气象状况，并向外界请求支援；安抚组负责将信息及时传递给乘客，安抚乘客情绪；维持秩序组负责保持列车上的良好秩序，避免引起骚动；医护组则负责对部分病患乘客进行医护 3．等待过程中，作为列车长，要组织协调各小组工作，随时关注事态发展，对 突发状况及时进行处理特别是注意尽一切可能就近联系到相关的食物、饮用水和药品，以便保证车上的供应 4．此次事件处理完毕后，总结关于类似事件的处理方法，形成应急预案，以备日后工作参考 6、校车安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理？（2022年3月4日面试真题） 考查能力：应急应变能力、解决问题的能力 答题要点：作为一个负责人，对学生进行安全演习发生惊慌失措砸玻璃的情况，我是有不可推卸的责任的但是现在更重要的是眼前的问题，如何安抚学生的情绪、如何保证学生的安全、如何控制这样的场面才是最为重要的所以，我会第一时间启动本次演习的应急预案 首先，依照应急预案，确保演习现场的秩序，并组织人员隔离演习现场。

同时，组织老师制止学生砸玻璃的行为，并安抚学生的情绪，告诉他们这只是一次演习，让他们不要惊慌如果有学生受伤的话，则由专人负责联系在场的医护人员如果没有学生受伤，则在尽快的时间内，稳定所有学生的情绪，并清点学生的人数，防止在混乱之中，有学生丢失 其次，在确定没有学生受伤和没有学生丢失的情况下，我会和家长做好解释工作，请求他们谅解，并请他们放心，告诉他们所有的学生现在都安然无恙；若有学生受伤，也会和受伤学生的家长做好沟通工作，再次地表示歉意，并把孩子已经送往医院前去治疗的消息告诉他们，让家长安心；对于公交公司的损失，我们也会承诺赔偿，事后会请专人和公交公司沟通，并请司机朋友谅解；对于围观群众，做好疏导和解释工作 事后，作为学校负责人，学生的演习发生这种事情，我会主动向上级主管部门汇报相关的情况，请求上级的处分同时我会总结问题的原因，是平时对学生的安全意识培养不够还是平时开展相关的安全活动太少？总之，针对问题的原因加以改进，以后更好地开展工作 7、单位新上了一套办公软件，但使用过程中出现了一些问题，影响了效率，你作为该软件上马的负责人，准备如何处理？（2022年3月7日面试真题）题型分析：应急处理类 考核能力：应急事件的处理能力 答题要点： 1．作为该软件的负责人，使用过程中出现了一些问题，影响了效率，对于此问题我作为该软件上马的负责人负有不可推卸的责任，我必须主动、及时地予以解决，避免对单位的工作产生不利影响。

2．对使用过程中出现的情况进行详细的调查，了解发生的原因如果是单位人员对使用方法不了解导致的问题，要组织对工作人员在相关知识方面的培训；如果是设备方面的问题，则安排专业人员对设备进行修整；如果是软件运行方面的问题，则安排技术人员予以解决 3．如果经过多方努力和一段时间的使用实践，该软件的使用仍然有问题并影响工作效率，证明该软件本身并不适合在单位使用，对此要经过谨慎的验证，予以更 换，并向单位同事进行解释 4．经过此事件后，总结关于引进新软件时需要加强的几方面工作，包括人员培训、设备调试及后期跟踪服务等，以便日后能更好地开展工作 第二篇：应对突发事件 1. （ ）是人们对出乎意料事件的总称通常包括各种自然灾害、严重事故、。