IDEO 设计改变一切.pdf

Change by DesignChange by Design 設計思考改變世界 Book summary Prepared by Daniel Wu Justin Wu 10 10 2010 設計思考改變世界 Change by Design How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation 作者簡介 提姆 布朗Tim Brown IDEO執行長暨總裁 IDEO獨立名列於全球十大創意 公司之列 是一家全球顧問公司 曾協助打造蘋果電 腦的第一隻滑鼠和Palm V之類的標準設定創新產品 IDEO應用以人為中心的取向 為全世界的領導企業 以及政府 教育 健康照護和社會等部門 驅動創新 和成長 布朗為 財星 百大企業的資深執行長和董 事會提供建議 並與微軟 百事 寶僑和Steelcase等 公司保持策略性的顧客關係 目錄 章節 第一篇第一篇第一篇第一篇 設計思考是什麼設計思考是什麼設計思考是什麼設計思考是什麼 1 打動人心打動人心打動人心打動人心 或設計思考不只關乎風格或設計思考不只關乎風格或設計思考不只關乎風格或設計思考不只關乎風格 創新三空間 專案 簡報 跨領域整合團隊 大團隊中的小團隊 2 化需要為需求化需要為需求化需要為需求化需要為需求 或把人放在第一位或把人放在第一位或把人放在第一位或把人放在第一位 洞見 從他人的生活學習 觀察 看人們不做的 聽人們不說的 同理心 設身處地 感同身受 3 在腦中下棋在腦中下棋在腦中下棋在腦中下棋 或或或或 這些傢伙根本沒流程這些傢伙根本沒流程這些傢伙根本沒流程這些傢伙根本沒流程 聚斂性思考和擴散性思考 6 散播訊息散播訊息散播訊息散播訊息 或說故事的重要性或說故事的重要性或說故事的重要性或說故事的重要性 在第四度空間做設計在第四度空間做設計在第四度空間做設計在第四度空間做設計 帶著時間去設計帶著時間去設計帶著時間去設計帶著時間去設計 當故事的重點就是故事本身當故事的重點就是故事本身當故事的重點就是故事本身當故事的重點就是故事本身 從追求數字到服務人類從追求數字到服務人類從追求數字到服務人類從追求數字到服務人類 第二篇第二篇第二篇第二篇 設計思考怎麼做設計思考怎麼做設計思考怎麼做設計思考怎麼做 7 設計思考運用到組織設計思考運用到組織設計思考運用到組織設計思考運用到組織 或教企業捕魚的方法或教企業捕魚的方法或教企業捕魚的方法或教企業捕魚的方法 設計思考是一種有系統的創新設計思考是一種有系統的創新設計思考是一種有系統的創新設計思考是一種有系統的創新 利用設計思考來經營創新組合利用設計思考來經營創新組合利用設計思考來經營創新組合利用設計思考來經營創新組合 聚斂性思考和擴散性思考 分析與綜合 實驗態度 腦力激盪 視覺思考 便利貼 創新時少不了它 4 打造思考力打造思考力打造思考力打造思考力 或原型製作的力量或原型製作的力量或原型製作的力量或原型製作的力量 用手思考 製作原型 把構想演出來 天馬行空地製作原型 管好自己的事業 為組織重整製作原型 5 體驗的設計體驗的設計體驗的設計體驗的設計 或將構想付諸執行或將構想付諸執行或將構想付諸執行或將構想付諸執行 光有好構想還不夠 從消費到參與 參與式體驗 誘導人們改變行為 打造人人都是設計思考家的體驗文化 將構想付諸執行 組織改造組織改造組織改造組織改造 8 新社會契約新社會契約新社會契約新社會契約 或你我必須同舟共濟或你我必須同舟共濟或你我必須同舟共濟或你我必須同舟共濟 經濟服務化經濟服務化經濟服務化經濟服務化 系統規模系統規模系統規模系統規模 我們該向蜜蜂學習我們該向蜜蜂學習我們該向蜜蜂學習我們該向蜜蜂學習 企業企業企業企業 經濟和地球的未來經濟和地球的未來經濟和地球的未來經濟和地球的未來 改變我們的行為改變我們的行為改變我們的行為改變我們的行為 9 設計行動主義設計行動主義設計行動主義設計行動主義 或利用全球潛力激發解決方案或利用全球潛力激發解決方案或利用全球潛力激發解決方案或利用全球潛力激發解決方案 最極端的使用者最極端的使用者最極端的使用者最極端的使用者 印度體驗之旅印度體驗之旅印度體驗之旅印度體驗之旅 從全球到在地從全球到在地從全球到在地從全球到在地 設計未來的設計思考家設計未來的設計思考家設計未來的設計思考家設計未來的設計思考家 10 設計未來設計未來設計未來設計未來 現在就做現在就做現在就做現在就做 設計思考和你的組織設計思考和你的組織設計思考和你的組織設計思考和你的組織 設計思考和你個人設計思考和你個人設計思考和你個人設計思考和你個人 感謝篇感謝篇感謝篇感謝篇 IDEO案例研究案例研究案例研究案例研究 打動人心 設計不只關乎風格 科技是設計思考之本 講究 感性科技 人性是設計思考之始 注 重 人性設計 文化是設計思考之源 追求 文化創意 因此 現代的設計師必須融合 感性科技 與 人性設計 的設計思考 營 造一個具有 文化創意 的人性化的組織與生活環境 未來的設計師將扮演 科技的詮釋者 洞見 人性的引領者 觀察 感 性的創造者與品味的營造者 同理心 性的創造者與品味的營造者 同理心 設計思考五設計思考五設計思考五設計思考五項關鍵元素 首先是強調跨領域整合團隊編組 由各種不同類型異質性人才有機組 合而成 第二套工作工具是視覺圖像 它可以讓我們用不同的方式看待問題 創新始於眼睛 好的設計思考家始終喜愛觀察 第三套工作工具是擴散性思考和聚歛性思考交錯前進的腦力激盪與實 驗態度 驗態度 設計思考第四項得力工具是用手思考原型製作 最後一項關鍵能力就是打造劇本說動聽的故事 創造無與倫比 感動 人心的體驗式設計 台灣美學經濟創言人 政大科技管理研究所教授李仁芳 創新三空間 我們可以用 3i 空間來思考這個過程 發想 inspiration 構思 ideation 和執行 implementation 發想 指的是刺激你尋找解決 方案的機會與需求 構思 指的是想法的催生 發展和驗證 執 行 指的是從研究通往市場的步驟 在研究小組不斷琢磨想法 探尋 新方向的過程中 這個案子可能會在這三個空間裡來來回回不只一次 這種交互影響 非直線的走法 並不是因為設計思考家沒有組織 缺 乏紀律 而是因為設計思考基本上就是一種探索的過程 只要做對了 必然會在路途中找到預料之外的發現 必然會在路途中找到預料之外的發現 對追求美的藝術家或追求真理的科學家而言 專案的種種限制可能是 令人討厭的束縛 設計者的特色就是樂意擁抱限制 少了限制 就不可能有設計 而最好的設計 往往就是來自於最嚴苛 的限制 這種接受挑戰限制的意願或熱忱 正是設計思考的基礎所在 找出有 哪些重要限制 然後建立評估架構 創新三空間 II InspirationInspirationIdeationIdeationImplementationImplementation Formative Formative TeamTeam for business for business projectproject For biz objective For biz objective s involved with s involved with UXIP team and UXIP team and key key HCD teamHCD team GoalGoal 一個靈活敏捷的設計思考團隊 會從第一天就開始製作初樣 然後一 路自我修正 如同我在IDEO常說的 越早失敗 就越快成功 projectproject key key stakeholdersstakeholders 成功構想的三大準則 這三個彼此重疊的準則分 別是 可能性 feasibility 產品 的功能在應用上的可能性 存續性 viability 產品有 可能成為公司永續商業模 式中的一部分 式中的一部分 和需求性 desirability 對使用者有價值 抓得住 消費者的心 好專案從 合宜的設計簡報 開始 把思考重點從問題 problem 轉向專案 project 以創意方式優遊在這 三者之間 可能性feasibility 存續性viability 需求性desirability 簡報是所有專案工作的起點 簡報幾乎就像是科學假設 是一套腦力 限制條件 提供專案團隊一個著手進行的架構 一套衡量進度的基準 以及一組有待實現的目標 價格點 可以使用的技術 市場區隔等等 他的簡報給了專案小組一個明確可行的目標 但不會過於具體 他讓 他的簡報給了專案小組一個明確可行的目標 但不會過於具體 他讓 我們有空間去詮釋自己的想法 去探討 去發現 但那空間又不會大 到無邊無際 合宜的設計簡報 非常重要 和過於模糊或過於嚴苛的設計簡報之間 的差別 可是不下於充滿突破性想法的設計團隊 和只會重炒冷飯的 設計團隊 不 會 過 於 具 體不 會 過 於 具 體 又 不 會 大 到 無 邊 無 際又 不 會 大 到 無 邊 無 際 真正的跨領域整合團隊 下一個構成要素 顯然就是專案團隊 對象包括心理學家和民族學家 工程師和科學家 行銷和企業專家 以及作家和電影製片等 他們聚集在同一個團隊 同一個空間裡一起合作 而且使用同一套程 序 三個臭皮匠 勝過一個諸葛亮 團隊的每一個成員都必須 有 T型人 在縱向部分 身懷某項絕技 可以對成果做出實質貢獻 設計思考家就不同 他們在縱軸上多畫了一橫 變成 T型人型人型人型人 他 們可能是研究心理學的建築師 擁有企管碩士學位的藝術家 或是具 有行銷經驗的工程師 具有跨領域合作能力和性格的人 合作性格的 重要性不下與合作能力 永遠是創意組織積極尋覓的目標 究竟只是多領域混編團隊 還是真正的跨領域整合團隊 在多元領域 混編團隊裡 每個成員都會擁護各自的專業 於是專案變成了成員之 間的漫長協商 結果往往是黑白不分的灰色妥協 但是在跨領域整合 團隊裡 所有的想法都是集體共有 每個人都得為結果負責 小型團隊 創新文化 面對複雜度較高的問題 發想階段需要的是小型團隊小型團隊小型團隊小型團隊 大團隊中的小 團隊 同時建立小組之間的互助網絡 為專案確立整體架構 來源 開放 結果開放 可以聚集眾多小組的力量 解決同一個問題 一個能激發創意的地方 不一定非得瘋狂 古怪 真正不可或缺的是 一個人們知道可以在裡面實驗 冒險 盡情發揮的環境 包括社交和 空間環境 這點非常重要 空間環境 這點非常重要 一個相信事後請求原諒勝於事前取得允准的文化 一個獎勵成功且容獎勵成功且容獎勵成功且容獎勵成功且容 許失敗的文化許失敗的文化許失敗的文化許失敗的文化 已經在無形中移除掉阻擋新構想成形的障礙 利用實體空間增強創意過程 一個規劃完善的專案空間專案空間專案空間專案空間 外加一個協助小組成員外出實地觀察時 隨時和內部保持聯繫的專案網站或wiki 可以大大提升團隊的生產力 這類專案空間對設計思考非常重要 研發團隊在這裡為專案進行渦輪 增壓 讓原型產品更快成形 為該專案空間打造出好幾層可以隨機改造重組的空間 由於設計思考 的本質是嘗試和實驗 因此靈活有彈性正是它的成功關鍵 的本質是嘗試和實驗 因此靈活有彈性正是它的成功關鍵 化需要為需求 把人放在第一位 我們全都得像設計師一樣思考 我們得學習 把人放在第一位把人放在第一位把人放在第一位把人放在第一位 亨利 福特很清楚這點 他曾說 假如我們問顧客想要什麼 他們 會告訴我 一匹更快的馬 這就是為什麼傳統那些焦點團體和調查 研究無法奏效的原因 因為這類做法大多只是問受訪者想要什麼 無 法激發新的洞見 經過長達一百年的創意解難磨練 設計師已經累積了一套工具 可以 幫助他們遊走在我所謂的 創新三空間 發想 構思和執行 我認 為 現在必須把這些技術擴散到整個組織 更重要的是 設計思考必 須力爭 上游 更靠近制定決策的執行單位 我們的目標是 幫助人們說出潛藏在心裡 甚至自己也沒覺察到的需 求 我把這三項彼此強化的要素稱為 洞見 insight 觀。