烟草行业的绩效考核体系设计.pptx

烟草行业的绩效考核体系设计汇报人：2023-12-12引言绩效考核体系构成KPI设计与实践BSC在烟草行业应用分析360度评价法在烟草行业实施策略绩效考核结果运用与持续改进方案引言01 烟草行业背景烟草市场规模全球及国内烟草市场规模，烟草消费趋势等政策法规影响政府对烟草行业的政策法规，税收调整等竞争格局行业内主要竞争对手，市场份额，竞争态势等激励员工积极性设计合理的绩效考核体系，激发员工工作积极性，提高员工满意度和忠诚度促进企业发展战略实现将企业发展战略融入绩效考核体系，确保各级员工为实现企业战略目标而努力提高企业效益通过绩效考核体系，引导企业提高经济效益，降低成本，提高效率绩效考核体系目的确保绩效考核体系设计公平、公正、公开，避免出现主观臆断和偏见公平、公正、公开既关注结果，也关注过程，确保企业目标的实现目标导向与过程管理相结合综合运用定量考核和定性评价方法，全面评价员工绩效定量考核与定性评价相结合根据企业发展和市场变化，适时调整绩效考核体系，确保其持续有效动态调整与持续优化设计原则与思路绩效考核体系构成02考核期内实现的烟草销售额，反映销售能力和市场份额烟草销售额通过调查获取客户对烟草产品和服务的满意度，衡量企业服务质量和品牌形象。

客户满意度考核期内企业在生产、销售、管理等方面的成本控制情况，反映企业运营效率和盈利能力成本控制考核期内烟草产品质量抽检合格率，反映企业质量管理水平产品质量合格率关键绩效指标（KPI）包括烟草销售额、利润、成本控制等，反映企业经济效益和运营成果财务层面客户层面内部业务流程层面学习与成长层面关注客户满意度、客户保持率、新客户开发等指标，衡量企业在市场上的竞争力和客户价值关注生产效率、产品质量、创新能力等方面，反映企业内部运营效率和创新能力关注员工培训、技能提升、组织文化等方面，衡量企业在人力资源和组织发展上的投入和成果平衡计分卡（BSC）由直接上级对下属员工的工作表现进行评价，关注任务完成情况、工作能力、团队协作等方面上级评价由下属员工对上级领导的管理能力、领导风格等方面进行评价，反映领导效果和管理水平下属评价由同事之间互相评价，关注团队协作能力、沟通效果、工作配合等方面同级评价由外部客户对企业员工的服务态度、专业技能、问题解决能力等方面进行评价，衡量企业在客户服务方面的表现客户评价360度评价法KPI设计与实践03战略导向原则KPI应与企业战略目标和业务重点相一致，确保员工的工作成果与企业发展方向相符。

SMART原则KPI应具有明确性（Specific）、可衡量性（Measurable）、可达成性（Achievable）、相关性（Relevant）和时限性（Time-bound），以确保考核的公正性和有效性关键性原则KPI应关注企业运营中的关键成功因素，突出对核心业务和关键流程的考核，以引导员工关注重点KPI选取原则根据历史数据和专家经验，确定各项KPI的权重，适用于发展较为稳定的企业经验法通过构建判断矩阵，计算各项KPI的相对重要性，从而确定权重，适用于较为复杂或多变的考核环境层次分析法通过征询专家意见，经过多轮反馈和调整后确定各项KPI的权重，适用于缺乏历史数据或需要引入外部观点的情况德尔菲法KPI权重设置方法调查问卷针对某些难以量化的指标，可通过设计调查问卷，向相关员工或客户收集数据，如员工满意度、客户满意度等业务系统数据从企业的业务系统中获取相关数据，如销售数据、生产数据等，确保数据来源的准确性和实时性第三方数据对于需要横向对比或行业分析的指标，可从第三方机构或公开渠道获取相关数据，如行业报告、竞争对手分析等KPI数据来源与收集途径销售额、销售增长率、客户满意度、客户回访率等，以衡量销售部门的业绩和服务质量。

销售部门KPI生产部门KPI研发部门KPI生产效率、产品合格率、生产成本等，以评估生产部门的生产效率和成本控制能力新产品开发周期、研发项目成功率、专利申请数量等，以衡量研发部门的创新能力和研发成果030201KPI实际运用案例BSC在烟草行业应用分析04营业收入增长率净利润率成本控制率资产负债率财务维度指标设计01020304衡量公司主营业务收入的增长情况，反映市场占有率和销售规模的变化反映公司盈利能力，以净利润与营业收入之比来衡量衡量公司在生产经营过程中对成本的控制能力，以营业成本与营业收入之比来表示反映公司资产和负债的结构和风险水平，以负债总额与资产总额之比来衡量通过问卷调查、客户反馈等方式收集客户对公司产品和服务的评价，以满意度来衡量客户的忠诚度和黏性客户满意度反映公司在市场上的竞争地位和销售规模，以销售额或销售量与同行业公司相比来衡量市场份额衡量公司新客户数量的增长速度，反映公司市场拓展能力客户增长率以老客户回购率为基础，衡量公司维护老客户的能力和客户关系管理水平客户保持率客户维度指标设计生产效率产品质量合格率供应链管理效率安全管理水平内部运营维度指标设计反映公司产品质量控制水平，以产品检验合格率为基础进行计算。

衡量公司对供应链的管理效率和响应速度，以供应商合作稳定性、采购周期、库存周转率等来衡量以公司生产安全、消防安全、环境安全等方面的管理水平和事故发生率为基础进行评估衡量公司在生产过程中的效率和成本控制能力，以单位产品生产成本、生产周期、设备利用率等来衡量关键岗位人才储备率以公司关键岗位人才储备情况为基础，衡量公司对人才的吸引力和留任能力员工满意度通过问卷调查、员工反馈等方式收集员工对公司工作环境、薪酬福利、培训发展等方面的评价，以满意度来衡量员工的忠诚度和工作积极性员工培训覆盖率反映公司对员工培训的重视程度和投入力度，以接受培训的员工数量与总员工数量之比来衡量创新投入占比衡量公司在研发创新方面的投入力度，以研发经费与营业收入之比来表示学习与成长维度指标设计360度评价法在烟草行业实施策略05包括直接上级、同事、下级、客户等多个角度的评价者，确保全面客观评价者选定针对评价者进行专业培训，明确评价标准、流程和方法，确保评价的准确性和公正性培训方案评价者选定及培训方案设定合理的评价周期，如季度、半年或一年，确保评价的及时性和有效性采用多种形式进行反馈，如面对面沟通、书面报告、平台等，确保被评价者及时了解评价结果并进行改进。

评价周期与反馈机制建立反馈机制建立评价周期评价结果运用将评价结果与个人绩效、晋升、薪酬等方面挂钩，激励员工积极参与评价并提升自身绩效激励机制设计根据评价结果设定不同层级的奖励措施，如绩效奖金、晋升机会、培训资源等，激发员工的积极性和创造力评价结果运用及激励机制设计绩效考核结果运用与持续改进方案06根据绩效考核结果，对员工的薪酬进行调整，奖优罚劣，激励员工积极工作薪酬调整将绩效考核结果作为员工职位晋升的重要依据，鼓励员工通过努力提升自己的工作能力和水平职位晋升针对绩效考核结果，为员工提供有针对性的培训和发展机会，帮助员工提升技能、提高效率培训发展个人层面结果运用123通过对绩效考核结果的分析，发现组织在业务流程、管理方式等方面存在的问题，及时进行优化和改进业务优化根据绩效考核结果，对组织的整体目标进行适当调整，确保目标的合理性和可行性目标调整依据绩效考核结果，对组织的资源进行重新配置，提高资源利用效率，确保各项工作的顺利进行资源配置组织层面结果运用定期评估调整定期对绩效考核体系进行评估和调整，确保其适应组织发展的需要和员工个人发展的需求引入先进技术积极引入先进的绩效考核技术和工具，提高绩效考核的准确性和效率。

强化培训和宣传加大对绩效考核体系的培训和宣传力度，提高员工对绩效考核的认识和重视程度建立反馈机制鼓励员工对绩效考核体系提出意见和建议，及时收集并整理员工的反馈，作为改进的依据持续改进思路及措施建议THANKS感谢观看。